Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 3: Phân tích công việc - Trần Quang Cảnh

I. Tổng quát về phân tích công việc 1. Khái niệm 2. Mục tiêu 3. Sản phẩm 4. Các phương pháp chủ yếu 5. Hướng thay đổi II. Tiến trình phân tích công việc III. Những phương pháp phân tích công việc hữu ích 1. Bản câu hỏi cương vị - PAQ 2. Bản câu hỏi mô tả cương vị quản lý - MPDQ 3. Mô hình hóa năng lực 4. O*NET 5. Bản câu hỏi về khả năng thích hợp với công việc – JCQ IV. Nghiên cứu và sắp xếp công việc 1. Mô hình đặc điểm công việc 2. Bản câu hỏi sắp xếp công việc đa phương pháp – MJDQ V. Phân tích công việc chiến lược VI. Sắp xếp quy trình làm việc VII.Chọn phương pháp phân tích công việc tốt nhất

16 trang | Chia sẻ: candy98 | Lượt xem: 1249 | Lượt tải: 0

Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 3: Phân tích công việc - Trần Quang Cảnh, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

CHƯƠNGIII. PHÂNTÍCHCÔNGVIỆC NỘIDUNG I. Tổngquátvềphântíchcôngviệc 1. Kháiniệm 2. Mụctiêu 3. Sảnphẩm 4. Cácphươngphápchủyếu 5. Hướngthayđổi 1 II. Tiếntrìnhphântíchcôngviệc III. Nhữngphươngphápphântíchcôngviệc hữuích 1. Bảncâuhỏicươngvị- PAQ 2. Bảncâuhỏimôtảcươngvịquảnlý- MPDQ 3. Môhìnhhóanănglực 4. O*NET 5. Bảncâuhỏivềkhảnăngthíchhợpvới côngviệc– JCQ 2 IV. Nghiêncứuvàsắpxếpcôngviệc 1. Môhìnhđặcđiểmcôngviệc 2. Bảncâuhỏisắpxếpcôngviệcđa phươngpháp– MJDQ V. Phântíchcôngviệcchiếnlược VI. Sắpxếpquytrìnhlàmviệc VII.Chọnphươngphápphântíchcông việctốtnhất 3 CHƯƠNG3Phântích công việc 1. Khái niệm: Phântíchcôngviệclàquátrình nghiêncứunộidungcôngviệcnhằm xácđịnhđiềukiệntiếnhành,các nhiệmvụ,tráchnhiệm,quyềnhạn, khi thựchiệncôngviệcvàcácphẩmchất, kỹnăngcầnthiếtphảicókhithực hiệncôngviệc. 4 2.Nhữngmụctiêuchủyếuđốivớiphân tíchcôngviệc Môtảnhữngđiềuquansátđược Môtảtháiđộlàmviệcđộclậpvới nhữngđặcđiểmcánhâncủariêng ngườithựchiện 5 Dữliệuphântíchcôngviệcphảicóthể kiểmtrađượcvàđángtincậy: Duytrìcácbáocáovềdữliệu,chứng minhbằngtàiliệutấtcảnhữngquyết địnhnàodựatrêndữliệu; Dữliệuphảiđángtincậy,chỉracác nguồnkhácnhaunhấttrívớiphánđóan vềcôngviệc. 6 3.NhữngsảnphẩmchínhcủaPhântích côngviệc Bảnmôtảcôngviệc: Kháiniệm:Tàiliệucungcấpcácthông tinliênquanđếnmộtcôngviệccụthể vàcácnhiệmvụ,tráchnhiệmcủangười đảmnhậncôngviệcứngvớitừngchức danh. 7 Nội dung của bản mô tả công việc. 1) Thông tin chung - Chức danh - Mã số công việc - Bộ phận làm việc - Quản lý trực tiếp - Thời gian làm việc (từ mấy giờ tới mấy giờ) - Tình trạng công việc (thường xuyên, tạm thời, toàn phần, bán phần, tập sự) 8 2) Mụcđíchcôngviệc:(tạisaolạicầncó vịtrícôngviệcnày?). 