Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh

58 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH FACTORS AFFECTING THE ENTERPRISES’ DECISION ON BUYING ACCOUNTING SOFTWARE IN HO CHI MINH CITY ThS. Nguyễn Hoàng Hưng Ngày tòa soạn nhận được bài báo: 28/11/2018 Ngày phản biện đánh giá: 18/12/2018 Ngày bài báo được duyệt đăng: 28/12/2018 Tóm tắt: Trên cơ sở lý thuyết mua hàng tổ chức, kết quả của Bharadwaj về tầm quan trọng của tiêu chuẩn chọn nhà cung cấp, mối quan hệ giữa mua và bán trong quan hệ thương mại. Đồng thời kết hợp đặc trưng phần mềm kế toán, thực tế ngành phần mềm Việt Nam, mô hình nghiên cứu được đề xuất để tìm hiểu ý kiến khách hàng về việc đánh giá tầm quan trọng của yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của doanh nghiệp tại TP.HCM. Phương pháp được thực hiện trong nghiên cúu này, gồm: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính tiến hành bằng kỹ thuật thảo luận trực tiếp với 8 đối tượng làm việc tại các Công ty: Nhà nước, DNTN, TNHH, Cổ phần, Liên doanh, 100% vốn nước ngoài nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của tổ chức. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy mô hình đề nghị cũng là mô hình chính thức để tìm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của doanh nghiệp. Có 32 biến quan sát được đưa vào nghiên cứu định lượng với Likert 5 điểm và 11 biến quan sát với thang đo định danh để tìm hiểu về thông tin của khách hàng và việc sử dụng phần mềm kế toán. Số bảng câu hỏi hợp lệ cho nghiên cứu định lượng này là 261, dữ liệu thu thập xử lý bằng SPSS. Theo thống kê mô tả, phần mềm kế toán được mua nhiều nhất là loại do công ty sản xuất phần mềm trong nước phát triển theo yêu cầu, sau đó là loại thiết kế sẵn của công ty sản xuất phần mềm trong nước. Đối tượng quyết định mua phần mềm kế toán đó là ban giám đốc và bộ phận sử dụng phần mềm. Kiểm định độ tin cậy thang đo dùng trong nghiên cứu này hoàn toàn phù hợp sau khi bỏ đi 1 biến do không đạt tiêu chuẩn về mặt thống kê. Phân tích nhân tố 31 biến quan sát có 2 biến bị loại do không đạt yêu cầu, 29 biến còn lại được rút trích thành 7 nhân tố với tổng phương sai trích 70.634%, tức là 7 nhân tố đầu tiên giải thích được 70.634% sự biến thiên của dữ liệu. Mức độ quan trọng của các nhân tố mới rút trích được sắp xếp theo trình tự sau: (1) Chất lượng phần mềm, (2) Dịch vụ khách hàng, (3) Chính sách bán hàng, (4) Quan hệ trong kinh doanh, (5) Hoạt động giao hàng, (6) Tiện ích của phần mềm, (7) Thương hiệu sản phẩm. QUẢN LÝ - KINH TẾ 59TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ Để tìm hiểu giữa các khách hàng khác nhau có sự khác biệt về đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố hay không, nghiên cứu tiến hành phân tích phương sai cho 4 nhân tố có giá trị trung bình của điểm nhân tố cao trong 7 nhân tố rút trích: Chất lượng phần mềm, Dịch vụ khách hàng, Chính sách bán hàng, Quan hệ trong kinh doanh với từng biến yếu tố có liên quan đến đặc điểm và cấu trúc của tổ chức gồm: Loại hình doanh nghiệp, Đối tượng quyết định mua phần mềm, và Vị trí công tác. 1. GIỚI THIỆU Từ khi chính sách mở cửa ra đời cùng công cuộc CNH-HĐH đến nay Việt Nam đang phát triển với tốc độ khá cao. Sự phát triển này có đóng góp to lớn từ các công ty dưới nhiều hình thức. Các