Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Ngày nay, tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Mỗi loại hàng hóa, người tiêu dùng nói chung đứng trước rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhãn hiệu hàng hóa. Đồng thời, nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú, đa dạng. Do đó, khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hóa có sức hấp dẫn nhất nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình. Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, các công ty phải làm gì để tồn tại và chiến thắng. Các công ty muốn thành công không thể làm việc theo cảm hứng và thờ ơ trước nhu cầu của khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh. Họ xem marketing là một triết lý toàn công ty chứ không chỉ là chức năng riêng biệt. Tất cả các nhân viên của họ đều hướng theo khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của họ. Tuy vậy, muốn thu hút được khách hàng thì cần phải có chiến lược định vị nhằm tạo sự khác biệt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về chiến lược cạnh tranh và vận dụng lý thuyết vào thực tiễn tại công ty, đề tài của khóa luận tốt nghiệp được chọn là: “Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha”. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá đúng thực trạng hoạt động marketing của công ty trong thời gian qua, tổng kết những kết quả đạt được và những vấn đề còn tồn tại trong quá trình hoạt động. Dựa trên những kiến thức đã học kết hợp với tìm hiểu thực tế đưa ra một số giải pháp giúp công ty phát huy những thành tựu đã đạt được, khắc phục những hạn chế trong hoạt động cạnh tranh hiện tại và tận dụng được những thời cơ đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tạo sự phát triển bền vững cho công ty. Ngoài ra còn làm tài liệu tham khảo cho công ty. Tóm gọn lại mục tiêu thực hiện đề tài là nhằm đưa ra các giải pháp và kiến nghị, tăng cường khả năng cạnh tranh bằng của sản phẩm tăm nước Sowash của công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha để nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong những năm gần đây có chiều hướng phát triển như thế nào (tăng hay giảm), có những thuận lợi và khó khăn ra sao để từ đó tìm ra giải pháp và đề ra kế hoạch cho tương lai. Đề tài không đi sâu vào phân tích hiệu quả về mặt xã hội mà chỉ tập trung vào lợi ích kinh tế gắn liền với hoạt động marketing và cạnh tranh của công ty. Dựa vào số liệu do công ty cung cấp trong thời gian 3 năm gần nhất đó là 2007, 2008, 2009 để có thể so sánh, tổng hợp đưa ra các nhận định, nhận xét. Đối tượng nghiên cứu là hoạt động marketing, tình hình cạnh tranh của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha. Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài đã kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh, phân tích logic, kết hợp giữa lý luận với thực tế để phân tích lý giải. Nghiên cứu qua các nguồn dữ liệu và tình hình thực tế của công ty: - Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghệp: các báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2007 đến 2009. - Nguồn dữ liệu bên ngoài: qua website, sách, báo, tạp chí, phương tiện phát thanh, truyền hình. Kết cấu của đề tài Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: đưa ra cơ sở luận về marketing và cạnh tranh. Chương II: Thực trạng và hoạt động marketing sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha: trình bày những hoạt động diễn ra tại công ty và tìm ra những khó khăn cần giải quyết. Chương III: Kiến nghị và giải pháp tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash: đưa ra một số ý kiến cá nhân nhằm giải quyết những khó khăn ở chương II và nêu ra những ý kiến đóng góp cho công ty. Ý nghĩa của đề tài Đề tài được đưa ra nhằm đưa ra một số phương pháp về marketing nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty Đại Nha nói riêng và các công ty trên thị trường hiện nay nói chung. Cạnh tranh bằng phương pháp khác biệt hóa sản phẩm giúp mỗi công ty tạo nét riêng và thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh, vừa có lợi cho nhà cung cấp, vừa có lợi cho người tiêu dùng. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING Khái niệm Theo Philip Kotler: Marketing là toàn bộ các hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và lòng mong muốn thông qua các hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm, dịch vụ trên thị trường. Theo Hiệp Hội Hoa Kỳ: Marketing là một quá trình hoạch định và thực hiện quan điểm về sản phẩm, về dịch vụ hoặc tư tưởng, về phân phối, về xác định giá bán và về truyền thông đối với thị trường mục tiêu, nhằm thỏa mãn các mục tiêu cá nhân, của tổ chức và của xã hội. Vậy, có thể tóm lại Marketing là tất cả các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng. Từ đó có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu đó và hoàn thành mục tiêu công ty đề ra. Vai trò và chức năng 1.1.2.1. Vai trò Marketing có vai trò rất quan trọng. Nó hướng dẫn, chỉ đạo, phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ các hoạt động Marketing, các quy định đề ra trong sản xuất, kinh doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn, thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng. Marketing xác định rõ chúng ta cần sử dụng nguyên liệu gì, giá bán là bao nhiêu… Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự liên kết phối hợp yếu tố con người với yếu tố sản xuất, tài chính. Marketing kích thích sự nghiên cứu và cải tiến. Nó không làm các công việc của nhà kỹ thuật, nhưng nó chỉ ra cho họ biết cần phải sản xuất gì, sản xuất như thế nào, khối lượng là bao nhiêu và khi nào đưa ra thị trường. 1.1.2.2. Chức năng Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing như sau: + Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường và những ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing. + Mở rộng người tiêu thụ: xem xét, đánh giá những đặc tính, yêu cầu của người tiêu thụ. Lựa chọn những nhóm người tiêu thụ để hướng Marketing vào. + Hoạch định sản phẩm: phân tích điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm nhằm đưa ra sản phẩm quyết định. + Hoạch định giá: nghiên cứu thị trường để đưa ra giá hợp lý, phù hợp với người tiêu dùng. + Hoạch định phân phối: xác định mối quan hệ với cơ sở và khách hàng. + Hoạch định xúc tiến: truyền đạt đến khách hàng, công chúng thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi,… + Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích các quyết định và tập trung vào chất lượng toàn diện. Ý nghĩa Marketing có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp định vị được thị trường và phát triển thương hiệu. 1.2. CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 1.2.1. Chiến lược sản phẩm (Product) 1.2.1.1. Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là kết quả của một quá trình sản xuất, được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty. Sản phẩm là những gì có thể đem ra thị trường để buôn bán, trao đổi như: hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng… Các bước triển khai sản phẩm mới Bước 1: Ý tưởng sản phẩm Bước 2: Sàng lọc ý tưởng Bước 3: Thử nghiệm ý tưởng Bước 4: Phân tích hiệu quả kinh tế Bước 5: Sản xuất mẫu thử nghiệm Bước 6: Thử nghiệm sản phẩm và thử nghiệm tiếp thị vào thị trường. 1.2.1.3. Vòng đời sản phẩm Giai đoạn tung ra thị trường Mức tiêu thụ tăng chậm, tốn kém nhiều cho các sản phẩm chuẩn bị, máy móc, trang thiết bị và lúc này tạm thời chưa có lãi. Giai đoạn phát triển Hàng hóa được thị trường chấp nhận một cách nhanh chóng và lợi nhuận tăng nhanh. Giá cả giữ nguyên hoặc có giảm chút ít. Chi phí khuyến mãi ở mức cũ hoặc tăng ít. Giai đoạn sung mãn Nhịp độ tăng trưởng giảm dần. Gồm ba thời kỳ: sung mãn tăng trưởng, sung mãn ổn định, sung mãn suy tàn. Cần phải hệ thống chiến lược cải biến thị trường, sản phẩm và Marketing mix. Giai đoạn suy thoái Mức tiêu thụ giảm nhanh cùng