Thông tin từ lâu đã được đánh giá có vai trò quan trọng trong quản lý kinh tế. Ngày nay, xã hội loài người đang chuyển sang một hình thái phát triển mới : xã hội thông tin. Thông tin có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội : kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa.
30 trang |
Chia sẻ: vietpd | Lượt xem: 1330 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Phương pháp ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin quản lý, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
LỜI MỞ ĐẦU
Thông tin từ lâu đã được đánh giá có vai trò quan trọng trong quản lý kinh tế. Ngày nay, xã hội loài người đang chuyển sang một hình thái phát triển mới : xã hội thông tin. Thông tin có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội : kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa...
Đối với đất nước ta trong giai đoạn hiện nay, giai đoạn hội nhập và phát triển, nhất là trong bối cảnh khi chúng ta vừa gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO. Các doanh nhiệp của chúng ta đang đứng trước những cơ hội, thách thức, khó khăn mới. Để đảm bảo sẽ đứng vững và phát triển trong giai đoạn mới, các doanh nghiệp, tổ chức cần tự xây dựng cho mình một hệ thống đủ mạnh để có thể “chuyển mình đón những con sóng từ bên kia biển Đông”.
Hệ thống mà tôi muốn nói tới ở đây chính là hệ thống thông tin quản lý. Doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triển ổn định thì phải có hệ thống thông tin hiệu quả và tối ưu nhất. Để xác định xem hệ thống thông tin của doanh nghiệp mình, tổ chức mình có hiệu quả hay không cần ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin.
Vì vậy, em đã chọn đề tài “Phương pháp ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin quản lý” với mong muốn đóng góp một phần nào đó vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước. Do giới hạn đề tài nên em không chia thành các chương mục mà chỉ đơn giản chia thành 3 phần chính, được đánh thứ tự theo số La Mã :
I. Đặt vấn đề :
II.Lợi ích kinh tế của hệ thống thông tin quản lý :
III.Các phương pháp ước lượng lợi ích kinh tế của hệ thống thông tin quản lý :
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trương Văn Tú đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề án này. Trong quá trình thực hiện đề tài, do kiến thức còn hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa thực sự nhiều nên không thể tránh khỏi những sai sót; vậy kính mong sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Hệ thống thông tin quản lý là một nghành khoa học ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết vấn đề của tổ chức.
Hệ thống thông tin viết tắt là HT3, là tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thu thập, truyền và phát thông tin trong một tổ chức. HT3 có thể là một hệ thống không chính thức nếu như nó dựa vào truyền miệng, hoặc là hệ thống chính thức nhưng thủ công nếu dựa vào các công cụ như giấy bút. Hệ thống thông tin hiện đại là một hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính ( phần cứng, phần mềm ) và các công nghệ thông tin khác.
HT3 nằm ở trung tâm hệ thống đang xét và là phần tử kích hoạt các quyết định( mệnh lệnh, chỉ thị, thông báo, chế độ tác nghiệp...). Do vai trò của HT3 trong lĩnh vực quản lý người ta nói tới Hệ thống thông tin quản lý ( Manegement Information System ). Một hệ thống thông tin quản lý có thể được định nghĩa theo 2 khía cạnh :
Khía cạnh thông tin và phương tiện truyền tin : “ Tập hợp tất cả các thông tin luân chuyển trong tổ chức và tập hợp tất cả các phương tiện, các thủ tục tìm kiếm, nắm giữ, ghi nhớ và xử lý thông tin”
Khía cạnh mục đích chính đặt ra đối với tổ chức : “ Truyền đạt thông tin dưới dạng tích hợp cho những người có liên quan ( nhân viên ) để đề ra các quyết định hoặc cho phép thi hành một công việc”
Tuy nhiên, hiểu một cách đơn giản hệ thống thông tin là một hệ thống tích hợp “người- máy” tạo ra các thông tin giúp cho con người trong sản xuất, quản lý và ra quyết định.
Như vậy, hệ thống thông tin quản lý là một khái niệm khá trừu tượng. Nhưng nó lại có vai trò quyết định đối với tổ chức.Hệ thống thông tin quản lý tốt thì tổ chức có hoạt động một cách ổn định, “trơn tru”; khi đó tổ chức mới phát triển. Để biết được hệ thống thông tin quản lý có hoạt động tốt hay không người ta mới đưa ra khái niệm “ lợi ích kinh tế của hệ thống thông tin quản lý”.