công ty này đang phát triển về số lượng lẫn quy mô và ngày càng đưa nhiều công nghệ vào hoạt động. Rất nhiều doanh nghiệp ngoài quốc doanh của Việt Nam có bước khởi đầu từ doanh nghiệp gia đình, quản lý kinh doanh theo kiểu truyền thống bằng sổ sách đơn giản. Khi lớn mạnh thì cách quản lý sổ sách đơn giản như trước không phù hợp. Vì thế, việc ứng dụng phần mềm kế toán vào quản lý của các công ty này đang được tiến hành. Hầu hết công ty nước ngoài ở Việt Nam đều dùng phần mềm kế toán được viết bởi công ty ở nước ngoài. Song, điều kiện Việt Nam có khác biệt về chính sách, chế độ nên các phần mềm này không phù hợp nữa. Đặc biệt, khi công ty nước ngoài liên doanh với Việt Nam, việc quản lý phải thay đổi để phù hợp với hai bên, từ đó yêu cầu sửa đổi hay dùng phần mềm mới là thiết yếu. Việc cổ phần hóa đang thực hiện và khi cổ phần thì không còn chờ bao cấp mà tự vận động. Vì vậy, nhu cầu ứng dụng phần mềm kế toán để đạt mục tiêu quản lý ở các công ty này được xem xét thật nghiêm túc. Như vậy, phân tích trên đã cho thấy, nhu cầu dùng phần mềm kế toán trong quản lý ở các công ty Việt Nam là rất lớn. Nhu cầu phần mềm kế toán là vậy nhưng khi Việt Nam hội nhập với thế giới thì doanh nghiệp đối mặt với áp lực của môi trường kinh doanh cạnh tranh và luôn thay đổi về công nghệ nên để tồn tại phải làm hài lòng khách hàng. Tức là doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng về sản phẩm, từ đó hiểu rõ xu hướng mua của khách hàng. Đồng thời, các doanh nghiệp phải củng cố khả năng cạnh tranh và nâng cao năng lực hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất đòi hỏi của khách hàng. Trước tình hình trên, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại TP.HCM” được thực hiện nhằm tìm hiểu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng. 2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, đặc biệt là lý thuyết về hành vi mua hàng của tổ chức. Đồng thời tham khảo thêm các nghiên cứu trước đây ở Việt Nam liên quan đến việc mua hàng của tổ chức cùng với thực tế trong ngành phần mềm Việt Nam và nét đặc trưng riêng của phần mềm kế toán, mô hình nghiên cứu ban đầu đề xuất cho nghiên cứu này bao gồm 6 yếu tố đó chính là: (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Giá cả sản phẩm, (3) Hoạt động giao hàng, (4) Dịch vụ khách hàng, (5) Thương hiệu sản phẩm, và (6) Quan hệ trong kinh doanh. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài này kết hợp 2 phương pháp nghiên cứu, đó là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để khám phá, mô tả nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành 60 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ bằng kỹ thuật thảo luận trực tiếp để thu thập thông tin, đồng thời triển khai khảo sát thử 30 khách hàng nhằm hiệu chỉnh các bảng câu hỏi. Phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành với kích thước mẫu là 261 nhằm đảm bảo số mẫu thỏa mãn được yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá. Bảng 3.1: Bảng tổng hợp các thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu STT Chất lượng sản phẩm Ký hiệu biến 1 Có đầy đủ các chức năng sử dụng CL1 2 Đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng CL2 3 Chạy ổn định và ít xảy ra sự cố CL3 4 Cho phép tích hợp thêm các chức năng mới khi cần CL4 