Bài thu hoạch khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Công ty thương mại và dịch vụ Viễn Thông Logich

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH HỌ VÀ TÊN : DƯƠNG ĐÌNH CHINH ĐƠN VỊ : CÔNG TY TM & DV VIỄN THÔNG LOGICH KHÓA : 16 Hà Nội tháng 06 năm 2008   BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Họ và Tên : Dương Đình Chinh – K16 năm 2008 Địa chỉ : Công ty TM & DV Viễn Thông Logich – 51A Trần Duy Hưng – HN Tel : 09.1698.1968 CÂU 1 : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH Căn cứ vào dữ liệu đã được lựa chọn như sau : Đoàn khách quốc tế gồm 4 cặp vợ chồng người Đức ( 8 người ) có độ tuổi từ 54 đến 65 tuổi. Họ đi du lịch sang Việt nam với mục đích du lịch thuần thuý ( nghỉ ngơi, giải trí, tham quan , hưởng thụ ) với thời gian chuyến du lịch được đặt trước là 6 đêm 7 ngày. Thời điểm đến Việt nam Du lịch từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng 8 năm 2008. Đoàn khách yêu cầu được tham quan SA PA và di sản thiên nhiên Hạ Long, 2 di sản văn hoá là Cung Đình Huế và Nhã Nhạc Cung Đình Huế. Họ chấp nhận được với mức giá từ 770 USD đến 790 USD ( chưa VAT ). Đón và trả khách tại sân bay Quốc tế Nội Bài. Vài nét về đoàn khách Quốc Tế người Đức – Đặc điểm tâm lý du khách Đức Đoàn khách là người Đức, là những người nguyên tắc số 1 thế giới. Họ luôn có kế hoạch trước như việc thời gian đặt tour và thanh toán ... và không hài lòng với sự thay đổi hay chậm trễ so với những gì đã lên kế hoạch. Họ là những người lớn tuổi, là công chức đang ở những năm cuối cùng của công việc. Với những công chức ở độ tuổi 54-65 thì tính nguyên tắc và qui định của họ càng được hiểu là nghiêm túc hơn. Cũng tương tự như vậy với công việc và độ tuổi như vậy họ là những Du khách thực sự có tiền và luôn lựa chọn những dịch vụ chất lượng và ổn định. Tuy nhiên họ vô cùng chi ly đối với việc chi tiêu, thậm chí là từng xu.Tuy nhiên họ lại sẵn sàng chi trả cho những vật dụng cần thiết, lãng phí đối với họ là một điều kiêng kỵ, ăn cả trong khi ăn uống chúng ta cũng đừng ngạc nhiên khi thấy họ có thể ăn sạch sẽ đồ ăn trên Đĩa . Đặc biệt trong giao tiếp người Đức khá nhỏ nhẹ và không hề thích ồn ào mất trật tự. Ở nơi công cộng có thể nói chuyện tếu về ô tô , bóng đá . Tuyệt nhiền chúng ta không được bàn về Chế độ Phát xít hay tiền lương hoặc tuổi .... Đối với nhóm Du khách này thì rất khó có thể thuyết phục họ thay đổi quyết định. Họ đi theo từng cặp vợ chồng một cho nên có thể nói đây là một nhóm Du khách, một tập thể hay tổ chức nhỏ.Nhưng với độ tuổi trên việc di chuyển nhiều có thể ảnh hưởng đến sức khỏe. Trong khi đó giao thông ở Việt nam ta thực sự chưa hề thuận lợi . Chuyến đi có những điểm cách nhau vài trăm km . Chính vì vậy cần lựa chọn phương tiện không những phù hợp với đoàn khách mà còn mang tính khả thi của chương trình. Họ sẽ luôn hài lòng nếu chương