Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT

1Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Chiến lược ứng dụng CNTT 2 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Nội dung chính „ Thế nào là chiến lược ứng dụng CNTT? „ Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT „ Những yếu tố đảm bảo thành công trong ứng dụng CNTT „ Dự án hệ thống thông tin „ Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin „ Những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống thông tin Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 1. Chiến lược ứng dụng CNTT 4 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Vai trò của CNTT là cho phép người sử dụng làm tốt hơn nữa những gì đã được thực hiện tốt (phát huy các khả năng cơ bản) „ Ứng dụng CNTT có liên quan tới … Quản lý các nguồn lực … Marketing … Kiểm soát hàng tồn kho … Phát triển sản phẩm mới … Dịch vụ khách hàng „ Các thành phần kinh doanh cần phải kết hợp với nhau để giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành công Vai trò của CNTT 25 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Nhiều công ty không thể tồn tại nếu thiếu HTTT như: … Ngân hàng … Chăm sóc sức khỏe … Bảo hiểm xã hội … Quân đội … Bảo hiểm … Trung tâm dịch vụ khách hàng … Thể thao Thực tế 6 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ CNTT là một hoạt động đầu tư tốn kém „ Nhiều công ty có thể chi khoảng 10% doanh thu cho CNTT (một số công ty có thể chi lên tới 25%) „ Phần cứng và phần mềm có thể được thay đổi hoặc sửa chữa hàng năm (chi phí gia tăng có thể phát sinh) „ Có thể đòi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, và đầu tư vào nhân lực Thực tế 7 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng CNTT nhằm phục vụ một số các chức năng cơ bản Các DN KHÔNG CÓ chiến lược ứng dụng CNTT 8 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Chiến lược là định hướng dựa trên những cân nhắc … Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh như thế nào? … Mục tiêu của doanh nghiệp là gì? … Những chính sách nào cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó? „ Chiến lược kinh doanh là động lực dẫn dắt quy trình nghiệp vụ kinh doanh Copyright © 1980 Porter Chiến lược là gì? 39 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Thành công của doanh nghiệp thường dựa trên những hiểu biết về chiến lược, ngành, và thị trường sẽ có ích trong … Lựa chọn … Phát triển … Sử dụng „ CNTT cần thiết cho mỗi chức năng kinh doanh CNTT và chiến lược 10 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm cả chiến lược ứng dụng CNTT như một thành phần … Không thiết lập chiến lược ứng dụng CNTT riêng rẽ hoặc … Chiến lược kinh doanh dựa trên CNTT „ CNTT nên được sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp và nhờ đó có thể mở rộng và phát huy được những giá trị của những chiến lược này „ CNTT nên được tích hợp với … Chiến lược … Vận hành … Tổ chức (ở mức độ lớn) CNTT và chiến lược 11 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Hệ thống thông tin chiến lược hỗ trợ cho chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm … Tăng cường liên kết với nhà cung cấp hoặc/và khách hàng … Hỗ trợ thiết kế sản phẩm … Tăng năng suất lao động „ Chiến lược ứng dụng CNTT là động lực dẫn dắt quy trình ứng dụng CNTT Hệ thống thông tin chiến lược 12 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Mục đích phải gắn liền với chiến lược „ Tình trạng hiện tại „ Hệ thống … Doanh nghiệp hiện có những gì? … Doanh nghiệp cần gì cho tương lai? „ Những phát triển mới trong ứng dụng CNTT trong DN „ Chiến lược quản lý công nghệ … Dẫn đầu … Theo sau … Chiến lược nhà cung cấp độc quyền … Thuê ngoài Lập kế hoạch ứng dụng CNTT 413 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Tạo ra một khung quản lý thông tin thiết thực giúp quản lý thống tin và các công nghệ hỗ trợ lâu dài „ Xác định rõ nhu cầu thông tin hiện tại và tương lai của doanh nghiệp phản ánh sự phù hợp của chiến lược kinh doanh và chiến lược ứng dụng CNTT „ Xác định các chính sách quản lý, thiết lập, duy trì, kiểm soát và truy cập nguồn thông tin của doanh nghiệp „ Đảm bảo rằng chức năng HTTT là hướng ngoại và không chỉ tập trung vào các vấn đề về công nghệ Mục tiêu của chiến lược ứng dụng CNTT 14 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Nhiệm vụ của DN Đánh giá kinh doanh Kế hoạch chiến lược của DN Cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại Kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược Cơ sở hạ tầng CNTT mới Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể Dự án XD & phát triển HTTT 15 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Kế