3) Tómtắtcôngviệc:Môtảcáctính chất,cácchứcnănghaycáchoạtđộng cơbảncủanhiệmvụ. 4) Mốiquanhệtrongcôngviệc:Ghirõ mốiquanhệchủyếugiữangườithực hiệncôngviệcvớinhữngngườikhác ởtrongvàngoàidoanhnghiệp. 9 5) Tráchnhiệmtrongcôngviệc:Liệtkê từngchứcnăng,tráchnhiệmchính, sauđócầngiảithíchcáccôngviệccụ thểcầnthựchiệntrongnhiệmvụ chínhđó. 6) Quyềnhạncủangườithựchiệncông việc:Gồmgiớihạncủacácquyết địnhvềmặttàichính,thờigian,chỉ đạogiámsát,khenthưởng,kỷluật nhânviêndướiquyền 10 7) Yêucầuvềkếtquảcầnđạtđược:Vd sốlượngsảnphẩmhaykhốilượng côngviệccầnthựchiệntrongngày, doanhsốphảiđạttrongtháng 8) Điềukiệnlàmviệc:liệtkênhữngđiều kiệnlàmviệcđặcbiệtnhưphảilàmca đêm,làmthêmgiờ,tiếngồn,ônhiễm, sựmayrủitrongcôngviệc 9) Tiêuchuẩn 10)Mứcphấnđấu. 11 Bảntiêuchuẩncôngviệc:Liệtkêtấtcả cácyêucầuvềphẩmchất,nănglực,đặc điểmthíchhợpđốivớicôngviệc Trìnhđộvănhóa,chuyênmônvàcác khóađàotạođãqua; Cácmônhọcchủyếucủacáckhóa đượcđàotạo; Trìnhđộngoạingữ:cầnbiếtngoạingữ gìvàmứcđộnghe,nói,đọc,viết; 12 Thâmniêncôngtáctrongnghềvàcác thànhtíchđãđạtđược; Tuổiđời,sứckhỏe,ngoạihình; Năngkhiếuđặcbiệtvàcácyêucầuđặc biệtnhưghitốcký,đánhmáy; Hòancảnhgiađình; Thamvọng,cầutiến,sởthích,nguyện vọngcánhân 13 Cácsảnphẩmkhác: Bốtrícôngviệc. Đánhgiácôngviệc. Thiếtkế,táicơcấucôngviệc. Nhữngquyđịnhđốivớicôngviệc Đánhgiáthànhtích. Đàotạonhânviên. Lậpkếhoạchnguồnnhânlực. Cảithiệnhiệuquảtrongcôngviệc. Cảithiệnsựantòantrongcôngviệc. 14 Câuhỏithảoluận1:Nhượcđiểmcủamột bảnmôtảcôngviệcchonhữngvịtríriêng biệtmộtcáchhếtsứcchitiết? Giảmtínhlinhhoạttrongnhữngkỹnăng củanhânviên; Cóthểgâytáchạiđếnviệcxâydựngđội ngũlàmviệc; Làmgiảmhiệuquảcủanhómlàmviệc. Câuhỏithảoluận2:Cáchgiảiquyếtvà nhữnglợiíchcủacáchgiảiquyếtđó? Viếtbảnmôtảcôngviệcchungchocảnhóm. 15 4. Trình tự thực hiện phân tích công việc - Bước 1: Xác định mục đích sử dụng các thông tin phân tích công việc, từ đó xác định các hình thức thu nhập thông tin phân tích hợp lý nhất. - Bước 2: Thu nhập các thông tin cơ bản trên cơ sở sơ đồ tổ chức, các văn bản về mục đích yêu cầu, chức năng quyền hạn của công ty, phòng ban, phân xưởng, sơ đồ quy trình công nghệ và bảng mô tả công việc cũ (nếu có). 