LỢI ÍCH KINH TẾ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ :
1. Giá trị của hệ thống thông tin quản lý :
Nếu một tổ chức tạo ra thông tin để bán thì tổ chức đó có thể tính giá trị của nó theo các chi phí để có được thông tin đó.
Giá thành thông tin = ∑ các khoản chi tạo ra thông tin.
Tuy nhiên cách hiểu giá trị thông tin dựa vào giá thàn là không phù hợp với cách hiểu hiện nay của các nhà quản lý về giá trị thông tin. Một thông tin do hệ thống thông tin quản lý tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định. Vì vậy phải xem xét thông qua việc thông tin đó đóng góp như thế nào vào quyết đinh quyết định quản lý và kết quả ứng xử của tổ chức sau khi thực hiện quyết đinh trên của nhà quản lý. Nghĩa là cần xem xét giá trị thông tin theo 2 bước :
Bước 1 : Giá trị của thông tin phải được đánh giá thông qua tác động của nó đối với tổ chức.
Bước 2 : Cách thức thực hiện quyết định của tổ chức phải được đánh giá thông qua việc đối chiếu với các mục tiêu mà tổ chức đã ấn định
Theo cách hiểu và thực hiện như vậy thì cần phải sử dụng khái niệm mới về giá trị của thông tin :
Giá trị của thông tin bằng lợi ích thu được của việc thay đổi phương án quyết định do thông tin đó tạo ra.
Có thể hiểu định nghĩa trên như sau : khi có thêm một thông tin nào đó, nhà quản lý sẽ quyết định lựa chọn một phương án tối ưu hơn, vì vậy sẽ có một khoản lợi ích sinh ra từ việc thay đổi phương án quyết định đó.
Ví dụ 1 :
Đối với sản phẩm mới sẽ bán trên thị trường nhà quản lý khảo sát ba chiến lược giá như sau :
Chiến lược A : Giá thấp
Chiến lược B : Giá trung bình
Chiến lược C : Giá cao
Dựa trên các tin tức hiện có các nhà quản lý chọn phương án A. Để chắc chắn trước khi quyết định họ tiến hành khảo sát thị trường và kết quả như sau :
- Chiến lược A có kết quả là 70
- Chiến lược B có kết quả là 100
- Chiến lược C có kết quả là 50
Theo bảng này thì chiến lược B là thích hợp. Vậy giá trị thô của thông tin khảo sát thị trường là 100 -70 = 30
Ví dụ 2 :
Với nhiều tình huống và biết xác suất của chúng :
Chiến lược
X ( xác suất là 0.6)
Y ( xác xuất là 0.4 )
Kết quả
A
70
120
90
B
120
150
120
C
50
70
58
Toàn bộ thông tin cho phép chọn B mà không chọn A có giá trị :
120 – 90 = 30
2. Tính giá trị của hệ thống thông tin :
Lý do tồn tại của hệ thống thông tin quản lý là sự đóng góp cần thiết cho của nó cho quản lý, do vậy phải đánh giá tính hữu ích của thông tin theo cách ứng xử của tổ chức, tức là việc thực hiện các mục tiêu của nó. Có 2 phương pháp tính toán thường dùng như sau :
2.1. Phương pháp bảo hiểm :
Giá trị của hệ thống thông tin là sự thể hiện bằng tiền tập hợp những rủi ro mà tổ chức tránh được và những cơ hội thuận lợi mà tổ chức có được nhờ hệ thống thống tin.
Để tính toán thiệt hại của rủi ro có thể tiến hành theo cách thức của những nhà bảo hiểm. Nghĩa là sử dụng 2 thành phần : Tổng giá trị thiệt hại của rủi ro nếu xẩy ra và xác suất của rủi ro đó. Cụ thể như sau :
Nếu gọi A1,A2,...,Am là những rủi ro
P1,P2,...,Pm là xác suất xẩy ra các rủi ro
R1,R2,...,Rm là tỷ lệ giảm bớt rủi ro nhờ có hệ thống thông tin
Thì lợi ích tránh được các rủi ro là : PR = ∑ AiPiRi
Tương tự lợi ích tận dụng cơ hội của hệ thống thông tin là :
CR = ∑ CiPiRi
Ở đây, Ci, Pi và Ri là lợi ích khi tận dụng được cơ hội i, xác suất xẩy ra cơ hội i và tỷ lệ tận dụng cơ hội i của hệ thống thông tin
Tóm lại, theo phương pháp này lợi ích hàng năm của hệ thống thông tin là PR – CR
2.2. Phương pháp chuyên gia :
Hệ thống thông tin mang lại hai lợi ích: trực tiếp và gián tiếp. Theo kinh nghiệm của nhiều nước trên thế giới thì lợi ích của hệ thống thông tin chiếm từ 5 -20 % kết quả hoạt động của tổ chức. Cụ thể là bao nhiêu cho mỗi tổ chức cần tiến hành thử nghiệm.
