Báo cáo thực tập tại Trung tâm VASC E-CS

Công ty Phát triển phần mềm VASC là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Corp – VNPT), tiền thân là Trung tâm dịch vụ gia tăng giá trị, thành lập ngày 19/12/19997. Hiện nay, bộ phận sản xuất kinh doanh của công ty gồm có : Trung tâm phát triển hệ thống thông tin, Trung tâm VASC Orient, Trung tâm VASC E-CS, Trung tâm phần mềm bưu điện và Nhóm M – Commerce. Sau 7 tuần được thực tập tại Trung tâm VASC E-CS, bản thân em đã thu được nhiều kiến thức bổ ích cho bản thân. Tổng quan về Trung tâm VASC E-CS. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm VASC E-CS Trung tâm VASC E-CS có những chức năng nhiệm vụ sau: Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA (Dịch vụ Chứng chỉ số). Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số, cung cấp giải pháp an toàn và bảo mật thông tin trên cơ sở giải pháp VASC CA. Nghiên cứu và phát triển giải pháp VASC Payment (Dịch vụ thanh toán trực tuyến). Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến trên cơ sở sản phẩm và giải pháp VASC Payment. Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC E-CS (Dịch vụ khách hàng trực tuyến). Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), cung cấp giải pháp và dịch vụ khách hàng trực tuyến trên cơ sở giải pháp và sản phẩm VASC E-CS. Nghiên cứu, phát triển hệ thống và tổ chức kinh doanh dịch vụ Truongthi.com ( Luyện thi trực tuyến) trên cơ sở hợp tác với công ty TMC. Xây dựng, quản lý hệ thống VASC CRM (Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng) cho công ty. Kinh doanh (cung cấp giải pháp và sản phẩm) VASC CRM cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Phát triển các giải pháp, sản phẩm phần mềm theo yêu cầu của công ty và theo đơn đặt hàng của khách hàng. Hỗ trợ kỹ thuật và quản lý mạng lưới tại khối văn phòng công ty. Cơ cấu tổ chức của trung tâm Bộ máy tổ chức trung tâm VASC E-CS được xây dựng gồm bộ máy lãnh đạo và các tổ phân công cơ bản theo các sản phẩm/dự án cụ thể sau: Bộ máy lãnh đạo gồm giám đốc và các phó giám đốc trung tâm thực hiện quản lý, chỉ đạo hoạt động của Trung tâm. Tổ Hành chính - Quản lý có chức năng giúp lãnh đạo trung tâm trong các công tác hành chính, nhân sự, quản lý hoạt động của trung tâm: Tiếp nhận, xử lý và quản lý công tác văn thư, công văn của Trung tâm. Tổ chức thực hiện và quản lý công tác thông tin báo cáo phục vụ lãnh đạo Trung tâm. Quản lý công tác tài chính kế toán, quản lý các quỹ thuộc phạm vi trung tâm. Hỗ trợ và phục vụ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quan hệ với đối tác và khách hàng. Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý sản phẩm /dự án, công tác kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động chuyên môn của các tổ sản xuất. Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý và phân bổ sử dụng tài nguyên thiết bị kỹ thuật của Trung tâm. Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý phân công sử dụng nhân lực của Trung tâm. Tổ CA là tổ sản xuất, đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA và các nhiệm vụ chức năng khác có liên quan: Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA. Xây dựng mô hình hoạt động và kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số phù hợp với công ty trong các giai đoạn cụ thể. Phối hợp tổ chức kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số theo chỉ đạo của lãnh đạo Công ty với vai trò quản trị hệ thống, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật. Thực hiện kinh doanh, cung cấp giải pháp và dịch vụ, đào tạo cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Tổ Payment có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC Payment, tổ chức kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến: Nghiên cứu, phát triển Dịch vụ thanh toán trực tuyến. Xây dựng mô hình hoạt động và phương án kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến. Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị tổ chức có nhu cầu. Tổ E-CS là tổ sản xuất có chức năng nghiên cứu phát triển và tổ chức kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty: Nghiên cứu, phát triển Dịch vụ khách hàng trực tuyến. Xây dựng mô hình hoạt động và phương án kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty. Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị tổ chức có nhu cầu. Tổ Truongthi là tổ sản xuất, có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển và điều hành kinh doanh dịch vụ Luyện thi trực tuyến (Truongthi.com). Nghiên cứu, phát triển dịch vụ Luyện thi trực tuyến. Phối hợp xây dựng, tổ chức phương án kinh doanh dịch vụ Luyện thi trực tuyến với công ty TMC. Tổ chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ triển khai và phát triển dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu, phát triển hệ thống VASC CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng). Tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vấn đề kỹ thuật trong lĩnh vực tin học, . Tổ kinh doanh thực hiện nhiệm vụ tiếp thị, kinh doanh các sản phẩm của Trung tâm, tìm kiếm đơn đặt hàng của các doanh nghiệp có nhu cầu. Phối hợp với các tổ sản xuất kinh doanh có liên quan lập dự án tham gia các dự án đấu thầu. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm VASC-ECS: Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Tổ Hành chính Quản lý Tổ CA Tổ Payment Tổ E-CS Tổ TruongThi Tổ chăm sóc khách hàng Tổ kinh doanh Các vấn đề về chuyên môn đã tìm hiểu. Hệ thống thông tin quản lý của Trung tâm VASC E-CS Môi trường tổ chức: Trung tâm hoạt động sản xuất và kinh doanh các sản phẩm phần mềm, các ứng dụng trên Web và các sản phẩm phần mềm khác. Khách hàng của Trung tâm là các doanh nghiệp có nhu cầu tin học hóa hệ thống quản lý, xây dựng Website, hệ thống thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trong đó đối tác chiến lược quan trọng của Trung tâm VASC E-CS là các ngân hàng. Cách thức quản lý: Cơ cấu tổ chức Trung tâm gồm ban lãnh đạo và các tổ phân công theo nhiệm vụ và các sản phẩm/ dự án. Ban lãnh đạo gồm Giám đốc và Phó Giám đốc Trung tâm.Giám đốc trung tâm là người chịu trách nhiệm trực tiếp và hoàn toàn trước Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Phó Giám đốc là người phối hợp giúp đỡ Giám đốc Trung tâm điều hành các hoạt động của Trung tâm, chịu sự điều hành và phân công nhiệm vụ của Giám đốc Trung tâm. Điều hành hoạt động các tổ là Phụ trách tổ. Các Phụ trách có nhiệm vụ phối hợp giúp ban lãnh đạo Trung tâm điều hành quản lý các tổ sản xuất kinh doanh, chịu sự điều hành, phân công của ban lãnh đạo trung tâm. Đặc trưng về nhân sự, kinh nghiệm tin học: Cán bộ và nhân viên của Trung tâm đều có trình độ Đại học trở lên. Cán bộ quản lý và các nhân viên thuộc bộ phận sản xuất đều có trình độ tin học cao. Các nhân viên thuộc bộ phận hành chính đều có trình độ tin học văn phòng. Môi trường kỹ thuật: Phần cứng Các máy tính trạm đều có cấu hình mạnh: Processor Intel Pentium III 600Mhz trở lên, RAM 128 MB, HDD 20GB, NIC Intel Pro/100B. Máy chủ: Processor Intel Pentium III 1000Mhz, RAM 512MB, HDD 2x 18 GB, NIC Intel Pro/1000XT Server. Các máy tính trong phòng làm việc được nối mạng nội bộ và nối mạng Internet. Phần mềm Hệ điều hành: Các máy tính sử dụng hệ điều hành Microsoft Windows 98 SE hoặc Microsoft Windows 2000 Advance Server. Các phần mềm ứng dụng:Bộ phần mềm văn phòng Microsoft Office XP; Phần mềm quản lý dự án Microsoft Project 2000; Bộ công cụ lập trình Microsoft Visual Studio 6.0, Microsoft Visual Studio .Net; Trình duyệt Web Internet Explorer, Netscape; Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server 2000, Orcale 9i... Hoạt động chung của hệ thống hiện tại: Việc lập các hồ sơ dự án thực hiện trên Microsoft Word, Microsoft Excel và các tài liệu này được lưu trữ trên các máy tính của người quản lý và các nhân viên có nhiệm vụ liên quan. Quản lý các dự án: Các công tác lập kế hoạch, phân công nhân lực triển khai thực hiện dự án ... được thực hiện trên phần mềm Microsoft Project. Việc phân công và