4. Trình tự thực hiện phân tích công việc - Bước 3: Chọn lựa các vị trí đặc trưng và những điểm then chốt để thực hiện phân tích công việc - Bước 4: áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân tích công việc 4. Trình tự thực hiện phân tích công việc - Bước 5: Kiểm tra, xác minh lại tính chính xác của thông tin. - Bước 6: Xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. 5. Những thông tin cần thu thập trong phân tích công việc ? - Tình hình thực hiện công việc - Yêu cầu nhân sự - Máy móc thiết bị -Tiêu chuẩn trong thực hiện công việc - Điều kiện thực hiện công việc 6.Cácphươngphápthuthậpthôngtin phântíchcôngviệcchủyếu 6.1.Phỏngvấnthuthậpthôngtinphân tíchcôngviệc Cáchìnhthứcphỏngvấnthuthập thôngtinphântíchcôngviệc Phỏngvấncánhânvớitừngcôngnhân viên. Phỏngvấnvớinhómcôngnhân. Phỏngvấncácgiámthịvànhữngngười cóhiểubiếtsâusắcvềcôngviệc. 20 Nộidungphỏngvấn? Nhiệmvụcủacôngviệc Quyềnhạnthựchiện Đặcđiểmcủacôngviệc 21 Ưuđiểm: Pháthiệnđượcnhiềuthôngtinvềcác hoạtđộng,cácquanhệquantrọngtrong côngviệcmàcácphươngphápkhác khôngthểtìmrađược. Chotacơhộiđểgiảiquyếtcácyêucầu vàchứcnăngcủaphântíchcôngviệc Nhanhchóngvàđơngiảnkhithựchiện. 22 Nhượcđiểm: Sựbópméothôngtin. 23 Nhữngcâuhỏiđiểnhìnhtrongphỏng vấnphântíchcôngviệc: Côngviệcđượcthựchiệnnhưthếnào? Cácnhiệmvụ,quyềnhạnchínhtrong côngviệclàgì? Nhữngbộphậnhayvịtríkhácnhau trongcơquancóthểtrựctiếpthamgia vàoquátrìnhthựchiệncôngviệc? 24 Nhữngcâuhỏiđiểnhìnhtrongphỏng vấnphântíchcôngviệc: Trìnhđộvănhoá,kinhnghiệm,cácvăn bảnchứngchỉtốtnghiệpcầncótheo yêucầuthựchiệncôngviệc? Nhữngcơsởtínhtoánvàcáctiêuchuẩn trongđánhgiáthựchiệncôngviệc? Yêucầuvềtinhthầnvàthểlựccủa nhânviênkhithựchiệncôngviệc? 25 Nhữngcâuhỏiđiểnhìnhtrongphỏng vấnphântíchcôngviệc: Cósựmayrủihayyếutốbấtthường trongthựchiệncôngviệc? 26 Cácchỉdẫnphỏngvấnphântíchcông việc Trướchếtcầnxácđịnhngườithựchiện côngviệcgiỏinhấtvàngườicókhả năngmôtảquyềnhạn,tráchnhiệm, cáchthựchiệncôngviệcgiỏinhất. 27 Cácchỉdẫnphỏngvấnphântíchcông việc Nhanhchóngthiếtlậpquanhệvới ngườibịphỏngvấn,sơbộnhắclạimục đíchphỏngvấnvàgiảithíchvìsaolại chọnhọđểphỏngvấn. 28 Cácchỉdẫnphỏngvấnphântíchcông việc Thựchiệnphỏngvấntheohướngdẫn củacácbảngchỉdẫn,xemlạicáccâu hỏicầnthiết.Lưuýhướngdẫnnhân viêntrảlờitheoyêucầuvàbổsung thêmnhữngđiềubịbỏsót. 29 Cácchỉdẫnphỏngvấnphântíchcông việc Đềnghịnhânviênliệtkêcácnhiệmvụ màhọphảithựchiệnkhôngtheoqui địnhthôngthườngvềtầmquantrọngvà mứcđộthườngxuyênxảyra. Xemxétvàkiểmtralạicácthôngtin thuthậpđượcvớiviêngiámthịhoặc vớichínhngườiđượcphỏngvấn. 