Đề tài Phân tích điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách của Quảng Bình

MôC LôC Lêi Nãi §Çu. Ch­¬ng 1: C¬ Së Lý LuËn §Ó Ph¸t TriÓn Kinh Doanh L­ Hµnh :C¸c Kh¸i NiÖm C¬ B¶n. Kinh Doanh L÷ Hµnh. Kinh Doanh L÷ Hµnh Néi §Þa. Kinh Doanh L÷ Hµnh Néi §Þa NhËn Kh¸ch. 1.2:C¸c §iÒu KiÖn §Ó Ph¸t TriÓn Kinh Doanh L÷ Hµnh. Ch­¬ng 2: C¶m NhËn Tõ Mét ChuyÕn §i Thùc TÕ 2.1: Môc §Ých, ý NghÜa. 2.2: TuyÕn §iÓm §Õn, Thêi Gian, Chi PhÝ. Tæ Chøc Qu¶n Lý §iÒu Hµnh Cña Ban Chñ NhiÖm Khoa, ThÇy C« Gi¸o, Tinh ThÇn Cña Sinh Viªn... 2.3: C¶m NhËn Chung VÒ C¸c DÞch Vô, C¸c Gi¸ TrÞ Tµi Nguyªn Du LÞch N¬i §Õn. 2.4: Lîi ThÕ §Ó Ph¸t TriÓn Kinh Doanh L÷ Hµnh Néi §Þa NhËn Kh¸ch Cña Qu¶ng B×nh. 2.4.1: Lîi ThÕ VÒ Tµi Nguyªn Du LÞch Nh©n V¨n. 2.4.2: Lîi ThÕ VÒ Tµi Nguyªn Du LÞch Thiªn nhiªn. 2.43: Lîi ThÕ VÒ Giao Th«ng Vµ Lîi ThÕ VÒ Nguån Kh¸ch. Ch­¬ng 3: Mét Sè Suy NghÜ §Ó Ph¸t Huy Lîi ThÕ Cña Qu¶ng B×nh Trong ViÖc Ph¸t TriÓn Kinh Doanh L÷ Hµnh Néi §Þa NhËn Kh¸ch 3.1: X¸c §Þnh ThÞ Tr­êng Kh¸ch. 3.2: KÕt Hîp Vµ §a D¹ng Ho¸ S¶n PhÈm. 3.3: Quan HÖ Víi C¸c Doanh NghiÖp Du LÞch T¹i C¸c N¬i Cã Nguån Kh¸ch Lín 3.4: T¨ng C­êng Xóc TiÕn Du LÞch. 3.5: Båi D­ìng Vµ §µo T¹o §éi Ngò Lao §éng. KÕt LuËn. Tµi liÖu Tham Kh¶o. Lêi nãi ®Çu Ph¸t triÓn du lÞch trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trªn c¬ së khai th¸c cã hiÖu qu¶ lîi thÕ vÒ ®iÒu kiÖn tù nhiªn sinh th¸i,truyÒn thèng v¨n ho¸ lÞch sö,huy ®éng tèi ®a nguån lùc trong n­íc vµ tranh thñ sù hîp t¸c,hç trî quèc tÕ,gãp phÇn thùc hiÖn CNH-H§H ®Êt n­íc.Tõng b­íc ®­a n­íc ta trë thµnh mét trung t©m du lÞch cã tÇm cì trong khu vùc,trong giai ®oan hiÖn nay ®ã lµ môc tiªu tæng qu¸t chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch VN trong giai ®o¹n hiÖn nay.Du lÞch vèn ®­îc coi lµ ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi bëi nã t¹o nguån lùc lín ®Ó t¹o ra thu nhËp quèc d©n,t¹o c«ng ¨n viÖc lµm,lµ ph­¬ng thøc hiÖu qu¶ ®Ó ph©n phèi l¹i thu nhËp gi÷a c¸c quèc gia vµ ®iÒu chØnh c¸n c©n th­¬ng m¹i quèc tÕ hoµ tan xu thÕ toµn cÇu ho¸,héi nhËp vµ ph¸t triÓn,ngµy nay nhu cÇu du lÞch ngµy cµng cao,ng­êi ta ®i du lÞch víi nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau nh­ nghØ ng¬i,gi¶i to¶,tham quan…hay t×m kiÕm c¬ héi kinh doanh mµ hiÖu qu¶ du lÞch cã thÓ mang l¹i cho nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc.ViÖt Nam trong giai ®o¹n gÇn ®©y ®· tró träng ph¸t triªbr du lÞch vµ nhµ n­íc ta ®· cã nhiÒu chÝnh s¸ch thÝch hîp thóc ®Èy sù ph¸t triÓn du lÞch,®­a ®Êt n­íc con ng­êi VN ra giíi thiÖu víi TG vµ ®­a TG ®Õn víi VN.V× vËy du lÞch n­íc ta muèn héi nhËp cïng thÕ giíi cÇn nhiÒu yÕu tè trong ®ã kh«ng thÓ thiÕu yÕu tè con ng­êi,®µo t¹o nh÷ng cö nh©n chuyªn ngµnh du lÞch h­ìng dÉn viªn lµ viÖc cÇn thiÕt.ChÝnh v× v©y tronh khung ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cña