với lợi nhuận. Doanh nghiệp phải xử lý những sản phẩm già cỗi để dành phần cho sản phẩm mới, tiên tiến. 1.2.2. Chiến lược giá (Price) Những quy định về giá Xác định mục tiêu Marketing: đảm bảo sống sót, tăng tối đa lợi nhuận trước mắt, tăng tối đa thu nhập hiện tại, tăng tối đa mức tiêu thụ, giành vị trí dẫn đầu về chất lượng. Xác định đồ thị nhu cầu, số lượng sản phẩm sẽ được tiêu thụ trong thời kỳ nhất định với mức giá khác nhau. Nhu cầu càng không co giãn thì công ty càng ấn định giá càng cao. Ước tính giá thành sẽ thay đổi như thế nào với mức sản lượng khác nhau và với trình độ kinh nghiệm sản xuất khác nhau đã tích lũy được. Khảo sát giá của các đối thủ cạnh tranh để làm giá cho công ty mình. Lựa chọn giá cuối cùng, kết hợp các yếu tố Marketing mix để đảm bảo sẽ được mọi người chấp nhận. 1.2.2.2. Điều chỉnh giá cho thích hợp với thị trường Định giá theo nguyên tắc địa lý: xa, gần. Chiết giá và bớt giá: chiết giá vì trả tiền mặt, chiết khấu vì số lượng mua lớn, chiết khấu chức năng, chiết khấu thời vụ và bớt giá. Định giá khuyến mãi: Định giá lỗ để kéo khách, định giá cho những đợt đặt biệt… Định giá phân biệt: giá khác nhau cho những nhóm khách hàng khác nhau, hình ảnh nhãn hiệu khác nhau, địa điểm khác nhau và thời gian khác nhau Định giá toàn danh mục sản phẩm: định giá theo chủng loại, tính năng tùy chọn, những sản phẩm bắt buộc, sản phẫm phụ và sản phẩm trọn gói. 1.2.2.3. Nguyên tắc định giá G = Z + m G: giá bán/1đvsp. Z: giá vốn hàng bán/1đvsp. M: lợi nhuận mục tiêu (%) Chiến lược phân phối (Place) Vai trò Phân phối là một phần không thể thiếu của Marketing. Việc đầu tư xây dựng kênh phân phối đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của các doanh nghiệp mới hay sản phẩm mới. Nếu không có kênh phân phối hiệu quả thì công ty sẽ không bán được hàng. Đưa sản phẩm đến đúng nơi và đúng lúc là trung tâm của vấn đề nghiên cứu. Mô hình các kênh phân phối NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÀ SẢN XUẤT Mô hình 1 Phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng, thường được các doanh nghiệp nhỏ áp dụng. Ưu điểm: dễ kiểm soát các hoạt động phân phối và giảm thiểu chi phí cho khâu trung gian. Nhược điểm: phạm vi bị hạn chế, cần rất nhiều nhân viên bán hàng. NHÀ SẢN XUẤT NGƯỜI TIÊU DÙNG NGƯỜI BÁN LẺ b. Mô hình 2 Phân phối từ nhà sản xuất thông qua người bán lẻ đến tay người tiêu dùng, thường được các doanh nghiệp nhỏ và vừa áp dụng. Ưu điểm: dễ kiểm soát hoạt động phân phối, tốn ít chi phí cho khâu trung gian, phạm vi sẽ rộng hơn. Nhược điểm: phạm vi vẫn bị hạn chế. Chiến lược chiêu thị (Place) 1.2.4.1. Khái niệm Khuyến mãi và quảng cáo là các hoạt động chiêu thị, giúp mời chào, khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm, đồng thời thúc đẩy người bán lẻ nổ lực tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng vì lợi nhuận cho bản thân họ. Vai trò Chiêu thị là các hoạt động không thể thiếu trong công việc hàng ngày của doanh nghiệp. nó giúp doanh nghiệp phát triển mạnh và nhanh hơn trên thị trường. Mặt khác, cá chi phí cho quảng cáo, tiếp thị chính là nguồn đầu tư lớn vào cho các quản trị và phần tài sản vô hình của doanh nghiệp. Phân loại các mục tiêu quảng cáo Quảng cáo thông tin: chủ yếu là giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường. Quảng cáo thuyết phục: giai đoạn cạnh tranh. Quảng cáo nhắc nhở: giai đoạn sung mãn. 1.3. CẠNH TRANH 1.3.1. Cạnh tranh theo quan điểm kinh tế học Khi nói đến cơ chế thị trường là nói đến cạnh tranh. Do vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động trong cơ chế thị trường dù muốn hay không đều chịu ít nhiều ảnh hưởng khác nhau. Các doanh nghiệp thành công trên thị trường là các doanh nghiệp thích nghi với cạnh tranh và luôn giành thế chủ động cho mình trong các mối quan hệ kinh tế xã hội bằng các yếu tố thích hợp. Các doanh nghiệp cấn phải hiểu rõ cạnh tranh và các cách thức để nâng cao khả năng cạnh tranh của chính bản thân mình. Vấn đề cạnh tranh được rất nhiều nhà kinh tế học nghiên cứu tìm hiểu trên các góc độ khác nhau và đã đưa ra các khái niệm khác nhau. Theo mỗi góc độ tiếp cận, các khái niệm này đều có ý nghĩa lý luận và thực tế nhất định. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hệ thống lý luận nói chung và các khái niệm về cạnh tranh nói riêng ngày càng phong phú và hoàn thiện hơn. Dưới chủ nghĩa tư bản, K.Mark quan niệm rằng: “Cạnh tranh tư bản chủ nghĩa (TBCN) là một sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch”. Đây là định nghĩa mang tính khái quát nhất về cạnh tranh, nó đã nói lên được mục đích của cạnh tranh, nhưng chưa nói lên được cách thức để giành thắng lợi trong cạnh tranh. Nghiên cứu về sản xuất hàng hóa TBCN, cạnh tranh TBCN, Mark đã phát hiện ra quy luật cơ bản của cạnh tranh TBCN là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận cao sẽ có nhiều người muốn gia nhập ngành, ngược lại những ngành, những lĩnh vực mà tỷ suất lợi nhuận thấp thì sẽ có sự thu hẹp về quy mô hoặc rút lui của các nhà đầu tư. Ngày nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều thừa nhận và coi cạnh tranh là một yếu tố quan trọng làm lành mạnh các mối quan hệ xã hội, nâng cao hiểu biết của dân cư. Cạnh tranh có thể hiểu là: “Ganh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành các điều kiện có lợi nhất về nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường”. Theo một trong những quan niệm khác: “Cạnh tranh là áp lực cưỡng bức bên ngoài buộc các doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để nâng cao năng suất lao động trong doanh nghiệp, đưa ra thị trường sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lý. Mở rộng kinh doanh, tăng tích lũy cho doanh nghiệp” Đối với doanh nghiệp thì vấn đề cốt yếu nhất là phải nâng cao được khả năng cạnh tranh. Trong bách khoa toàn thư mở cho rằng: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao”. Tuy nhiên, để tạo ra khả năng cạnh tranh cũng như biến khả năng đó thành hiện thực, doanh nghiệp phải sử dụng nhiều biện pháp cạnh tranh. Những biện pháp cạnh tranh lại hết sức đa dạng, do vậy việc liệt kê đầy đủ các vũ khí cạnh tranh thị trường là một đòi hỏi chính đáng nhưng không dễ thực hiện. Thêm vào đó, ứng phó kịp thời trên các trận tuyến cạnh tranh bằng nhiều vũ khí mới. Sự linh hoạt và sáng tạo này không phải bao giờ cũng tìm thấy trong sách vở vì theo Gớt tơ (Goethe) đã nói: “Mọi lý thuyết đều là màu xám. Chỉ có cây đời mãi xanh tươi”. 1.3.2. Cạnh tranh theo quan điểm Marketing 1.3.2.1. Nhận thức chung Một trong những động lực môi trường, động lực tác động đến chiến lược marketing của các nhà sản xuất kinh doanh là cạnh tranh. Mọi công ty phải tìm kiếm một công cụ cạnh tranh để duy trì vị thế và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh là tồn tại vì công ty muốn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng cao hơn thị trường, cố gắng tạo nên tính độc đáo riêng của mình. Mục tiêu của cạnh tranh là tạo lập cho công ty một lợi thế riêng biệt cho phép công ty có một mũi nhọn hơn hẳn đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh của công ty theo đuổi. Sự tìm kiếm không ngừng này đã tạo ra động lực cho cạnh tranh và chính họ đã tạo ra tiến bộ trong đời sống con người. Mặt khác, một trong những nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh là những họat động marketing. Trên thực tế, tùy nhận thức, tùy ngành, tùy thời điểm khác nhau đối với các công cụ đó mà có các định nghĩa khác nhau về cạnh tranh. Theo quan điểm marketing, cạnh tranh được định nghĩa: “Cạnh tranh là việc đưa ra những chiến thuật, chiến lược phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp, xử lý tốt các chiến lược, chiến thuật của đối thủ, giành được lợi thế trong kinh doanh hàng hóa và dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi nhụân”. Như vậy quan điểm marketing về cạnh tranh khẳng định: Công ty cần quan tâm tới đối thủ cạnh tranh ngang hàng với mình. Chỉ có thể trên cơ sở hiểu được đối thủ cạnh tranh thì công ty mới có thể lập kế hoạch marketing một cách có hiệu quả. Công ty phải thường xuyên so sánh các sản phẩm của mình, giá cả, kênh phân phối, và hoạt động khuyến mại của mình với các đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy mà họ có thể phát hiện được những lĩnh vực mình có ưu thế cạnh tranh hay bị bất lợi trong cạnh tranh. Công ty có thể tung ra những đòn tấn công chính xác hơn vào đối thủ cạnh tranh cũng như chuẩn bị phòng thủ vững chắc hơn. Các công ty cần biết nắm vấn đề về các đối thủ cạnh tranh: Những ai là đối thủ cạnh tranh của ta? Chiến lược của họ như thế nào? Mục tiêu của họ là gì? Những điểm mạnh điểm yếu của họ là gì? Cách thức phản ứng của họ ra sao?... Những thông tin này sẽ rất hữu ích cho công ty trong việc hoạch định chiến lược marketing của mình. Tóm lại theo quan điểm marketing, cạnh tranh là việc đưa ra những biện pháp marketing phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp, phản ứng kịp thời với những thay đổi của thị trường và đối thủ nhằm mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận. Sự đa dạng của hàng hóa trong nền kinh tế thị trường càng làm cho cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Quy luật cạnh tranh sẽ đào thải những doanh nghiệp yếu kém, đồng thời nó buộc doanh nghiệp phải luôn vận động. 1.3.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh a. Xác định đối thủ cạnh tranh Căn cứ vào mức độ thay thế sản phẩm, dựa vào đó công ty có thể xác định được ai là đối thủ của mình. Marketing hiện đại phân biệt thành bốn mức độ cạnh tranh: - Cạnh tranh nhãn hiệu: công ty có thể xem xét những công ty khác có bán hàng hóa và dịch vụ tương tự cùng một số khách hàng với giá tương tự các đối thủ cạnh tranh của mình. - Cạnh tranh ngành: công ty có thể xem một cách rộng hơn, tất cả các công ty sản xuất, bán cùng một loại hay một lớp sản phẩm đều là đối thủ cạnh tranh. - Cạnh tranh công dụng: công ty có thể xem một cách rộng hơn nữa là tất cả các công ty sản xuất ra những sản phẩm thực hiện cùng một dịch vụ là đối thủ cạnh tranh của mình. - Cạnh tranh chung: công ty có thể xem theo nghĩa rộng hơn là tất cả những công ty đang kiếm tiền cùng một người tiêu dùng đều là đối thủ cạnh tranh của mình. b. Phát hiện chiến lược của đối thủ cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của công ty là những đối thủ theo đuổi những thị trường mục tiêu với chiến lược giống nhau. Đó là giống nhau ở chủng loại hàng hóa, dịch vụ đi kèm và giá cả. Qua việc xác định này ta có những nhóm chiến lược là nhóm các đối thủ cùng áp dụng một chiến lược giống nhau trên cùng một thị trường mục tiêu nhất định. Công ty phải không ngừng theo dõi chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Những đối thủ cạnh tranh nhiều nguồn lực thường thay đổi chiến lược của mình khi hiệu quả của chiến lược đó giảm đi hoặc không theo mong muốn. c. Xác định mục tiêu của đối thủ cạnh tranh Bước này trả lời cho câu hỏi từng đối thủ cạnh tranh đang giải quyết vấn đề gì, với chiến lược mà họ đã lựa chọn. Thường trong ngắn hạn, không phải bao giờ mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh cũng là lợi nhuận. Nó có thể là thâm nhập thị trường và định vị hình ảnh. Các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh có thể xác định dựa trên nhiều yếu tố như quy mô, quá trình lịch sử, ban lãnh đạo, tình trạng kinh tế. Thường thì mỗi đối thủ cạnh tranh theo đuổi nhiều mục tiêu, ta cần xác định mục tiêu chính của họ, khi đó ta có thể biết được họ có hài lòng về tình trạng hiện tại của họ hay không và họ sẽ phản ứng như thế nào với hành động của công ty. d. Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh Liệu đối thủ cạnh tranh của công ty có thể thực hiện được chiến lược của mình và đạt được những mục tiêu của họ hay không, điều đó còn phụ thuộc vào nguồn lực tài nguyên và năng lực của từng đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy công ty