30 6.2. Bảngcâuhỏi Yêucầucủaphươngpháp Nêndựavàobảngcâuhỏi,nhữngcâu hỏinhưthếnào? Cơcấucủacâuhỏiđórasao? 31 Ưuđiểm - Chiphíthấphơnsovớiphươngpháp phỏngvấn. - Nhanhchóngthuthậpđượcthôngtintừ nhómđông. Nhượcđiểm:Hạnchếtưduycủa ngườiđượchỏidobịkhốngchếvềnội dungtrongbảngcâuhỏi. 32 6.3. Quan sát Yêucầucủaphươngpháp Quansáttheochukỳcôngviệchoàn chỉnh? Saukhithuthậpthôngtincầnphỏng vấnnhânviênthựchiệncôngviệc Cóthểtiếnhànhvừaquansátvừa phỏngvấn, 33 Ưuđiểm: Đơngiản,dễthựchiệnvàchiphíthấp. Nhượcđiểm: Khôngmôtảđượcđầyđủ,sâusắccông việc. 34 6.4.Bấmgiờ Mụcđích Xácđịnhchínhxáchaophíthờigian Cungcấpcáctàiliệucơsở đểxâydựng địnhmứclaođộng. Nghiêncứuloạibỏcáclãngphí Cảitiếnphươngpháplaođộng,nâng caohiệusuấtlàmviệc. 35 Cáchìnhthứcbấmgiờ Bấmgiờliêntục Bấmgiờlựachọn 36 Cácbướctiếnhành: Chuẩnbịkhảosát - Xácđịnhmụcđíchbấmgiờ,lựachọn đốitượngđượckhảosát,giảithíchcho nhân viên. - Chuẩnbịsẵnmọidụngcụcầnthiếtnhư - Xácđịnhsốlầnbấmgiờđểđảmbảo mứcđộchínhxáccầnthiết 37 Tiếnhànhbấmgiờ: - Ngườiquansátghivàophiếubấmgiờ thờigianbắtđầuvàkếtthúccủamỗibộ phậnthànhphầncủabướccôngviệc 38 Tổnghợpkếtquả - Xácđịnhthờigianthựchiệncácbộ phậnhợpthànhcủabướccôngviệc. - Kiểmtramứcđộổnđịnhcủadãysố bấmgiờ. - Xácđịnhthờigiantrungbìnhđểhoàn thànhcácyếutốhaybộphậnhợpthành củabướccôngviệc. 39 6.5.Chụpảnh Mụcđích - Pháthiệncácnguyênnhângâylãngphí thờigian - Nghiêncứucáckinhnghiệmtiêntiến - Thuthậpcácsốliệu - Cungcấpnhiềuthôngtinnhấtđểphân tíchcôngviệc. 40 Cácgiaiđoạntiếnhànhchụpảnh: Giaiđoạnchuẩnbị: - Lựachọnđốitượngđượcchụpảnh, - Nắmvữngtìnhhìnhtổchứcsảnxuất, xácđịnhnộidung,tínhchất,đặcđiểm củacôngviệc,đặcđiểmcủangườilao động,điềukiệntổchứckỹthuậtthực hiệncôngviệc. 41 Giaiđoạnchuẩnbị: - Phânloạicáchaophíthờigian,đơnvị đolường,nắmvữngnộidungghichép biểumẫu. - Chuẩnbịcácphươngtiện,dụngcụcần thiếtđểchụpảnh. - Chọnvịtríquansátthíchhợp. 42 Giaiđoạntiếnhànhchụpảnh: Ghiđầyđủliêntụcquátrìnhhaophí thờigiantừlúcbắtđầucôngviệcđến lúckếtthúccalàmviệctheotrìnhtự thựchiệncôngviệccủacôngnhân. 43 Tổnghợpkếtquảkhảosát: - Kiểmtrasốliệuđãghichép,xácđinh độdàithờigianhaophícủatừngloại côngviệc. - Phânloạihaophíthờigianvàđánhgiá tínhchấtthíchhợpcủamỗiloạihaophí thờigiantrongtoànbộgiaiđoạnnghiên cứu. 44 Tổnghợpkếtquảkhảosát: - Tổnghợphaophíthờigiancùngloại - Đánhgiáchungvềtìnhhìnhsửdụng thờigianlàmviệc,xácđịnhnguyên nhângâyralãngphívàđềracácbiện phápkhắcphục. 