ngµnh QTDL-khoa QTKD cua t­êng DLPD,sinh viªn ngµnh du lÞch cã chuyÕn ®i kiÕn tËp thùc tÕ. Tr­êng vµ khoa ®· tæ chøc cho sinh viªn líp 744-QTDL ®i kiÕn tËp thùc tÕ t¹i HuÕ trong thêi gian 5 ngµy 4 ®ªm lµ ngµy 12/03/2003 ®Õ 16/03/2003. Trong chuyÕ ®i thùc tÕ nµy gióp cho sinh viªn cã thÓ thùc hµnh nh÷ng kiÕn thøc ®· häc vµ ®­îc cä s¸t thùc tÕ,cã thªm kinh nghiÖm ®Ó hoµn thµnh m«n häc chuyªn ngµnh QTDL l÷ hµnh còng nh­ lµm tiÒn ®Ò ®Ó c¸c m«n häc chuyªn ngµnh tiÕp. ChÝnh v× vËy mµ em ®· chän ®Ò tµi “ Ph©n tÝch ®iÒu kiÖn vµ lîi thÕ ®Ó ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa nhËn kh¸ch cña Qu¶ng B×nh”.§©y lµ tuyÕn ®iÓm ®Õn cã nhiÒu lîi thÕ vµ ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn du lÞch. Ch­¬ng 1: C¬ Së Lý LuËn §Ó Ph¸t TriÓn Kinh Doanh L÷ Hµnh C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n. Kinh doanh l÷ hµnh:lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng.ThiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng phÇn,qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn,tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh vµ h­íng dÉn du lÞch. Kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa: lµ viÖc x©y dùng,b¸n vµ t« chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa,nhËn uû th¸c ®Ó thùc hiÖn du lÞch ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®· ®­îc c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ ®­a vµo ViÖt Nam. Kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa nhËn kh¸ch: Lµ viÖc xay dùng,b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa mµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh néi ®Þa nhËn kh¸ch ®­îc thµnh lËp gÇn c¸c vïng tµi nguyªn du lÞch,chñ yÕu nh»m ®ãn nhËn vµ tiÕn hµnh phôc vô kh¸ch du lÞch cho c¸c c«ng ty du lÞch göi kh¸ch tíi. C¸c ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh. XuÊt ph¸t tõ b¶n chÊt cña kinh doanh l÷ hµnh mµ c¸c doanh nghiÖp, cã thÓ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh nµy khi cã ®ñ n¨m ®iÒu kiÖn c¬ b¶n lµ: Më réng mèi quan hÖ quèc tÕ vµ hoµ b×nh,h÷u nghÞ,cã c¬ chÕ chÝnh s¸ch t¹o ®éng lùc cho du lÞch ph¸t triÓn æn ®Þnh,b¶o ®¶m an ninh vµ an toµn; thÞ tr­êng kh¸c du lÞch(cÇu trong du lÞch) ®a d¹ng phong phó cã quy m« lín;ThÞ tr­êng s¶n xuÊt du lÞch(cung trong du lÞch) ®a d¹ng, phong phó vµ ®ång bé víi quy m« lín,n¨ng lùc vµ tr×nh ®é kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. C¸c ®iÒu kiÖn trªn ®©y cµng thuËn lîi bao nhiªu th× cµng thóc ®Èy nhanh sù ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh mét c¸ch ®a d¹ng vµ cµng lµm cho ho¹t ®éng nµy cña doanh nghiÖp thu ®­îc hiÖu qu¶ cao bÊy nhiªu. 