Lợi ích gián tiếp là loại lợi ích không thể dùng để đo đếm trực tiếp hày chính xác được. Chẳng hạn như tăng uy tín của hãng chúng ta không tính mà ước lượng. Trong khi tính toán không nên đánh giá thấp và cũng đừng nên cố gắng tìm cách thu được sự chính xác.
Có thể dựa vào ý kiến đánh giá tốt xấu của các chuyên gia về hệ thống thông tin để ước lượng lợi ích gián tiếp theo cách tính sau. Nếu Pt(i) là lợi ích trực tiếp của hệ thống thông tin năm thứ i thì lợi ích gián tiếp Pg(i) được tính bằng :
Pg(i) = a.Pt(i).m
Trong đó a là tỷ lệ % của Pg(i) so với Pt(i). Theo kinh nghiệm của nhiều tổ chức thì a nằm trong khoảng từ 0.3 đến 0.5
M là hệ số chất lượng của hệ thống thông tin theo sự đánh giá của các chuyên gia.
M=1 : nếu có trên 50 % số chuyên gia đánh giá cao hệ thống
M=0.5 : nếu có 50 % - 90 % số chuyên gia đánh giá cao hệ thống
M=0 nếu có dưới 50 % số chuyên gia đánh giá tốt hệ thống
3. Chi phí cho hệ thống thông tin :
Cũng như mọi đầu tư khác chi phí cho hệ thống thông tin gồm 2 phần : chi phí cố định( còn gọi là chi phí chuyển đổi ) và chi phí biến động ( còn gọi là chi phí vận hành).
3.1. Chi phí cố định :
Chi phí cố định của hệ thống thông tin bao gồm các khoản mục :
1. Chi phí phân tích thiết kế Cpttk
2. Chi phí xây dựng ( thực hiện ) Cxd
3. Chi phí máy móc tin học Cmm
4. Chi phí cài đặt Ccđ
5. Chi phí trang bị phục vụ Ctbpv
6. Chi phí khác Ccđk
Chi phí cố định CPCĐ = Cpttk + Cxd + Cmm + Ccđ + Ctbpv + Ccđk
3.2. Chi phí biến động :
Chi phí này là những khoản chi để khai thác hệ thống, chúng bao gồm những khoản chi phí thường xuyên và đột xuất trong quá trình khai thác. Đây là chi phí thời gian vì vậy sẽ được tính theo kỳ, chủ yếu là các năm. Đó là các khoản :
1. Chi phí thù lao nhân lực Ctl
2. Chi phí thông tin đầu vào, văn phòng phẩm Cđv
3. Chi phí tiền điện, truyền thông... Cđtt
4. Chi phí bảo trì sửa chữa Cbtsc
5. Chi phí biến động khác Cbđk
Chi phí biến động năm thứ i sẽ là :
CPBĐ(i) = Ctl + Cđv + Cđtt + Cbtsc + Cbđk
CÁC PHƯƠNG PHÁP ƯỚC LƯỢNG HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ :
Phương pháp phân tích điểm cân bằng chi phí
Nội dung :
Chi phí cho hệ thống mới
Chi phí
Thời gian
Chi phí cho hệ thống cũ
Cân bằng
Phương pháp này so sánh chi phí của việc dùng hệ thống cũ với việc dùng hệ thống cũ với việc dùng hệ thống mới. Điểm cân bằng là điểm tại đó chi phí cho hệ thống mới bằng chi phí cho hệ thống cũ.
