Đề tài Dự án kinh doanh: Thành lập công ty TOP OF AR

Phần I: Khái quát dự án Chương I: Xuất phát điểm ý tưởng Xã hội con người ngày nay ngày càng phát triển. Nhu cầu của mọi người không chỉ dừng lại ở " ăn no, mặc ấm" mà là "ăn ngon, mặc đẹp". Âm nhạc, thể thao một nhu cầu không thể thiếu với cuộc sống đang phát triển hàng ngày, hàng giờ. Mỗi người trong chúng ta ai có thể sống mà thiếu âm nhạc hay thể thao? Cứ sau những ngày bận rộn, ai ai cũng trở về nhà quây quần bên mâm cơm cùng nhau thưởng thức những chương trình ca nhạc đặc sắc hay xem những trận bóng đá đầy kịch tính. Và từ đó, trong mỗi chúng ta đều tự xây dựng một thần tượng riêng cho mình. Do vậy, với mục đích đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng, nhất là lứa tuổi thanh thiếu niên hiện nay, tôi nẩy ra một ý tưởng là cung cấp những chiếc áo, chiếc mũ và đồ lưu niệm có gắn logo là hình ảnh về ca sĩ, nhạc sĩ nổi tiếng; những cầu thủ, huấn luyện viên danh giá và còn hơn thế nữa với những kiểu mốt thời thượng, hợp thời trang cho từng lứa tuổi. ý tưởng trên sẽ giúp cho các bạn có thể gần gũi hơn với thần tượng của mình và có dịp hãnh diện với bạn bè. Sôi nổi, hợp thời trang là những gì mà chúng tôi có thể đem đến cho các bạn. Chúng tôi là những sinh viên Kinh tế phát triển K45 Trường KTQD đã quyết định thành lập công ty TOP OF ART chuyên kinh doanh thời trang có ảnh logo của các nhân vật nổi tiếng. Chương II: Phân tích thị trường Thị trường Trong những năm gần đây, do cuộc sống người Việt Nam ngày được cải thiện, nhu cầu làm đẹp theo đó cũng tăng lên. Thời trang Việt Nam ngày càng phát triển và khẳng định vị trí của mình trong khu vực với sự xuất hiện của ngày càng nhiều các hãng nổi tiếng với những sản phẩm có chất lượng khá cao, giá cả phải chăng. Các nhãn hiệu tuy phong phú nhưng vẫn chưa thể nào đáp ứng đầy đủ được nhu cầu ngày càng cao của người Việt Nam. Cùng với sự phát triển của thời trang Việt Nam, yêu cầu về thời trang ngày càng khắt khe về mẫu mã chủng loại, giá cả lẫn thái độ phục vụ. Cạnh tranh Khi tham gia vào thị trường thì công ty sẽ gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt của các hãng thời trang đã tham gia trước đó. Chính vì vậy, công ty cần tự tìm cho mình một phong cách riêng để tập trung phát triển, có như vậy thì sản phẩm mới có tính cạnh tranh cao. Ngoài ra cũng cần phải tìm cách tự quảng cáo sản phẩm của mình nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh. Khách hàng Mục tiêu của công ty là nhằm vào những người có độ tuổi từ 5 đến 35 tuổi. Nhóm tuổi từ 15 - 35 có nhu cầu làm đẹp tương đối cao, đặc biệt là họ có thể sẵn sàng bỏ tiền ra để mua những thứ có liên quan tới thần tượng của mình. Nhóm tuổi từ 5 - 15 tuy chưa có ý thức sâu sắc về làm đẹp nhưng lại đặc biệt thích quần áo, cặp sách, mũ có hình nhân vật hoạt hình, truyện tranh. Do yêu cầu phải in hình vẽ lên áo, công ty quyết định chọn 2 chất liệu sau làm chất liệu chính cho sản phẩm: Chất liệu phông: hợp với việc in hình, giá cả phải chăng phù hợp với lứa tuổi thanh thiếu niên, sẽ tung ra vào mùa hè. Chất liệu dệt kim: dùng để tung ra vào mùa thu, hay đầu đông, lúc trời hơi se lạnh. Chất liệu này đẹp, dễ tạo mẫu và in hình, giá cả cũng phải chăng Ngoài ra, các logo để in lên áo cũng phải thiết kế đặc biệt, nhằm vào các ca sĩ, cầu thủ có hình thức khá và số lượng fan lớn ở Việt Nam. Những nhân vật này