Chuyên đề tốt nghiệp Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Lêi nãi ®Çu Marketing ngµy nay ®· trë thµnh mét cuéc dùa trªn quyÒn s¬ h÷u th«ng tin nhiÒu h¬n lµ quyÒn së h÷u nh÷ng tµi nguyªn kh¸c .C¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ b¾t ch­íc nhau vÒ trang thiÕt bÞ s¶n phÈm vµ c¸c qui tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nh­ng hä kh«ng thÓ sao chÐp th«ng tin vµ ch©t x¸m cña nhau.Dung l­îng th«ng tin cña c«ng ty cã thÓ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh chiÕn l­îc cho c«ng ty ®ã. C¸c c«ng ty còng ph¶i ph¸t triÓn khai nh÷ng c¬ chÕ h÷u hiÖu ®Ó t×m kiÕm th«ng tin míi .ViÖc thu thËp l­u tr÷ truyÒn b¸ th«ng tin rÊt tèn thêi gian vµ tiÒn b¹c. C¸c nhµ nghiªn cøu thÞ tr­êng ®· t×m ta nh÷ng kü thuËt phøc t¹p ®Ó thu thËp th«ng tin míi còng nh­ qu¶n lý th«ng tin hiÖn cã. D­íi ®©y chóng ta cã thÓ nãi ®Õn ba vÊn ®Ò. C«ng ty cÇn nh÷ng lo¹i th«ng tin g× ®Ó cã thÓ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh Marketing s¸ng suèt h¬n ?. Cã nh÷ng ph­¬ng ph¸p chñ d¹o nµo trong viÖc thu thËp nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt . Lµm thÕ nµo ®Ó qu¶n lý th«ng tin cña c«ng ty mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó c¸c nhµ lËp quyÕt ®Þnh cña c«ng ty cã thÓ dÔ dµng vµ nhanh chãng tiÕp cËn víi nh÷ng : ”th«ng tin vµng”?. ChÝnh v× nh÷ng ®iÒu ®ã mµ em chän ®Ò tµi nµy:” Lµm chuyªn ®ª thùc tËp cho m×nh” Em mong r»ng víi viÖc x©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp phÇn nµo tèi ­u ®­îc nh÷ng th«ng tin thu thËp vµ sö dung cã hiÖu qu¶ h¬n cho nh÷ng nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty. Em ch©n thµnh c¸m ¬n sù h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy NguyÔn ThÕ Trung vµ c¸n bé c«ng ty trong viÖc thu thËp th«ng tin tõ phÝa c«ng ty ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh ®ît thùc tËp tèt nghiÖp. Chuyªn ®Ò gåm 3 ch­¬ng: Ch­¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. Ch­¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp-HN. Ch­¬ng III:Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi. Hµ N«i ngµy 20 th¸ng 5 n¨m 2004 Sinh viªn thùc tËp: TrÞnh Quèc ViÖt Ch­¬ng I HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. 1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. Khi míi thµnh lËp (5/1960) C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi b¾t ®Çu tõ mét c«ng tr­êng bÐ nhá- c«ng tr­êng 105. §­îc sù quan t©m cña l·nh ®¹o Côc x©y dùng Hµ Néi( nay lµ së x©y dùng Hµ Néi) víi sù ph¸t triÓn cña m×nh. C«ng tr­êng 105 ®· ®­îc chuyÓn thµnh c«ng ty x©y dùng 105. §Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao ®ã, ®ßi hái ph¶i më réng c«ng ty,chÝnh v× côc x©y dùng Hµ Néi ®· tiÕn hµnh s¸t nhËp c«ng tr­êng 108 vµ mét bé phËn cña c«ng tr­êng 5 thuéc c«ng ty XD 104 vµ c«ng ty 105 vµ lÊy tªn lµ c«ng ty x©y l¾p c«ng nghiÖp. §Õn th¸ng 10 n¨m 1972,theo quy ®Þnh 2016/TC/QD,c«ng ty x©y l¾p c«ng nghiÖp ®­îc t¸ch bé phËn l¾p m¸y ®iÖn n­íc cña c«ng ty ®Ó thµnh lËp c«ng ty ®iÖn n­íc l¾p m¸y vµ ®æi tªn thµnh C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cho ®Õn nay. §Õn ngµy 16 th¸ng 20 n¨m 1992,së x©y dùng ®· cho phÐp thµnh lËp doanh nghiÖp nhµ n­íc lµ C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi víi ngµnh nghÒ kinh doanh chÝnh lµ x©y dùng c¸c c«ng tr×nh c«ng nghiÖp ,nhµ ë… HiÖn nay trô së cña c«ng ty ®ãng t¹i 166- Phè Hång Mai,ph­êng Quúnh L«i,quËn Hai Bµ Tr­ng Hµ Néi.Víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ kho¶ng 486 ng­êi ( b¸o c¸o cuèi n¨m 2003) trong ®ã sè c«ng nh©n qu¶n lý hµnh chÝnh kho¶ng 95 ng­êi ®Òu lµ nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é tay nghÒ cao,nhiÒu kinh nghiÖm,®· ®­a C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã sè lín c«ng tr×nh ®¹t huy tr­¬ng vµng chÊt l­îng cao cña ngµnh x©y dùng n­íc ta 2. LÜnh vùc kinh doanh Theo quy ®Þnh 2016/TC/QD thµnh lËp c«ng ty . C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi . X©y dùng c¸c c«ng tr×nh trong dù ¸n cña c«ng ty. B¶o tr× c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh ®· x©y dùng. Ph¸t triÓn vµ kinh doanh nhµ ë. T­ vÊn ,thiÕt kÕ nhµ. B¸n c¸c thiÕt bÞ vËt t­ nh­ thÐp ,®iÖn ,thiÕt bÞ vÒ n­íc …. Gia c«ng l¾p c¸c cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç….. 3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty 3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh Lµ mét c«ng ty lín thuéc së x©y dùng Hµ Néi vµ lµ ®¬n vÞ thµnh lËp sím nhÊt cña ngµnh x©y dùng Hµ Néi. §­îc quan t©m th­êng xuyªn cña thµnh phè vµ ngµnh,sù phÊn ®Êu v­¬n lªn c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ,c«ng ty tõng b­íc tr­ëng thµnh cã lóc qu©n sè lªn ®Õn 3000 ng­êi víi h¬n 15 ®¬n vÞ tr­îc thuéc, lu«n ®¸p øng ®­îc vµ hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao trong thêi gian chèng Mü cøu n­íc còng nh­ x©y dùng hoµ b×nh. C«ng ty ®· x©y dùng thµnh hµnh tr¨m c«ng tr×nh c«ng nghiÖp,c¸c khu nhµ ë ,tr­êng häc ,nhµ m¸y n­íc ,tr¹m ch¨n nu«i,c¸c trung t©m bu«n b¸n...C«ng ty ®­îc nhµ n­íc trao tÆng nhiÒu hu©n ch­¬ng lao ®éng h¹ng 3 vµ 1.Hu©n ch­¬ng lao ®«ng h¹ng nh× n¨m 1985 do ®¹t ®­îc thµnh tÝch trong lao ®éng còng nh­ trong chiÕn ®Êu vµ phôc vô chiÕn ®Êu . B­íc vµo thêi kú ®æi míi ,ngay trong 5 n¨m gÇn ®©y,ngoµi thuËn lîi c«ng ty còng cßn nhiÒu khã kh¨n: Qu©n sè cßn ®«ng, tæ chøc bé m¸y vµ chøc n¨ng,nhiÖm vô ,biªn chÕ tuy ®· cã thay ®æi nhiÒu nh­ng vÉn cßn tiÕp tôc ®æi míi thÝch øng víi yªu cÇu c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh. Tuy ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p thùc tÕ vµ ®· cè g¾ng ®­a vµo sö dông c¸c thiÕt bÞ tiªn tiÕn ,c¸c c«ng nghÖ míi nh­ng viÖc huÊn luyÖn ®µo t¹o l¹i con ng­êi ®­îc duy tr× tõ thêi bao cÊp cÇn ph¶i cã nç lùc míi. Vèn Ýt,t×m nguån vèn cho c¸c dù ¸n ®Çu t­ ®Ó tõng b­íc ngµy cµng chñ ®éng trong viÖc æn ®Þnh viÖc lµm vµ ®êi sèng c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ vÊn ®Ó khã kh¨n còng nh­ nh÷ng vÊn ®Ò sèng cßn cña ®¬n vÞ. §Ó kh¾c phôc khã kh¨n c«ng ty cã nhiÒu biÖn ph¸p: Tõng b­íc chÊn chØnh tæ chøc biªn chÕ chøc n¨ng cho tõng tæ chøc c¸ nh©n.§· x©y dùng trªn 20 néi quy, quy chÕ,quy ®Þnh cho viÖc qu¶n lý. Tõ qu¶n lý 4 cÊp nay cßn 3 cÊp,tõ 15 ®éi x­ëng, 10 phßng ban tr­îc thuéc nay chØ cßn 6 xÝ nghiÖp, 3®éi x­ëng vµ 6 phßng ban. B»ng viÖc ®Çu t­ chiÒu s©u cho c¸c c«ng cô m¸y mãc nhá,cÇm tay,hiÖn ®¹i,b»ng viÖc ký hîp ®ång liªn doanh ®Ó sö dông c¸c vËt liÖu thiÕt bÞ míi .B»ng viÖc ®Çu t­ vµ tæ chøc ®µo t¹o lai c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc ®· cËp nhËt kiÕn thøc ,sö dông tèt c¸c vËt liÖu míi,c«ng nghÖ míi vÉn ®¶m b¶o vµ ph¸t huy uy tÝn thÈm mü vµ tiÕn ®é hoµn thµnh.ChØ trong 5 n¨m 1995-1999 c«ng ty ®· ®­îc h­ëng 6 huy tr­¬ng vµng chÊt l­îng cao cho c¸c c«ng tr×nh : BiÖt thù ngo¹i giao ®oµn,nhµ m¸y s÷a Hµ Néi, nhµ m¸y ®Ìn h×nh ORIO HANEL, chî §ång Xu©n , trô së UBND thµnh phè Hµ Néi, viÖn kü thuËt x©y dùng Hµ Néi .C«ng ty lµ mét trong sè Ýt ®¬n vÞ ®­îc c«ng nhËn lµ ®¬n vÞ chÊt l­îng cao. B»ng nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó tÝch kiÖm chi phÝ trong hoµn c¶nh c¹nh tranh gay g¾t c«ng ty vÉn ®¶m b¶o lîi nhuËn t¨ng .Dµnh 70% sè lîi nhuËn sau thuÕ ®Ó tÝch luü vèn .V× vËy tõ 2.7 tû vèn giao ban ®Çu ®Õn n¨m 1999 c«ng ty ®· cã 9.6 tû vèn chñ së h÷u. HÕt n¨m 2000 vèn chñ së h÷u cña c«ng ty h¬n 10 tû: tõ ®ã cßn ®ãng gãp cho ng©n s¸ch ngµy cµng lín : N¨m 1998 lµ 0.85 tû ,n¨m 1999 lµ 2.56 tû ®ång vµ n¨m 2000 lµ 2.7 ty ®ång.. ViÖc ®Çu t­ vèn ®Ó ®Çu t­ th­c thi c¸c dù ¸n kinh doanh nhµ còng lµ mét thµnh c«ng . Víi nh÷ng biÖn ph¸p nh­ vËy trong thêi kú ®æi míi c«ng ty ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng tù hµo:nguån: B¸o c¸o thµnh tÝch c«ng ty ®¹t ®­îc tõ n¨m ®æi míi N¨m 1995,1996 c«ng ty ®­îc bé x©y dùng tÆng danh hiÖu cê thi ®ua lu©n l­u. N¨m 1995 c«ng ty ®­îc nhµ n­íc tÆng th­ëng hu©n ch­¬ng chiÕn c«ng h¹ng ba do thµnh phè trao tÆng. N¨m 1996 Gi¸m ®èc c«ng ty ®­îc thµnh phè tÆng b»ng khen. N¨m 1997 C¸c chØ tiªu c«ng ty bÞ gi¶m