Đề tài Quản trị chiến lược

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN QTCL I. Khái niệm và vai trò của quản trị chiến lược 1. Khái niệm CL và QTCL * Khái niệm CL - Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của DN, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”. - Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”. * Chiến lược của doanh nghiệp bao gồm - Phương hướng của DN trong dài hạn - Thị trường và quy mô của Dn - Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp - Các nguồn lực cần thiết để DN cạnh tranh - Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của DN - Những giá trị và kỳ vọng của các nhân vật hữu quan * Khái niệm quản trị chiến lược “Quản trị chiến lược được định nghĩa là một tập hợp các quyết định và hành động được thể hiện thông qua kết quả của việc hoạch định, thực thi và đánh giá các chiến lược, được thiết kế nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của tổ chức.” 2. Vai trò của QTCL - Thiết lập chiến lược hiệu quả - Đạt tới mục tiêu của tổ chức - Quan tới các nhân vật hữa quan - Gắn sự phát triển ngắn hạn trong dài hạn. - Quan tâm tới cả hiệu suất và hiệu quả II. Một số thuật ngữ co bản trong QTCL 1. Nhà chiến lược Là những người chịu trách nhiệm cao nhất cho sự thành công hay thất bại của DN. Ví dụ : chủ DN, TGĐ, CEO, điều hành viên cấp cao, cố vấn, chủ sở hữu, chủ tịch hội đồng quản trị, … Các nhà QTCL khác nhau trong thái độ, tính cách, đạo lý, mức độ liều lĩnh, sự quan tâm đến những trách nhiệm xã hội, quan tâm đến khả năng tạo lợi nhuận, quan tâm đến mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, phong cách quản lý… 2. Chính sách - là một hệ thống các chỉ dẫn, dẫn dắt DN trong quá trình đưa ra và thực hiện các quyết định chiến lược. - là một phương tiện nhằm đạt được các mục tiêu của DN. - bao gồm các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục được thiết lập để hậu thuận cho các hành động. 3. Tầm nhìn - Sứ mạng KD – Mục tiêu CL * Tầm nhìn CL - là một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong tương lai, là những điều DN nên đạt tới hoặc trở thành. * Sứ mạng KD - Lí do tồn tại, ý nghĩa của sự tồn tại và hoạt động của DN - Thể hiện rõ hơn những niềm tin và những chỉ dẫn hướng tới tầm nhìn - Thường được thể hiện dưới dạng bản tuyên bố về sứ mạng của DN * Mục tiêu CL - Là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà DN muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định. - Chuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng 4. Cơ hội và thách thức Là những khuynh hướng & sự kiện khách quan của môi trường có ảnh hưởng đến DN trong tương lai. Phân tích môi trường bên ngoài : - Kinh tế - xã hội - Văn hóa - Chính trị - Pháp luật - Công nghệ - Đối thủ cạnh tranh - Nhà cung cấp - Khách hàng ….. 5. Điểm mạnh và điểm yếu Là những hoạt động có thể kiểm soát được trong nội bộ DN. Nó là các lĩnh vực mà doanh nghiệp đã và đang thực hiện tốt (thế mạnh) hoặc kém (điểm yếu). Những lĩnh vực chức năng cần phân tích: - Quản lý - Marketing - Tài chính - Nhân sự - …… 6. Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) * Khái niệm: SBU là một đơn vị KD riêng lẻ hoặc trên một tập hợp các ngành KD có liên quan (Cặp sản phẩm/thị trường), có đóng góp quan trọng vào sự thành công của DN. - Có thể được hoạch định riêng biệt với các phần còn lại của DN. - Có 1 tập hợp các đối thủ cạnh tranh trên một thị trường xác định. - Cần phải điều chỉnh CL của SBU với các chiến lược của các SBU khác trong DN. Bảng Một số chỉ tiêu quan trọng xác định SBU Tiêu chí Các ví dụ 1. Các sản phẩm/dịch vụ có thể khác biệt hóa về công nghệ DN sản xuất nước giải khát : SBU : Nước cola SBU : Nước chanh 2. Các sản phẩm/dịch vụ có thể khác biệt hóa theo công dụng DN dược phẩm : SBU : Thuốc điều trị bệnh cao huyết áp SBU : Thuốc điều trị bệnh cúm 3. Các sản phẩm/dịch vụ có thể khác biệt hóa theo vị thể trong chuỗi giá trị của ngành DN sản xuất và kinh doanh giày dép SBU : Sản xuất giày dép SBU : Các cửa hàng bán lẻ giày dép 4. Các sản phẩm/dịch vụ có thể khác biệt hóa theo nhãn hiệu hay tiếp thị DN sản xuất thuốc lá : SBU : Nhãn A SBU : Nhãn B 5. Khác biệt hóa theo phân loại khách hàng DN sản xuất café : SBU : Bán lẻ cho khách hàng cá nhân SBU : Phân phối cho các nhà hàng, khách sạn,… 6. Khác biệt hóa theo phân đoạn thị trường DN sản xuất đệm : SBU : S/p giá cao dành cho khách hàng chuộng chất lượng và hình thức, được bán dưới thương hiệu uy tín của DN. SBU : S/p giá thấp, được bản dưới nhãn hàng riêng. III. Các giai đoạn và mô hình quản trị chiến lược 1. Các giai đoạn QTCL - Hoạch định chiến lược - Thực thi chiến lược - Kiểm tra và đánh giá chiến lược a. Hoạch định chiến lược - Sáng tạo tầm nhìn chiến lược. - Hoạch định sứ mạng kinh doanh. - Thiết lập các mục tiêu chiến lược. - Phân tích môi trường bên ngoài. - Phân tích môi trường bên trong. - Lựa chọn chiến lược. b. Thực thi chiến lược - Thiết lập các mục tiêu hàng năm - Triển khai các chính sách - Phân bổ nguồn lực. - Tái cấu trúc tổ chức. - Phát triển văn hóa & lãnh đạo chiến lược c. Kiểm tra và đánh giá CL - Xem xét lại môi trường bên trong. - Xem xét lại môi trường bên ngoài - Thiết lập ma trận đánh giá thành công - Đề xuất các hành động điều chỉnh 2. Mô hình QTCL tổng quát CHƯƠNG 2: TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, MỤC TIÊU CL & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI I. sáng tạo tầm nhìn CL 1. Khái niệm và vai trò của tầm nhìn chiến lược * Khái niệm: Tầm nhìn chiến lược là định hướng cho tương lai, khát vọng của DN về những điều mà DN muốn đạt tới. * Vai trò: - Tạo ra giá trị nền tảng cho sự phát triển của tổ chức - Chỉ dẫn, định hướng phát triển cảu doanh nghiệp trong tương lai - Khởi nguồn cảm hứng cho các nhân viên trong DN 2. Các yêu cầu của tầm nhìn chiến lược - Đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu. - Giữ một khoảng cách đủ xa về thời gian cho phép có những thayđổi lớn nhưng cũng đủ gần để tạo được sự tận tâm và dốc sức của tập thể trong DN. - Có khả năng tạo nên sự tập trung nguồn lực trong DN có lưu ý đến qui mô và thời gian. - Thường xuyên được kết nối bởi các nhà quản trị cấp cao. Tầm nhìn (Vision) chiến lược của tập đoàn Mai Linh "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!" "To be the best service provider wherever we are!" II. Hoạch định sứ mạng KD của doanh nghiệp 1. Khái niệm & vai trò sứ mạng của DN * Khái niệm: dùng để chỉ mục đích KD, lý do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại, thể hiện trách nhiệm xã hội của DN. * Vai