Báo cáo Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công Ty TNHH CN Hung Cheng VN

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH CN Hung Cheng Việt Nam, các Anh Chị đồng nghiệp ở phòng nhân sự của Công ty và các Anh Chị đồng nghiệp ở các phòng ban khác, đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ tôi, tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành báo cáo này trong thời gian sớm nhất, đồng thời tôi có thể hiểu hơn về cơ cấu hoạt động nhân sự tại Công ty TNHH CN Hung Cheng Việt Nam. Đồng thời Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tấc cả các thầy cô ở Trường ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ đã giúp bản thân tôi tích lũy được nhiều kiến thức trong bốn năm học tại Trường, và đặc biệt là Cô Nguyễn Thị Thu Hòa với lòng yêu nghề, đầy tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt tình, Cô đã tận tình hướng dẩn giúp đỡ tôi trong quá trình làm bài Khóa Luận Tốt Nghiệp.Chính vì sự giúp đỡ của Cô Và mọi người trong Công ty Tôi đã hoàn thành tốt bài Khóa Luận Tốt Nghiệp này. Đối với Tôi Khóa Luận Tốt Nghiệp này mang một ý nghĩa rất đặc biệt nó đánh dấu bước trưởng thành mới cho bản thân tôi, là hành trang cho tôi bước tiếp trong cuộc sống. Nếu không có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của quý thầy cô, quý công ty thì báo cáo này sẽ không hoàn thành. Một lần nữa xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô và Các Anh Chị đồng nghiệp tại CÔNG TY TNHH CN HUNG CHENG VN. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Đặng Hoàng Dũng MSSV : 506401226 Khoá : 06 VQT2 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Đơn vị thực tập LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại CÔNG TY TNHH CN HUNG CHENG VN, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 Tháng 04 năm 2011 Tác giả Đặng Hoàng Dũng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………..0O0…………………….. …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………..………………….. ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………..………………….. ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………..………………….. ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………….... NHẬN XÉT CÔNG TY THỰC TẬP Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH CN Hung Cheng Việt Nam, sinh viên Trương Thị Hồng Nguyên đã có tinh thần học hỏi, tự nghiên cứu tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản lý của công ty. Sinh viên Nguyên đã chấp hành tốt nội qui kỉ luật của công ty. Về nội dung bản báo cáo thực tập đã phản ánh đầy đủ tình hình thực tế của công ty một cách khách quan. Và những giải pháp, ý kiến đề xuất trong bản báo cáo rất có giá trị hữu dụng cho công ty chúng tôi. Qua bản báo cáo này công ty cũng rút ra được một số yếu kém cần khắc phục trong hoạt động quản trị nhân sự của mình, và qua đó vạch ra hướng mới trong việc củng cố và hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự cho công ty. Biên Hoà, ngày…..tháng……năm GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA 20/03/2011 SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG i MỤC LỤC Trang Lời mở đầu………………………………………………………………….…..1 Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự…………………………..............3 1.1.Khái niệm, vai trò của quản trị nhân sự ………………………...........................4 1.1.1.Mục tiêu, chức năng quản trị nhân sự……………………..........................4 1.1.1.1 Mục tiêu……………………………….…………………………..4 1.1.1.2.Chức năng quản trị nhân sự……………….…................................5 1.2.Sự cần thiết của quản trị nhân sự trong bối cảnh kinh tế hiện nay.......................5 1.3.Một số học thuyết về quản trị nhân sự………………………..............................7 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quản trị nhân sự………………...….........9 1.4.1.Môi trường vĩ mô……………………………….……...….........................9 1.4.2.Môi trường vi mô……………………….…………….……………….…12 1.5.Nội dung cơ bản của quản trị nhân sự……………………...………………….15 1.5.1.Hoạch định nhân sự……………………………………………………...15 1.5.2.Phân tích công việc……………………………………………….……...16 1.5.2.1.Khái niệm, mục đích…………………………………………......16 1.5.2.2.Nội dung phân tích công việc……………………………..…......17 1.5.3.Tuyển dụng, tuyển mộ…………………………………………………...18 1.5.4.Sử dụng và đánh giá người lao động…………………………………….19 1.5.5.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực…………..............................……..23 Chương 2:Thực trạng của quản trị nhân sự tại công ty TNHH CN Hung Cheng VN……………………………………………………………………................25 2.1.Tổng quan về tình hình quản trị nhân sự tại công ty TNHH CN Hung Cheng VN……………………………………………………………………………………......26 2.1.1.Giới thiệu về công ty TNHH CN Hung Cheng VN………................