1.2.1 §iÒu kiÖn vÒ më réng quan hÖ quèc tÕ hoµ b×nh vµ h÷u nghÞ: Trong nhiÒu thËp kû võa qua du lÞch quèc tÕ ®· cã sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ xu h­íng toµn cÇu ho¸ s¶n phÈm du lÞch vµ thÞ tr­êng du lÞch ngµy cµng chë nªn râ nÐt,c¸c mèi quan hÖ ®a ph­¬ng,song ph­¬ng gi÷a c¸c quèc gÝa trë thµnh mét ®iÒu kiÖn hÕt søc quan träng ®Ó ph¸t triÓn du lÞch.Kh¸ch du lÞch ë mét quèc gia nµy muèn ®Õn mét quèc gia kh¸c ®Ó tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch th× tr­íc hÕt ph¶i cã mèi quan hÖ ngo¹i giao gi÷a hai quèc gia ®ã.Møc ®é hoµ b×nh vµ h÷u nghÞ trong mèi quan hÖ gi÷a hai quèc gia ®­îc thÓ chÕ ho¸ ë c¸c ®­êng lèi,chÝnh s¸ch vµ c¸c ­u ®·i ngo¹i giao mµ mçi quèc gia giµnh cho nhau.Sù t¨ng tr­ëng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam giai ®o¹n 1990-2002chøng minh thuyÕt phôc,dÉn chøng b»ng sè liÖu cho thÊt so víi n¨m 1990 sè du kh¸ch quèc tÕ t¨ng 9 lÇn,cßn du kh¸ch néi ®Þa t¨ng h¬n 10 lÇn.Du lÞch mang lîi cho nghµnh kinh tÕ quèc d©n n¨m 2001 lµ 1,4 tû USD bao gåm c¸c kho¶n thu trùc tiÕp cña tæ chøc du lÞch vµ c¸c ngµnh cã liªn quan.Tæng côc du lÞch cho biÕt n¨m 2002 thu nhËp toµn ngµnh ®¹t 23.500 tû ®ång.Kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam t¨ng tr­ëng 11% vµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¨ng 5% so víi n¨m 2001.HoÆc Th¸i Lan ®· miÔn visa cho c«ng d©n cña 56 n­íc vµ c«ng d©n cña 96 n­íc kh¸c cã thÓ xin visa vµo Th¸i Lan ngay t¹i c¸c cöa khÈu.KÕt qu¶ lµ vµo nh÷ng n¨m 90 cña thÕ kû 20 mçi n¨m cã kho¶ng 8 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn víi n­íc nµy víi doanh thu kho¶ng 7 tû USD.Mèi quan hÖ quèc tÕ hoµ b×nh vµ h­u nghÞ gi÷a c¸c quèc gia tr­íc hÕt phô thuéc vµo thÓ chÕ chÝnh trÞ cña quèc gia,®Æc ®iÓm cña kinh tÕ thÕ gií,giao l­u v¨n ho¸ gi÷a c¸c d©n téc.Tõ mèi quan hÖ quèc tÕ nµy mµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi dÔ dµng,an toµn cho chuyÕn ®i cña kh¸ch,cöa vµo mçi quèc gia ®­îc mëi réng.Mèi quan hÖ nµy xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu cñ con ng­êi ®­îc sèng trong hoµ b×nh,h÷u nghÞ ®­îc tù do ®i l¹i ®Ó chiªm ng­ìng,th­ëng thøc c¸c gia trÞ thÈm mü,®Ó häc hái vµ cuèi cïng lµ ®Ó n©ng cao chÊt l­îng cuéc sèng cña con ng­êi.Khi mµ mèi quan hÖ quèc tÕ hoµ b×nh vµ h÷u nghÞ ®­îc më réng sÏ t¹o ra du lÞch kh«ng biªn gií lµm cho c¶ cung vµ cÇu du lÞch ph¸t triÓn. 1.2.2 Cã c¬ chÕ chÝnh s¸ch t¹o ®iÒu kiÖn cho du lÞch ph¸t triÓn: C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh chØ cã thÓ phat triÓn ®­îc ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ,néi ®Þa khi mµ c¸c ®iÒu kiÖn chÝnh trÞ luËt ph¸p cña n¬i ®i vµ n¬i ®Õn du lÞch cho phÐp. §iÒu kiÖn thuËn lîi cña chÝnh trÞ vµ luËt ph¸p cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c¸c doanh nghiÖp ®­îc biÓu hiÖn ë c¸c khÝa c¹nh sau: Mét lµ sù æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ b¶o ®¶m an ninh,an toµn cho ng­êi tiªu dïng du lÞch vµ nhµ s¶n xuÊt du lÞch. Hai lµ ®­êng nèi khuyÕn khÝch ph¸t triÓn du lÞch cïng víÝ hÖ thèng chÝnh s¸chm,biÖn ph¸p ®ång bé ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ph¸t triÓn du lÞch. Ba lµ quy ®Þnh vÒ tû gi¸ chuyÓn ®æi ®¬n vÞ tiÒn tÖ.Sù ®Çy ®ñ,toµn diÖn vµ ®ång bé cña hÖ thèng ph¸p luËt cho ®Õn viÖc kiÓm tra,thanh tra gi¸m s¸t thùc hiÖn ph¸p luËt cña c¸c c¬ quan c«ng quyÒn.