trò: Bản tuyên bố SM của DN cho phép : - Phân biệt DN này với DN khác. - Khuôn khổ để đánh giá các hoạt động hiện thời cũng như trong tương lai của DN. - Lựa chọn đúng đắn các mục tiêu & chiến lược của DN. - Tạo lập và củng cố hình ảnh của DN trước công chúng xã hội, đồng thời tạo ra sự hấp dẫn đối với các đối tượng liên quan. * Đặc trưng cơ bản của SMKD: - SMKD là bản tuyên bố về thái độ & triển vọng của DN. - SMKD giải quyết những bất đồng - SMKD định hướng khách hàng - SMKD tuyên bố chính sách xã hội 2. Các yêu cầu về bản tuyên bố SMKD : - Đảm bảo sự đồng tâm & nhất trí về mục đích và phương hướng trong nội bộ DN. - Tạo cơ sở để huy động & phân phối các nguồn lực của DN. - Hình thành môi trường và bầu không khí kinh doanh thuận lợi. - Tạo điều kiện để chuyển hóa tầm nhìn thành các chiến lược và biện pháp hành động cụ thể 3. Nội dung của bản tuyên bố về sứ mạng KD - Khách hàng : Ai là người tiêu thụ sản phẩm của DN ? - Sản phẩm/ dịch vụ : Sản phẩm/dịch vụ chính của DN là gì? - Thị trường : DN cạnh tranh tại đâu? - Công nghệ : Công nghệ có phải là mối quan tâm hàng đầu của DN hay ko - Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi : DN có phải ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay ko ? - Triết lý kinh doanh : Đâu là niềm tin, giá trị và các ưu tiên của DN? - Tự đánh giá về mình : Năng lực đặc biệt hoặc lợi thế cạnh tranh chủ yếu của DN là gì? - Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có phải là mối quan tâm chủ yếu của DN hay không? - Mối quan tâm đối với nhân viên: thái độ của DN đối với nhân viên thế nào? Sứ mạng (Mission) KD của tập đoàn Mai linh "Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!""Provide better satisfaction for better life!" 4. Quy trình hoạch định SMKD của DN Bước 1 Hình thành ý tưởng ban đầu về sứ mạng kinh doanh Bước 2 Phân tích các yếu tố môi trường bên trong & bên ngoài Bước 3 Xác định lại ý tưởng về sứ mạng kinh doanh Bước 4 Tiến hành xây dựng bản sứ mạng kinh doanh Bước 5 Tiến hành thực hiện bản sứ mạng kinh doanh Bước 6 Xem Xét và điều chỉnh bản sứ mạng kinh doanh * Xây dựng bản tuyên bố SMKD * Xác định ngành nghề kinh doanh Hình 2.1: Khung 3 chiều xác định ngành kinh doanh của Abell Ngành KD thích hợp mà 1 DN tham gia phải là sự kết hợp ăn ý giữa 3 yếu tố: - Nhóm người tiêu dùng. - Nhu cầu khách hàng. - Năng lực lõi. Ai là người đc thỏa mãn? Tập khách hàng Cái gì đc thỏa mãn? Nhu cầu KH Nhu cầu của KH đc thỏa mãn ntn? Những năng lực khác biệt Ngành KD * Vạch rõ mục tiêu chính Cần hài hòa những mục tiêu chính của 3 nhóm đối tượng + DN tối đa hóa lợi nhuận + Khách hàng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng + Xã hội: Phúc lợi công cộng * Triết lý chủ đạo của công ty Triết lý chủ đạo cảu DN phản ánh các niềm tin các giá trị, các nguyện vọng cơ bản và những tư tưởng chủ đạo mà nhà quản trị chiến lược theo đuổi 5. Phát triển tầm nhìn và SMKD - Chúng tôi là ai? - Đối tượng khách hàng phục vụ của chúng tôi là ai? - SP/ DV của chúng tôi là gì? III. Thiết lập các mục tiêu chiến lược 1. Khái niệm và vai trò của mục tiêu chiến lược * Khái niệm : Mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà DN muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định. * Vai trò: Mục tiêu nhằm chuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng của DN thành các mục tiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường được 2. Phân loại mục tiêu CL - Mục tiêu dài hạn (3-5 năm) : là các kết quả DN phải đạt được trong dài hạn. Mục tiêu dài hạn cần thiết cho quá trình hoạch định chiến lược. - Mục tiêu ngắn hạn ( Thường niên) : là những mốc trung gian mà DN phải đạt được hàng năm để đạt các mục tiêu dài hạn. Các mục tiêu thường niên cần thiết cho thực thi chiến lược. - Nguyên tắc thực hiện mục tiêu: SMART(Specific, Measuarable, Assignable, Realistic,and Time-bounded). * Các mục tiêu chiến lược chủ yếu: - Lợi nhuận - Vị thế cạnh tranh - Hiệu quả kinh doanh - Phát triển đội ngũ nhân sự - Quan hệ với nhân viên - Khả năng dẫn đầu về công nghệ - Trách nhiệm xã hội 3. Yêu cầu của mục tiêu chiến lược - Tính khả thi - Tính thách thức - Tính linh hoạt - Tính đo lường được - Tính thúc đẩy - Tính hợp lý - Tính dễ hiểu Phần thưởng (Vật chất + Tinhthần) Tính khả thi > < Tính thách thức IV. Lý thuyết đại diện và tiếp cận các bên liên quan 1. Thuyết cổ đông/ đại diện - Thể hiện Mối quan hệ giữa cổ đông (người sở hữu vốn) và giám đốc, nhà quản lý điều hành (người được thuê quản trị vốn). * Nội dung: - Đối kháng lợi ích xuất phát từ khuynh hướng cá nhân (individualistic), tư lợi (self-interest) và cơ hội (opportunistic) giữa cổ đông và giám đốc. - Các giám đốc, nhà quản lý thường theo đuổi các chiến lược tăng qui mô DN trong khi các cổ đông mong muốn tối đa hóa lợi nhuận. - Giám đốc, nhà quản lý hành động để tối đa hóa những gì được trả cho cá nhân của họ, đó là điều cổ đông không muốn. - Các giám đốc, nhà quản lý luôn tránh rủi ro dù ở mức độ nhỏ nhưng đối với các nhà đầu tư (cổ đông), rủi ro đôi khi lại đáng được quan tâm. - Các nhà quản lý hoạt động để bảo vệ vị trí của họ. * Cách giải quyết : sử dụng hệ thống 2 giải pháp song song : - Cơ chế Giám sát (Monitoring Mechanism) : tăng cường kiểm soát, giám sát, đánh giá chi tiêu, đầu tư của giám đốc, nhà quản lý; gián tiếp sử dụng triệt để bên thứ 3 là ngân hàng và các tổ chức tài chính để kiểm soát hoạt động. - Cơ chế Động viên (Incentive Mechanism) : gia tăng việc sở hữu vốn của DN (cổ phiếu, quyền mua cổ phiếu) của giám đốc, nhà quản lý; sử dụng các biện pháp khuyến khích khen thưởng để kích thích làm giàu cho cổ đông, cũng như cho chính giám đốc, nhà quản lý. 2.Tiếp cận các bên liên quan * Khái niệm: là những cá nhân (cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp,…) hay tổ chức (công đoàn, tổ chức tín dụng, …) có mối quan hệ phụ thuộc với doanh nghiệp nhằm đạt được các mục đích riêng của họ và do đó ngược lại doanh nghiệp cũng phải phụ thuộc vào các đối tượng này. Các đối tượng liên quan Các đòi hỏi tương ứng Cổ đông Giá cổ phiếu Lợi tức cổ phần Công đoàn Tiền lương thục tế Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc Chính phủ Hỗ trợ các chương trình của Chính phủ Củng cố các Quy định và Luật Các tổ chức tín dụng Độ tin cậy Trung thành với các điều khoản giao ước Các hiệp hội thương mại Tham gia vào các chương trình của Hội Dân chúng Việc làm cho dân địa phương Đóng góp vào sự phát triển của xã hội Tối thiểu hóa các ảnh hưởng tiêu cực Các nhóm quan tâm đặc biệt Việc làm cho các nhóm thiểu số Đóng góp cải thiện thành thị V. Trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh 1. Trách nhiệm xã hội của DN * Khái niệm: bao hàm các hành động & ràng buộc nhằm bảo vệ và cải tiến phúc lợi của xã hội đi đôi với quyền lợi của DN. * Nội dung trách nhiệm xã hội của DN : - DN phải điều chỉnh các sai sót ngay khi cần thiết. - Phải hợp lực với khách hàng để cùng giải quyết các vần đề liên đới. - Phải có trách nhiệm thiết lập các tiêu chuẩn ngành và tự điều chỉnh. - Phải công khai thừa nhận các sai sót của mình. - Phải có trách nhiệm gắn với những chương trình XH phù hợp. - Phải góp phần cải tạo môi trường sinh thái. - Phải theo dõi những biến đổi đang diễn ra trong XH. - Phải thiết lập và tuân thủ các điều lệ hoạt động của DN. - Phải có quan điểm quần chúng trong các vấn đề XH - Phải cố gắng tạo ra lợi nhuận trên cơ sở hiện hữu. 2. Đạo đức kinh doanh * Khái niệm: Là thái độ và hành động trong nội bộ DN mà chúng cấu thành và hỗ trợ lợi ích con người . * Đạo đức kinh doanh và cạnh tranh không thể tách rời nhau - sự an toàn của sản phẩm, - sức khỏe của nhân viên, - lạm dụng tình dục, - bệnh AIDS, bệnh do hút thuốc lá, - mưa axit, xử lý chất thải… - Những thực tiễn kinh doanh như: tham ô, hối lộ, lách luật, những mâu thuẫn về quyền lợi và lợi ích riêng tư trong công nhân viên…. 3. Quan hệ giữa trách nhiệm xã hội & đạo đức kinh doanh với hiệu quả kinh tế CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP I. Nhận dạng cấu trúc môi trường bên ngoài của DN 1. Khái niệm và cấu trúc MTBN của doanh nghiệp * Khái niệm: Là một tập phức hợp và liên tục các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của DN trên thị trường. * Cấu trúc MTBN của DN - Môi trường ngành (MT nhiệm vụ) : là môi trường của ngành kinh doanh mà DN đang hoạt động, bao gồm một tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến DN và đồng thời cũng chịu ảnh hưởng từ phía DN. Ví dụ : nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, ... - Môi trường xã hội (MT vĩ mô) : bao gồm các lực lượng rộng lớn có ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược trong dài hạn của DN. Ví dụ : kinh tế, chính trị, văn hoá, luật pháp, ... Nhận dạng & đánh giá các biến số và sự tác động tương hỗ (trực tiếp/đan chéo) giữa các biến số này. * Mô hình cấu trúc MTBN của DN II. Phân tích môi trường vĩ mô và đánh giá các phân đoạn CL của DN 1. Phân tích môi trường vĩ mô a. Nhóm lực lượng kinh tế - Cán cân thương mại - Đầu tư nước ngoài - Định hướng thị trường - Hệ thống tiền tệ - Phân phối thu nhập & sức mua - Lạm phát - Trình độ phát triển kinh tế - Cơ sở hạ tầng & tài nguyên thiên nhiên b. Nhóm lực lượng chính trị - pháp luật - Sự ổn định chính trị - Vai trò & thái độ của Chính phủ về kinh doanh quốc tế - Hệ thống luật - Hệ thống tòa án c. Nhóm lực lượng văn hóa – xã hội - Các tổ chức xã hội - Các tiêu chuẩn & giá trị - Ngôn ngữ & tôn giáo - Dân số & tỷ lệ phát triển - Cơ cấu lứa tuổi - Tốc độ thành thị hóa - Thực tiễn & hành vi kinh doanh d. Nhóm lực lượng công nghệ - Chi tiêu cho KH & CN -Nỗ lực công nghệ - Bảo vệ bằng phát minh sáng chế - Chuyển giao công nghệ - Tự động hóa - Quyết định phát triển, quan điểm và điều kiện áp dụng công nghệ mới, hiện đại. 2. Đánh giá các phân đoạn chiến lược a. Mục đích - Tạo dựng lợi thế cạnh tranh tương đối