do khñng ho¶ng kinh tÕ thÕ giíi va khu vùc ®· ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng.Cô thÓ c«ng ty ®· ký ®­îc 2 hîp ®ång gi¸ trÞ 5.3 ty ®ång víi chñ ®Çu t­ lµ c«ng ty TNHH ph¸t triÓn Néi Bµi cña tËp ®oµn NORTHEN ETNGT cña Malaysia, song do nguyªn nh©n trªn nªn kh«ng ®­îc thùc hiÖn. N¨m 1998 c«ng ty ®­îc thµnh phè tÆng b»ng khen. Trong 5 n¨m cã 6 c«ng tr×nh ®­îc tÆng huy tr­¬ng vµng chÊt l­îng cao. §¶ng bé c«ng ty liªn tôc ®­îc c«ng nhËn lµ ®¶ng bé trong s¹ch v÷ng m¹nh. C«ng tuy thùc hiÖn ®­îc c«ng t¸c tõ thiÖn x· héi ®­îc gÇn 70 triÖu ®ång, x©y dùng ®­îc nhiÒu nhµ t×nh nghÜa cho nh÷ng gia ®×nh cã hoµn c¶nh khã kh¨n. 3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi Thi c«ng x©y dùng c¸c c«ng tr×nh nhµ ë d©n dông, x©y dùng tr­êng häc , c¸c khu c«ng nghiÖp. LËp dù ¸n c¸c khu ®Êt ®Ó kinh doanh b¸n nhµ nh­: Dù ¸n nhµ L¹c Trung ,Nh©n ChÝnh ,Mai H­¬ng ,ThÞnh LiÖt. Liªn doanh víi c¸c tËp ®oµn RENONG-MALASIA ®Ó x©y ®ùng dù ¸n khu ph¸t triÓn ®­êng bé Néi Bµi-Sãc S¬n gåm: Khu c«ng nghiÖp Sãc S¬n Hµ Néi,nghØ ng¬i s©n golf,khu du lÞch diÖn tÝch 300ha. LËp dù ¸n vµ x©y dùng c¸c khu ®« thÞ míi bao gåm nhµ biÖt thù, chung c­, c¸c khu vui ch¬i, phóc lîi c«ng céng ,dù ¸n ®« thÞ Nam TrÇn Duy H­ng 40 ha. Gia c«ng l¾p c¸c cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç. §Ó thùc hiÖn nhiÖm vÞ cña m×nh trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, c«ng ty chÊp nhËn sù c¹nh tranh trong ®Êu thÇu c¸c c«ng tr×nh cã vèn cña nhµ n­íc vµ vèn n­íc ngoµi . Trong c«ng ty,viÖc tæ chøc kho¸n chi phÝ cho c¸c xÝ nghiÖp vµ ®­îc quy ®Þnh nh­ sau: §èi víi c¸c c«ng tr×nh do c«ng ty nhËn trùc tiÕp cña bªn A, c«ng ty sÏ c©n ®èi vµ giao cho c¸c xÝ nghiÖp x©y dùng trªn c¬ së c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña c¸c xÝ nghiÖp x©y dùng.Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp ®­îc sù uû quyÒn cña gi¸m ®èc c«ng ty tiÕp xóc víi bªn A ký hîp ®ång ,nhËn hå s¬ tµi liÖu,gi¶i quyÕt c¸c thñ tôc mÆt b»ng, ®iÖn n­íc thi c«ng . §èi víi c¸c c«ng ty do c¸c xÝ nghiÖp tù t×m kiÕm th× c¸c thñ tôc trªn do xÝ nghiÖp trùc tiÕp tiÕn hµnh lµm vµ giao hå s¬ l­u t¹i phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cña c«ng ty. Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cã nhiÖm vô h­íng ®Én, ®«n ®èc vµ th«ng qua hîp ®ång tr­íc khi tr×nh gi¸m ®èc ký. Sau khi cã ®Çy ®ñ c¸c thñ tôc ®Ó cã thÓ thi c«ng ®­îc,xÝ nghiÖp x©y dùng ph¶i lËp tiÕn ®é,biÖn ph¸p thi c«ng ®­îc gi¸m ®èc duyÖt míi ký lÖnh khëi c«ng. VÒ vËt t­: Chñ yÕu c«ng ty giao cho c¸c xÝ nghiÖp tù mua ngoµi theo yªu cÇu thi c«ng. VÒ m¸y thi c«ng : C«ng ty cã nhiÒu cè g¾ng trong viÖc trang bÞ m¸y mãc nh¨mg gi¶m bít søc lao ®éng cña c«ng nh©n còng nh­ ®Èy nhanh tiÕn ®é s¶n xuÊt: M¸y ®Çm bµn, m¸y ®Çm ®ïi, bóa ph¸ bª t«ng….. vµ giao cho c¸c xÝ nghiÖp tù qu¶n lý. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty vÉn ph¶i thuª mét sè lo¹i m¸y thi c«ng bªn ngoµi nh­ m¸y Ðp cäc, m¸y phun bªn t«ng, cÈu lín, nhá…. VÒ nh©n c«ng : Cïng víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ cña c«ng ty ,nÕu nhu cÇu s¶n xuÊt cÇn th× c«ng ty thuª ngoµi theo hîp ®ång . VÒ chÊt l­îng c«ng tr×nh: Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp vµ c¸c c¸n bé kü thuËt t¹i xÝ nghiÖp chÝnh lµ ®¹i diÖn xÝ nghiÖp ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm c¸ nh©n tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ chÊt l­îng c«ng tr×nh vµ ®¶m b¶o an toµn lao ®éng. VÒ an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng; XÝ nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn c«ng t¸c an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng theo chÕ ®é hiÖn hµnh cña nhµ n­íc vµ quy ®Þnh cña c«ng ty d­íi sù gi¸m s¸t th­êng xuyªn cña phßng kü thuËt c«ng ty. 4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. C¨n cø vµo ®Æc thï cña s¶n phÈm x©y l¾p, ®Æc ®iÓm qu¸ tr×nh thi c«ng x©y l¾p, c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp ®· tæ chøc qu¶n lý vµ ®éi ngò lao ®éng cho phï hîp víi qu¸ tr×nh thµnh 3 cÊp cã tr×nh ®é ®¹i häc chuyªn ngµnh kü thuËt vµ ®­îc huÊn luyÖn qua c¸c líp qu¶n lý do bé x©y dùng më. HiÖn nay c«ng ty cã 531 c¸n bé c«ng nh©n ®­îc biªn chÕ thµnh 6 xÝ nghiÖp ,3 ®éi x­ëng phôc vô vµ v¨n phßng c«ng ty. T¹i mçi xÝ nghiÖp ®Òu cã mét gi¸m ®èc phô tr¸ch chung,phã gi¸m ®èc lµ kü s­ chÝnh,1 nh©n viªn thèng kª kÕ to¸n,3 nh©n viªn kü thuËt.C«ng ty gåm cã 6 xÝ nghiÖp .NhiÖm vô cña xÝ nghiÖp nµy lµ thi c«ng c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh th¾ng thÇu hoÆc ®­îc chän thÇu . Cïng víi c¸c phßng ban c«ng ty tham gia ®Êu thÇu t×m kiÕm c«ng viÖc vµ tæ chøc ho¹ch to¸n néi bé thµnh chi phÝ m×nh ®· nhËn kho¸n ,tæ chøc thanh to¸n víi bªn A c¸c khèi l­îng c«ng viÖc mµ m×nh hoµn thµnh. Khèi phôc vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi gåm cã : x­ëng méc, ®éi ®iÖn n­íc.T¹i mçi ®¬n vÞ phôc vô nµy ®Òu cã mét tæ tr­ëng, mét nh©n viªn vµ mét nh©n viªn kü thuËt. NhiÖm vô cña khèi phôc vô lµ hoµn thµnh c¸c c«ng viÖc phôc vô cho s¶n xuÊt l¾p ®Æt c¸c c«ng tr×nh. VÝ dô: +X­ëng méc gia c«ng cöa. +§éi m¸y phôc vô c¸c ph­¬ng tiÖn,m¸y thi c«ng. +§éi ®iªn n­íc hoµn thµnh c¸c khèi l­îng vÒ ®iÖn vµ cÊp tho¸t n­íc. V¨n phßng c«ng ty gåm 5 phßng ban.Mçi phßng ban gåm cã 1 tr­ëng phßng vµ mét sè c¸n bé nghiÖp vô. Mçi phßng ban lµ mét ®Çu mèi n»m trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty.Quan hÖ gi÷a phßng ban vµ c¸c xÝ nghiÖp ngang nhau vÒ chøc n¨ng vµ nhiÖm vô. Cßn vÒ chuyªn m«n vµ nghiÖp vô th× phßng lµ cÊp trªn cña xÝ nghiÖp. C¸c xÝ nghiÖp ph¶i chÊp nh¹n sù kiÓm tra ®«n ®èc h­íng ®Én cña c¸c phßng ban c«ng ty vÒ kü thuËt,qu¶n lý kinh tÕ.. Ban gi¸m ®èc cïng c¸c phßng chøc n¨ng ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt thi c«ng xuèng c¸c xÝ nghiÖp.Mçi xÝ nghiÖp ®Òu ®­îc quyÒn chñ ®éng giao vËt t­, thuª nh©n c«ng ngoµi nÕu thiÕu . Bè trÝ lao ®éng, giao quyÒn chñ ®éng cã kÕt hîp kiÓm tra ®«n ®èc nh­ vËy ®· gióp cho c¸c xÝ nghiÖp cã kh¶ n¨ng ®¶m nhiÖm thi c«ng c¸c c«ng tr×nh mét c¸c ®éc lËp.Vµ mçi xÝ nghiÖp lµ mét m¾t xÝch cïng víi c¸c phßng chøc n¨ng cña c«ng ty t×m kiÕm thÞ tr­êng viÖc lµm .Sau khi th¾ng thÇu hoÆc chän thÇu, c«ng ty tiÕn hµnh ký hîp ®ång x©y dùng víi ®¬n vÞ chñ ®Çu t­.C¨n cø vµo hîp ®ång ®· ký vµ c¨n cø vµo n¨ng lùc cña c¸c xÝ nghiÖp c«ng ty sÏ giao kÕ ho¹t s¶n xuÊt thi c«ng cho c¸c xÝ nghiÖp trªn c¬ së c¸c ®¬n gi¸ ®Þnh møc giao kho¸n néi bé cña c«ng ty. T¹i c¸c xÝ nghiÖp x©y dùng l¹i c¨n cø vµo nhiÖm vô cña ®¬n vÞ m×nh vµ kh¶ n¨ng thùc tÕ cua c¸c tæ thî thuéc xÝ nghiÖp qu¶n lý ®Ó ph©n c«ng l¹i cho phï hîp.Cuèi th¸ng,xÝ nghiÖp b¸o c¸o khèi l­îng c«ng viÖc cña m×nh ®· lµm b»ng b¸o c¸o thùc hiÖn s¶n l­îng, b¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt x©y dùng theo tõng møc ®é hoµn thµnh cua mçi c«ng tr×nh(mçi hîp ®ång x©y dùng) P.Gi¸m ®èc kinh doanh P.Gi¸m ®èc s¶n xu©t KÕ to¸n tr­ëng p.Tµi Vô TC-HC Phßng vËt t­ p.PT&kd nhµ P.H¬p t¸c ®Çu t­ Gi¸m ®èc c«ng ty P.k.ho¹ch Phßng kt XÝ nghiÖp 1 XÝ nghiÖp 7 §éi §iÖn N­íc §éi m¸y thi c«ng §éi Méc XÝ nghiÖp 2 XÝ nghiÖp 3 XÝ nghiÖp 4 XÝ nghiÖp 5 H×nh 1: S¬ ®å tæ chøc c«ng ty hiÖn nay Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp KÕ to¸n tr­ëng KÕt to¸n viªn Kü s­ thiÕt kÕ Nh©n viªn v¨n phßng Nh©n viªn kinh doanh Thñ kho H×nh 2: S¬ ®å tæ chøc cña xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th­¬ng m¹i Tµi liÖu: quyÓn bé m¸y qu¶n lý c«ng ty Gi¸m ®èc C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi : NguyÔn ViÕt V­îng. Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th­¬ng m¹i: NguyÔn Ngäc DÖp 5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng 5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng (nguån b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ra ngµy 18/3 /2000). H×nh 3: S¬ ®å hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng Yªu cÇu Kh¸ch hµng Kh¸ch hµng Sù tho¶ m·n C¶i tiÐn liª tôc hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng KiÕm so¸t dl DI CC nh©n lùc HtT/c SX VËt t­ SX/DV Chøng chØ MT lµm