cũng phải có đặc điểm ngoại hình và phong cách khá đặc biệt để dễ dàng cho việc tạo tượng Lúc đầu, công ty sẽ quyết định chọn các ca sĩ,ban nhạc cầu thủ sau để in áo Ca sĩ, ban nhạc: + Gun n' Rose,Iron Maiden.Megadeth.Manowar,Bức tường. . . . Cầu thủ: + Beckham, Raul , Canavar Tot ,Del Piero, Michael Owen . . . Những nhân vật hoạt hình, tranh truyện cũng không nằm ngoài tầm ngắm của công ty: + Kenshin. Slam Dunk, Jindo,Yu Ghi .. .. .. .. .. Chiến lược kinh doanh Trước mắt, Top of Art sẽ cho ra mắt người tiêu dùng 4loại áo Sản phẩm Tên Chất liệu áo có logo của ca sĩ, ban nhạc pop & Rock shirt Phông, dệt kim áo có logo của các cầu thủ Sport shirt Phông, dệt kim áo có logo của các nhân vật hoạt hình Cartoon shirt Phông, dệt kim áo dành cho các đôi tình nhân Love Shirt Phông, dệt kim Công ty sẽ tập trung phát triển áo phông ở ba mức giá: mức thấp, dành cho người có thu nhập thấp; mức trung bình, dành cho người có thu nhập trung bình; mức cao, dành cho người có thu nhập cao. Mở các cuộc thi thiết kế Logo trên báo để nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng tiếng tăm của công ty. Nâng cao chất lượng các dịch vụ kèm theo sản phẩm để luôn thỏa mãn nhu cầu vốn rất khắt khe của người tiêu dùng Công ty lựa chọn chiến lược phân phối chọn lọc với các kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý bán lẻ và một số nhà bán buôn có uy tín. Ngoài ra công ty cũng mở hai cửa hàng giới thiệu sản phẩm ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh . 3. Tổ chức và nhân sự: Top of Art lựa chọn cơ cấu tổ chức quản lý theo chức năng và tối giản về nhân sự. Mỗi vị trí đều có những nhiệm vụ đặc thù và đòi hỏi chuyên môn cao. Những công việc đơn giản như phụ việc sẽ do những nhân viên bán thời gian phụ trách. Dù có chức năng và nhiệm vụ khác nhau, tất cả các nhân viên phải hiểu biết sâu sắc về mục tiêu chung, có lòng trung thành và tinh thần đoàn kết cao để cùng thực hiện chiến lược phát triển công ty. 4. Những nguy cơ và rủi ro 4.1. Rủi ro trong sản xuất: Trong quá trình sản xuất, hay vận chuyển hàng hoá những rủi ro như cháy, …là rất có thể xảy ra. Để khắc phục, công ty quyết định sẽ tham gia bảo hiểm đầy đủ để đảm bảo cho quá trình tái sản xuất 4.2. Rủi ro về những nhân vật được chọn để in áo: Do sự phát triển liên tục của ngành showbiz Việt Nam, những người nổi tiếng luôn cố gắng xây dựng hình tượng của mình trong lòng những khán giả hâm mộ. Tuy nhiên, sự đẹp đẽ đó không phải lúc nào cũng được giữ mãi. Trong những khoảng thời gian khác nhau, uy tín của họ cũng khác nhau (có thể ngày càng tăng và cũng có thể bị giảm đi). Chính vì sự thay đổi thất thường đó mà Top of Art luôn phải nỗ lực cải tiến sản phẩm và sản xuất mỗi loại với số lượng vừa đủ, phù hợp với tình hình hiện tại. Tránh tình trạng sản xuất quá nhiều (khi lượng fan của một người sụt giảm cũng sẽ làm cho nhu cầu mua sản phẩm mang hình tượng của người đó giảm theo) sẽ gây ra hiện tượng tồn đọng hàng hoá hay sản xuất quá ít (có những người mới nổi với lượng fan lớn nhưng số lượng sản phẩm về người đó quá ít) sẽ gây ra hiện tượng khan hàng hoá, làm lợi nhuận của công ty không được tăng lên tối đa. 4.3. Rủi ro về phía đối tác: Một lượng khách hàng rất lớn của công ty là các fan club hiện đang phát triển ngày càng mạnh. Tuy nhiên, các fan club này hoạt động vẫn chưa chuyên nghiệp. Vì vậy, việc fan club bị giải thể là