§iÒu kiÖn chÝnh trÞ vµ ph¸p luËt trªn ®©y mét mÆt t¹o ra sù nhËn thøc thèng nhÊt trong x· héi ®Ó cã sù phèi hîp ®ång bé,thèng nhÊt trong hµnh ®éng ®Þnh h­íng cho kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ,kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña c¸c doanh nghiÖp,lµm t¨ng hiÖu qu¶ cµ lµm gi¶m bít c¸c rñi ro trong kinh doanh do yÕu tè chÝnh trÞ g©y ra.MÆt kh¸c ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh tíi viÖc b¶o ®¶m tÝnh tiÖn lîi,an toµn trong kú väng cña kh¸ch khi tiªu dïng ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi,lµm t¨ng tÝnh hÊp dÉn s¶n phÈm l÷ hµnh,t¹o sù thuËn lîi cho c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh trong viÖc thu hót kh¸ch. 1.2.3 ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch cã quy m« lín. Nhu cÇu du lÞch lµ lo¹i nhu cÇu ®Æc biÖt vµ tæng hîp cña con ng­êi.Nhu cÇu nµy ®­îc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn trªn nÒn t¶ng cña c¸c nhu cÇu sinh lý mµ cèt lâi lµ nhu cÇu ®i l¹i vµ c¸c nhu cÇu t©m lý ®ã lµ nhu cÇu (giao tiÕp) trong hÖ thèng c¸c nhu cÇu con ng­êi. “Khi mµ tr×nh ®é s¶n xuÊt x· héi cµng ph¸t triÓn,c¸c mèi quan hÖ x· héi cµng hoµn thiÖn,møc ®é toµn cÇu ho¸ cµng cao th× nhu cÇu du lÞch cña con ng­êi phô thuéc vµo c¸c yÕu tè chÝnh sau ®©y: TÝnh hÊp dÉn cña s¶n phÈm du lÞch nãi ®Õn; møc thu nhËp;gi¸ c¶ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ;t©m lý c¸ nh©n;t©m lý x· héi. TÝnh hÊp dÉn cña s¶n phÈm du lÞch n¬i ®Õn ®­îc thÓ hiÖn ë ba nhãm: nhãm nh©n tè cÊp mét gåm tù nhiªn,v¨n ho¸,kÕt kÊu h¹ tÇng; nhãm nh©n tè cÊp hai gåm ®­êng lèi ph¸t triÓn du lÞch vµ chu kú sèng cña s¶n phÈm du lÞch ; nhãm nh©n tè cÊp ba gåm marketing,gi¸ c¶ vµ tæ chøc du lÞch . Møc thu nhËp lµ toµn bé thu nhËp cña gia ®×nh. Møc thu nhËp cña gia ®×nh vµ møc thu nhËp b×nh qu©n cña mét ng­êi lµ mét trong nh÷ng tiÒn ®Ò vµ cã c¬ së vËt chÊt quan träng quyÕt ®Þnh ng­êi ®ã cã thÓ trë thµnh du kh¸ch hay kh«ng.C¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu chi ra nh­ sau:KhiGDP/ng­êi ë mét quèc gia ®¹t tõ 800 ®Õn 1000 USD th× c­ d©n th­êng cã nhu cÇu ®i du lÞch trong n­íc,tõ 4000 ®Õn 10000 USD th× c­ d©n th­êng cã nhu cÇu ®i du lÞch n­íc ngoµi cã kho¶ng c¸ch ®Þa lý gÇn,tõ 10000USD nªn th­êng cã nhu cÇu ®i du lÞch ®Õ c¸c n­íc cã kho¶ng c¸ch ®Þa lý xa,kh¸c biÖt hoµn toµn vÒ b¶n s¾c v¨n ho¸ vµ ®iÒu kiÖn tù nhiªn. Gi¸ c¶ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc thÓ hiÖn chi phÝ trong chuyÕn ®i