45 Cáchìnhthứcchụpảnh: - Chụpảnhtừngcánhân 46 Cáchìnhthứcchụpảnh: - Chụpảnhthờigianlàmviệccủamột nhóm công nhân viên: +Cáchthựchiện:Ngườichụpảnhghilại cáchoạtđộngcủatừngcôngnhânvào thờiđiểmđượcquansát. +Khitổnghợpcăncứvàokýhiệuphân loạihaophíthờigianđểtổnghợpsốlần haophíthờigiancủamỗiloại. 47 Cáchìnhthứcchụpảnh: - Tựchụpảnhngàylàmviệc Domỗicôngnhânghilạitìnhhìnhsử dụngthờigianlàmviệccủamình 48 7.Hướngthayđổikhiphântíchcôngviệc: Loạithôngtin Phươngphápđịnhhướng- công việc/nhiệmvụ: üChỉrabổnphậnhoặcnhiệmvụcầnthực hiện,nhấnmạnhvào“nhữngđiềugìđược làmtrongcôngviệcđó; üMôtảchitiếtcácmụccủatừngcôngviệc; üTốtchoviệcphântíchkỹcôngviệckỹ lưỡng,nhưnglạirấtcụthểđểsosánh đượccáccôngviệcvớinhau. 49 Phươngphápđịnhhướng- con người/nhânviên üCácthôngtintậptrungvàokiếnthức, kỹnăngcầnthiếthoặchànhvinhư quyếtđịnh,truyềnđạtcầnđểthựchiện côngviệcmộtcáchthỏađáng; üCungcấpnhữngthôngtinítchitiếthơn sovớiphươngphápđịnhhướng– công việc/nhiệmvụ; 50 üCókhuynhhướngcungcấpnhiềuthông tinhơnvớimụcđíchsosánhcáccông việcvànhậnranhữngquyđịnhcụthểđối vớicôngviệc. 51 Phươngphápđịnhhướng– đặc điểm/nănglực üTậptrunghơnvàonhữngđặcđiểmtiềm ẩn(khảnăngthểlývàtinhthầnvàđôikhi nhâncáchhoặctínhkhí) üCácphươngphápnàymôtảcácquyđịnh cụthểcầnthiếtđểcôngviệcthànhcông üTạoramộtnguyênmẫucủangườiphụtrách lýtưởngcôngviệc; 52 Hìnhthứcthôngtinvềcôngviệc Phươngpháptheohìnhthứcđịnhtính: Môtảcôngviệctheocáchtườngthuật, khôngtheosốlượng. Phươngpháptheophẩmchất:(vd phươngpháptìnhtiếtquantrọng:thảo luậnsau). Phươngpháptheosốlượng:Cungcấp thôngtinmôtảdướihìnhthứccáccon số,cácbảnmôtảtỷlệsảnphẩmhoặc sailầmtheokỳthờigian 53 8.Nhữngphươngphápphântíchcông việchữuích Phươngphápphântíchcôngviệctrên cơsởcủaviệcđánhgiáthựchiệncác chứcnăng: - Dựatrênbayếutốchủyếulà:dữliệu, conngườivàvậtdụng - Cácsốthứtựchỉmứcđộkhókhăn phứctạpvàtầmquantrọngcủacác chứcnăngkhithựchiệncôngviệc 54 Dữliệu 1.Tổnghợp 2.Phốihợp 3. Phân tích 4.Sưutập,biênsoạn 5. Tính toán 6. Sao chép 7. So sánh 55 Conngười 1.Cốvấn 2.Đàmphán 3.Chỉdẫn 4. Thanh tra, giám sát 5.Tiêukhiển,giảitrí 6.Thuyếtphục 7.Nói,rahiệu 8.Phụcvụ 9.Giúpđỡtheochỉdẫn 56 Vậtdụng 1.Xếpđặt,bốtrí 2.Làmviệcchínhxác 3.Thaotáckiểmtra 4.Điềukhiển 5.Thựchiệnthaotácbằngtay 6.Chămnom,giữgìn 7.Giaonhận 57 Phươngphápbảngcâuhỏiphântích chứcvụ: - xácđịnhmỗivấnđềcóvaitrògìđối vớicôngviệcvànếucóthìởphạmvi, mứcđộápdụngthếnàotheocáchphân loại. 1 - Rấtítápdụng 2 - Thỉnhthoảng 3 - Bìnhthường 4 - Đángkể 5 - Thườngxuyên 58 - Tấtcảcôngviệcđềuđượcđánhgiá điểm trêncơsởxácđịnhxemcôngviệcđược đánhgiánhư thếnàotheo5nhóm. 1 - Raquyếtđịnh,giaodịchvàtrách nhiệm xãhội 2 - Thựchiệncáccôngviệcmangtínhchất hànhnghề,đòihỏikỹnăngcao. 