hoạch chiến lược của DN xác định những nhiệm vụ cơ bản của DN, và các bước chính để đạt được những mục tiêu này. „ Cơ sở hạ tầng CNTT cách thức mà các nguồn lực CNTT được sử dụng trong DN để hoàn thành nhiệm vụ của nó. „ Cả 2 đều là đầu vào để thiết lập Kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược Lập kế hoạch ứng dụng CNTT (tt) 16 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Dẫn hướng bởi các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp … Liên kết và hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng quát của doanh nghiệp „ Định hướng theo nhu cầu … Đáp ứng những yêu cầu kinh doanh „ Được thiết kế để tạo ra ưu thế cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ mới hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh „ Phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chiến lược ứng dụng CNTT cần 517 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Thêm ứng dụng CNTT sẽ không thể phát huy được khả năng nếu chưa có cơ sở hạ tầng cơ bản „ Chiến lược ứng dụng CNTT ở cấp cao nhất được hình thành từ hai mục tiêu quan trọng … Cắt giảm chi phí „ Tăng mức độ chính xác, năng suất, và kết quả hoạt động … Tăng doanh thu „ Tăng chất lượng và giá trị của sản phẩm „ CNTT nên được sử dụng như một thành phần của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường „ Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo ra giá trị và phá vỡ những nỗ lực bắt chước của các đối thủ cạnh tranh Lập kế hoạch ứng dụng CNTT 18 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 1. Vai trò của CNTT … Hỗ trợ khả năng của con người … CNTT cho phép nhà quản lý và các nhân viên thực hiện các thay đổi trong doanh nghiệp 2. Trách nhiệm … Phát triển văn hóa sử dụng CNTT trên quy mô toàn doanh nghiệp „ Hoàn thiện quá trình phát triển và phân phối các sản phẩm và dịch vụ CNTT „ Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực … Tích hợp tổ chức, nhân sự và công nghệ làm gia tăng sự hài lòng của nhân viên … Các tổ kỹ thuật và quản lý tham gia vào mọi bước trong quá trình ra quyết định có liên quan tới ứng dụng CNTT Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT 19 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 3. Kiểm soát ứng dụng CNTT … Tự phát triển hay thuê ngoài … Cân đối khả năng của phòng CNTT với các tiềm năng khác trên thị trường 4. Ứng dụng CNTT thích hợp … Lựa chọn các phần mềm ứng dụng theo cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, và dựa trên sự hiểu biết về cách sử dụng các phần mềm và lợi ích của chúng … Chú ý tới tổng chi phí và tính đáng tin cậy của phần mềm … Lựa chọn căn cứ vào yêu cầu cụ thể và cơ bản của từng chức năng kinh doanh … Lựa chọn theo tiêu thức đơn giản và hiệu quả … Tránh lựa chọn công nghệ chỉ do tính hợp thời của nó Nội dung của chiến lược ứng dụng CNTT 20 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Doanh nghiệp cần phải phân tích nhu cầu ứng dụng CNTT. „ Mỗi ứng dụng CNTT cần được xem xét kỹ cả về chi phí và lợi ích có được. „ Các giai đoạn đầu tư CNTT … Đầu tư cơ sở … Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận … Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp … Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh „ Danh mục ứng dụng là một danh sách có thứ tự ưu tiên đối với cả các ứng dụng CNTT hiện có và tiềm năng đối với một doanh nghiệp. Lập kế hoạch ứng dụng CNTT 621 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Bao gồm một tập các dự án mà phòng CNTT và các nhà quản lý chức năng sẽ thực hiện để hỗ trợ việc thực hiện kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược. … Nhiệm vụ – xuất phát từ chiến lược ứng dụng CNTT … Môi trường CNTT – những thông tin cần thiết về các lĩnh vực chức năng và về toàn bộ doanh nghiệp … Mục tiêu của chức năng CNTT – ước tính về các mục tiêu hiện tại một cách chính xác … Hạn chế của chức năng CNTT – những hạn chế về nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, và các nguồn lực khác. … Danh mục ứng dụng – các ứng dụng được sắp thứ tự ưu tiên trong quá trình xây dựng và phát triển. … Phân phối nguồn lực và quản lý dự án – lên danh sách những người thực hiện, công việc cần thực hiện, cách thức thực hiện, và thời gian cần thực hiện Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 2. Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT 23 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Chiến lược ứng dụng CNTT có thể được phân loại theo cách doanh nghiệp nhìn nhận về CNTT và cách mà doanh nghiệp dự định sử dụng CNTT „ Một số đặc điểm chính để phân loại các chiến lược ứng dụng CNTT bao gồm … CNTT trở thành một thành phần của chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp … Việc sử dụng CNTT tạo ra lợi ích chức năng cho doanh nghiệp … Tạo lập ưu thế cạnh tranh … Ứng dụng đồng thời các gói phần mềm và những chương trình được thiết kế riêng để củng cố ưu thế cạnh tranh sẵn có của doanh nghiệp và từ đó tạo ra các rào cản về giá trị không dễ vượt qua đối với các đối thủ cạnh tranh 24 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Các giai đoạn đầu tư cho CNTT của doanh nghiệp 1. Đầu tư cơ sở 2. Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận 3. Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp 4. Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh 725 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 1: Đầu tư cơ sở „ Đầu tư ban đầu của doanh nghiệp vào CNTT „ Trang bị phần cứng, phần mềm, và nhân lực … Cơ sở hạ tầng công nghệ (phần cứng và phần mềm): đủ để triển khai một số ứng dụng thường xuyên của doanh nghiệp … Nhân lực: đào tạo để sử dụng được các hạ tầng cơ sở trên vào một số hoạt động tác nghiệp hoặc quản lý của doanh nghiệp 26 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Doanh nghiệp sử dụng đồng thời nhiều gói phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ cho hầu hết các chức năng kinh doanh … Nhân sự … Theo dõi đơn hàng … Lập hóa đơn … Kế toán „ Doanh nghiệp sử dụng chiến lược đầu tư này thường không sử dụng CNTT để xác định cách thức làm khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của họ Giai đoạn 2: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận 27 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 3: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của toàn thể DN „ Số hóa toàn thể doanh nghiệp „ Sử dụng các phần mềm tích hợp và các CSDL cấp toàn doanh nghiệp „ Thuê các công ty chuyên trách hỗ trợ cho những ứng dụng CNTT phức tạp (Hệ thống quản lý doanh nghiệp - Enterprise Management Systems-EMS) … Định hướng theo ngành „ Cần có lãnh đạo về CNTT (CIO): quyết định chiến lược đầu tư CNTT 28 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Nhận ra tiềm năng của CNTT như một thành tố để tạo ra thành công trong cạnh tranh và định hướng chiến lược cho doanh nghiệp … Sử dụng CNTT như một công cụ nhằm tạo ra một cải cách trong ngành … Phát triển các ứng dụng phần mềm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp „ Những chương trình được xây dựng theo yêu cầu thường có ưu điểm là khó bị bắt chước „ Sử dụng những ứng dụng nửa tùy biến (customize) và các ứng dụng xây dựng theo yêu cầu của ngành dọc để tạo ra những nhánh thị trường có sử dụng CNTT Giai đoạn 4: Đầu tư để biến đổi DN và tạo lợi thế cạnh tranh 829 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Lợi ích cho các chức năng và rào cản cạnh tranh được tạo ra một cách có hệ thống và có sự tham gia một cách chủ động của khách hàng và nhà cung cấp „ Tạo ra các lợi ích cho mỗi chức năng và rào cản cạnh tranh „ Phát triển ứng dụng CNTT một cách liên tục, ngày càng nhiều hơn, và sáng tạo hơn „ Lợi ích mà từng chức năng thu được không thấy rõ „ Việc phát triển & kiểm soát các tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh „ Khách hàng và nhà cung cấp đòi hỏi những đầu tư đặc biệt về CNTT „ Mục tiêu là tập trung vào các quan hệ theo chiều dọc và không tạo ra tiêu chuẩn cho ngành „ Mục tiêu là duy trì sự tương tự trong cạnh tranh thông qua việc nâng cấp (rất phổ biến trong một ngành) „ Đẩy mạnh thiết kế các dữ liệu đầu vào theo yêu cầu „ Hạn chế khả năng bị bắt chước „ Thiết kế những phần mềm theo yêu cầu và bán yêu cầu rất khó bị bắt chước „ CNTT thúc đẩy những thành phần đặc biệt trong một tổ chức „ Sử dụng gói phần mềm „ CNTT được coi như một chi phí „ Tổ chức phải tuân theo CNTT được sử dụng „ CNTT được xem như một công cụ chiến lược với sự tập trung vào người sử dụng và khách hàng „ Mục tiêu là gia tăng vị thế cạnh tranh không chỉ thông qua chi phí mà còn thông qua sản phẩm và đầy mạnh doanh thu „ CNTT được coi như một chi phí „ Tổ chức phải tuân theo CNTT được sử dụng Giai đoạn 4Giai đoạn 3Giai đoạn 1 và 2 Phân biệt các giai đoạn ứng dụng CNTT chiến lược Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 3. Những yếu tố quyết định thành công trong ứng dụng CNTT 31 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 1. Đánh giá 2. Thuê ngoài 3. Ứng dụng theo yêu cầu 4. Sáng tạo 5. Tích hợp 6. Mạng 7. Hiệu quả phần mềm Những yếu tố quyết định thành công trong ứng dụng CNTT 32 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 1. Đánh giá „ Phần lớn các công ty đã có thời gian lâu dài ứng dụng CNTT đều đánh giá dựa trên … Lượng hóa … Vô hình (thông