trình diễn ra đúng kế hoạch và luôn đánh giá cao chất lượng phục vụ. Đối với người Đức thì Du lịch là không thể thiếu trong một năm làm việc, họ có thể đi du lịch nhiều lần trong năm vào những kỳ nghỉ. Chính vì vậy các công ty lữ hành cũng như các hướng dẫn viên cần coi đối tượng khách người Đức là đối tượng khách chi tiêu khá cao và lượt khách nhiều, tính trung thành rất cao và ổn định. CHINHPHUONGTOURIS – HANOI TRAVEL COMPANY – REISE BÜRO ADRESS : 6/23/127 Hao nam street – Ha noi – Viet nam TEL: +8445142670 – FAX : +8445142670 – EMAIL : eurostour@gmail.com CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA ĐOÀN 6 đêm/7 ngày - Bắt đầu 20/06/2008 - Kết thúc 26/08/2008 HANOI – SA PA – HA LONG – HUE – HANOI Tour code : Gm 0049-20082008 – Sales : DƯƠNG ĐÌNH CHINH Hướng dẫn : Tiếng Đức – Xe oto 15 chỗ - Xe Lửa first class – Tàu Biển Hương Hải – Máy bay Eco Ngày 1 : ĐÓN KHÁCH TẠI HÀ NỘi 09h45 : Đón khách tại sân bay Nội Bài , đưa về khách sạn Media Hanoi nhận phòng cung cấp một số thông tin quan trọng về VN và Hà Nội (Thời tiết, tiền, nước,kiêng kỵ thể chế chính trị, đôi nét người dân … ), nghỉ ngơi. 12h00: Ăn trưa tại khách sạn, nghỉ ngơi 15h00: Thăm Văn Miếu, Hồ Tây- ăn tối tại bánh Tôm Hồ Tây và quay về Media hotel nghỉ đêm. Nhắc lại những thông tin của ngày mai cho Du khách. Ngày 2 : CẢM NHẬN HÀ NỘI 09h00 : Ăn sáng ( phở ) . Đưa khách thăm phố cổ, ăn trưa tại nhà hàng tự chọn 14h00 : Thăm Hồ Gươm – Xích lô ,và để khách tự do mua sắm – Quay về khách sạn chuẩn bị hành lý. 20h00 : Xe đón khách ra Ga Hà Nội, đi chuyến tàu đêm Hà Nội – Lào Cai, nghỉ đêm trên Tàu. Ngày 3: LÀO CAI – SA PA. 06h00 : Đến Lào Cai, ăn sang , Thăm chợ biên giới Lào Cai và khởi hành đi Sa pa bằng Taxi , ngắm ruộng bậc thang. 09h00 : Đến SaPa, nhận phòng . Dạo thăm chợ Sapa , gặp gỡ người dân tộc H’mong , Dao …Leo núi Hàm Rồng ngắm nhìn toàn cảnh Sapa (Các bức ảnh đẹp về Sapa được thế giới biết đến đều được chụp từ nơi này) , thăm vườn đá Sapa , nơi được khách du lịch quốc tế đặt tên là Hạ Long trên núi. – Ăn trưa , nghỉ ngơi … 14h00 : Thăm thung lũng Tà Vân , thăm 1 trường học của trẻ em Mèo đen , Thác Bạc , cầu Mây – Sau khi ăn chiều , khách tự do dạo phố và tham dự Chợ Tình Sapa (22/06 Thứ 7) ,một nét độc đáo của người dân tộc thiểu số miền núi Tây Bắc. Du khách nghỉ trọn vẹn 1 đêm ở SAPA để cảm nhận được thời tiết một trong những vùng cao nhất Việt Nam. Ngày 4 : SAPA – HÀ NỘI 09h00: Ăn sáng , tập trung đoàn và đi Taxi xuống Lu. Lên Tàu về Hà Nội , ăn, nghỉ trưa trên Tàu . Đoàn khách tự do ngắm cảnh dọc chặng đường dài. 19h00 : Đến Hà Nội. Hướng dẫn viên để đoàn khách một tối tự do Hà Nội. Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ 08h00 : Xe đón khách tại khách sạn đi Hạ Long, đến Hạ Long Khách lên tàu đi thăm quan thắng cảnh Vịnh, xuyên vịnh Bái Tử Long,ghé hang Hanh, ghé hang Dấu Gổ , hang Thiên cung – ăn trưa với hải sản trên tàu – Chiều Đoàn đến đảo Cát Bà , về khách sạn nhận phòng , dạo thăm phố chợ hải đảo – ăn chiều, vui chơi và nghỉ đêm ờ Cát Bà. Ngày 6 : CÁT BÀ – HUẾ. 07h00: Đưa đoàn từ cát Bà về Hải Phòng rồi ra thẳng Sần bay Nội Bài đi Huế Chuyến bay VN 245 tới Huế (12h20-13h30) Đón tiếp và chuyển tới khách sạn ở Huế. Tham quan thành phố Huế và các lăng vua (Khải Định) ăn tối cơm Cung Đình Huế, dạo chơi trên thuyền Rồng sông Hương và thưởng thức Nhạc Cung Đình Huế . Du khách thưởng thức và vui chơi một đêm muộn tại Huế, sau đó trở về Khách Sạn nghỉ đêm. Ngày 7 : HUẾ - HÀ NỘI– ĐỨC 09h00 : Ăn sáng , đoàn khách đi Xích – Lô ngắm nhìn thành phố Huế,tự do mua sắm những kỷ vật đặc trưng… tiếp xúc con người , chụp ảnh ăn nhẹ những đặc sản Huế. 12h00 : Đoàn khách ăn trưa tại nhà hàng , nghỉ ngơi và ra sân bay bay về Hà Nội . 15h00: Đoàn khách đến Sân bay Quốc tế Nội Bài, nghỉ ngơi dạo chơi trong Sân bay và làm thủ tục xuất cảnh về nước , chia tay , và kết thúc chuyến hành trình . CÂU 2: ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC 7 STT  Nội dung chi phí tour  VC  FC  Ghi chú   1  Vận chuyển,Oto,Taxi,Xich-Lô …   150  USD   2  Hướng Dẫn Viên   150  USD   3  Vé Thăm quan, vào cửa  30   USD   4  Khách Sạn  150   USD   5  Ăn uống  70   USD   6  Bảo Hiểm  10   USD   7  Xe lửa, tàu cao tốc, thuyền …  150   USD   8  MáyBay - Trong nước  150   USD   9  Chi phí khác  10   USD   T   570  300  USD   Zcd (8) = 570*8 +300 = 4.860 usd Z = 4.860/8 = 607,5 usd Giá bán = Giá tính + lợi nhuận kỳ vòng + các khoản chi phí G = Z + Cb +Ck + P + T Thêm các hệ số của các khoản cấu thành giá doanh nghiệp = Hệ số chi phí tính theo giá thành Đối với Cty Chinhphuong – Touris thì các hệ số thường được tính như sau : Cb = 5% ; Ck = 5% ; P = 15% ; T = 3% G = 607,5(1 + 0,28 ) = 607,5 + 170,1 = 777,5 usd Như vậy với giá cả của các dịch vụ đầu vào được đưa ra như trên thì giá bán G của gói du lịch này là 777,5 USD chưa bao gồm thuế và vé máy bay Quốc tế. Bổ sung thêm các yếu tố có thể làm cho giá thay đồi : Những giá bán phổ biến trên thị trường Giá của đối thủ cạnh tranh Vị trí uy tín của Doanh nghiệp Lữ hành Mục tiêu của Doanh Nghiệp Giá thành Chương trình Du lịch Thời vụ .... Chú thích : G : giá bán Z : giá thành của chương trình DL Cb : Chi phí bán hàng ( Hòa hồng, đại lý, quảng cáo ... ) Ck : Chi phí khác, Quản lý,Văn phòng, khấu hao TSCĐ T : Các khoản thuế phải nộp ( không có VAT ) P : Lợi nhuận kỳ vọng Zcd : Giá của cả đoàn Như vậy theo múc 7 giá của tour là 770 – 790 usd cho một khách, thì tôi cho rằng đó là một mức giá rất hợp lý và cần tăng cường vào chất lượng các dịch vụ . Đó mới chính là yếu tố cạnh tranh và giữ khách hàng tốt nhất. Đặc biệt là đối với đoàn khách người Đức , công chức ở độ tuổi 54 đến 65 tuổi. CÂU 3: CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( đã làm ở câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ Đối với một hướng dẫn viên cần căn cứ vào chương trình theo từng ngày của đoàn khách để xác định được tuần tự chương trình có ý nghĩa như thế nào đối với đoàn khách . Lấy ví dụ đơn giản như cần đưa khách đến Hồ Gươm vào buổi chiều muộn hết nắng, có gió và nhiệt độ đã giảm ... có như vậy đoàn khách của chúng ta mới có thể cảm nhận thực sự hết được những gì Hồ Gươm và Hà Nội đem lại. Ngày 1 : Chủ yếu phục vụ việc đón khách trong buổi sáng, để tiết kiệm thời gian ngay trong khi trên xe về Khách sạn chúng ta ngoài việc hỏi thăm và quan sát Đoàn khách thì cần cung cấp ngay cho đoàn khách những thông tin vô cùng quan trọng khi nhập cảnh vào Việt Nam . Như về thời tiết thì khách Du lịch sẽ hình dung và ăn mặc phù hợp hơn ... về tỉ giá tiền tệ . Chế độ chính trị xã hội, người dân và những điều kiêng kỵ . Đặc biệt rất quan trọng phải thông báo cho Đoàn khách biết , Nước máy ở Khách sạn Việt Nam không thể uống được mà phải dùng nước Chai hoặc nước Sôi .... Cung cấp thông tin về giờ nước sở tại và có một khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơi tại Khách sạn sau một chuyến đi dài mệt nhọc . Mặc dù đoàn khách đang rất háo hức trước một địa danh mới khác lạ , nhưng thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay là vô cùng cần thiết. Sau thời gian nghỉ ngơi, để đáp lại những sự háo hức , hiếu kỳ của Du khách bấy lâu ( từ nước đến ). Trong ngày đầu mới chuyển đến một đất nước có khí hậu, giao thông, ngôn ngữ khách hoàn toàn thì ngày đầu tiên chúng ta nên để đoàn khách đi thăm những nơi gần , đi lại tiện lợi và yên tĩnh . Đó không nơi nào khách là Văn Miếu và Hồ Tây ... Một buổi tối đầu tiên thưởng thức những món ăn tại Bánh Tôm Hồ tây sẽ làm đoàn khách càng hưng phấn và hài lòng, mong đợi những ngày tới nhiều hơn. Ngày 2 : Một ngày cảm nhận Hà Nội với những món ăn đặc trưng là Phở. Đoàn khách sẽ được ngồi trên những chiếc Xích Lô thô sơ nhẹ nhàng để dạo quanh những con phố mà chỉ thường được nhìn qua TV và tạp chí . Khách tự cảm nhận, tự ghi hình bằng những trực quan chủ động . Những giây phút này Hà Nội sẽ đi sâu vào tâm trí của Du khách .Họ được thăm Hồ Gươm, được hiểu về lịch sử, truyền thuyết và đó cũng chính là một nét văn Hóa của người Hà Nội, người Việt nam. Ngoài ra Du khách còn được tự do mua sắm, những đồ lưu liệm, hoặc những vật dụng đặc trưng có thể sử dụng được trong chuyến đi tiếp theo, Du khách được tiếp xúc với người dân Hà Nội, nhìn ngắm hàng hóa , phong cảnh , giao thông ..... Trăm hay không bằng một thấy, hết ngày thứ 2 này họ sẽ hiểu hơn về Hà Nội, về Việt Nam. Về những người lao động, về giao thông và kiến trúc Hà Nội, về buôn bán tự do ở các con phố mà mỗi con phố lại là một không gian hoàn toàn mới lạ , háo hức và khác biệt hoàn toàn so với hàng nghìn con phố đều giống nhau ở bên Châu Âu . Hết ngày thứ 2 về