điều có thể xảy ra. Điều đó sẽ phá làm giảm đáng kể các hợp đồng mà công ty có thể kí kết được. Để giải quyết được vấn đề này, công ty có thể tài trợ, tư vấn cho các fan club. Một mặt để nâng cao hình ảnh của công ty, một mặt để phát triển các fan club, tăng lượng khách hàng mua các sản phẩm. 5. Chìa khoá thành công. 5.1. Năng lực lãnh đạo của ban quản trị là yếu tố quyết định thành công quan trọng nhất. 5.2. Hoàn thành tối đa cam kết của mình: Sự thoả mãn của khách hàng là mục tiêu của công ty. 5.3. Tính độc đáo, mới lạ và chất lượng của sản phẩm cung cấp. 5.4. Phát triển chiến lược thị trường và chiến lược Marketing. 5.5. Luôn củng cố tinh thần đồng đội, hợp tác và đạo đức kinh doanh trong đội ngũ nhân viên. Chương III: Mụ tả dự ỏn A. Quy mô dự án Sản phẩm kinh doanh : quần áo, có hình ảnh của các nhân vật nổi tiếng Tên doanh nghiệp : Top of Art Tên giao dịch : Top of Art co,Ltd Loại hình sở hữu: : TNHH Trụ sở giao dịch : 32 phố Thái Thịnh Hà Nội Số điện thoại liên hệ : 042163052 Vốn đầu tư ban đầu : 1 tỷ đồng B. Mô tả sản phẩm I. Các loại sản phẩm của công ty 1. Sản phẩm Pop&Rock Shirt Hiện nay người dân Việt Nam do đời sống ngày càng được nâng cao nên sự quan tâm của họ tới ca nhạc cũng được cải thiện. Giới trẻ bây giờ ngày càng cuồng nhiệt với ca nhạc. Họ không tiếc tiền để đi xem các live show của các ca sĩ nổi tiếng. Đánh vào thị hiếu này, công ty quyết định tung ra sản phẩm có logo của các ca sĩ sau: ậ Việt Nam ở nước ngoài + Lam Trường. + Britney Spears + Quang Vinh + Christina + Cẩm Ly + Celendion + Nhật Tinh Anh + F4 + Hồng Nhung + H.O.T + Phạm Thanh Thảo + Michael Jackson + AC & M + Westlife + Đan Trường. + Madona + Ưng Hoàng Phúc. + Santana + Mỹ Tâm. + Richard Claydemen Sản phẩm Rock Shirt Trên thế giới hiện nay, có thể nói phong trào nghe nhạc rock đã tràn lan khắp nơi. ở Việt Nam, phong trào này phát triển chưa mạnh mẽ lắm. Các ban nhạc Rock Việt vẫn chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Tuy nhiên, theo nhận định của Top of Art thì trong tương lai, Rock sẽ rất phát triển ở Việt Nam. Công ty dự định sẽ thâm nhập vào thị trường đầy tiềm năng này. Trước hết, công ty sẽ cho ra các sản phẩm gắn logo các ban nhạc + Metallica. + Bức tường. + Gun n' Rose. + Nirvana (Kurt Cobain) + Iron Maiden. + Ozzy + Megadeth. + White Lion + Linkin Park + Trio 666 2. áo Sport shirt Khi tung ra mặt hàng này, công ty dự định sẽ ngắm vào phái nam, vốn là những người yêu thích thể thao. Có lẽ đã là con trai thì ít ai trong chúng ta không thích thể thao, đặc biệt là bóng đá. Nhằm vào tâm lí này, công ty quyết định đưa ra các sản phẩm có in hình cầu thủ nổi tiếng. Đối tượng của mặt hàng sẽ là nam giới ở mọi lứa tuổi. Mở đầu, Top of Art dự định cho ra mắt khách hàng các sản phẩm: + Beckham + Roberto Bagio + Raul + Michael Owen + Canavaro + Thiary Henry + Inzaghi + Ronaldo + Toti + Christian Viery + Roberto Carlos + Kaka + Nesta + Rud Vanisteroy 3. Sản phẩm Love shirt Sản phẩm này thiết kế đặc biệt cho những đôi tình nhân (bán theo cặp). Vì vậy, logo trên áo cũng phải được thiết kế theo chủ đề tình yêu, đặc biệt là không được màu mè (nghĩa là logo trên áo phải đơn giản). Công ty dự định sẽ thiết kế sản phẩm này theo 2 cách: Logo trên áo chỉ đơn giản là hình trái tim hay những hình đơn giản khác phù hợp với cả nam và cả nữ Logo trên áo in hình những đôi tình nhân nổi tiếng trong