3 - Côngviệcđòihỏisựcốgắngvềthểlực. 4 - Côngviệcđòihỏiphảiđiềukhiểnmáy mócthiếtbị 5 - Xửlýthôngtin 59 Phươngphápphântíchcôngviệctheo chứcvụkỹthuật - Xácđịnhnhữngchứcnăngchủyếu - Tínhđiểmcácchứcnăng - Xácđịnhsốđiểmcủamỗicôngviệc - Chuyểntừđiểmsangbậc 60 Phântíchcôngviệctheoyếutốthành phần Kháiniệm: Phântíchcôngviệctheoyếutốthành phầngồm:bướccôngviệc,thaotác, độngtác,chuyểnđộng.Nhằmloạibỏ cácđộngtácchuyểnđộngthừavàtìm racáchthứcphốihợpthựchiệncácyếu tốthànhphầnnhanhnhất,tiếtkiệmthời gianvàsứclựcnhất 61 Phântíchcôngviệctheoyếutốthànhphần Cácyếutốthànhphầncủacôngviệc: - Cácbướccôngviệc,thaotác,độngtác, chuyểnđộng(cửđộng). - Xácđịnhđặcđiểmsốlượngcủacôngviệc, cấutrúcthànhphầncủacôngviệc. 62 Phântíchcôngviệctheoyếutốthànhphần Cácyếutốthànhphầncủacôngviệc: - Cáchthức,trìnhtựphốihợpthựchiệncác yếutốthànhphầnvàphươngpháplaođộng. - Phươngpháplaođộngquyếtđịnhlợiíchvà tínhchấthợplýcủaviệcthựchiệncácđộng tác,thaotác,cácbướccôngviệc. 63 Phântíchcôngviệctheoyếutốthànhphần Các bướccôngviệc: - Làbộphậnchủyếucủacôngviệc,được thựchiệnbởimộthoặcmộtnhómcôngnhân ởcùngmộtnơilàmviệc,vớimộtđốitượng laođộngkhôngđổi. 64 Phântíchcôngviệctheoyếutốthànhphần Cácbướccôngviệc: - Bướccôngviệclàchutrìnhkếtthúctrong hoạtđộngcủangườicôngnhân,nhằmbiến đốitượnglaođộngthànhbánthànhphẩm hoặcthànhphẩmbằngcáchtạochonó nhữnghìnhdáng,kíchthước,tínhchất,sự phùhợpcầnthiết. 65 Phântíchcôngviệctheoyếutốthànhphần Cácbướccôngviệc: - Bước côngviệcnàykhác vớibướccông việckháclàsựthayđổimộttrong bayếu tốnơilàmviệc,ngườicôngnhânvàđối tượnglaođộng. 66 Phântíchcôngviệctheoyếutốthành phần Cácyếutốthànhphầncủacôngviệc: - Thao tác: làmộtbộphậncủabướccông việc,làtậphợpcácđộngtáclaođộng thựchiệnliêntụcvớimộtloạidụngcụ, cơcấuthiếtbị,đốitượnglaođộngnhất định,liênhệvớinhaubằngmụcđích chung,vớicôngcụcábiệt. Cácyếutốảnhhưởngtớithờigianthực hiệnmộtthaotác? 67 Phântíchcôngviệctheoyếutốthành phần Cácyếutốthànhphầncủacôngviệc: - Độngtác: Độngtáclaođộnglànhóm tổnghợpcácchuyểnđộng(cửđộng) thựchiệnmộtcáchliêntục,cócông dụngchungvàthểhiệnsựthayđổicủa cácyếutốvậtchấttrongsuốtthờigian thựchiện. Thờigianhoànthànhđộngtácphụ thuộcvàocácyếutố nào? 68 Phântíchcôngviệctheoyếutốthành phần Cácyếutốthànhphầncủacôngviệc: - Cử động: Cửđộnglàsựdichuyểnmột lầnmộtbộphậnnàođótrongcơthểcon ngườivàkhôngthểchianhỏhơnđược, Cáccửđộngphổbiếnlàgiơtay,dịch chuyển,cầm. Thờigianthựchiệncửđộngphụthuộc vàocácyếutố nào ? 