tin về thị trường chính xác hơn, theo dõi được tình hình hoạt động của doanh nghiệp rõ ràng hơn) 933 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 2. Thuê ngoài „ Thuê các công ty ở các quốc gia khác (offshore) … Thuê các công ty ở các quốc gia khác xây dựng và bảo trì các chương trình ứng dụng „ Chi phí cho hợp đồng „ Chi phí lựa chọn nhà cung cấp „ Chi phí chuyển giao quản lý và tri thức „ Chi phí cho nguồn nhân lực trong doanh nghiệp „ Chi phí xử lý phát triển tiếp phần mềm „ Chi phí chỉnh lý khác biệt về văn hóa „ Chi phí quản lý các hợp đồng thuê các công ty ở các quốc gia khác 34 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Tổng chi phí 35 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 3. Ứng dụng CNTT theo yêu cầu „ Ứng dụng CNTT phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp „ Tính kinh tế trong phát triển phần mềm có thể giúp doanh nghiệp thu được lợi ích từ những khoản đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng CNTT 36 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 4. Sáng tạo „ Coi những chương trình phần mềm hiện tại như chìa khóa tiếp tục phát triển các HTTT và xác định các mục tiêu chiến lược „ HTTT cần phải được phát triển theo cùng xu hướng phát triển và thích ứng của doanh nghi „ Những sáng tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp chính là chìa khóa tạo nên sự thành công của doanh nghiệp 10 37 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 5. Tích hợp „ Nhu cầu cho việc tích hợp và chuẩn hóa cơ sở hạ tầng CNTT đang ngày càng gia tăng „ Các HTTT do nhiều nhà cung cấp tạo ra cần phải được tổ chức sao cho không xẩy ra trùng lặp trong và giữa các chức năng, các phòng ban trong doanh nghiệp „ Những yếu tố cần chú lý khi tích hợp các ứng dụng CNTT … Các hệ thống mở … Tính linh hoạt của mạng … Giao diện dễ sử dụng của các chương trình kết nối 38 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 6. Mạng „ Phát triển môi trường trực tuyến liên kết giữa doanh nghiệp với các nhà cung cấp và các đối tác nhằm tăng cường khả năng trao đổi thông tin, giảm chi phí, tăng tốc độ, và nâng cao hiệu quả hoạt động chung „ Cần chú ý sự đảm bảo tính toàn vẹn, an toàn, và bảo mật của thông tin 39 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT 7. Hiệu quả của phần mềm „ Các phần mềm cho phép người sử dụng sử dụng CNTT như một công cụ chiến lược để thực hiện các mục tiêu kinh doanh … Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT dựa trên các ứng dụng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của chiến lược kinh doanh Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 4. Dự án hệ thống thông tin 11 41 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Sử dụng nguồn nội lực „ Thuê ngoài „ Người sử dụng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) „ Gói phần mềm „ Thuê dịch vụ (mới) Các phương pháp thực hiện dự án HTTT 42 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Sử dụng nguồn nội lực … Xu hướng theo truyền thống „ Phương pháp “thác nước” (SDLC) … Xu hướng hiện tại „ Thử nghiệm „ Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) … .. „ Thuê ngoài „ Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) „ Gói phần mềm „ Thuê dịch vụ (ASP) Các phương pháp thực hiện dự án HTTT 43 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT „ Phương pháp phát triển theo từng bước, có cấu trúc „ Thường bao gồm 7 bước SDLC Lập KH Phân tích Thiết kế Phát triển Kiểm định Vận hành Bảo trì 44 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 1: Lập kế hoạch phát triển hệ thống „ Xác định hệ thống cần được xây dựng … “Ta muốn làm gì – tại sao?” … Lưu ý: Kế hoạch cần phải phù hợp với kế hoạch kinh doanh „ Xác định phạm vi … “Những gì nên đưa vào hệ thống, những gì không đưa vào?” … Vấn đề “scope creep” „ Xây dựng tình huống kinh doanh cho hệ thống „ Xây dựng kế hoạch thực hiện dự án … Gồm nhiệm vụ, các nguồn lực, và khung thời gian thực hiện … Câu hỏi: ai, làm gì, khi nào? … Mốc dự án – Những ngày quan trọng đánh dấu thời điểm một nhóm nhiệm vụ được hoàn thành 12 45 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 2: Phân tích „ Phân tích hệ thống – Các chuyên gia CNTT làm việc cùng với người sử dụng hệ thống nhằm: … Thu thập, hiểu rõ, và lập tài liệu về yêu cầu đối với hệ thống „ Yêu cầu đối với hệ thống – tập chi tiết các yêu cầu mà hệ thống cần phải thỏa mãn để được coi là thành công … Thường được thực hiện bằng cách phỏng vấn người sử dụng … Vấn đề: Người sử dụng không thực sự biết họ cần gì! … Cách tiếp cận khác: xác định các yếu tố quyết định thành công (CSF) „ “Yếu tố nào là quan trọng nhất để đả