nh»m thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nã tuú thuéc vµo ®é dµi,tuyÕn ®iÓm,chÊt l­îng,c¬ cÊu chñng lo¹i dÞch vô cã trong ch­¬ng tr×nh du lÞch chän gãi,phô thuéc vµo quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr­êng,vµ chÝnh s¸ch gi¸ c¶ vµ nhiÒu yÕu tè kh¸c. T©m lý c¸ nh©n bao gåm: ®éng c¬ ®i du lÞch,nhËn thøc cña c¸ nh©n vÒ du lÞch,kinh nghiÖm vµ th¸i ®é cña c¸ nh©n ®èi víi n¬i ®Õn du lÞch. T©m lý x· héi bao gåm: V¨n ho¸ chung,phong tôc tËp qu¸n,giíi tÝnh,häc vÊn,nghÒ nghiÖp,lèi sèng ,thÞ hiÕu cña nhãm mµ c¸ nh©n lµ thµnh viªn. Tuy nhiªn,nhu cÇu du lÞch cña con ng­êi ch­a ph¶i lµ cÇu trong du lÞch.§Ó cho nhu cÇu du lÞch cña c¸ nh©n trë thµnh cÇu thÞ tr­êng vÒ s¶n phÈm du lÞch cÇn cã ba ®iÒu kiÖn lµ kh¶ n¨ng chi tiªu cho nhu cÇu du lÞch,cã thêi gian rçi dµnh riªng cho tiªu dïng du lÞch vµ s½n sµng mua s¶n phÈm du lÞch. Khi tho¶ m·n ba ®iÒu kiÖn nµy t¹o ra thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch hiÖn t¹i.Nõu nhu cÇu du lÞch cua c¸c c¸ nh©n ch­a tho¶ m·n mét trong ba ®iÒu kiÖn nãi trªn th× tËp hîp l¹i t¹o ra thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch tiÒm n¨ng. Do phô thuéc vµo rÊt nhiÒu yÕu tè nªn cã nhiÒu lo¹i kh¸ch du lÞch kh¸c nhau víi nh÷ng ®Æc ®iÓm tiªu dïng kh¸c nhau t¹o ra c¸c ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu kh¸c nhau.Mong ®îi chung cña ng­êi tiªu dïng du lÞch lµ tÝnh tiÖn lîi dÔ dïng,tÝnh tiÖn nghi,tÝnh lÞch sù chu ®¸o,tÝnh vÖ sinh,tÝnh an toµn cao.V× vËy ®©y lµ ®iÒu kiÖn mang tÝnh tÝnh tiÒn ®Ò ®Ó cho c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ,l÷ hµnh néi ®Þa,l÷ hµnh göi kh¸ch,l÷ hµnh nhËn kh¸ch hoÆc kinh doanh l÷ hµnh tæng hîp tuú thuéc vµo n¨ng lùc kinh doanh vµ tr×nh ®é kinh doanh cña mçi doanh nghiÖp. Cã nhiÒu nhµ cung cÊp víi nhiÒu chñng lo¹i dÞch vô hµng ho¸,chÊt l­îng dÞch vô hµng ho¸ phong phó vµ ®a d¹ng. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp muèn ph¸t triÓn ®­îc th× ph¶i cã sù tham gia ®Çy ®ñ cña c¸c nhµ cung cÊp.Bëi chÝnh c¸c nhµ cung cÊp b¶o ®¶m cung øng nh÷ng yÕu tè ®Çu vµo ®Ó c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh liªn kÕt c¸c dÞch vô mang tÝnh ®¬n lÎ cña tõng nhµ cung cÊp thµnh dÞch vô du lÞch hoµn chØnh vµ lµm t¨ng gi¸ trÞ sö dông cña chóng ®Ó b¸ cho kh¸ch du lÞch víi møc gi¸ hîp yªu cÇu,møc gi¸ ph¶i thÊp h¬n so víi gi¸ mµ kh¸ch du lÞch mua tõng dÞch vô ®¬n lÎ gép l¹i,tiÕt kiªm ®­îc thêi gian,dÔ dµng trong viÖc t×m kiÕm th«ng tin,lùa chon s¶n phÈm phï hîp víi ®Æc ®iÓm tiªu ®ïng du lÞch cña hä. Do vËy nÕu thiÕu nhµ cung cÊp dÞch vô ®Çu vµo,sè l­îng vµ chÊt l­îng bÞ h¹n chÕ ,møc gi¸ cho c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh cao th× kinh doanh l÷ hµnh khã cã thÓ ph¸t triÓn hoÆc kh«ng thÓ ph¸t triÓn ®­îc.Nªó kh«ng cã mèi quan hÖ mËt thiÕt gi÷a c¸c nhµ cung cÊp th× c«ng ty l÷ hµnh kh«ng thÓ tæ chøc ®­îc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch,nhµ cung cÊp cã thÓ t¨ng gÝa,cung cÊp kh«ng th­êng xuyªn,hoÆc h¹ thÊp chÊt l­îng s¶m phÈm cung cÊp cho doanh nghiÖp lµm ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cña doanh nghiÖp. V× c¸c dÞch vô cÊu thµnh s¶n phÈm hoµn chØnh ®Ó thùc hiÖn chuyÕn du lÞch thiÕu , chÊt l­îng thÊp hoÆc gÝa thµnh thÊp hoÆc gi¸ qu¸ cao kh«ng b¸n ®­îc . Cho ®Õn nay trong c¸c tµi liÖu khoa häc vÒ du lÞch ch­a ®­a ra kh¸i niÖm vÒ nhµ cung cÊp s¶n phÈm cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh mµ míi chØ cã kh¶i niÖm chung vÒ nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch ch­ ®­a ra kh¸i niÖm vÒ nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch.Kh¸i niÖm vÒ nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch ®øng trªn gãc ®é kh¸i qu¸t víi du lÞch bao gåm hai thµnh phÇn chÝnh lµ cung du lÞch vµ cÇu du lÞch.Do ®ã viÖc ®Þnh nghÜa vµ ph©n lo¹i c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh lµ rÊt cÇn thiÕt mang ý nghÜa c¶ vÒ lý luËn vµ thùc tiÔn víi nghµnh du lÞch.Kh¸i niÖm vÒ nhµ cung cÊp.Kh¸i niÖm vÒ nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh lµ: Nhµ cung cÊp s¶n phÈm cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh lµ bÊt cø chñ thÓ nµo ®­îc ph¸p luËt cho phÐp cung cÊp bÊt cø lo¹i s¶n phÈm nµo mµ doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh cÇn ®Ó x©y dùng,b¸n,tæ chøc thùc thiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn thÞ tr­êng nh»m môc ®Ých sinh lîi cña doanh nghiÖp. Nhµ cung cÊp s¶n phÈm (dÞch vô vµ hµng ho¸ ) cho doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh sau ®©y ®­îc gäi t¾t lµ nhµ cung cÊp. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ®i l¹i cña kh¸ch tõ n¬i ë th­êng xuyªn ®Õ ®iÓm du lÞch (khu du lÞch) t¹i n¬i ®Õn vµ ng­îc l¹i.C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn bao gåm:v©n chuyÓn hµng kh«ng,vËn chuyÓn ®­êng s¾t,vËn chuyÓn ®­êng bé,vËn chuyÓn ®­êng thuû. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró tho¶ m·n nhu cÇu ¨n ë cña kh¸ch trong thêi gian ®i du lÞch,c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró bao gåm c¸c thÓ lo¹i l­u tró nh­ kh¸ch s¹n,motel,lµng du lÞch, nhµ nghØ... c¸c thÓ lo¹i nhµ hµng,quÇy ba,phong héi häp... C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô tham quan,vui ch¬i gi¶i trÝ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ®Æc tr­ng trong tiªu dïng du lÞch,du cÇu c¶m thô c¸c gi¸ trÞ thÈm mü cña kh¸ch ë n¬i ®Õn du lÞch. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô thoa m·n nhu cÇu ®Æc tr­ng cña kh¸ch trong ch­¬ng tr×nh du lÞch bao gåm: C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô tham quan t¹i c¸c ®iÓm du lÞch,khu du lÞch,c¸c s¶n phÈm v¨n ho¸,nghÖ thuËt,thÓ thao,ch¨m sãc søc khoÎ, hµng thñ c«ng mü nghÖ... Ngoµi ra cßn cã c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô mang tÝnh chÊt chung cho tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ x· héi nh­ lµ: C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô b­u ®iÖn vµ b­u chÝnh viÔn th«ng C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ng©n hµng,b¶o hiÓm. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô c«ng. Nhµ cung cÊp dÞch vô c«ng lµ c¸c lo¹i nhµ cung cÊp mµ chøc n¨ng ho¹t ®éng kh«ng ho¹t ®éng kh«ng nh»m môc ®Ýc lîi nhuËn.Bao gåm c¸c tæ chøc c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch, c¸c c¬ quan c«ng quyÒn kh¸c nh­ lµ c¸c c¬ quan xuÊt nhËp c¶nh, h¶i quan,c«ng an,ngo¹i giao,v¨n ho¸, gi¸o dôc.... c¸c c¬ quan nµy cã liªn quan chÆt chÏ trong viÖc b¶o ®¶m yÕu tè ®Çu vµo cùc kú quan träng trong qu¸ tr×nh kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña c¸c doanh nghiÖp l­ hµmh. Nõu thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ®­îc x¸c ®Þnh lµ ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò th× ®iÒu kiÖn c¸c nhµ cung cÊp ®­îc x¸c ®Þnh lµ ®iÒu kiÖn quyÕt ®Þnh cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh . 1.2.5 §iÒu kiÖn vÒ n¨ng lùc vµ tr×nh ®é kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp. §iÒu kiÖn nµy bao gåm nh©n tè con ng­êi, tr×nh ®é qu¶n lý kinh doanh l÷ hµnh, c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña mçi doanh nghiÖp. Nh©n tè con ng­êi ®iÒu kiÖn quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng ®ßi hái ng­êi lao ®éng ph¶i cã kiÕn thøc réng trong nhiÒu lÜnh vùc, cã chuyªn m«n giái, cã søc khoÎ tèt, h×nh thøc b¶o ®¶m theo quy luËt cña c¸c ®Ñp, cã phÈm chÊt t©m lý nhiÖt t×nh, h¨ng say, n¨ng ®éng, t­ duy s¸ng t¹o vµ ®Æc biÖt lµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao.Ng­êi lao ®éng ®­îc trang bÞ vèn kiÕn thøc réng trªn hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc cña khoa häc tù nhiªn vµ khoa häc x· héi. Ngo¹i ng÷ ®­îc x¸c ®Þnh nh­ c«ng cô ®Ó hµnh nghÒ cña lao ®éng h­íng dÉn. Ngo¹i ng÷ vµ tin häc ®­îc x¸c ®Þnh nh­ lµ c«ng cô ®Ó hµnh nghÒ cña lao ®éng t­ vÊn vµ b¸n s¶n phÈm l÷ hµnh. Kh¶ n¨ng vÒ thiÕt lËp vµ duy tr× c¸c mèi quan hÖ x· héi, kh¶ n¨ng vÒ tæ chøc ®iÒu hµnh cña c¸n bé qu¶n lý trong doanh nghiÖp lµ ®iÒu kiÖn quyÕt ®Þnh ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp, ®Õn vÞ thÕ cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng du lÞch. Tr×nh ®é tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng trong kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp. §Ó kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp thµnh c«ng, ph¶i tæ chøc mét c¸ch khoa häc hîp lý, ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm cô thÓ râ rµng vµ qu¶n lý chÆt chÏ c¸c kh©u thùc hiÖn vµ sù phèi kÕt hîp gi÷a c¸c