cảm nhận Hà Nội có thể Đoàn khách còn muốn lưu lại, nhưng vì thời gian của chương trình có hạn. Cuộc du ngoạn lại tiếp tục và hứa hẹn nhiều thú vị. Ngày 3 : Xe lửa, Lào Cai – Sa Pa . Rời Hà Nội vào buổi tối muộn, ra Ga xe lửa sẽ làm cho đoàn khách có cảm giác lưu luyến với Hà Nội. Nhưng khi lên Tàu, mặc dù là first class nhưng Đoàn khách sẽ cảm nhận được một chuyến xe lửa rất cổ và mang tính lịch sử nhân loại . Khác với những đoàn tàu ICE , Express bên Đức hay Châu Âu , ở đây Du khách được đi trên một chuyến xe lửa cổ, có đường ray nhỏ và chạy với vận tốc chậm. Điều này khiến cho họ có nhiều suy nghĩ về quá khứ phát triển của con người ( đặc biệt là đối với đoàn khách ở độ tuổi 54 đến 65 ). Và đoàn tàu này cũng là một trong những đoàn tàu còn rất hiếm hoi trên thế giói và có nguy cơ mất hẳn trong vài năm tới . Thay thế vào đó là những con tàu tiện nghi chạy trên đường ray mới . Mặc du xe lửa khởi hành ban đêm , việc ngắm cảnh hầu như là không có và dĩ nhiên Du khách có một đêm ngủ trọn vẹn trên Tàu. Lào Cai - Sa Pa là một trong những vùng núi cao của Việt Nam , vô cùng nổi tiếng về thời tiết, phong cảnh, và con người dân tộc thô sơ với những nét văn hóa mộc cội . Đối với du khách Châu âu thì địa danh này vô cùng hấp dẫn, họ muốn quay trở lại hàng trăm năm lịch sử với con người, đời sống sinh hoat, dụng cụ lao động sản xuất và đời sống tinh thần . Những thứ mà ở Châu âu không bao giờ có. Ngày 4 : Sa Pa – Hà nội Ngày thứ 4 thì thời gian trên xe lửa khá dài, và khác với lần đi lần này là ban ngày và Du khách có thể tha hồ ngắm cảnh, tỉnh táo và chiêm ngưỡng phong cảnh dọc tuyến xe lửa từ vùng cao trở về Thủ đô. Đối với những Ga nghỉ Du khách có thể chụp ảnh để có những kỷ niệm , những địa danh mình đã đi qua. Với phong cảnh núi rừng và tốc độ tàu chạy khá chậm, du khách có nhiều thờI gian thưởng ngoạn . Ngoài ra Du khách còn có thể hiểu thêm nhiều về giao thông đường Sắt của Việt name còn khá thô sơ . Và có thể trong một thời gian ngắn nữa những đoàn tàu này sẽ không còn nữa và thay thế vào đó là những đoàn tàu siêu tốc . Khi vềđếnHà Nội, du khách được thêm háo hức về thời gian trở về Thủ đô của đất nước. Trong buổi chiều và buổi muộn Du khách có những thời gian tự do tìm hiểu , càm nhận không theo một thời gian nào của chương trình. Đó cũng là những thời gian không thể thiếu của Du khách Châu âu. Những thời gian như thế này cho Du khách cảm nhận tự do , thoảI mái trong suốt cả chuyến đi. Ngày 5 : Sau một buổi tự do và nghỉ ngơi xả hơi … Một chuyến hành trình mới lại bắt đầu càng tạo sự háo hức với một địa danh nổi tiếng là Hà Long. Một danh lam thắng cảnh mà Du khách đã có nhiều thông tin từ khi nước sở tại. Đến Hạ Long, không một phút chờ đợi, liền mạch háo hức , thưởng thức và du ngoạn của Du khách , một chuyến tàu biển sẽ đưa cả đoàn khách đi thăm Vịnh, thăm Hang động , những ngọn núi, hòn