bền vững. - Bảo vệ lợi thế cạnh tranh này thông qua các rào cản. - Đảm bảo khả năng sinh lời vững chắc và ổn định. b. Phương pháp phân đoạn chiến lược Phân tách : Coi DN như 1 chủ thể lớn và tìm cách phân chia những đoạn chiến lược khác nhau cấu thành nên hoạt động của DN. + Các tiêu chuẩn phân tách : - Loại khách hàng - Chức năng sử dụng - Chu trình phân phối - Cạnh tranh - Công nghệ - Cấu trúc chi phí Tập hợp : Hướng tới việc tập hợp các sản phẩm dịch vụ khác nhau của DN thành những phân đoạn chiến lược. +Các tiêu chuẩn tập hợp : - Sự thay thế - Sự chia sẻ các nguồn lực 3. Phân đoạn chiến lược & Phân đoạn marketing III. Phân tích & đánh giá MT ngành của DN 1. Khái niệm & các tiêu chuẩn phân loại ngành KD Khái niệm : ngành là một nhóm những DN cùng chào bán một loại sản phẩm hay một lớp sản phẩm có thể hoàn toàn thay thế cho nhau. * Các tiêu chuẩn phân loại ngành: - Số người bán & mức độ khác biệt hóa : - Độc quyền thuần túy - Độc quyền tập đoàn - Cạnh tranh độc quyền - Cạnh tranh hoàn hảo * Các rào cản xuất nhập & mức độ cơ động : hàng không và TP - Cấu trúc chi phí: Ngành hàng không và ngành kinh doanh dịch vụ - Mức độ nhất thể hóa dọc: Ngành sữa - Mức độ toàn cầu hóa: Ngành viễn thông và dịch vụ giặt là 2. Phân tích ngành của M. Porter * Phân tích ngành : -Nghiên cứu cường độ cạnh tranh trong ngành * Mô hình cạnh tranh hoàn hảo: tốc độ điều chỉnh lợi nhuận theo mức rủi ro là tương đương nhau giữa các DN và ngành KD. * Tuy nhiên, vô số nghiên cứu kinh tế đã khẳng định rằng: các ngành khác nhau có thể duy trì các mức lợi nhuận khác nhau * Nguyên nhân: các ngành khác nhau có cấu trúc khác nhau M.Porter: Lực lượng cạnh tranh cường độ cạnh tranh trong ngành Mô hình các lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành của M.Porter Các đối thủ cạnh tranh trong ngành Cạnh tranh giữa các DN hiện tại Các bên liên quan khác Sự thay thế Người mua Người cung ứng Đe doạ của các sản phẩm / dịch vụ thay thế Quyền lực thương lượng của người mua Quyền lực thương lượng của người cung ứng Đe doạ gia nhập mới Quyền lực tương ứng của các bên liên quan khác Gia nhập tiềm năng a. Đe doạ gia nhập mới * Khái niệm: ĐTCT tiềm năng là những DN hiện ko cạnh tranh trong ngành nhưng có khả năng gia nhập TT * Các rào cản ra nhập : - Tính kinh tế của quy mô. - Chuyên biệt hoá sản phẩm. - Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu. - Chi phí. - Gia nhập vào các hệ thống phân phối. - Chính sách của chính phủ. b. Đe doạ từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế * Khái niệm: là những SP từ ngành/ lĩnh vực kinh doanh khác nhưng có khả năng cùng thỏa mãn nhu như nhau của KH * các nguy cơ thay thế - các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm - Xu hứng sử dụng hàng thay thế của KH - Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế * Đe dọa từ sản phẩm/ dịch vụ thay thế - Nghiên cức chứa năng dịch vụ của mỗi sản phẩm/ dịch vụ ở mức độ rộng nhất có thể. - Kiểm soát sự ra đời của công nghệ mới c. Quyền lực thương lượng của các nhà cung ứng và khách hàng * Quyền lực thương lượng è tăng (giảm) giá thànhè tăng (giảm) khối lượng cung ứng (tiêu thụ) * Các yếu tố ảnh hưởng đến quyền lực thương lượng : - Mức độ tập trung ngành - Đặc điểm hàng hoá/dịch vụ - Chuyên biệt hoá s