Bài giảng Quản lý chiến lược - Đánh giá và kiểm soát

ÑAÙNH GIAÙ vaø KIEÅM SOAÙT ÑAÙNH GIAÙ vaø KIEÅM SOAÙT laø quaù trình maø caùc keát quaû hoaït ñoäng cuûa coâng ty ñöôïc giaùm saùt ñeå naêng suaát thöïc söï coù theå ñöôïc so saùnh vôùi naêng suaát maø noù mong muoán ‘What is it?’ ‘A performance indicator’ ‘And what’s it used for ?’ ‘Eh I wouldn’t know ‘No, not me him’  70% of performance management implementations fail: why ? Hypothesis: without changing the behaviour of people in the organisation, performance management is doomed to fail ! Strategy Evaluation and Control Strategy Evaluation and Control 5 Caùc coâng vieäc cuï theå 1. Ño löôøng keát quaû thöïc teá 2. Phaùt hieän sai leäch so vôùi keá hoaïch 3. Tìm ra nguyeân nhaân 4. Ñöa ra nhöõng ñieàu chænh => Giuùp hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa toå chöùc Strategy Evaluation and Control Moät ma traän ñaùnh giaù chieán löôïc cuûa Fred David Coù nhöõng thay ñoåi chính xaûy ra trong vò trí chieán löôïc beân trong cuûa coâng ty hay khoâng? Coù nhöõng thay ñoûi chính xaûy ra trong vò trí chieán löôïc beân ngoaøi cuûa coâng ty hay khoâng? Coâng ty coù thaønh coâng trong vieäc ñaït muïc tieâu ñeà ra hay khoâng? KEÁT QUAÛ Khoâng Khoâng Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Coù Coù Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Coù Coù Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Coù Khoâng Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Coù Khoâng Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Khoâng Coù Coù Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Khoâng Coù Khoâng Thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh Khoâng Khoâng Coù Tieáp tuïc phöông höôùng CL hieän taïi Establishing Strategic Controls  Four Basic Strategy Control • Premises control • Implementation control • Strategic surveillance • Special alert control © IRWIN, a Times Mirror Higher Education Group, Inc., Company 1997 Slide 1 Four Types of Strategic Control Time 1 Time 2 Time 3 Strategy formation 1. Strategic surveillance 2. Premise control 3. Special alert control 4. Implementation control Strategy implementation Premises (Assumptions) Control  Premises control is designed to check systematically and continuously whether the premises on which the strategy is based are still valid.  Key Premises • Economic growth • GNP • Net disposal income • Demand growth • Domestic market • Overseas market • Competitive behavior • Price reduction • Foreign competition • Cost and availability of inputs • Prime interest rate • Raw material price • Regularity changes • Environmental • Free trade policies Special Alert Control • A special alert control is the thorough, and often rapid, reconsideration of the firm’s strategy because of a sudden, unexpected event. Implementation Control  Implementation control is designed to asses whether the overall strategy should be changed in light of results. • Monitoring strategic thrusts • Milestone reviews Strategic Surveillance • Monitoring events inside or outside the firm that are likely to affect the strategy outcome. Examples are: • New process engineering techniques • Success in hiring people • Decline in moral • Growth of service sector • Economic development • Ecology issues • Material shortages BA CÔNG CỤ KIỂM SOÁT  Ngân sách Resource allocation plan that helps managers coordinate operation and performance expectation  Revenue budget  Capital budget  Expenditure budget  Lịch trình scheduling is a planning tool to:  Allocate time -constrained resources  Sequence independent activities  Key Success Factors Key internal success factors that require continuous monitoring involve: Measurable Performance Indicator Product quality 1. Performance data versus specification 2. Percentage of product returns 3. Number of customer complaints Customer service 1. Delivery