đảo mọc giữa Vịnh biển trong xanh. Thời gian trên tàu thực sự là thời gian và không khí đáng nghi nhớ và đọng lại thật nhiều đối với Du khách. Càng tăng thêm sự trải nghiệm với biển, tàu, Hang động …. Du khách lại được thưởng thức một bữa ăn Hải sản ngay trên Tàu, giữa Vịnh nước đan xen với hàng nghìn đảo to nhỏ. Du khách được thưởng thức trọn vẹn cả chuyến tàu đến Vườn Cát Bà nổi tiếng. Du khách được nhận phòng nghỉ , với sự yên tâm để vui chơi, thăm chợ để biết thêm về tình hình buôn bán khá thô sơ tại một chợ vùng biên . Vào buổi tối Du khách được cảm nhận thời tiết mát mẻ và trong lành tại Cát Bà. Ngày 6 : Mặc dù là một ngày phỉ di chuyển khá nhiều, với Tàu biển, Auto, máy bay ... và Du khác sẽ rất ngạc nhiên khi cả đoàn đã đi được hơn một nửa đất nước Việt nam và đang có mặt tại Huế . Một địa danh vô cùng nổi tiếng về lịch sự và văn hoá . Có thể hơi mệt nhưng với điểm đến mới, sức hấp dẫn mới sẽ xoá tan đi những mệt mỏi của sự di chuyển dài . Du khách được thăm Phố cổ với phương tiện thô sơ, được thăm Cung đình Huế, nghe nhạc và du thuyền trên sông Hương thơ mộng . Đó là những thời gian vô cùng tuyệt vời và ấn tượng với Du khách Châu âu . Cũng thời gian với ngày 6 này Du khách sẽ có cảm giác luyến tiếc vì sắp phải dời xa một đất nước hiền hoà, êm đềm …. Ngày 7 : Sau một đêm vui chơi thưởng thức ẩm thực, văn hoá âm nhạc thật muộn . Du khách được nghỉ ngơi khá muộn vào ngày thứ 7. Du khách thưởng thức những món ăn Huế cuối cùng và quay trở về Hà Nội để chuyển tiếp một chuyến bay dài trở về quê hương . Sẽ có nhiều hình ảnh đọng lại, và đặc biệt là thời gian đi mua sắm những món đồ kỷ niệm đánh dấu đặt chân và cho những người thân yêu tại quê hương mình. CÂU 4: NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM Lượng thông tin cần cung cấp cho Du khách là những thông tin cần thiết , vừa đủ cho toàn chuyến hành trình . Cần biết chọn lọc và ngắn ngọn, dễ hiểu và không phải giải thích nhiều . Cách diễn đạt,sử dụng ngôn ngữ để cung cấp sao cho hợp lý và có thể chia nhỏ ra vào từng đoạn của tuyết hành trình . Tuy nhiên với những thông tin dưới đây thì nhất thiết phải cố gắng cung cấp ngay cho Du khách ngay từ hoạt động đón đoàn. Ngày đón khách tại sân bay và trên đường về khách sạn . Cho du đoàn khách có biết thông tin này rồi thì vẫn cứ phải nhắc lại . Có thể trao đổi và cung cấp thêm với trưởng đoàn khách . - Về thời gian tại Việt nam và thời gian tại nước Du khách, mức độ chênh nhau, chú ý về việc format 24h . Cung cấp thêm về thời tiết trong ngày tại Việt name, thời tiết chung tại lãnh thổ và những ngày sắp tới trong chuyến hành trình . Kết hợp vào đó là về ăn mặc của Du khách sao cho phù hợp … - Những thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh . Trước khi đến Việt Nam với mục đích du lịch du khách phải làm thủ tục nhập cảnh( thị thực nhập cảnh), thời hạn của thị thực từ 15-90 ngày tùy theo từng trường hợp cụ thể. Thị thực nhập cảnh được cấp tại các cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự Việt Nam tại nước sở tại, du khách có thể được cấp thị thực tại cửa khẩu nhưng phải có giấy mời của cơ quan có thầm quyền tại Việt Nam hoặc đi theo tuor do các Công ty lữ hành quốc tế của Việt Nam tổ chức. Khách du lịch khi đến Việt Nam phải khai báo hành lý mang theo, không đươc mang những hành lý dể gây cháy nổ hàng quốc cấm, thuốc phiện hoặc những tài liệu chính trị có tư tưởng chống đối bôi nhọ nhà nước Việt Nam, không được mang theo văn hóa phẩm đồi trụy. Phải trình Visa được Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán Việt nam tại nước Du khách đồng ý cho nhập cảnh . Đến Việt nam cần trình báo và làm thủ tục khai báo hàng hoá, tiền,... trước khi qua hải quan vào Việt nam ... sau đó có thể cung cấp ngay thời gian về đến khách sạn để Du khách có định hướng về thời gian để nghỉ ngơi sau một chuyến di chuyển dài mệt mỏi . - Về hành lý khi mang đến Việt name , thường theo vé máy bay khoảng 35 kgs , và hành lý hàng hoá được mang ra khỏi Việt name, đặc biệt là hành lý của Du khách khi ngủ nghỉ tại khách sạn, trên oto , xe lửa. Những vật dụng quí giá phải luôn nhắc nhở du khách mang theo người, ví du máy quay Digital, Điện thoại, nghe nhạc … Tuy nhiên cũng nên sử dụng cách diễn đạt, cung cấp thông tin thật hợp lý để không khiến khách có cảm giác lo lắng về an ninh Việt Name . - Về ăn uống , nên nhắc nhở du khách không ăn uống tự do ngoài đường , những món ăn lạ, mà khách Châu âu chưa bao giờ thử tới. Về vệ sinh ăn toàn thực phẩm ở VN luôn là nỗi lo ngại, những Du khách cũng yên tâm vì trong gói chương trình Du khách luôn được ăn ở những khách sạn có đảm bảo về vệ sinh và chất lượng. Cung cấp thông tin về những món ăn hiện đang có nguy cơ mang dịch bệnh và không phù hợp với khẩu vị người Châu âu … Đặc biệt, người Châu âu có thói quen uống nước máy, vì nước máy bên đó họ được xử lý rất tốt . Nhưng ở VN cho dù bất cứ khách sạn sang trọng nào thì cũng thông báo cho Du khách tuyệt đối không được uống nước máy . - Về khách sạn thì thường trong gói chương trình với mức khung giá tiền thì ở VN đều có những khách sạn nổi tiếng mang thương hiệu và chất lượng dịch vụ quốc tế. Chú ý về phòng đôi và phòng đơn đối với Du khách. Về chất lượng phục vụ, chất lượng phòng theo giá gói của chương trình đã đặt trước . Các dịch vụ có trong khách sạn và các dịch vụ không có … cách tiếp xúc, hỏi thông tin và thông báo trong những trường hợp khẩn cấp . - Tiền tệ và hàng hoá mua sắm… cũng là một thông tin mà ngay khi bước chân đến Việt name Du khách đã quan tâm ngay để đánh giá dịch vụ và biết được chiều hướng mua sắm . Việt name là một đất nước nghèo, nhưng giá cả chưa bao giờ rẻ đối với người nước ngoài . Chính vì vậy cần cung cấp thông tin về tỉ giá trong ngày củ