Bài giảng Quản trị học - Chương 19: Chất lượng và thực hiện - Trần Đăng Khoa

Chương 19: Chất lượng và Thực hiện Giảng viên: TS. Trần Đăng Khoa Nội dung 1. Bạn có thái độ gì đối với quy định và kiểm soát? 2. Ý nghĩa của kiểm soát 3. Mô hình kiểm soát phản hồi 4. Bảng điểm cân bằng 5. Kiểm soát ngân sách 6. Kiểm soát tài chính 7. Sự thay đổi triết lý kiểm soát 8. Quản trị chất lượng toàn diện 9. Các xu hướng trong kiểm soát chất lượng và tài chính 1. Bạn có thái độ gì đối với quy định và kiểm soát? Các phát biểu Hầu như đúng Hầu như sai 1. Tôi tin rằng con người nên được dẫn dắt bởi những cảm giác hơn là quy định 2. Tôi nghĩ rằng người lao động nên đi làm và hội họp đúng giờ 3. Tôi nghĩ rằng hiệu suất và tốc độ thì không quan trọng bằng việc cho phép mọi người có thể nói lên tiếng nói của mình khi ra quyết định 4. Tôi nghĩ rằng người lao động nên tuân thủ chính sách của công ty 5. Tôi để cho những người khác ra quyết định và cho phép họ có nhiều thời gian để làm điều đó 6. Tôi thích bảo người khác những việc họ cần làm 7. Tôi luôn kiên nhẫn với những người kém năng lực 8. Tôi thích mọi việc vận hành theo cách “đúng như vậy” 2. Ý nghĩa của kiểm soát Giám sát có hệ thống các hoạt động của tổ chức nhằm đảm bảo chúng tương thích với các kỳ vọng đặt ra trong các kế hoạch, các mục tiêu, và chuẩn mực thực hiện. Kiểm soát kết quả thực hiện thực tế, cũng như các hành động được tiến hành để điều chỉnh cho đúng bất kỳ sai lệch nào so với chuẩn mực. 3. Mô hình kiểm soát phản hồi 4. Bảng điểm cân bằng 5. Kiểm soát ngân sách Ngân sách chi phí Ngân sách doanh thu Ngân sách tiền mặt Ngân sách đầu tư Hoạch định ngân sách từ số không 6. Kiểm soát tài chính Các báo cáo tài chính  Bảng cân đối kế toán  Báo cáo thu nhập Phân tích tài chính: Giải thích ý nghĩa từ các con số  Các tỷ lệ thanh khoản  Các tỷ lệ hoạt động  Các tỷ lệ sinh lợi  Các tỷ lệ đòn cân nợ 7. Sự thay đổi triết lý kiểm soát Cách tiếp cận tập trung và phân quyền trong kiểm soát Kiểm soát tập trung: giám sát và tác động đến hành vi của người khác thông qua việc sử dụng rộng rãi các quy định, chính sách, hệ thống đẳng cấp quyền lực, các văn bản viết, hệ thống khen thưởng, và các cơ chế chính thức khác. Kiểm soát phân quyền: lệ thuộc vào các giá trị văn hóa, các niềm tin được chia sẻ, và thúc đẩy sự đồng thuận hướng về các mục tiêu chung của tổ chức. Quản trị mở Quản trị mở cho phép người lao động tự nhìn thấy – thông qua các sơ đồ, các bản in từ máy tính, các cuộc họp, và nhiều thứ hơn thế nữa - các điều kiện tài chính của công ty. Quản trị mở chỉ ra cho từng người lao động cách thức mà công việc của họ được tích hợp vào bức tranh tổng thể và tác động đến triển vọng tài chính của công ty. Quản trị mở gắn kết việc khen thưởng cho người lao động với sự thành công chung của công ty. 8. Quản trị chất lượng toàn diện Các kỹ thuật của TQM  Nhóm chất lượng  Đối chuẩn: hoạch định, phát hiện, thu thập, phân tích, cải tiến  Nguyên tắc 6-sigma  Thiết lập các đối tác chất lượng  Cải tiến liên tục 8. Quản trị chất lượng toàn diện Các yếu tố tạo sự thành công cho TQM  TQM có khuynh hướng thành công cao nhất khi nó làm phong phú công việc và cải thiện sự động viên cho người lao động.  Việc tham gia vào một chương trình TQM phải cải thiện được các kỹ năng giải quyết vấn đề của người lao động thì năng suất lao động mới tăng lên được.  Một chương trình TQM sẽ có cơ hội thành công lớn nhất trong một nền văn hóa tổ chức đánh giá cao chất lượng và nhấn mạnh vào sự cải tiến liên tục. 9. Các xu hướng trong kiểm soát chất lượng và tài chính Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế => ISO Quản lý công ty TS.Trần Đăng Khoa