Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 2: Tâm lý hành vi trong giao tiếp

TÂM LÝ HÀNH VI TRONG GIAO TIẾP CHƯƠNG 2 TÂM LÝ HÀNH VI TRONG GIAO TIẾP 1 Các hiện tượng tâm lý 2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp và kinh doanh 3 Văn hóa trong giao tiếp 4 2.1. Các hiện tượng tâm lý Tâm lý _ Tâm lý người là sự phản ánh khách quan vào não . Hay nói cách khác tâm lý người là hình ảnh chủ quan của thế giới khách quan . _ Tâm lý định hướng cho mọi hoạt động , nhận thức của con người , nó thúc đẩy hành vi, cách ứng xử của con người trong mọi điều kiện , hoàn cảnh . Tâm lý là sản phẩm của hoạt động giao tiếp vì thế cần phải tổ chức hoạt động và các quan hệ giao tiếp hài hòa để nghiên cứu , hình thành và phát triển tâm lý người . 2.1. Các hiện tượng tâm lý Tâm lý _ Nhận thức cảm tính : bao gồm tri giác và cảm giác . _ Nhận thức lý tính : bao gồm tư duy và tưởng tượng . 2.1. Các hiện tượng tâm lý Con người : _ Kiểu 1: Nội dung tốt – Hình thức xấu . _ Kiểu 2: Nội dung xấu – Hình thức xấu . _ Kiểu 3: Nội dung xấu – Hình thức có vẻ tốt . _ Kiểu 4: Nội dung tốt – Hình thức chưa tốt . 2.1. Các hiện tượng tâm lý Con người : _ Khí chất linh loạt . _ Khí chất nóng nảy . _ Khí chất ưu tư . _ Khí chất điềm tĩnh . 2.1. Các hiện tượng tâm lý Nhu cầu : Nhu cầu là biểu hiện của xu hướng mặt nguyện vọng , ước muốn của con người trước cuộc sống . Nhu cầu bao gồm 2 nhóm chính : Nhu cầu tự nhiên . Nhu cầu xã hội . Những bài tập tình huống : 1 . Bạn sẽ xử sự như thế nào khi bố mẹ bạn đọc nhật ký của bạn ? 2. Khi bất đồng ý kiến với bố mẹ , bạn sẽ làm gì ? Cách giải bày với bố mẹ bạn ra sao ? 3. Bạn sẽ giải bày ra sao khi giáo viên hiểu sai về mình ? 4. Trong lớp học , khi không vừa ý với thầy cô , bạn sẽ sử dụng cách ứng xử nào ? Vì sao ? Bạn sẽ làm những gì ? 5. Bạn mình hay xấu hổ và ít nói , bạn sẽ có cách giao tiếp như thế nào với đối tượng đó ? 6. Khi giao tiếp với những người bạn có tính mặc cảm , tự ti , bạn sẽ làm gì ? 7. Giao tiếp với 2 đối tượng , một khác giới có cảm tình và một khác giới không có cảm tình . Bạn sẽ ứng xử như thế nào ? 8. Khi giao tiếp với bề trên cố chấp thì bạn sẽ có cách giao tiếp như thế nào ? 9. Lần đầu tiên bạn bất ngờ tiếp một đối tác làm việc , bạn sẽ làm gì để có cách ứng xử phù hợp với đối tượng đó . Những bài tập tình huống : 10. Trong lần đầu tiên bạn được phỏng vấn , bạn sẽ ứng xử như thế nào khi bạn bế tắc trước câu hỏi ? 11. Khi giám khảo vấn đáp không hợp tính cách với mình , bạn sẽ làm gì ? 12. Trong trường hợp một khách hàng khó tính đòi gặp trực tiếp sếp , bạn sẽ xử lý và thuyết phục như thế nào ? 13. Trong cuộc sống , đôi khi bạn sẽ gặp những người có tính cách khác mình , bạn sẽ giao tiếp như thế nào ? 14. Bạn là một người năng động , hoạt bát . Bạn phải làm việc với một người trầm tư , ít nói . Bạn sẽ giao tiếp như thế nào ? 15. Khi khách hàng là người nóng tính và ghê gớm , bạn sẽ xử lý sao khi họ không hài lòng với dịch vụ của công ty bạn ? Thuyết cấp bậc nhu cầu của A. Maslow Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu bậc thấp 5 Bậc 4 Bậc 3 Bậc 2 Bậc 1 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Sự ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình giao tiếp : Mọi hoạt động trong quá trình giao tiếp đều tác động đến nhau , ảnh hưởng và gây ra sự biến đổi về mặt tâm lý . + Sự truyền đạt thông tin nhằm làm thỏa mãn nhu cầu muốn tìm hiểu và mở rộng kiến thức . + Sự truyền tin tạo nên nhiều hiện tượng tâm lý tác động đến hành vi của con người . + Tâm lý của một người trong tập thể lan sang những người khác . Sự ảnh hưởng tâm lý có tác động tích cực hay tiêu cực đến hành vi của mỗi cá nhân và phụ thuộc vào diễn biến tâm lý của tập thể . 