giao nhiệm vụ của người quản lý và phản hồi các đề xuất, phản hồi của nhân viên tới người quản lý được thực hiện qua miệng, giấy, điện thoại hoặc e-mail. Mỗi nhân viên tự lập kế hoạch, ghi nhật ký công việc và báo cáo kết quả bằng Microsoft Excel trên máy tính của mình. Các báo cáo hàng tuần được in ra giấy và gửi đến người quản lý. Các tài liệu hồ sơ dự án, tài liệu thiết kế được lưu trên máy chủ và được bảo mật trên cơ sở user name và password của mỗi nhân viên tham gia dự án. Đề xuất của bản thân. Sau khi tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý của trung tâm, bản thân em có những đề xuất sau: Do các dữ liệu được lưu phân tán trên các máy tính của nhân viên nên em có đề xuất: Lưu tập trung các dữ liệu đó trên một tệp của máy chủ, việc lập mới, lấy thông tin ra được kiểm soát dựa trên user name và password của mỗi người. Việc lập kế hoạch, ghi nhật ký công tác, lập báo cáo công việc của mỗi nhân viên được thực hiên trên máy tính cá nhân của nhân viên, dữ liệu phân tán nên người quản lý khó nắm được chính xác các thông tin. Vì vậy em có đề xuất xây dựng một chương trình dựa trên kiến trúc Client/Server cho phép các nhân viên lập kế hoạch, ghi nhật ký công tác trên một cơ sở dữ liệu chung bằng máy tính cá nhân, để trợ giúp người quản lý dễ dàng nắm bắt các thông tin và tổng hợp báo cáo hàng tuần. Chương trình này cũng cần có chức năng giúp người quản lý gửi thông tin phân công công tác và nhận thông tin phản hồi từ nhân viên. Các kiến thức chuyên môn thực tế. Trong thời gian thực tập tại Trung tâm VASC E-CS em đã tiếp thu được các kiến thức chuyên môn thực tế sau: Phương pháp nghiên cứu, khảo sát, triển khai thực hiện một dự án phần mềm . Cách tổ chức thực hiện, phân công nhân sự vào một dự án phần mềm. Phương pháp nghiên cứu, học tập các công nghệ kỹ thuật mới của thế giới thông qua mạng Internet và các tài liệu khác. Bản thân đang tự nghiên cứu và học tập ngôn ngữ lập trình Microsoft Visual C# .NET, một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng trong công nghệ .NET của Microsoft, để phục vụ việc thực hiện chuyên đề thực tập. Đề tài nghiên cứu. Sau khi khảo sát tình hình thực tiễn của Trung tâm VASC E-CS, theo yêu cầu của lãnh đạo Trung tâm và được sự đồng ý của thầy giáo hướng dẫn em đã nghiên cứu đề tài : Xây dựng phần mềm Quản lý công việc trong Trung tâm VASC E-CS. Mục đích. Nghiên cứu, thiết kế và ứng dụng tin học vào hệ thống thông tin quản lý và đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên ở Trung tâm VASC E-CS. Khắc phục những tồn tại như phân tán, thiếu tập trung thông tin trong hệ thống thông tin quản lý hiện tại của Trung tâm. Mục tiêu. Xây dựng hệ thống thông tin quản lý và đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên nhằm: Giúp người quản lý theo dõi và đánh giá tình hình thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên dễ dàng, thuận tiện. Từ đó trợ giúp người quản lý trong việc ra các quyết định quản lý về nhân sự như: tăng lương, khen thưởng, nhắc nhở, đôn đốc, phê bình... Giúp người quản lý điều hành các công việc từ xa qua mạng Internet. Giúp mỗi nhân viên tự lập kế hoạch phân bổ thời gian thực hiện công việc dễ dàng, hiệu quả hơn, tự nhìn nhận đánh giá năng lực của bản thân. Nội dung thực hiện. Khảo sát thực tế hệ thống thông tin quản lý tình tình thực hiện công việc của nhân viên hiện thời tại trung tâm và tìm hiểu, phân tích yêu cầu đặt ra của người quản lý. Nghiên cứu một số hệ thống thông tin quản lý tình hình thực hiện công việc của nhân viên áp dụng cho các đơn vị sản xuất kinh doanh vừa và nhỏ.. Nghiên cứu giải pháp dựa trên công nghệ .NET của Microsoft. Giải pháp và mô hình hệ thống thông tin quản lý tình hình thực hiện công việc của nhân viên áp dụng tại trung tâm VASC E- CS. Phân tích chi tiết và thiết kế hệ thống. Triển khai thử nghiệm, viết báo cáo kết quả. Yêu cầu tổng thể. Nhân lực và quản lý. Người sử dụng đều là những người có trình độ tin học văn phòng trở lên, thường xuyên sử dụng máy tính trong công