viÖc C¬ së h¹ tÇng TN l·nh ®¹o T¹o s¶n phÈm DHSP §GNB HLKH SPKPH Thu th©p ,PT Cai tiÕn Ks hå s¬ HD CSM CKHD DMN Ql nh©n lùc CI-PI-DI §Çu ra sp §HK §Çu vµo Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. “ ChÊt l­îng cao- t¹o uy tÝn-thªm tin t­ëng” sÏ ®¸p øng ngµy cµng tèt h¬n c¸c ®ßi hái lµ con ®­êng ®i lªn ®óng ®¾ng cña c«ng ty th«ng qua chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña m×nh. §Ó ®¸p øng vµ ph¸t triÓn kh«ng ng­êng toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cam kÕt. X©y dùng c¬ së vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng chñ ®éng, kiÓm so¸t chÊt l­îng c«ng tr×nh s¶n phÈm x©y dùng suèt qóa tr×nh s¶n xuÊt,thi c«ng tõ c«ng nh©n trùc tiÕp ®Õn c¸c cÊp qu¶n lý kü thuËt,chÊt l­îng. Coi träng ®Çu t­ chiÒu s©u,®æi míi c«ng nghÖ ®i ®«i víi ®µo t¹o míi ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n, c¸n bé kü thuËt qu¶n lý.Nh»m kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ kinh tÕ. TiÕp tôc duy tr× vµ th­êng xuyªn c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001-2000 5.2. Môc tiªu chÊt l­îng cña c«ng ty Gi÷ v÷ng lµ c«ng ty sè 1 trong toµn ngµnh x©y dùng. PhÊn ®Êu duy tr× c¸c chÊt l­îng ®· ®¹t ®­îc. §¶m b¶o kiÓm tra c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng kü thuËt an toµn ®Õn tay c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn… T¨ng c­êng ®Çu t­ trang thiÕt bÞ, ®æi míi c«ng nghÖ x©y l¾p, ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc – kü thuËt vµo c«ng nghÖ x©y dùng. TiÕp tôc kÖn toµn ®æi míi hÖ thèng tæ chøc tõ c«ng ty ®Õn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc.§¶m b¶o møc thu nhËp cao cho c«ng nh©n viªn. II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. 1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp nhÊn m¹ng tÇm quan träng cña viÖc b¾t ®Çu lËp kÕ ho¹ch marketing vµ chiÕn l­îc theo quan ®iÓm tõ ngoµi vµo trong. Nh÷ng ng­êi qu¶n trÞ doanh nghiÖp cÇn ph¶i theo dâi nh÷ng lùc l­îng t­¬ng ®èi lín trong m«i tr­êng marketing ,nÕu muèn s¶n phÈm vµ thùc tiÔn marketing cña m×nh lu«n theo kÞp víi thêi cuéc. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhµ quan trÞ cã thÓ n¾m ®­îc nh÷ng mong muèn lu«n thay ®æi cña kh¸ch hµng , nh÷ng s¸ng kiÕn míi cña ®èi thñ c¹nh tranh , vµ kªnh ph©n phèi lu«n thay ®æi …? V× vËy nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp ph¶i coi träng viÖc qu¶n trÞ hÖ th«ng th«ng tin. Trong lÞch sö kinh doanh tõ l©u doanh nghiÖp d· dµnh gÇn nh­ toµn bé sù quan t©m cña m×nh vµo qu¶n trÞ tiÒn, vËt t­, m¸y mãc, hay con ng­êi .Ngµy nay c¸c doanh nghiÖp ®· cã nhËn thøc ®­îc ý nghÜa cùc kú quan träng cña nguån lùc ®ã chÝnh lµ th«ng tin