5 Cho phép kết nối với các phần mềm khác CL5 6 Không gặp khó khăn về bản quyền trong tương lai CL6 7 Có hệ thống bảo mật thông tin tốt CL7 8 Có khả năng quản trị và xử lý dữ liệu tốt CL8 Hoạt động giao hàng Ký hiệu biến 9 Cài đặt phần mềm đúng thời hạn cam kết GH1 10 Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm GH2 11 Phần mềm được cài đặt có đầy đủ chức năng như đã cam kết GH3 12 Hỗ trợ việc cài đặt phần mềm GH4 13 Có đầy đủ hóa đơn chứng từ GH5 14 Thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc cài đặt phần mềm hợp lý GH6 Giá cả sản phẩm Ký hiệu biến 15 Giá cả phần mềm hợp lý GC1 16 Phương thức thanh toán linh động GC2 17 Thời hạn thanh toán hợp lý GC3 18 Chiết khấu thanh toán phù hợp GC4 Dịch vụ khách hàng Ký hiệu biến 19 Dễ dàng liên lạc với nhà cung cấp DV1 20 Giải quyết thỏa đáng, kịp thời các thắc mắc và khiếu nại DV2 21 Hỗ trợ khắc phục sự cố xảy ra nhanh DV4 22 Chế độ bảo hành bảo trì tốt DV5 23 Tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý DV6 24 Hệ thống brochure quảng cáo về sản phẩm tốt DV7 Thương hiệu sản phẩm Ký hiệu biến 25 Thương hiệu phổi biến, nhiều người biết TH1 26 Thương hiệu được nhiều người tin dùng TH2 27 Thương hiệu lâu năm trong ngành TH3 28 Thương hiệu đạt chứng chỉ quản lý chất lượng quốc tế TH4 Thương hiệu sản phẩm 61TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ Quan hệ trong kinh doanh Ký hiệu biến 29 Hai bên cùng nhau duy trì mối quan hệ hợp tác tốt QH1 30 Hai bên có hợp đồng mua bán rõ ràng QH2 31 Hai bên đều chú trọng đến uy tín trong kinh doanh QH3 32 Hai bên thông hiểu và cung cấp thông tin bổ ích cho nhau QH4 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy để xác định mối tương quan biến tổng. Nếu biến quan sát nào có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) thấp (<0.3) bị loại khỏi thang đo. Tiêu chuẩn để chọn thang đo là khi thang đo có hệ số tin cậy lớn hơn hoặc bằng 0.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo được trình bày trong Bảng 4.1. Bảng 4.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy của các biến Tên thang đo Biến quan sát trong mỗi thang đo Cronbach Alpha Thang đo 1: Chất lượng sản phẩm CL01, CL02, CL03, CL04, CL05, CL06, CL07, CL08 Alpha = 0.786 Thang đo 2: Hoạt động giao hàng GH01, GH02, GH03, GH04, GH05, GH06 Alpha = 0.788 Thang đo 3: Dịch vụ khách hàng DV02, DV03, DV04, DV05, DV06 Alpha = 0.874 Thang đo 4: Giá cả sản phẩm GC01, GC02, GC03, GC04 Alpha = 0.891 Thang đo 5: Thương hiệu sản phẩm TH01, TH02, TH03, TH04 Alpha = 0.755 Thang đo 6: Quan hệ trong kinh doanh QH01, QH02, QH03, QH04 Alpha = 0.728 4.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) Theo kết quả EFA có 7 nhân tố được trích tại điểm Eigenvalue là 1.091 và phương sai trích là 70.634%. Điều này cho biết, 7 nhân tố đầu tiên giải thích được 70.634% biến thiên của dữ liệu. Có 7 nhân tố mới được hình thành và trong đó không có bất kỳ biến quan sát nào vi phạm các nguyên tắc về độ giá trị hội tụ và phân biệt. Ngoài ra, trong mỗi nhân tố đều có ít nhất hai biến quan sát trở lên. Vì vậy, các điều kiện ràng buộc trong việc phân tích nhân tố khám phá đều đã thỏa mãn. Các nhân tố mới gồm có các biến quan sát với tên gọi cụ thể như trong Bảng 4.2. 