Hệ thống thông tin hiện đại chỉ tồn tại từ 3 – 5 năm ở các nước phát triển, ở Việt Nam là 4 – 6 năm. Trên hình vẽ diện tích tam giác vạch ra bởi đường chi phí trước điểm cân bằng là phần thiện hại khi dùng hệ thống mới thay cho hệ thống cũ còn hình tam giác bên phải là phần được lợi. Nếu thời điểm cân bằng càng gần bên trái ( trước 2,5 năm ) thì tam giác bên phải sẽ có diện tích lớn hơn và như vậy sẽ có lợi hơn về mặt kinh tế.
1.2. Ví dụ
Để làm rõ cho phương pháp này ta sẽ ước lượng một hệ thống thông tin cụ thể. Ta xem xét hệ thống thông tin quản lý bán hàng của công ty TNHH Đức Tâm
Công ty TNHH Đức Tâm là công ty chuyên kinh doanh các loại nước giải khát cho các nhà hàng và khách sạn. Để đảm bảo cho hệ thống bán hàng của mình hoạt động một cách hiệu quả, vào ngày 04/01/2004 công ty đã tiến hành thuê xây dựng một hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho công ty mình. Thời điểm đó giá trị của hệ thống thông tin được ước tính như sau :
Chi phí cố định : Đơn vị : triệu đồng
Chi phí
Giá trị
Chi phí phân tích thiết kế
2.5
Chi phí xây dựng
1.5
Chi phí máy móc tin học
80
Chi phí cài đặt
10
Chi phí trang bị phục vụ
5
Chi phí cố định khác
1
∑ Chi phí cố định = 100
Chi phí biến động :
Năm 2004 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
10
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
5
Chi phí tiền điện, truyền thông
3
Chi phí bảo trì sửa chữa
0
Chi phí biến động khác
2
∑ Chi phí biến động ( 2004 ) = 20 --> Tổng chi phí : 120
Năm 2005 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
10
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
10
Chi phí tiền điện, truyền thông
5
Chi phí bảo trì sửa chữa
10
Chi phí biến động khác
5
∑ Chi phí biến động ( 2005 ) = 40 --> Tổng chi phí : 140
Năm 2006 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
30
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
20
Chi phí tiền điện, truyền thông
10
Chi phí bảo trì sửa chữa
10
Chi phí biến động khác
10
∑ Chi phí biến động ( 2006 ) = 80 --> Tổng chi phí : 180
Năm 2007 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
50
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
20
Chi phí tiền điện, truyền thông
10
Chi phí bảo trì sửa chữa
20
Chi phí biến động khác
10
∑ Chi phí biến động ( 2007 ) = 110 --> Tổng chi phí : 210
Sau 4 năm ( 2004 – 2007 ) công ty đã quyết định phát triển hệ thống thông tin quản lý bán hàng mới. Để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống thông tin khi thay thế, công ty tiến hành thuê phân tích viên hệ thống tiến hành ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin mới. Để từ đó đem so sánh với hệ thống thông tin cũ, kết luận sự thay đổi có đem lại hiệu quả nhất định nào đó không ?
Chi phí cố định – Hệ thống mới : Đơn vị : triệu đồng
Chi phí
Giá trị
Chi phí phân tích thiết kế
2.5
Chi phí xây dựng
1.5
Chi phí máy móc tin học
80
Chi phí cài đặt
10
Chi phí trang bị phục vụ
5
Chi phí cố định khác
1
∑ Chi phí cố định = 100
Chi phí biến động – Hệ thống mới :
Năm 2004 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
30
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
20
Chi phí tiền điện, truyền thông
10
Chi phí bảo trì sửa chữa
30
Chi phí biến động khác
10
∑ Chi phí biến động ( 2004 ) = 100 --> Tổng chi phí : 200
Năm 2005 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
30
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
2
Chi phí tiền điện, truyền thông
3
Chi phí bảo trì sửa chữa
5
Chi phí biến động khác
0
∑ Chi phí biến động ( 2005 ) = 40 --> Tổng chi phí : 140
Năm 2006 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
10
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
3
Chi phí tiền điện, truyền thông
2
Chi phí bảo trì sửa chữa
3
Chi phí biến động khác
2
∑ Chi phí biến động ( 2006 ) = 20 --> Tổng chi phí : 120
Năm 2007 :
Chi phí
Giá trị
Chi phí thù lao nhân lực
5
Chi phí thông tin đầu vào, VPP
3
Chi phí tiền điện, truyền thông
2
Chi phí bảo trì sửa chữa
0
Chi phí biến động khác
0
∑ Chi phí biến động ( 2007 ) = 10 --> Tổng chi phí : 110
Phân tích viên hệ thống tiến hành ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống và đã đưa ra được biểu đồ “ điểm cân bằng chi phí như sau” :
Như vậy, căn cứ theo đồ thị ta thấy rõ ràng hệ thống thông tin mới có hiệu quả kinh tế cao hơn so với hệ thống thông tin cũ. Công ty Đức Tâm sẽ quyết định đầu tư để xây dựng hệ thống thông tin mới.