các bộ phim nổi tiếng nhất như Titanic, Casablanca, Sweet Love,… - Kiểu dáng áo phải được thiết kế sao cho cả nam và nữ đều mặc được. 4. Sản phẩm Cartoon shirt Sản phẩm này thiết kế dành riêng cho đối tượng là trẻ em, những người từ 5 đến 15 tuổi. Đối tượng này mặc dù chưa có thu nhập nhưng chúng có thể mua quần áo thông qua bố mẹ của mình. Đặc điểm của đối tượng này là chưa chú ý nhiều đến làm đẹp nhưng lại đặc biệt thích những nhân vật hoạt hình và truyện tranh. Sở dĩ như vậy nên hầu hết các đồ dùng của trẻ em đều có hình ảnh lòe loẹt, hấp dẫn. Thị trường hiện nay có thể nói là rất phong phú những loại hàng hóa như vậy, nhưng chất lượng còn thấp, hình ảnh chưa cập nhật và đa dạng (rất nhiều hàng hóa nhập từ Trung Quốc) Bắt đầu từ những yếu tố trên công ty bước đầu định đưa ra sản phẩm có logo của những nhân vật mới nhất mà thị trường vẫn chưa có hoặc rất ít: + Kenshin + Vua trò chơi + Slam Dunk + Năm anh em siêu nhân + Candy + The Hunter + Sailomoon + Vua phép thuật + Conan + Vua cờ + Simba (Lion King) + Popye + Jindo + Cô gái chăm chỉ II. Máy in áo Công ty dự định nhập dây chuyền in áo ký hiệu 2-Station w/Legs & Microlok của hãng Dick Blick trị giá 1902 $/máy III. Vấn đề bản quyền Để có thể hoạt động lâu dài trên thị trường, vấn đề hợp pháp không thể không được công ty chú ý tới. Khi thực hiện dự án này, một trong những điều Top of Art cần chú ý nhất là vấn đề bản quyền bởi vì sản phẩm kinh doanh của công ty tập trung vào hình ảnh của những người nổi tiếng. Khi sản suất ra những sản phẩm này, công ty dự định sẽ trả cho những ca sĩ, ban nhạc, cầu thủ mà Top of Art in logo : ở Việt Nam, tiền bản quyền cho một ca sĩ vào khoảng 5 triệu đồng/người. ở nước ngoài, công ty sẽ liên hệ với các công ty bản quyền để tăng tính hợp pháp của sản phẩm. Ngoài ra đối với những nhân vật hoạt hình, truyện tranh thì công ty không cần phải mất chi phí bản quyền. IV. Đăng ký nhãn hiệu. Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, nhãn hiệu Top of Art sẽ được đăng ký độc quyền. Chi phí đăng ký này khoảng 600-800 nghìn đồng. Nghĩa là nhãn hiệu của công ty sẽ độc quyền trên thị trường. Điều đó sẽ giúp cho khách hàng có thể nhận biết được các sản phẩm của công ty mà không bị lẫn với sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Đồng thời, việc trùng lặp nhãn hiệu của công ty sẽ được đảm bảo là không xảy ra. C. Các bên đối tác: Các fanclub: Do đặc điểm sản phẩm của Top of Art là nhằm vào hình ảnh của những người nổi tiếng. Vì vậy việc quan hệ tốt với các fan club là việc tất yếu và là một trong những chiến lược phát triển của côngty. Một mặt, các fan club sẽ là nơi tiêu thụ lớn các sản phẩm của Top of Art. Mặt khác, họ sẽ giúp chúng ta xây dựng hình ảnh một công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh hình ảnh nhữg người nổi tiếng. Công ty Nguyên Tâm với thương hiệu Foci: Với nguồn tài chính hạn hẹp ban đầu, Top of Art sẽ không tự xây dựng được dây truyền sản xuất áo. Vì vậy, Top of Art dự định sẽ liên kết với Foci (công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản suất áo phông) trong việc sản xuất áo theo mẫu mà công ty đã thiết kế trước Việc liên kết này sẽ giúp cho Top of Art chuyên tâm vào việc in áo và thiết kế sản phẩm ngày càng đa dạng hơn. PT 2000, Nino Maxx, Hoàng Tấn, … : Đây là nhãn hiệu thời trang nổi tiếng từ lâu. Với các sản phẩm kiểu dáng độc đáo, lạ mắt, các shop này dường như là địa chỉ tin cậy cho những người có thu nhập cao. Để khẳng định vị trí của mình, Top of Art sẽ kí kết hợp đồng với các shop này để được trưng bầy sản phẩm của mình trong hệ thống cửa hàng. n với Top of Art không chỉ có những giây phút thoải mái khi tô tượng mà còn có cảm giác thích thú khi ngắm nhìn những sản phẩm thời trang của công ty. Bí quyết 3: Khách hàng là thượng đế Khẩu hiệu này có lẽ quá quen thuộc với các DN trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Tuy nhiên thực hiện nó ở mức độ nào và cách làm như thế nào thì không ai giống ai cả. Với chiến lược Marketing tập trung vào khách hàng. Đối với Top of Art, khách hàng là tất cả. Công ty luôn cố gắng tạo PHần II: Kế hoạch kinh doanh Chương I: Nghĩa vụ pháp lý Vấn đề sở hữu: Loại hình sở hữu dự kiến: Công ty TNHH. Việc lựa chọn loại hình sở hữu phụ thuộc vào tình hình và điều kiện góp vốn của các nhà đầu tư tiềm năng. Đề xuất của người lập kế hoạch này chỉ dựa trên cơ cấu tổ chức cấp chức năng, các yêu cầu về vốn và đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức và hoạt động: Sơ đồ tổ chức: Ban Giám Đốc Khu sản xuất Phòng kinh doanh Phòng Marketing Cửa hàng Phòng sản xuất Phòng tài chính Thuyết minh cơ cầu tổ chức: Công việc Mô tả công việc Kỹ năng cần thiết Số người Giám đốc - Là người đại diện theo pháp luật của Top of Art - Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động chung. - Trực tiếp điều hành hai phó giám đốc - Có chuyên môn quản lý và kỹ năng lãnh đạo. - Có tầm nhìn chiến lược và hiểu biết xã hội rộng. - Khả năng quan hệ, giao tiếp phải thật tốt. _Có hiểu biết về sâu về ngành thời trang. 1 Phó giám đốc - Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh ở mỗi miền. - Trực tiếp điều phụ trách, điều hành các phòng ban - Lập báo cáo thường kỳ theo yêu cầu của Giám đốc. - Đề xuất các chiến lược kinh doanh và Marketing. - Có chuyên môn quản lý và kỹ năng lãnh đạo cao. - Có tầm nhìn chiến lược và hiểu biết xã hội rộng. - Có kỹ năng về ngoại ngữ, tin học, xã hội. - Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh. 2 Phòng sản xuất - Quản lý trực tiếp hoạt động sản xuất của doanh nghiệp. - Trực tiếp phụ trách khu sản xuất. - Hoàn thiện và cải tiến sản phẩm. - Báo cáo công việc sản xuất thường kỳ. - Chịu sự quản lý trực tiếp của hai phó giám đốc. - Có chuyên môn cao về kỹ thuật sản xuất - Có khả năng quản lý sản xuất. - Nhanh nhẹn, hoạt bát, có khả năng quan hệ tốt. - Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của doanh nghiệp. 4 Phòng Marketing - Chịu sự điều hành trực tiếp từ giám đốc, hai phó giám đốc - Hoạch định các chiến lược và sách lược kinh doanh. - Lập kế hoạch Marketing. - Tổ chức và triển khai kế hoạch Marketing. - Có chuyên môn cao và kinh nghiệm về Marketing. - Có các kỹ năng phân tích tổng hợp. - Có tầm nhìn và độ nhạy cảm với thị trường. - Năng động, sáng tạo. 4 Phòng tài chính - Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp của Giám đốc. - Điều phối các nguồn tài chính cho các hoạt động của Top of Art. - Quản lý hồ sơ kế toán và lập báo cáo thường kỳ. - Thi hành các nghĩa vụ tài chính. Am hiểu hoạt động tài chính – kế toán. - Có khả năng phân tích tổng hợp. - Trung thực. - Có khả năng giao dịch đối ngoại. 