62 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ Bảng 4.2: Kết quả phân tích nhân tố khám phá Tên Diễn giải Hệ số chuyển tải nhân tố 1 2 3 4 5 6 7 NT1 Chính sách bán hàng QH2 Hai bên có hợp đồng mua bán rõ ràng 0.846 GH5 Có đầy đủ hóa đơn chứng từ 0.839 GC1 Giá cả phần mềm hợp lý 0.820 GC2 Phương thức thanh toán linh động 0.789 GC3 Thời hạn thanh toán hợp lý 0.732 GC4 Chiết khấu thanh toán phù hợp 0.616 NT2 Thương hiệu sản phẩm TH2 Thương hiệu được nhiều người tin dùng 0.832 TH4 Thương hiệu đạt chứng chỉ QLCL quốc tế 0.822 TH3 Thương hiệu lâu năm trong ngành 0.760 TH1 Thương hiệu phổ biến, nhiều người biết 0.625 DV6 Hệ thống brochure quảng cáo sản phẩm tốt 0.619 NT3 Chất lượng của phần mềm CL3 Chạy ổn định và ít xảy ra sự cố 0.829 CL8 Có khả năng quản trị và xử lý dữ liệu tốt 0.823 CL7 Có hệ thống bảo mật thông tin tốt 0.814 CL1 Có đầy đủ các chức năng sử dụng 0.776 CL2 Đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng 0.758 NT4 Dịch vụ khách hàng DV3 Hỗ trợ khắc phục sự cố xảy ra nhanh 0.824 DV2 Giải quyết thỏa đáng, kịp thời thắc mắc 0.810 DV4 Chế độ bảo hành bảo trì tốt 0.796 63TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ DV5 Tìm hiểu rõ nhu cầu và giải pháp hợp lý 0.734 NT5 Hoạt động giao hàng GH3 Phần mềm đầy đủ chức năng như đã cam kết 0.815 GH2 Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm 0.811 GH4 Hỗ trợ việc cài đặt phần mềm 0.788 GH1 Cài đặt phần mềm đúng thời hạn cam kết 0.635 NT6 Tiện ích của phần mềm CL6 Không gặp khó về bản quyền trong tương lai 0.816 CL5 Cho phép kết nối với các phần mềm khác 0.808 CL4 Cho phép tích hợp thêm chức năng mới 0.782 NT7 Quan hệ trong kinh doanh QH3 Hai bên chú trọng đến uy tín kinh doanh 0.818 QH1 Hai bên cùng nhau duy trì quan hệ hợp tác 0.812 4.3 Kết quả tính toán các giá trị thống kê của điểm nhân tố Kết quả phân tích ở bảng 4.2 xác định được 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của doanh nghiệp tại TP.HCM. Tuy nhiên, trong 7 nhân tố đó, nhân tố nào được đánh giá là quan trọng nhất và mức độ ảnh hưởng của nhân tố này đến quyết định mua phần mềm kế toán của doanh nghiệp thế nào chưa thể hiện rõ và cụ thể. Vì vậy, điểm nhân tố (Factor score) của 7 nhân tố này được tính các giá trị thống kê phục vụ cho nghiên cứu. Kết quả tính toán như sau: Bảng 4.3: Kết quả tính toán các giá trị thống kê của 7 nhân tố rút trích Tên nhân tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Trung vị Số Mode F1 Chính sách bán hàng 1.00 5.00 4.1669 0.7581 4.0000 4.00 F2 Thương hiệu sản phẩm 1.00 5.00 3.5782 1.0168 4.0000 4.00 F3 Chất lượng của phần mềm 1.75 5.00 4.3062 0.6984 4.2500 5.00 64 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ F4 Dịch vụ khách hàng 1.53 5.00 4.2593 0.7235 4.2500 5.00 F5 Hoạt động giao hàng 1.00 5.00 3.8157 0.8863 4.0000 4.00 F6 Tiện ích của phần mềm 1.00 5.00 3.7634 0.9147 4.0000 4.00 F7 Quan hệ trong kinh doanh 1.00 5.00 4.1028 0.8192 4.0000 4.00 4.4 Phân tích phương sai (ANOVA) Trong đề tài này, 4 nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua phần mềm kế toán của khách hàng được chọn để thực hiện phân tích phương sai – ANOVA xét theo giá trị trung bình của điểm nhân tố. Theo kết quả trong Bảng 4.4, các nhân tố được chọn: F3, F4, F1 và F7. Điều này thể hiện mức độ quan trọng cao mà khách hàng quan tâm và mong đợi khi ra quyết định mua và sử dụng phần mềm kế