còng nh­ hÖ th«ng th«ng tin. Cã rÊt nhiÒu nh÷ng doanh nghiÖp kh«ng hµi lßng vÒ nh÷ng th«ng tin hiÖn cã.Hä phµn nµn lµ kh«ng biÕt nh÷ng th«ng tin quan träng ®­îc l­u d÷ ë ®©u trong c«ng ty, viÖc nhËn ®­îc qu¸ nhiÒu th«ng tin mµ hä kh«ng cã thÓ sö dông ®­îc vµ qu¸ Ýt th«ng tin mµ hä thùc sù cÇn thiÕt. Cã ba b­íc ph¸t triÓn ®· lµm cho nhu cÇu th«ng tin marketing lín h¬n bÊt kú thêi gian nµo tr­íc ®©y: Tõ marketing ®Þa ph­¬ng ®Õn toµn quèc , råi ®Õn toµn cÇu : Khi c¸c c«ng ty më réng thÞ tr­êng vÒ mÆt ®Þa lý th× c¸c doanh nghiÖp th× hä cÇn ph¶i biÕt nhiÒu th«ng tin thÞ tr­êng h¬n bao giê hÕt. Tõ nhu cÇu cña cña ng­êi mua ®Õn mong muèn cña ng­êi mua: Khi thu thËp cña ng­êi mua t¨ng lªn th× hä trë lªn khã tÝnh h¬n trong viÖc lùa chän hµng ho¸ .Ng­êi b¸n khã mµ ®o¸n tr­íc ®­îc ph¶n óng cña ng­êi mua ®èi víi c¸c tÝnh n¨ng ,kiÓu d¸ng vµ c¸c thuéc tÝnh kh¸c ,nÕu nh­ hä kh«ng cÇn viÖn nghiªn cøu marketing. Tõ c¹nh tranh gi¸ c¶ ®Õn c¹nh tranh phi gÝa c¶ : Khi ng­êi b¸n sö dông phæ biÕn d¸n nh·n hiÖu, t¹o ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt cho s¶n phÈm , qu¶ng c¸o vµ kÝnh thÝch tiªu thô ,hä cÇn biÕt nh÷ng th«ng tin vÒ hiÖu qu¶ cña th«ng tin ®ã . Nh÷ng yªu cÇu do bïng næ th«ng tin ®· ®­îc phia cung øng ®¸p b»ng nh÷ng c«ng nghÖ th«ng tin míi hïng m¹nh. 30 n¨m qua ®· chøng kiÕn sù xuÊt hiÖn m¸y tÝnh ,microphim,truyÒn h×nh c¸p, m¸y sao chôp, m¸y Fax,m¸y ghi b¨ng,m¸y quay ®Üa video , vµ c¸c cuéc c¸ch m¹ng kh¸c trong viÖc sö lý th«ng tin.Tuy vËy c¸c doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu thiÕu hiÓu biÕt vÒ vÒ th«ng tin. NhiÒu doanh nghiÖp kh«ng co c¸c bé phËn nghiªn cøu marketing .NhiÒu doanh nghiÖp cã bé phËn nghiªn cøu nhá ®Ó dù b¸o th«ng th­êng ,ph©n tÝch t×nh h×nh tiªu thô vµ th¨m dß theo tõng ®ît. Mét sè c«ng ty ®· ph¸t triÓn hÖ th«ng th«ng tin tiªn tiÕn cung cÊp cho doanh nghiÖp nh÷ng th«ng tin vÒ hµnh vi cña kh¸ch hµng tiªu dïng. Nh÷ng ®iÒu ®ã ®· phÇn nµo nãi lªn vai trß cña hÖ thèng th«ng tin vµ nã lµ mét yÕu tè quan träng dÓ ®¶m b¶o doanh nghiÖp chuyÓn tõ nhu cÇu cña kh¸ch hµng sang mong muèn mua , vµ chuyÓn c¹nh tranh b»ng g¸i sang c¹nh tranh phi gi¸…. Mçi mét th«ng tin cã gi¸ trÞ nã t¹o cho doanh nghiÖp nh÷ng c¬ héi trong kinh doanh còng nh­ sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp trong thêi ®iÓm hiÖn nay. 2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. 2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp. Vai trß vÒ th«ng tin rÊt quan träng trong ho¹t ®éng doanh nghiÖp . NhËn biÕtb ®­îc tÇm quan träng ®èi víi viÖc kinh doanh, do vËy doanh nghiÖp cÇn thiÕt lËp hÖ th«ng tin marketing nh»m ®¸p øng nhu cÇu trong thêi ®¹i míi . Nh÷ng th«