…...26 2.1.1.1.Đặc điểm về cơ cấu tổ chức …………………...………………...28 2.1.1.2.Đặc điểm về công nghệ và sảm phẩm công ty…………...………31 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA 20/03/2011 SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG i 2.1.2.Lĩnh vực kinh doanh của công ty ……………………………………......34 2.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua.. ……..36 2.1.4.Phương hướng hoạt động của công ty……………………………….…...37 2.2.Phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại công ty ………………………………39 2.2.1.Hoạch định nhân sự………………………………………………………39 2.2.1.1.Đặc điểm Cơ cấu lao động theo độ tuổi……………………….....40 2.2.1.2.Đặc điểm cơ cấu lao động theo giới tính……………………...…42 2.2.1.3.Cơ cấu nhân sự theo trình độ……………………………….….....43 2.2.2.Phân tích công việc ……………….……………………………….…......44 2.2.3.Tuyển dụng, tuyển mộ…………………………………….……...............48 2.2.3.1. Nguồn tuyển dụng của công ty………………………….……….48 2.2.3.2. Nội dung tuyển dụng………………..…………………………....49 2.2.4.Sử dụng và đánh giá nhân sự…………………………………………......54 2.2.5.Chế độ đãi ngộ tại công ty….………… …………………………………60 2.2.6. Đào tạo và phát triển nhân sự………….………………………………...67 2.2.7. Nhận xét về quản trị nhân sự tại công ty………………………………...67 Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH CN Hung Cheng VN………………………………….….....71 3.1.Nhóm giải pháp trực tiếp……………………………………….…………..…..73 3.1.1.Nâng cao hơn nữa công tác quản trị ………………………………..........73 3.1.1.1.Hoàn thiện phương pháp phỏng vấn………...………………..…..74 3.1.1.2.Bổ sung phương pháp trắc nghiệm ………………………………75 3.1.2.Giải pháp về lao động……………………………………………………76 3.2.Nhóm giải pháp gián tiếp…………………………….………………...............77 3.2.1.Cần áp dụng một số chính sách khen thưởng, kiểm tra .………………....78 3.2.2.Hoàn thiện công tác tiền lương……………………...................................79 3.2.3.Đãi ngộ nhân sự………………………………………………………......80 3.2.4.Tăng cường và mở rộng quan hệ cầu nối giữa công ty và toàn xã hội…...81 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA 20/03/2011 SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG i 3.3.Một số giải pháp khác………………………………………..…………….….82 3.4.Kiến nghị với cơ quan chức năng………………………..………………….....83 3.5.Kiến nghị với công ty…………………………..……....……………………...85 Kết luận……………………………………………………………………….……..….87 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA 20/03/2011 SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG i DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 So sánh ba học thuyết về con người……………...……………….…...............7 Bảng 2.8 Mặt hàng kinh doanh và thị trường kinh doanh…………………...…………34 Bảng 2.9 Kết quả hoạt động kinh doanh……………………………………..................36 Bảng 2.10 Số lượng lao động theo độ tuổi công ty………………… ………..................41 Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo giới tính……………………………………….………42 Bảng 2.12 Tình hình nhân lực trong công ty năm 2010…………………….…………...43 Bảng 2.13 Mô tả công việc của một nhân viên văn phòng………………………………46 Bảng 2.15 Kết quả tuyển dụng ba năm gần đây……………………………………...….53 Bảng2.16 Bảng chấm công lao động tại công ty………………………………………..55 Bảng 2.17 Giấy xác nhận nghỉ việc tạm thời……………………………………………58 Bảng 2.18 Kết quả tuyển dụng ba năm gần đây………………………………………...61 Bảng 2.19 Thu nhập bình quân của lao động trong công ty……………………………..64 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA 20/03/2011 SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG i DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.2 : Hoạch định tài nguyên nhân sự………………………………………………15 Hình 1.3 Nội dung phân tích công việc………………………………………….............17 Hình 1.4: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc………………………………………………………………………22 Hình 1.5 : Trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển………………….24 Sơ đồ 2.6: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị nhân sự………………………………………28 Sơ đồ 2.7: Sơ đồ quy trình công nghệ sản xuất………………………………………….33 Hình 2.14 Quy trình tuyển dụng tại công ty…………………………………………….49 Hình 2.18 Hệ thống khuyến khích động viên nhân viên………………………………..61 GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 1 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam khởi nghiệp là một nền kinh tế nông nghiệp lạc hậu, vì thế nó còn mang ít nhiều khiếm khuyết, nhưng chính nhờ sự quản lý của nhà nước trong mọi hoạt động của cá nhân cũng như doanh nghiệp trong việc mở ra những chính sách mới về kinh tế và hỗ trợ hết mình cho những cá nhân , tổ chức phát triển. Đến nay, thì nền