toán. Bảng 4.4: Kết quả thống kê các nhân tố rút trích (theo thứ tự quan trọng) Tên nhân tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Trung vị Số Mode F3 Chất lượng của phần mềm 1.75 5.00 4.3062 0.6984 4.2500 5.00 F4 Dịch vụ khách hàng 1.53 5.00 4.2593 0.7235 4.2500 5.00 F1 Chính sách bán hàng 1.00 5.00 4.1669 0.7581 4.0000 4.00 F7 Quan hệ trong kinh doanh 1.00 5.00 4.1028 0.8192 4.0000 4.00 F5 Hoạt động giao hàng 1.00 5.00 3.8157 0.8863 4.0000 4.00 F6 Tiện ích của phần mềm 1.00 5.00 3.7634 0.9147 4.0000 4.00 F2 Thương hiệu sản phẩm 1.00 5.00 3.5782 1.0168 4.0000 4.00 Vấn đề cần nghiên cứu ở đây là kiểm định xem mức độ quan trọng của 4 nhân tố khảo sát F3, F4, F1, và F7 có khác biệt nhau hay không giữa các nhóm khác nhau trong từng tiêu chí đánh giá. Bảng 4.5: Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố theo các tiêu chí CÁC BIẾN KHẢO SÁT CÁC BIẾN YẾU TỐ F3 Chất lượng của phần mềm F4 Dịch vụ của khách hàng F1 Chính sách bán hàng F7 Quan hệ trong kinh doanh Loại hình doanh nghiệp 1 Doanh nghiệp tư nhân 4.12 4.13 4.12 4.21 2 Công ty TNHH 4.17 4.05 4.06 4.20 3 Công ty Cổ phần 4.26 4.12 4.13 4.17 4 Công ty Nhà nước 4.24 4.04 4.11 4.10 5 Công ty Liên doanh 4.30 4.22 4.20 4.24 6 Công ty 100% vốn nước ngoài 4.31 4.18 4.24 4.25 65TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ Đối tượng quyết định 1 Ban giám đốc 4.25 4.27 4.21 4.40 2 Bộ phận dùng phần mềm kế toán 4.19 4.26 4.16 4.31 3 Bộ phận công nghệ thông tin 4.17 4.16 4.15 4.29 4 Bộ phận mua hàng 4.08 4.14 4.23 4.28 Vị trí công tác 1 Lãnh đạo công ty 4.34 4.23 4.22 4.33 2 Quản lý bộ phận sử dụng PMKT 4.48 4.27 4.12 4.26 3 Quản lý bộ phận CNTT 4.39 4.11 4.08 4.15 4 Quản lý bộ phận mua hàng 4.23 4.13 4.10 4.11 Bảng 4.6 cho thấy kết quả Test of Homogeneity of Variances dùng để kiểm định sự bằng nhau của các phương sai nhóm đều có mức ý nghĩa (Sig.) lớn hơn 0.05, có thể nói phương sai sự đánh giá tầm quan trọng của 04 nhân tố khảo sát F3, F4, F1, và F7 giữa các nhóm khác nhau trong từng biến yếu tố thì không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt. Bảng 4.6: Tổng hợp kết quả kiểm định phương sai đồng nhất (Levene’s Test) CÁC BIẾN KHẢO SÁT CÁC BIẾN YẾU TỐ F3 Chất lượng của phần mềm F4 Dịch vụ khách hàng F1 Chính sách bán hàng F7 Quan hệ trong kinh doanh Loại hình doanh nghiệp .643 .317 .352 .408 Đối tượng quyết định mua phần mềm .158 .187 .124 .512 Vị trí công tác .687 .346 .283 .201 Kết quả phân tích ANOVA cho 3 ANOVA khác nhau tương ứng với 04 nhân tố khảo sát có mức ý nghĩa (Sig.) được trình bày trong Bảng 4.7. Bảng 4.7: Mức ý nghĩa (Sig.) của các phân tích ANOVA CÁC BIẾN KHẢO SÁT CÁC BIẾN YẾU TỐ F3 Chất lượng của phần mềm F4 Dịch vụ khách hàng F1 Chính sách bán hàng F7 Quan hệ trong kinh doanh Loại hình doanh nghiệp .208 .251 .072 .182 Đối tượng quyết định mua phần mềm .304 .081 .157 .146 Vị trí công tác .461 .132 .318 .102 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong điều kiện hiện nay, ứng dụng phần mềm kế toán vào quản lý kinh doanh là yếu tố không thể thiếu trong sự thành công của doanh nghiệp vì phần mềm không chỉ giúp khai thác và 66 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ sử dụng triệt để và hiệu quả nguồn lực mà còn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập kinh tế. Mối quan tâm