cycle in days 2. Percentage of orders shipped complete 3. Field service delay Employee morale 1. Trends in employee attitude survey 2. Absenteeism versus plan 3. Employee turnover trends Competition 1. Number of firms competing directly 2. Number of new product introduced 3. Percentage of bids awarded versus the standard BA CÔNG CỤ KIỂM SOÁT 6 böôùc thöïc hieän phaân tích caùc baùo caùo taøi chính döï toaùn 1. Chuaån bò baûng baùo caùo thu nhaäp döï toaùn tröôùc baûng toång keát taøi saûn döï toaùn. Baét ñaàu öôùc tính doanh soá baùn haøng caøng chính xaùc caøng toát 2. Söû duïng PP phaàn traêm doanh soá baùn haøng ñeå öôùc tính chi phí haøng baùn vaø caùc khoaûn muïc chi phí trong baûng baùo caùo thu nhaäp (coù theå söû duïng tyû leä cuûa naêm tröôùc ñeå öôùc tính) nhöõng khoaûn muïc chi phí khaùc nhö Tieàn laõi vay, Tieàn laõi coå phieáu vaø Thueá phaûi ñöôïc tính ñoäc laäp vaø khoâng theå ñöïôc döï ñoaùn baèng caùch söû duïng PP phaàn traêm DS baùn haøng 3. Tính thu nhaäp roøng döï kieán 4. Laáy thu nhaäp roøng tröø cho tieàn laõi coå phieáu vaø coäng thu nhaäp roøng coøn laïi cho “Lôïi nhuaän giöõ laïi”. Caû 2 baûng Baùo caùo thu nhaäp vaø Toång keát taøi saûn ñeà phaûn aùnh khoaûn “lôïi nhuaän ñöôïc giöõ laïi” vì khoaûn muïc naøy laø moái lieân keát chính giöõa 2 baûng baùo caùo döï toaùn 6 böôùc thöïc hieän phaân tích caùc baùo caùo taøi chính döï toaùn 5. Öôùc tính caùc khoaûn muïc trong baûng Toång keát taøi saûn, baét ñaàu baèng khoaûn lôïi nhuaän ñöôïc giöõ laïi vaø sau ñoù döï kieán voán coå phaàn thöôøng cuûa caùc coå ñoâng, caùc nguoàn voán ngaén haïn, daøi haïn vaø toång coäng caùc nguoàn voán, vaø toång taøi saûn, taøi saûn coá ñònh vaø taøi saûn löu ñoäng (theo thöù töï ñoù). Söû duïng khoaûn tieàn maët nhö laø soá chaën (laøm cho voán baèng vôùi nguoàn voán sau ñoù ñieàu chænh laïi cho thích hôïp). Chaúng haïn, neáu “löôïng tieàn maët” caàn thieát ñeå caân ñoái caùc baûng baùo caùo quaù nhoû (hay quaù lôùn) thì ta thay ñoåi sao cho thích hôïp ñeå vay theâm hay bôùt so vôùi möùc keá hoaïch 6. Lieät keâ caùc lôøi chuù giaûi treân caùc baûng baùo caùo döï toaùn. Moãi khi coù söï thay ñoåi ñaùng keå trong moät khoaûn muïc töø naêm tröôùc ñeán naêm ñöôïc döï kieán thì phaûi coù lôøi chuù giaûi (lôøi giaûi thích). Nhöõng lôøi chuù giaûi raát caàn thieát vì neáu khoâng coù noù thì caùc baûng baùo caùo taøi chính döï toaùn seõ trôû neân voâ nghóa 1. Caùc chæ soá veà khaû naêng thanh toaùn, ñaùnh giaù khaû naêng thanh toaùn caùc khoaûn nôï ngaén haïn ñaùo haïn cuûa coâng ty. Khaû naêng thanh toaùn hieän thôøi Khaû naêng thanh toaùn nhanh 2. Caùc chæ soá veà ñoøn caân nôï cho thaáy phaïm vi ñöïôc taøi trôï baèng caùc khoaûn nôï Chæ soá nôï treân toaøn boä taøi saûn Chæ soá nôï treân voánc oå phaàn thöôøng Chæ soá nôï daøi haïn treân voán coå phaàn thöôøng Chæ soá veà khaû naêng thanh toaùn laõi vay 3. Caùc chæ soá veà hoaït ñoäng ño löôøng hieäu quaû söû duïng caùc nguoàn löïc cuûa coâng ty Chæ soá veà soá voøng quay toàn kho Chæ soá voøng quay voán coá ñònh Kyø thu tieàn bình quaân CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH CẦN QUAN TÂM KiỂM SOÁT 4. Caùc tyû soá veà doanh lôïi bieåu thò hieäu quaû chung veà quaûn lyù, cho thaáy lôïi nhuaän do doanh thu tieâu thuï vaø do ñaàu tö Lôïi nhuaän bieân teá goäp Lôïi nhuaän bieân teá hoaït ñoäng Doanh lôïi cuûa toaøn boä voán (ROA) Doanh lôïi cuûa coå phaàn thöôøng (ROE) Lôïi nhuaän cho moät coå phaàn 5. Caùc chæ soá taêng tröôûng cho thaáy khaû naêng duy trì vò trí kinh teá cuûa coâng ty trong möùc taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá vaø cuûa ngaønh Doanh thu tieâu thuï Thu nhaäp roøng Lôïi nhuaän cho 1 coå phieáu Chæ soá giaù treân lôïi nhuaän coå phaàn CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH CẦN QUAN TÂM KiỂM SOÁT Guidelines for proper control  Control should involve only the minimum amount of information needed to give a reliable picture of events (80/20)  Controls should monitor only meaningful activities and results, regardless of measurement difficulty  Controls should be timely so that corrective action can be taken before it is too late  Long-term and short-term controls should be used  Controls should aim at pinpointing exceptions  Emphasize the reward of meeting or exceeding standards rather than punishment for failing to meet standards ‘Uh ... How does that work, a scorecard ?’ Strategy Evaluation and Control SÖÛ DUÏNG BALANCE SCORECARD Scorecard ñöôïc söû duïng ñeå : -Laøm roõ vaø caäp nhaät cho chieán löôïc -Thoâng tin chieán löôïc cho toøan coâng ty -Höôùng caùc muïc tieâu caù nhaân vaø ñôn vò theo chieán löôïc -Lieân keát caùc muïc tieâu chieán löôïc vôùi muïc ñích daøi haïn vaø ngaân saùch - Ñònh ra vaø saép xeáp caùc phöông aùn chieán löôïc -Ñònh kyø ñaùnh giaù vòec thöïc thi nhaèm ruùt kinh nghieäm vaø caûi thieän chieán löôïc Strategy Maps CHUYEÅN ÑOÅI TAÀM NHÌN & CHIEÁN LÖÔÏC Taøi chính Giaûm ruûi ro Tyû leä thu phí Taêng doanh thu Toác ñoä taêng DT Taêng lôïi nhuaän Laõi treân chi tieâu Giaûm chi phí Chi phí dòch vuï Vieãn aûnh & chieán löôïc Hoaït ñoäng kinh doanh Tìm thò tröôøng Thò phaàn Taïo ra SP DT SP môùi Tieáp thò vaø baùn Ñoäi nguõ baùn haøng Phaân phoái/ dòch vuï Thôøi gian ñaùp öùng Hoïc hoûi vaø phaùt trieån Cuûng coá kyõ naêng Tích luyõ kinh nghieäm CL Thoâng tin CL Thoâng tin CL saün coù Traùch nhieäm Thoaû maõn nhaân vieân Taäp trung Lieân keát nguoàn löïc CL Khaùch haøng Khaùc bieät Möùc thu huùt khaùch haøng Khaùc bieät Söï thoûa maõn khaùch haøng Quan troïng Khaû naêng giöõ khaùch haøng Quan troïng Söï thoaû maõn khaùch haøng CHUYEÅN ÑOÅI TAÀM NHÌN & CHIEÁN LÖÔÏC Taøi chính Theå hieän nhö theá naøo ñoái vôùi coå ñoâng veà taøi chính Muïc tieâu O1 O2 O3 Ño löôøng M 1 M2 M3 Chæ tieâu T1 T2 T3 Phöông aùn I1 I2 I3 Hoïc hoûi & phaùt trieån Ñeå ñaït vieãn aûnh laøm theá naøo ñeå duy trì naêng löïc caûi tieán vaø thay ñoåi Muïc tieâu O1 O2 O3 Ño löôøng M1 M2 M3 Chæ tieâu T1 T2 T3 Phöông aùn I1 I2 I3 Hoaït ñoäng kinh doanh Ñeå thoaû maõn coå ñoâng, hoaït ñoäng KD naøo chuùng ta caàn vöôït troäi Muïc tieâu O1 O2 O3 Ño löôøng M1 M2 M3 Chæ tieâu T1 T2 T3 Phöông aùn I1 I2 I3 Khaùch haøng Ñeå ñaït vieãn aûnh, Theå hieän nhö theá naøo ñoái vôùi khaùch haøng Muïc tieâu O1 O2 O3 Ño löôøng M1 M2 M3 Chæ tieâu T1 T2 T3 Phöông aùn I1 I2 I3 Vieãn aûnh & chieán löôïc Taøi chính Theå hieän nhö theá naøo ñoái vôùi coå ñoâng veà taøi chính Muïc tieâu O1 Taêng doanh thu: taêng gaáp ñoâi DT trong voøng 3 naêm trong ñoù caùc cöûa hieäu môùi ñoùng goùp 25% O2 O3 Ño löôøng M1a Soá cöûa haøng môùi khai tröông M1b Soá löôïng khaùch haøng bò thu huùt M1c tyû leä khaùch haøng trung thaønh M1d doanh soá trung bình cho moãi khaùch haøng M2 M3 Chæ tieâu T1a = 20%/ naêm T1b = 50 khaùch haøng/m2/ngaøy T1c = 60%; T1d = 25 T2 T3 Phöông aùn I1a Mua laïi/ Franchising I1b Môû cöûa hieäu môùi I1c huaán luyeän nhaân vieân baùn haøng I1d chöông trình khuyeán maõi ñaëc bieät I2 I3 LÔÏI ÍCH CUÛA BALANCE SCORECARD Scorecard noái keát taàm nhìn cuûa coâng ty, ñònh nghóa noù moät caùch roõ raøng ôû daïng vaän haønh maø keát quaû caàn nhaém tôùi Cho nhaø quaûn lyù khaû naêng bieát ôû baát cöù thôøi ñieåm naøo trong giai ñoïan thöïc thi lieäu chieán löôïc ñaõ ñöôïc hình thaønh vaø thöïc söï coù taùc duïng khoâng. Neáu khoâng thì taïi sao? Noù lieân tuïc kieåm tra chieán löôïc baèng caùch thöïc hieän nghieân cöùu veà tieán trình cuûa noù Thoâng qua moái quan heä noù taïo döïng giöõa caùc nguoàn löïc thöïc hieän vaø caùc muïc tieâu, baûng scorecard giuùp ñaùnh giaù tính hieäu löïc cuûa chieán löôïc vaø chaát löôïng maø noù theå hieän. Noù thu thaäp caùc phaûn hoài vaø kieåm ñònh caùc giaû ñònh maø chieán löôïc ñaõ ñaët ra ñeå tieán haønhc aùc hieäu chænh caàn thieát.