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Sự hi ểu biết lẫn nhau trong quá trình giao tiếp : Là quá trình nhận thức những hành vi tác động và ảnh hưởng từ tâm lý của mỗi cá nhân . Phụ thuộc vào quá trình ngôn ngữ và hoạt động của con người . Các quan điểm , cá tính , xu hướng , trình độ , vị trí trong xã hội của con người có tác động lớn trong quá trình nhận thức và đánh giá sự hiểu biết lẫn nhau . 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Ph ân loại đối tượng giao tiếp : Phân loại đối tượng theo Toropov : + Người thợ săn : là tuýp người thường tìm các lỗi nghiêm trọng đang tìm ẩn . Họ rát giỏi trong việc đi sâu phân tích và uốn nhắn trục trặc . + Người kiểm lâm : là những người rất nghiêm túc trong công việc . Họ luôn làm việc hết mình và có cường độ làm việc cao . + Vị giáo sư : Là người hòa hợp trong nhóm , luôn tập trung trong công việc . Luôn chủ động giúp người khác tránh sai phạm . + Người cổ động : thích giao lưu với người khác , ưa thích giảng giải cặn kẽ cho người khác nghe . Thích nói chuyện và hòa đồng . 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Ph ân loại đối tượng giao tiếp : Phân loại đối tượng theo Jendon , Kretschemer và K.Levy : + Người gầy : phản ứng nhanh nhưng cử chỉ lúng túng . Giọng nói yếu ớt , nhạy cảm . Họ có khả năng kiềm chế tốt , hay phân tích , mổ xẻ những nội tâm , tình cảm kín đáo , thiên về hoạt động trí óc . + Người béo : phản ứng chậm nhưng tính hồ hởi , thân thiện . Họ là những người tốt bụng , có tài quyết đoán , thích cái thực tế , cụ thể và không kiên trì hay tư duy trừu tượng . + Người cơ : Tâm lý phản ứng mạnh mẽ , nhanh gọn , dứt khoát . Họ luôn thẳng thắn , thích rèn luyện . Thích quyền lực , hay ghen tuông và hành động mạnh mẽ khi gặp khó khăn . 2.2 Những vấn đề tâm lý trong giao tiếp _ Ph ân loại đối tượng giao tiếp : Phân loại đối tượng theo Khổng Tử : + Người tiểu nhân : Thường không thích học hỏi nhưng muốn đạt kết quả tốt . Tham lam, nhỏ nhặt , ích kỷ và không làm được việc lớn . + Người quân tử : tuýp người đề cao việc học . Ham học hỏi và rèn luyện . Có nhận thức cao và thẳng thắn , ngay thẳng . Tuy nhiên họ hơi cố chấp . + Người thánh nhân : Là những người thông minh . Sống theo khuynh hướng chuẩn mực đạo đức xã hội . Biết chấp nhận cái sai của người khác . 2.3 Văn hóa trong giao tiếp : _ Người Châu Âu : Thường bắt tay , ôm hôn ngay từ lần đầu gặp mặt nhưng họ lại rất kỵ hình thức đụng chạm vào người , đặc biệt là cùng giới . Đề cao sự tôn trọng và lịch sự với phụ nữ . Có thói quen xếp hàng , không lấn chiếm vị trí của người khác nơi công cộng . Việc trao danh thiếp , xưng rõ họ tên , công việc là quan trọng . Luôn có thái độ cởi mở , thẳng thắn và có chừng mực . Thường nhìn thẳng vào người đối diện khi tiếp xúc . Người Châu Âu không thích hỏi sâu vào đời tư , gia đình ngay khi mới lần đầu gặp mặt . 2.3 Văn hóa trong giao tiếp : _ Ng ười Trung Đông : Vì có sự phân biệt giới tính rõ rệt nên thường đàn ông có thể tiếp xúc cơ thể khi chào hỏi . Người phụ nữ và đàn ông đứng cách xa nhau . Nam giới phải đưa tay ra trước . Sử dụng tay phải khi biểu lộ sự quan tâm , sinh hoạt và giao tiếp với người khác . 2.3 Văn hóa trong giao tiếp : _ Người Châu Á: Thường cúi đầu chào hoặc mỉm cười và nói tiếng chào ai đó . Thường có xu hướng giấu cảm xúc nên hầu như không nói thẳng mà thể hiện cử chỉ , động tác nếu không có sự hài lòng . Có khoảng cách đứng gần hơn người Châu Âu . Thường có sự cởi giày , dép trước khi vào nhà vì quan niệm giày dép là một vật dơ bẩn . Thank You ! www.themegallery.com