của khách hàng khi quyết định mua sản phẩm nào chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác nhau, từ tiêu chuẩn mua hàng đến hệ thống tiêu chí kinh tế. Mỗi yếu tố này góp phần vào vấn đề mà khách hàng quan tâm khi đánh giá một nhà cung cấp. Đối với khách hàng công nghiệp, hiếm khi có một người mua chi phối mà thông thường, ở đây người mua nhiều và nguồn phân phối đa dạng. Thách thức trong việc phân tích khách hàng không chỉ ở vấn đề tìm hiểu đặc điểm khác nhau về việc mua hàng của tổ chức mà còn nghiên cứu xem hành vi mua hàng của họ đang thực sự thay đổi như thế nào. - Đối với phần mềm kế toán, yếu tố “Chất lượng của phần mềm” được đánh giá có mức độ quan trọng cao nhất. Vì kế toán là công cụ quan trọng với doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, đồng thời kế toán là công việc hết sức phức tạp và đòi hỏi sự chính xác mà chỉ cần sai sót xảy ra dù rất nhỏ nhưng đem đến nhiều phiền phức cho doanh nghiệp, thậm chí tiềm ẩn hậu quả lớn nên phần mềm kế toán hoạt động ổn định, cải thiện hiệu quả công việc là điều mong muốn của khách hàng. Vì thế, khi ra quyết định mua phần mềm kế toán, khách hàng quan tâm đến chất lượng để tránh phần mềm kế toán hoạt động không hiệu quả và không đáp ứng được yêu cầu khi sử dụng. Vì thế, để nâng cao vị thế trong quá trình hoạt động, khi nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng, nhà cung cấp phần mềm chú trọng nhiều hơn đến khâu phân tích, khảo sát, xác định tính năng của phần mềm để hiểu và nắm bắt yêu cầu của khách hàng. Nếu được thì đề nghị khách hàng trình bày rõ bằng văn bản các yêu cầu gì mà khách mong muốn để qua đó nắm được thực trạng hoạt động kế toán của khách hàng tường tận làm cơ sở đưa ra giải pháp phần mềm hợp lý đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, nhà cung cấp nên tuân thủ chặt chẽ quy trình sản xuất phần mềm theo chuẩn CMMI – Chuẩn quản lý quy trình chất lượng trong phát triển phần mềm để phát hiện và ngăn ngừa lỗi nhằm nâng cao chất lượng của phần mềm. - Yếu tố “Dịch vụ khách hàng” được xem là mối quan tâm thứ hai về mức độ quan trọng với khách hàng khi quyết định mua phần mềm kế toán. Phần mềm kế toán có đặc thù là thường xuyên cần đến sự hỗ trợ từ phía nhà cung cấp phần mềm nên các tổ chức luôn quan tâm đến các chế độ dịch vụ hậu mãi của nhà cung cấp như việc hỗ trợ khắc phục sự cố xảy ra nhanh chóng, giải quyết thỏa đáng thắc mắc và khiếu nại, chế độ bảo hành bảo trì sản phẩm, khi quyết định mua phần mềm kế toán. Vì vậy, để thu hút khách hàng sử dụng phần mềm kế toán của công ty, nhà cung cấp phần mềm cần phải làm tốt vấn đề nói trên. Cụ thể, nhà cung cấp phần mềm nên thành lập đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng hiểu rõ về phần mềm để kịp thời trợ giúp khách hàng trong việc khắc phục sự cố xảy ra cũng như hướng dẫn, giải quyết và giải đáp cặn kẽ mọi thắc mắc và khiếu nại. Bên cạnh đó, nhà cung cấp cũng nên quan tâm đến khía cạnh bảo hành bảo trì sản phẩm như sửa lỗi, cập nhật thông tin về chính sách, quy định và biểu mẫu mới nhất của Cục Thuế và Bộ Tài chính. - Yếu tố “Chính sách bán hàng” được xem là mối quan tâm thứ ba về mức độ quan trọng đối với khách hàng trong mua bán phần mềm kế toán. Thực tế, hợp đồng mua bán là vấn đề quan trọng với khách hàng vì khi có tranh chấp xảy ra