Phương pháp phân tích tiền dư
2.1. Nội dung :
Phương pháp này xem xét mối liên hệ giữa chi phí tích luỹ và lợi ích tích luỹ. Hiệu của chúng gọi là tiền dư trong kỳ. Tổ chức cố định tỷ suất sinh lời và nếu tổng số các giá trị tiền dư ước lượng là dương thì việc đầu tư là thoả đáng.
Ví dụ :
Kỳ
Tiền dư
Hệ số ước lượng
Tiền dư ước lượng
1
-100000
0.8777
-87700
2
-80000
0.769
-61520
3
+50000
0.675
+33750
4
+131 000
0.592
+79552
5
+150000
0.519
+79850
Cộng
+41932
Trong thực tế, phương pháp này còn cho phép lựa chọn phương án tối ưu trong các phương án đề xuất.
2.2. Ví dụ :
Chẳng hạn như, năm 2004 Tổng Công ty du lịch Bắc giang tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự.
Sự cần thiết phải xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự ở tổng công ty cổ phần du lịch Bắc Giang :
Tổng công ty cổ phần du lịch Bắc Giang là một công ty kinh doanh các dịch vụ tổng hợp về du lịch & thương mại trong phạm vi tỉnh Bắc Giang. Tổng công ty có rất nhiều bộ phận thành viên. Sau đây là cơ cấu tổ chức của công ty :
Tổng công ty
Khách sạn du lịch Bắc Giang
Khách sạn
Hữu Nghị
Khách sạn Hương Giang
Cửa hàng
dịch vụ
Số lượng nhân sự ở các công ty thành viên như sau :
Công ty thành viên
Số lượng cán bộ công nhân viên
Khách sạn du lịch Bắc Giang
100
Khách sạn Hữu Nghị
120
Khách sạn Hương Giang
80
Cửa hàng dịch vụ
50
Như vậy, tổng số nhân viên của tổng công ty là 350 người. Điều kiện địa lý cũng không thích hợp cho việc quản lý tập trung do các công ty thành viên nằm rải rác trong thành phố Bắc Giang. Số lượng nhân viên lớn, lại không thể quản lý tập trung, do đó việc quản lý nhân sự của tổng công ty gặp rất nhiều khó khăn. Chính vì vậy, tổng công ty mới quyết định xây dựng một hệ thống thông tin quản lý nhân sự.
Tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự của Tổng công ty du lịch Bắc Giang :
Để tiến hành xây dựng hệ thống thông tin, tổng công ty đã thuê công ty tin học VIETACC. Công ty tin học VIETACC đã tiến hành khảo sát và phân tích hệ thống của tổng công ty. Và công ty VIETACC đã đưa ra 3 thiết kế A1, A2, A3. Tổng công ty đã tiến hành đánh giá 3 thiết kế trên dựa theo phương pháp phân tích tiền dư. Sau đây là bản tiền dư mà công ty VIETACC đưa ra :
Phương án A1 :
Kì
Tiền dư
Hệ số ước lượng
Tiền dư ước lượng
1
-120000
0.852
-102240
2
-80000
0.757
-60560
3
40000
0.652
26080
4
130000
0.525
68250
5
160000
0.501
80160
Cộng
11690
Phương án A2
Kì
Tiền dư
Hệ số ước lượng
Tiền dư ước lượng
1
-110000
0.852
-93720
2
-50000
0.757
-37850
3
30000
0.652
19560
4
140000
0.525
73500
5
160000
0.501
80160
Cộng
41650
Phương án A3
Kì
Tiền dư
Hệ số ước lượng
Tiền dư ước lượng
1
-80000
0.852
-68160
2
-70000
0.757
-52990
3
30000
0.652
19560
4
100000
0.525
52500
5
120000
0.501
60120
Cộng
11030
Lựa chọn :
Căn cứ các bảng phân tích tiền dư trên, rõ ràng phương án A2 là tối ưu nhất. Tổng công ty du lịch Bắc Giang sẽ chọn phương án A2 của công ty tin học VIETACC.