bé phËn nghiÖp vô marketing, ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn. Bé phËn marketing trong doanh nghiÖp l÷ hµnh. Kinh doanh l÷ hµnh víi vai trß chÝnh lµ kÕt nèi cung cÇu trong du lÞch b»ng c¸ch liªn kÕt tõng s¶n phÈm mang tÝnh ®¬n lÎ cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch kh¸c nhau thµnh s¶n phÈm du lÞch hoµn chØnh lµm gia t¨ng gi¸ trÞ cña chóng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu khi ®i du lÞch cña con ng­êi.V× vËy viÖc thu hót kh¸ch, lµm cho doanh nghiÖp cã nhiÒu kh¸ch lµ nhiÖm vô quan träng, bËc nhÊt trong kinh doanh cña doanh nghiÖp.Thùc hiÖn chøc n¨ng thu hót kh¸ch ®ã lµ bé phËn marketing trong doanh nghiÖp. Bé phËn nµy cã tr¸ch nhiÖm tr¶ lêi c¸c c©u hái sau: Doanh nghiÖp ®ang vµ sÏ cã vÞ trÝ nµo trªn thÞ tr­êng du lÞch ? ThÞ tr­êng môc tiªu cña doanh nghiÖp lµ nhãm ng­êi tiªu dïng du lÞch nµo? Doanh nghiÖp sÏ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch nµo ? gi¸ bao nhiªu ? Doanh nghiÖp sÏ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ®èi t­îng kh¸ch nµo ? b¸n ë ®©u ? b¸n khi nao ? sè l­îng sÏ b¸n bao nhiªu ? kho¶ng c¸ch gi÷a thêi gian b¸n vµ thêi gian thùc hiÖn ? §Ó tr¶ lêi c©u hái nµy, bé phËn marketing ph¶i thùc hiÖn viÖc x¸c ®Þnh thÞ tr­êng hiÖn t¹,lùa cho¹n thÞ tr­êng môc tiªu vµ tæ chøc triÓn khai c¸c chÝnh s¸ch m¶keting hçn hîp trªn thÞ tr­êng môc tiªu cã nghÜa lµ lËp kÕ ho¹ch marketing hçn hîp cña doanh nghiÖpd­îc biÓu hiÖn trong s¬ ®å sau: Vai trß chøc n¨ng cña bé phËn marketing lµ nh­ nhau ®èi víi bÊt cø doanh nghiÖp nµo. Tuy nhiªn cÇn ph¶i l­u ý vÒ tÇm quan träng vµ tÝnh chÊt khèi l­îng c«ng viÖc ë mçi lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp mµ thiÕt lËp c¬ cÊu tæ chøc, bè trÝ nh©n sù trong néi bé phßng marketing, ch¼ng h¹n ®èi víi doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh göi kh¸ch th× ph¹m vi ho¹t ®éng tÝnh chÊt vµ sè l­îng c«ng viÖc nhiÒu h¬n, phøc t¹p vµ khã kh¨n h¬n trong viÖc thu thËp c¸c th«ng tin s¬ cÊp vÒ kh¸ch du lÞch do ®ã bé phËn marketing cã c¬ cÊu phøc t¹p h¬n, nh©n sù nhiÒu h¬n so víi doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh nhËn kh¸ch. Bé phËn marketing cã nhiÖm vô chÝnh lµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ phèi hîp víi bé phËn ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn lµm cho ch­¬ng tr×nh du lÞch _s¶n phÈm chÝnh cña kinh doanh l÷ hµnh lu«n thich øng víi thÞ tr­êng. Bé phËn ®iÒu hµnh : Ho¹t ®éng ®iÒu hµnh trong kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ do bé phËn ®iÒu hµnh thùc hiÖn, bé phËn nµy tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc ®Ó thùc hiÖn ho¸ c¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp trªn c¬ së kÕ ho¹ch marketing cña doanh nghiÖp. V× vËy nÕu bé phËn marketing nh­ lµ chiÕc cÇu nèi gi÷a mong muèn cña thÞ tr­êng