69 BảncâuhỏiPhântíchcươngvị(phân tíchvịtrílàmviệc- PAQ) Làbảncâuhỏiđượcchuẩnhóanhằm đánhgiáhoạtđộngbằngcáchsửdụng 187khỏanmục,chialàm6loạigồm; 1) Đầuvàothôngtin:ngườinhânviên nhậnđượcthôngtincầnthiếtđểthực hiệncôngviệcởđâuvànhưthếnào? 70 2)Cácquátrìnhvềmặttinhthần:những hoạtđộnglýluận,lênkếhoạch,thực hiệncácquyếtđịnh,hoặcxửlýcác thôngtinnàocầnthiếtđểthựchiệncác hoạtđộng? 3)Đầuracủacôngviệc:nhữnghoạtđộng vấtchấtnàođượcthựchiện,vànhững côngcụnàođượcsửdụng? 71 4)Nhữngmốiquanhệvớingườikhác: cầncónhữngmốiquanhệnàovới ngườikhácđểthựchiệncôngviệc? (nhưthươnglượng,thựchiệncáchoạt độnggiámsát). 5)Bốicảnhcôngviệc:côngviệcđược thựchiệntrongnhữngbốicảnhnàovề mặtthểchấtvàxãhộigì?(nhưnhững rủiro,căngthẳng). 72 6)Nhữngđặcđiểmkháccủacôngviệc: nhữnghoạtđộnghoặcđặcđiểmkhácnào phùhợpvớicôngviệc?(nhưquầnáocần có,lịchlàmviệc,căncứtínhlương). BảncâuhỏiPhântíchtíchcươngvị (PAQ)thườngdonhàphântíchcôngviệc đãquađàotạohòantấtvìnhữngcâuhỏi thườngkhóhiểuvàởmứcđộchuyên ngành khá cao; Côngcụthiếuđặctrưngđểtriểnkhaicho mộthoặcmộtsốcươngvịcábiệt. 73 Phươngphápnàyphùhợpvớinhững doanhnghiệpnhỏ,nguồnnhânlựcít. 74 Bảncâuhỏimôtảcươngvịquảnlý (management position description questionnaire – MPDQ): Phùhợphơn(PAQ)đểphântíchcông việcquảnlývàđiềuhành; Gồm274khỏanmụcgồm15 phần.Trongcácphần,ngườitrảlờiđược yêucầuchỉrõtừngkhỏanmụccóý nghĩathếnàovớicươngvịđó. 75 1) Thông tin chung 2) Raquyếtđinh 3) Hoạtđộngvàtổchức 4) Quảnlý 5) Kiểmsoát 6) Giám sát 7) Tưvấnvàđổimới 76 8) Cáccuộctiếpxúc 9) Phốihợp 10) Trình bày 11) Kiểmtracácchỉsốkinhdoanh 12) Cácđánhgiátoàndiện 13) Cáckiếnthức,kỹnăngvàkhảnăng 14) Biểuđồtổchức 15) Cácnhậnxétvàcáchànhđộngứng phó 77 Môhìnhhóanănglực Tậptungvàocáchcácmụctiêuđượchoàn thànhnhưthếnàohơnlànhữnggìđược hoàntất; Quátrìnhmôphỏngnănglựcthườngtập trungvàocáccươngvịquảnlýnênliênkết chặtchẽhơnvớimụcđíchkinhdoanhvà chiếnlược; Môhìnhcốgắngnhậnravàxácđịnhnhững nănglựccánhânnàophổbiênhoặcchủyếu đốivớimộtnhómnghềnghiệphoặctoànbộ tổchức; 78 Mụcđíchphổbiếnnhấtlàđưaranhững chươngtrìnhquảnlývàđàotạo. CóthểkếthợpvớiPAQvàMPDQđể trởthànhphươngpháptốthơnđốivới bấtcứmụcđíchthuthậpdữliệunào. Đâylàhìnhthứcphổbiênnhấtcủa cáchphântíchcôngviệc. Thamkhảowww.Haygroup.com 79 O*NET(mạngthôngtinnghềnghiệp) Đượccoi