việc. Các nhân viên trong trung tâm được phân thành các tổ hoặc phòng. Đối với nhân viên. Khi người dùng bắt đầu làm việc, Windows tự động khởi động chương trình, người dùng phải log on vào hệ thống với Username và Password của mình. Sau khi kết thúc phiên làm việc, người dùng phải log out khỏi hệ thống và chương trình tự động kết thúc. Tự động ghi nhận thời gian làm việc của nhân viên trong suốt phiên làm việc. Cho phép log on ( log out) để khởi động ( kết thúc) phiên làm việc của người khác trên cơ cở Username và Password của người đó. Các chức năng trong phiên làm việc: Ghi nhật ký công tác. Nhận phân công công việc của trưởng nhóm. Gửi thông tin phản hồi tới trưởng nhóm. Lập kế hoạch công tác. Xem kế hoạch, điều chỉnh kế hoạch, lịch công tác. Lập báo cáo về mức hoàn thành kế hoạch, đánh giá chất lượng thực hiện công việc dựa trên cơ sở nhật ký công tác và kế hoạch công tác. Các thông tin cần xác định khi lập kế hoạch: Tên công việc. Nơi thực hiện. Người thực hiện. Thời điểm thực hiện, ước tính và phân chia khoảng thời gian dự kiến để hoàn thành. Ghi chú rõ ràng. Đối với người quản lý. Xem thông tin tức thời về các nhân viên đang làm việc với máy tính. Các thông tin gồm: Tên nhân viên, số hiệu máy, công việc theo lịch công tác của nhân viên... Phân nhóm công tác, gửi thông tin phân công công việc cho nhân viên thuộc quyền quản lý và nhận thông tin phản hồi. Phân quyền cho nhân viên thuộc quyền quản lý. Xem kế hoạch và lịch công tác của các nhân viên thuộc quyền quản lý. Tổng hợp báo cáo dựa trên mẫu và các thông tin sẵn có theo báo cáo của từng nhân viên và do chương trình thống kê về tình hình thực hiện kế hoạch của từng nhân viên trong tổ(phòng). Đối với người quản trị hệ thống. Phân nhóm công tác. Phân quyền người sử dụng. Phạm vi đề tài. Chương trình được áp dụng cho đơn vị được phân thành 2 cấp quản lý hành chính: Trung tâm. Tổ hoặc phòng. Công nghệ áp dụng triển khai đề tài. Xây dựng trang Web động với công nghệ ASP.NET của Microsoft. Ngôn ngữ lập trình: Microsoft Visual C# .Net. Cơ sở dữ liệu: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server 2000. Kết quả Phương án thực hiện và mô hình hệ thống thông tin quản lý công việc. Tài liệu thiết kế hệ thống, mô tả chức năng hệ thống. Phần mềm Quản lý công việc. Kế hoạch thực hiện. Thứ tự Nội dung từng bước Thời gian Kết quả 1 Xây dựng và duyệt đề cương đề tài. 2 tuần Bản đề cương đề tài. 2 Khảo sát thực tế tại trung tâm. 1 tuần Báo cáo khảo sát. 3 Nghiên cứu yêu cầu của người sử dụng hệ thống. 1 tuần Bản mô tả yêu cầu 4 Nghiên cứu các hệ thống thông tin quản lý công việc đã có và xây dựng mô hình hệ thống thông tin quản lý công việc tại Trung tâm. 2 tuần Mô hình hệ thống thông tin 5 Phân tích và thiết kế chi tiết. 5 tuần Tài liệu thiết kế chi tiết. 6 Triển khai thử nghiệm, hoàn thiện phần mềm. 1 tuần Phần mềm Quản lý công việc. 7 Báo cáo kết quả. 1 tuần Báo cáo chuyên đề thực tập. Mô hình các chức năng của hệ thống Web Site. Quản trị hệ thống Quản lý Nhân viên Hệ thống thông tin quản lý công việc Phân nhóm người sử dụng Phân quyền người sử dụng Danh sách nhân viên đang sử dụng máy tính. Xem lịch công tác của nhân viên. Phân quyền cho nhân viên. Phân công công tác. Lập báo cáo tổng hợp. Lập kế hoạch công tác. Ghi nhật ký công việc. Lập báo cáo công tác. Chi tiết chức năng mức Quản trị hệ thống. Quản trị hệ thống Phân nhóm Phân quyền Thêm nhân viên Sửa nhân viên Xóa nhóm Tạo nhóm mới Sửa nhóm Xóa nhân viên Thêm Sửa Xóa Chi tiết chức năng mức Quản lý. Thêm quyền cho nhân viên Quản lý Danh sách nhân viên đang sử dụng máy tính. Xem lịch công tác của nhân viên. Phân quyền cho nhân viên. Phân công công tác. Nhận báo cáo từ nhân viên Lập báo cáo tổng hợp. Xóa quyền của nhân viên Thêm nhân viên vào dự án Xóa nhân viên khỏi dự án Nhận thông tin phản hồi Gửi phân công công tác Chi tiết chức năng mức Nhân viên. Thêm Nhân viên Lập kế hoạch công tác. Ghi nhật ký công việc. Lập báo cáo công tác. Gửi báo cáo công tác. Sửa Xóa Thêm Sửa Xóa Mục Lục Trang