Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 9: Xã hội thông tin - Trịnh Hoàng Nam

11/22/2018 1 XÃ HỘI THÔNG TIN Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỤC TIÊU K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG • Thay đổi trong môi trường lao động • Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc • Người lao động trí thức • Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ 11/22/2018 2 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG Biến động thị trường Tiến bộ công nghệ Biến đổi xã hội Tìm kiếm các phương thức làm việc & cấu trúc tổ chức mới Thay đổi đối với doanh nghiệp và thị trường K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG Biến động thị trường Tiến bộ công nghệ Biến đổi xã hội • Toàn cầu hóa thị trường • Cơ cấu kinh tế thay đổi • Tính năng động / biến động • Tính phức tạp / trung gian • Giảm chi phí • Mạng toàn cầu • Không giới hạn • Số hóa chuỗi giá trị • Giá trị thay đổi • Phong cách sống thay đổi • Cơ cấu nhân lực thay đổi • Thái độ thay đổi K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC 11/22/2018 3 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC • Hợp tác tự nguyện • Năng lực cốt lõi • Mục tiêu kinh doanh • Công nghệ & truyền thông Kỹ năng Chi phí Thị trường HỮU HÌNH VÔ HÌNH Chất lượng Giá thành GIÁ TRỊ K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC 11/22/2018 4 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC • Nguy cơ thất bại • Giảm cơ hội nghề nghiệp • Mất khả năng kiểm soát • Ứng xử không công bằng • Năng suất lao động • Tiềm năng con người • Tự do sáng tạo • Động cơ làm việc 11/22/2018 5 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TRI THỨC TƯỜNG MINH & TRI THỨC TIỀM ẨN Hữu hình Tri thức tường minh Tri thức tiềm ẩn Vô hình Ở dạng vật chất Độc lập với bối cảnh Chia sẻ dễ dàng Có thể lặp lại Ở dạng phi vật chất Phụ thuộc bối cảnh Chia sẻ qua học tập Không nhân rộng K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TRI THỨC BÊN TRONG VÀ TRÍ THỨC BÊN NGOÀI • Tri thức bên trong? – – – • Tri thức bên ngoài? – – – 11/22/2018 6 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN TRỊ TRI THỨC Xác định Thu nhận Phát triển Đánh giá Kết nối Khai thác TRI THỨC BÊN TRONG TRI THỨC BÊN NGOÀI K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ QUẢN TRỊ TRI THỨC HỆ THỐNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ TRI THỨC LƯU TRỮ PHÂN TÍCH TỔNG HỢP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỆ THỐNG CHUYÊN GIA (EXPERT SYSTEM) K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC & HỆ THỐNG CHUYÊN GIA Giao tiếp người - máy Máy suy diễn Thu nhận tri thức Giải quyết vấn đề Giải thích Cơ sở tri thức 11/22/2018 7 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN Công việc không thường xuyên / không theo quy trình Công việc phức tạp có tính trừu tượng cao Khả năng khai thác hệ thống thông tin & ngân hàng tri thức Khả năng làm việc độc lâp với tinh thần trách nhiệm cao K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn DOANH NGHIỆP ẢO & KINH DOANH TRI THỨC DOANH NGHIỆP ẢO Sáng tạo tri thức Gia tăng mức độ sử dụng Củng cố vai trò cá nhân K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN DOANH NGHIỆP VỐN HỮU HÌNH VỐN TÀI CHÍNH VỐN TRÍ TUỆ LIỆT KÊ 05 MINH HỌA CHO MỖI LOẠI VỐN NÓI TRÊN 11/22/2018 8 K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn DOANH NGHIỆP & VỐN TRÍ TUỆ VỐN TRÍ TUỆ VỐN NHÂN LỰC VỐN QUAN HỆVỐN CẤU TRÚC • Kiến thức • Kỹ năng • Đào tạo • Bằng cấp • Sự sáng tạo • Sự chủ động • Tinh thần kinh doanh • Bằng sáng chế • Quyền tác giả • Thương hiệu • Giấy phép • Văn hóa doanh nghiệp • Triết học quản lý • Quy trình nghiệp vụ • Công nghệ • Nhãn hiệu • Khách hàng • Lòng trung thành • Quan hệ kinh doanh • Thị trường • Chuỗi cung ứng • Kênh phân phối • Danh tiếng • M&A K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN Khung chính sách Tiêu chuẩn hành vi xã hội Nguyên tắc đạo đức Hệ thống thông tin trên nền Web Quyền thông tin Trách nhiệm Chất lượng cuộc sống An toàn thông tin Quyền tác giả K in h d o a n h đ iệ n t ử : G iớ i t h iệ u m ô n h ọ c Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TÓM TẮT • Thay đổi trong môi trường lao động • Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc • Người lao động trí thức • Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