Bài giảng Chương 5 Các hoạt động promotion

11 Chương 5 Các hoạt ñộng promotion TS Nguyễn Minh ðức Prepared by NMDUC 2009 2 Marketing mix 1 Sản phẩm (Product)1 Giá (Price) 2 Kênh phân phối (Place)3 Chiêu thị, tiếp thị (Promotion)4 Prepared by NMDUC 2009 3 Cơ sở quyết ñịnh Marketing Mix
Mục tiêu Marketing
Loại sản phẩm
ðịnh vị sản phẩm
Thị trường mục tiêu
Cấu trúc thị trường
Hành ñộng của ñối thủ
Môi trường vĩ mô 2Prepared by NMDUC 2009 4 The Marketing Mix mở rộng Prepared by NMDUC 2009 5 Price Prepared by NMDUC 2009 6 Product 3Prepared by NMDUC 2009 7 Place Prepared by NMDUC 2009 8 People Prepared by NMDUC 2009 9 Process 4Prepared by NMDUC 2009 10 Process
How do people consume services?
What processes do they have to go through to acquire the services?
Where do they find the availability of the service?
Contact
Reminders
Registration
Subscription
Form filling
Degree of technology Prepared by NMDUC 2009 11 Promotion Prepared by NMDUC 2009 12 Promotion
Strategies to make the consumer aware of the existence of a product or service
NOT just advertising 5Prepared by NMDUC 2009 13 Các hình thức chiêu thị
Quảng cáo
Khuyến mãi bán hàng
PR - Quan hệ công chúng
Bán hàng cá nhân
Tiếp thị trực tiếp và tương tác Prepared by NMDUC 2009 14 Quảng cáo Khuyến mãi PR Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Tài liệu quảng cáo Hội thi, gameshows, Xổ số Bài ñăng báo ðại diện bán hàng Catalogs In trên bao gói Quà tặng Diễn văn Hội chợ Thư từ Bỏ vào bao gói Tặng mẫu Hội thảo Chương trình mục tiêu ðiện thoại, fax Bức tranh ấn tượng Hội chợ Báo cáo tổng kết năm Mẫu TM ðiện tử, online Các hình thức chiêu thị Prepared by NMDUC 2009 15 Các yếu tố chính trong quá trình truyền thông chiêu thị 6Prepared by NMDUC 2009 16 Quá trình truyền thông
Người nhận thông tin có thể không nhận ñược thông ñiệp như dự ñịnh vì: - Chú ý có chọn lựa - Sự sai lệch chủ quan Prepared by NMDUC 2009 17
Ảnh hưởng của nguồn phát thông tin càng lớn, tác ñộng của nó ñối với người nhận càng lớn
Tác ñộng truyền thông lớn nhất khi cả hai nguồn phát và nguồn nhận chia sẻ chung về các quan ñiểm, niềm tin Quá trình truyền thông Prepared by NMDUC 2009 18 Truyền thông càng hiệu quả hơn nếu nguồn phát thông tin ñược xem là có hiểu biết hơn, vị trí cao hơn, khách quan hơn, ñặc biệt là có quyền lực hơn Quá trình truyền thông 7Prepared by NMDUC 2009 19 Ưu ñiểm của các hình thức chiêu thị
Quảng cáo
Hiện diện trước công chúng
Tỏa khắp
Tạo ấn tượng
Không mang tính cá nhân
Khuyến mãi
Mang tính truyền thông
Có vai trò khuyến khích
Mời gọi, kích thích
PR: Quan hệ công chúng
ðộ tin cậy cao
Khả năng vươn tới khách hàng bên ngoài
Kịch tính hóa Prepared by NMDUC 2009 20
Bán hàng trực tiếp
Giap tiếp trực tiếp
Nuôi dưỡng mối quan hệ
Nhận biết phản ứng khách hàng
Tiếp thị trực tiếp
Chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng
Tạo ra những tùy chọn khác nhau
Luôn cập nhật
Có tính chất giao tiếp Ưu ñiểm của các hình thức chiêu thị Prepared by NMDUC 2009 21 PR là 1. Dùng một bên thứ 3 ñể chuyển tải thông ñiệp của marketing 2. Tuy chậm, nhưng ñáng tin hơn Ví dụ Bi-kiep-ghi diem-voi-Huynh-Bich-Phuong.html 8Prepared by NMDUC 2009 22 Vai trò của PR 1. Tạo NHẬN BIẾT 2. Tạo sự tin cậy 3. Tạo hình ảnh 4. Prepared by NMDUC 2009 23 Cách làm PR 1. Viết ngắn gọn 2. Sáng tạo và chọn ý tưởng 3. Tổ chức thực hiện 4. ðánh giá Prepared by NMDUC 2009 24 Các kỹ thuật quảng cáo Advertising Kết nối ý tưởng ðặc ñiểm Hình dáng Âm thanh 9Prepared by NMDUC 2009 25 Chiêu thị thông qua giao tiếp khách hàng Viết thư chào hàng Viết thư xin lỗi Viết thư mời Làm bài present Prepared by NMDUC 2009 26 Trong khi rất khó ñánh giá hiệu quả của các phương pháp truyền thông truyền thống, Internet cho phép chúng ta ño lượng hiệu quả nhanh hơn. Làm thế nào ñể chúng ta ño lường hiệu quả của quảng cáo ñối với người truy cập?