2 Nhà tạo mốt - Chịu sự điều hành trực tiếp của phòng sản xuất. - Chuyên trách về nhiệm vụ tạo ra các kiểu mẫu mới cho công ty. - Hoàn thiện và cải tiến sản phẩm. - Có kỹ năng cao về lĩnh vực sáng tạo mốt mới. - Am hiểu về quá trình sản xuất. - Có tinh thần trách nhiệm công việc cao. 4 Công nhân sản xuất - Chịu sự điều hành trực tiếp của phòng sản xuất, và các cố vấn kỹ thuật. -Thực hiện trực tiếp sản xuất ra sản phẩm. - Có kỹ năng cao về nghiệp vụ sản xuất. - Có trách nhiệm và tinh thần đồng đội trong công việc. - Trung thực. 20 Phòng kinh doanh - Chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc, phó giám đốc. - Thực hiện việc triển khai phân phối sản phẩm của doanh nghiệp. - Giám sát công việc kinh doanh của các của hàng, đại lý. - Báo cáo công việc kinh doanh và tình hình biến động của thị trường. Có chuyên môn cao và kinh nghiệm về công việc kinh doanh. - Có khả năng giao tiếp với khách hàng, thấu hiểu tâm lý của khách hàng. - Nhạy cảm với sự biến động của thị trường. - Năng động, sáng tạo trong công việc. 6 Nhân viên bán hàng - Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp của phòng kinh doanh. - Thực hiện công việc giao sản phẩm đến tận tay khách hàng. - Nắm bắt những thông tin từ khách hàng. - Có ngoại hình đẹp. - Am hiểu về nghiệp vụ bán hàng. - Có khả năng giao tiếp tốt. - Nhanh nhẹn - Trung thực. 12 Quỹ lương dự kiến hàng năm. Đơn vị: triệu đồng Nhân viên Số lượng Lương một người/tháng Lương cả năm Nhân viên quản trị Giám đốc Phó giám đốc 1 2 5 3.5 60 84 Nhân viên Trưởng phòng Marketing Nhân viên Marketing Trưởng phòng sản xuất Nhân viên phòng sản xuất Trưởng phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh Phòng Tài Chính 1 3 1 3 1 5 3 3 2 2.5 2 3 2 1.5 36 72 30 72 36 120 54 Nhân viên tác nghiệp Nhà tạo mốt Công nhân thực hiện Nhân viên bán hàng Bảo vệ 4 20 12 6 1.5 1 1 0.8 72 240 144 57.6 Tổng số 62 1077.6 4.Chìa khoá nhân sự: 4.1. Năng lực: Không có hệ thống quản trị nào có thể thay thế hay bù đắp được sự thiếu thốn lực lượng nhân viên giỏi. Xuất phát từ đặc trưng của ngành là dịch vụ ăn uống, sự thành công hay thất bại của Top of Art đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm và sự phục vụ khách hàng. Bởi vậy, lực lượng nhân sự của Top of Art buộc phải có năng lực chuyên môn vững vàng, năng động, quan hệ, ứng xử tốt. 4.2. Tinh thần đồng đội: Trong kinh doanh một tổng thể bao giờ cũng lớn mạnh hơn nhiều so với tổng số các cá nhân riêng lẻ. Do đặc trưng của ngành dịch vụ kinh doanh, nên công việc kinh doanh hầu hết đều được thực hiện theo nhóm, bởi vậy tinh thần đồng đội lại càng được đề cao ở Top of Art. 4.3. Thấm nhuần khẩu hiệu “Khách hàng luôn luôn đúng”: Mỗi thành viên của Natural Style đều hiểu rằng: khách hàng đến Top of Art không phải là để mua các sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của công ty, mà họ đến là để mua sự thoả mãn về nhu cầu, mua sự hài lòng, thoải mái. Bởi vậy, mỗi thành viên của Top of Art , dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng phải luôn luôn thấm nhuần khẩu hiệu: “khách hàng luôn luôn đúng”. Chính sách khuyến khích nhân viên: Sau khi uy tín và hình ảnh Top of Art đã đứng vững trên thị trường, công việc kinh doanh bắt đầu có lợi nhuận ổn định. Để khuyến khích tinh thần đọi ngũ nhân viên và gắn chặt lợi ích của họ với lợi ích của công ty, Top of Art quyết định phát hành cổ phiếu nội bộ ( mỗi cổ phiếu có giá trị 1 triệu đồng ). Nhân viên khi mua cổ phiếu sẽ được hưởng một phần lợi nhuận c