kinh tế đã ổn định và đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đồng thời nền kinh tế Việt Nam đang tứng bước hòa nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Để có thể thích ứng kịp thời trong nền kinh tế thì một số cá nhân, doanh nghiệp phải đổi mới cho phù hợp với xu thế của thời đại. Nhờ có sự thích ứng kịp với cơ chế để có thể cạnh tranh, nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh cũng như củng cố vị thế nâng cao thương hiệu của mình trong nền kinh tế có nhiều loại hình sở hữu thuộc các thành phần kinh tế khác nhau. Nhưng bên cạnh đó cũng còn có những doanh nghiệp còn thụ động phản ứng chậm chạp với những biến động của nền kinh tế không phát huy được những thế mạnh khắc phục những điểm yếu của mình để đến tới những kết cục trong đào thải trong quy luật vốn có như nền kinh tế thị trường. Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, nguồn lực là một trong những yếu tố đó: Nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự… Nguồn lực nào cũng quan trọng và cùng hỗ trợ cho nhau tạo nên sự thành công của doanh nghiệp ấy. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn tài chính phong phú lớn mạnh cũng chỉ là vô nghĩa khi thiếu yếu tố con người. Con người sẽ biến những máy móc thiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong việc tạo ra sản phẩm. Nói đến con người trong một tổ chức không phải là một con người chung chung mà là nói tới số lượng và chất lượng hay chính là năng lực phẩm chất, công suất, hiệu quả làm việc của người lao động. Tất cả các hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn này thì đó là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp khác trên thị trường. GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 2 Công việc đầu tiên và trước hết để có một đội ngũ lao động chất lượng là quản lý và tuyển dụng tốt, và biết cách sắp xếp bố trí nguồn nhân lực này như thế nào, để tạo ra một bộ máy nhân lực gọn nhẹ và có hiệu quả nhất. Sau thời gian học tập được trang bị kiến thức đầy đủ cũng như làm việc tại công ty TNHH CN HUNG CHENG VN tôi xin chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công Ty TNHH CN Hung Cheng VN ” Để nghiên cứu đề tài, các phương pháp nghiên cứu được sử dụng là: Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: Thông qua phương pháp này để tổng hợp và phân tích tình hình thực hiện công tác tổ chức quản lý và tuyển dụng tại Công ty Hung Cheng. Và các phương pháp khác như: Phương pháp quan sát, Phương pháp phỏng vấn thu nhập thông tin thực tế… Kết cấu của chuyên đề ngoài phần mở đầu và phần kết luận, phần nội dung của báo cáo gồm ba chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự. Chƣơng 2: Thực trạng của quản trị nhân sự tại công ty TNHH CN Hung Cheng VN. Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH CN Hung Cheng VN. Mục đích của báo cáo này dựa trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và thực trạng của công tác quản lý và tuyển dụng nhân sự của công ty, phát hiện ra những ưu điểm và những mặt còn tồn tại để đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng công tác quản lý và tuyển dụng nhân sự, giúp cho doanh nghiệp có được đội ngũ lao động chất lượng cao. GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 4 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÕ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ “ Quản lý nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản lý, bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hóa), tổ chức, chỉ huy và kiểm soát các hoạt động nhằm thu hút, sử dụng, và phát triển con người để có thể đạt được các mục tiêu của tổ chức. “PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,ThS Nguyễn Vân Điềm, ( 2007) Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân” Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng của DN. Do đó, việc lựa chọn, sắp xếp con người cho phù hợp với các vị trí trong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản lý. Quản lý nhân sự phải theo hệ thống, việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, sắp xếp đề bạt , đào tạo và phát triển, đánh giá nhân viên… cần đặt trên cơ sở khoa học, trong mối tương quan với nhiều vấn đề. Như vậy, quản lý nhân sự là toàn bộ những việc liên quan đến con người trong doanh nghiệp như việc tuyển mộ, bố trí, đào tạo, phát triển, đãi ngộ và xử lý các mối quan hệ về con người nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải bất cứ tổ chức sản xuất – kinh doanh nào cũng nhận thấy con người là yếu tố quan trọng và cần thiết, là yếu tố sống còn của tổ chức vì vậy dẩn đến tình hình bất ổn