Phương pháp kinh nghiệm
3.1. Nội dung :
Phương pháp này dựa vào ý kiến của các chuyên gia hoặc những người có khả năng. Đối với những người sử dụng thì anh ta chấp nhận trả bao nhiêu để được sử dụng hệ thống đó. James J. Ganagher đã thử nghiệm và có kết luận :
- Hầu như toàn bộ các nhà quản lý chấp nhận cách thức này bởi vì họ cho rằng chỉ có họ mới ước lượng hợp lý giá trị bằng tiền của hệ thông thông tin quản lý. Cần chú ý những điểm sau đây :
Người tham gia có xu hướng ước lượng cao lên
Giá trị ước lượng cho hệ thống thông tin tăng theo cấp độ trách nhiệm của nhà quản lý
Đây là phương pháp ước lượng hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin hay được sử dụng nhiều nhất. Để tiến hành đánh giá hiệu quả của một hệ thống thông tin theo phương pháp này, ta cần thực hiện qua các bước sau :
Lựa chọn các chuyên gia : Cần lưu ý tiêu chuẩn để lựa chọn các chuyên gia là các chuyên gia phải có kinh nghiệm sâu trong lĩnh vực này hoặc các nhà quản lý có trách nhiệm và kinh nghiệm.
Gửi tài liệu mô tả hệ thống đến các chuyên gia và gia hạn lịch đến phỏng vấn.
Xây dựng phiếu hỏi và thang điểm cho các tiêu chí
Đến gặp trực tiếp các chuyên gia để lấy kết quả
Tổng hợp kết quả và đưa ra báo cáo.
3.2. Ví dụ :
Để hiểu rõ thêm vấn đề, sau đây tôi xin trình bày quy trình lựa chọn một hệ thống thông tin dựa trên phương pháp chuyên gia. Hệ thống thông tin được ở đây là hệ thống thông tin quản lý đón tiếp bệnh nhân ở bệnh viện Bạch Mai.
Đánh giá hiệu quả của hệ thống này có 3 chuyên gia đánh giá 3 phuơng án, kết quả như sau :
Chuyên gia 1:
Phương án 1
Phương án 2
Phương án 3
STT
Tên chỉ tiêu
Trọng số
Điểm
Đánh Giá
Điểm
Đánh giá
Điểm
Đánh giá
1
Chi phí
20
8
160
9
180
8
160
2
Thu nhập
21
9
189
7
147
8
168
3
Thời điểm hoà vốn
10
6
60
7
70
8
80
4
Đầy đủ
8
5
40
6
48
6
48
5
Kịp thời
5
7
35
8
40
6
30
6
Tin cậy
7
7
49
8
56
6
42
7
Thích hợp
8
5
40
6
48
7
56
8
An toàn
8
7
56
8
64
7
56
9
Thăm dò
3
4
12
7
21
8
24
10
Dễ sử dụng
5
6
30
4
20
6
30
11
Hợp lý, đẹp
5
4
20
5
25
7
35
12
Tổng
100
68
75
77
13
Tổng đánh giá
691
719
729
Chuyên gia 2:
Phương án 1
Phương án 2
Phương án 3
STT
Tên chỉ tiêu
Trọng số
Điểm
Đánh Giá
Điểm
Đánh giá
Điểm
Đánh giá
1
Chi phí
20
7
140
9
180
7
140
2
Thu nhập
21
7
147
8
168
5
105
3
Thời điểm hoà vốn
10
8
80
7
70
7
70
4
Đầy đủ
8
7
56
7
56
8
64
5
Kịp thời
5
8
40
8
40
9
45
6
Tin cậy
7
7
49
6
42
5
35
7
Thích hợp
8
6
48
6
48
7
56
8
An toàn
8
7
56
8
64
6
48
9
Thăm dò
3
6
18
7
21
8
24
10
Dễ sử dụng
5
6
30
6
30
6
30
11
Hợp lý, đẹp
5
4
20
5
25
7
35
12
Tổng
100
73
77
75
13
Tổng Đánh giá
684
744
652
Chuyên gia 3:
Phương án 1
Phương án 2
Phương án 3
ST