Đề tài Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân đội (viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. PHAN THỊ NGỌC KHUYÊN TRƯƠNG CÔNG AN MSSV: 4043498 Lớp: QTKD TH Khoá 30 MSLớp: KT0422A1 Cần Thơ - 2008 Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An i LỜI CAM ðOAN ==================== Tôi cam ñoan rằng ñề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng với bất kỳ ñề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày……tháng…….năm……. Sinh viên thực hiện (ký và ghi họ tên) Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An ii LỜI CẢM TẠ
 Sau khoảng thời gian bốn năm học tập, ñược sự chỉ dẫn nhiệt tình, cũng như sự giúp ñỡ của thầy cô Trường ðại Học Cần Thơ, ñặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh , cùng với thời gian hơn ba tháng thực tập tại Tổng công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, em ñã học ñược những bài học kinh nghiệm quý báu từ thực tiển giúp ích cho bản thân ñể nay em có thể hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp “Phân tích hiệu quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long”. Em xin chân thành biết ơn sự nhiệt tình giúp ñỡ của các thầy, cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Trường ðại Học Cần Thơ, ñặc biệt em xin gởi lời biết ơn sâu sắc ñến cô Phan Thị Ngọc Khuyên ñã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian làm ñề tài luận văn. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh ñạo Công ty, các cô chú, anh chị của Công ty ñã tạo mọi ñiều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại Công ty, ñặc biệt là các anh chị Phòng Kinh doanh ñã nhiệt tình chỉ dẫn, cũng như sự hỗ trợ và cung cấp những kiến thức quý báu ñể em hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Tuy nhiên, do còn hạn hẹp về kiến thức và kinh nghiệm nên ñề tài luận văn khó tránh ñược những sai sót, khuyết ñiểm. Em rất mong sự góp ý kiến của các thầy cô, Ban lãnh ñạo và các anh chị, cô chú Công ty. Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Ban lãnh ñạo Tổng công ty Viễn thông Quân ñội (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, cùng các cô chú, anh chị Công ty dồi dào sức khoẻ và luôn thành công trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Trương Công An Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
 ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
 ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
 ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An vi MỤC LỤC Trang Chương 1 GIỚI THIỆU .............................................................................................. 1 1.1. ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU1 1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu .......................................................................................1 1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn.....................................................................2 1.1.2.1. Căn cứ khoa học .............................................................................2 1.1.2.2. Căn cứ thực tiễn.............................................................................5 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................5 1.2.1. Mục tiêu chung.........................................................................................5 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................6 1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ðỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .....6 1.3.1. Các giả thuyết cần kiểm ñịnh.....................................................................6 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................6 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................................................6 1.4.1. Không gian................................................................................................6 1.4.2. Thời gian...................................................................................................6 1.4.3. ðối tượng nghiên cứu................................................................................6 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................................................................................7 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................ 8 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN ..............................................................................8 2.1.1. Một số vấn ñề chung về phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh ............8 2.1.1.1. Khái niệm về chiến lược ...............................................................8 2.1.1.2. Khái niệm phân tích hoạt ñộng kinh doanh ....................................8 2.1.1.3. Vai trò của phân tích hoạt ñộng kinh doanh ...................................8 2.1.1.4. ðối tượng và mục ñích của phân tích hoạt ñộng kinh doanh ..........9 2.1.2. Khái quát về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và bảng báo cáo tài chính .........................................................................................................9 Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An vii 2.1.2.1. Khái niệm doanh thu....................................................................9 2.1.2.2. Khái niệm chi phí.........................................................................9 2.1.2.3. Khái niệm về lợi nhuận ................................................................9 2.1.2.4. Khái niệm báo cáo tài chính ....................................................... 11 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 13 2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu ........................................................ 13 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu................................................................... 13 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................. 13 2.2.3.1. Phương pháp so sánh ................................................................. 13 2.2.3.2. Phương pháp phân tích và xây dựng ma trận swot...................... 14 Chương 3 GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG ............................................... 16 3.1. ðẶC ðIỂM TÌNH HÌNH TỈNH VĨNH LONG........................................... 16 3.1.1. ðặc ñiểm tự nhiên ................................................................................... 16 3.1.2. ðặc ñiểm xã hội ..................................................................................... 18 3.2. MỘT SỐ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG .................................... 19 3.2.1. Giới thiệu Công ty ................................................................................... 19 3.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................. 19 3.2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh .................................. 21 3.2.2. Cơ cấu tổ chức........................................................................................ 22 3.2.2.1. Sơ ñồ cơ cấu tổ chức.................................................................. 22 3.2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng ban .................................. 24 3.2.3. Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2005 – 2007 .................................................................................................................. 28 Chương 4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ðỘI (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG............................................................................. 31 4.1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG...................................................................... 31 Phân tích HQHðSXKD Tổng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên SVTH: Trương Công An viii 4.2. KÊNH PHÂN PHỐI VÀ KHÁCH HÀNG ................................................. 33 4.2.1. Về chính sách kênh ................................................................................. 33 4.2.2. Phát triển kênh phân phối, tổ chức các hoạt ñộng bán hàng..................... 35 4.2.3. Khách hàng............................................................................................. 37 4.2.3.1. Chăm sóc khách hàng................................................................... 37 4.2.3.2. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng............................................. 38 4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH ........................... 39 4.3.1. Phân tích tình hình doanh thu theo thành phần......................................... 39 4.3.2. Phân tích tình hình doanh thu theo mặt hàng............................................ 42 4.3.3. Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu .................................... 44 4.4. PHÂN TÍCH CHI PHÍ................................................................................ 46 4.5. PHÂN TÍCH LỢI NHUẬN ........................................................................ 49 4.6. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN TỪ HOẠT ðỘNG KINH DOANH ..................................................................................... 51 4.6.1. ðánh giá môi trường kinh doanh ............................................................. 51 4.6.1.1. Môi trường vĩ mô ....................................................................... 51 4.6.1.2. Môi trường vi mô ....................................................................... 55 4.6.1.3. ðánh giá những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, tồn tại của chi nhánh...... 57 4.6.2. Phân tích những cơ hội và thách thức ...................................................... 58 4.6.2.1. Cơ hội...................................................................................