trong nội bộ tổ chức, và người quản lý trực tiếp cần khắc phục giúp doanh nghiệp phát tiển tốt hơn. 1.1.1. Mục tiêu, chức năng quản trị nhân sự. 1.1.1.1. Mục tiêu. Mục tiêu quản lý nhân sự nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một lực lượng lao động có hiệu quả, để đạt những mục tiêu này cần phải biết tuyển dụng, phát triển, đánh giá và duy trì nhân viên của mình. Muốn thực hiện được điều này, trước hết doanh nghiệp cần đảm bảo các mục tiêu của xã hội cũng như mục tiêu cá nhân của doanh ngiệp. Mục tiêu xã hội: doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu và thách đố của xã hội, hoạt động vì lợi ích của xã hội chứ không phải của riêng mình. GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 5 Mục tiêu về tổ chức: quản trị nhân sự là tìm cách thích hợp để các bộ phận cũng như toàn bộ doanh nghiệp có được những người làm việc có hiệu quả. Như vậy, chúng ta có thể nhận thấy được quản trị nhân sự là một phương tiện giúp cho các nhà quản lý đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, bên cạnh đó còn chịu sự chi phối của các yếu tố khác như: công nghệ khoa học kỹ thuật, luật pháp… nhưng cốt lõi vẩn là con người làm nền tảng cơ bản. 1.1.1.2. Chức năng quản trị nhân sự. PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,ThS Nguyễn Vân Điềm (2007) cho rằng quản trị nhân sự có ba chức năng cơ bản như sau: Chức năng thu hút nguồn nhân lực: bao gồm các hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên về số lượng cũng như chất lượng. Muốn vậy tổ chức phải tiến hành: kế hoạch hóa nhân lực, phân tích, thiết kế công việc, biên chế nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực. Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: đảm bảo cho nhân viên trong tổ chức có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành công việc được giao và tạo điều kiện tối đa cho nhân viên phát triển năng lực cá nhân… Chức năng duy trì nguồn nhân lực: chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức. Nhằm đánh giá mức độ thực hiện công việc và thù lao lao động cho nhân viên, duy trì và phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp. Chính vì những chức năng cơ bản nêu trên giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn và hoàn thiện bản thân doanh nghiệp hơn đồng thời chú trọng về nguồn lực con người tốt hơn. Nghiên cứu quản lý nhân sự giúp nhà quản lý tìm ra được ngôn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhân viên tốt nhất, lôi kéo nhân viên say mê với công việc, từ đó nâng cao chất lượng công việc và hiệu quả của tổ chức. 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG BỐI CẢNH KINH TẾ HIỆN NAY. GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: ĐẶNG HOÀNG DŨNG TRANG 6 Quản trị nhân lực là công tác quản lý con người trong phạm vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động. Nói cách khác , quản trị nhân lực chịu trách nhiệm về việc đưa con người vào tổ chức giúp cho họ thực hiện công việc, thù lao cho sức lao động của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh. Quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức , và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người. Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên quản trị nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý cho mọi tổ chức. Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy đến cùng mọi hoạt động quản lý đều thực hiện bởi con người. Trong thời đại ngày nay quản lý nhân lực có tầm quan trọng ngày càng tăng vì những lý do sau: Do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường nên các tổ chức muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tổ tổ chức của mình theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, năng động , trong đó nhân tố con người mang tính quyết định. Bởi vậy, việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc , đúng cương vị đang là vấn đề quan tâm của các nhà quản trị trong tổ chức hiện nay. Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng. Do đó việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo , điều động nhân sự trong tổ chức nhằm đạt hiệu quả tối ưu là vấn đề phải quan tâm hang đầu. Nghiên cứu về vấn đề nhân lực của các nhà quản trị học được cách giao tiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi và biết cách lắng nghe, biết cách tìm ra ngôn ngữ chung với nhân viên của mình và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, lôi cuốn nhân viên say mê với công việc và tránh được các sai lầm trong tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực hiện công việc và nâng cao hiệu quả của tổ chức. GVHD: