Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đến giao dịch tại kho bạc nhà nước Kiên Giang

CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ Website: 22 - THÁNG 12/2019 MUÏC LUÏC CONTENTS ISSN: 0866-7756 s 22 - Tháng 12/2019 LUT NGUYN TH THANH TRÂM Bo m quyn con ngi trong thi hành hình pht tù thông qua hot  ng ki m sát ca Vin Ki m sát Ensuring human rights in the enforcement of imprisonment sentences through procuracies' activities ..............................8 H TH HI Th m quyn giám sát vn nhà nc u t ti doanh nghip ca c quan i din ch s hu theo pháp lut Vit Nam hin nay The authority to supervise state capital invested in an enterprise by the owners’ representative agencies under the current law of Vietnam ..............................................................................................................................13 NGUYN TH LOAN Vn  gii tính trong vic áp dng th tc t tng hình s ti Vit Nam Gender issues in criminal proceedings in Vietnam .......................................................................................................20 NGUYN NGC KHÁNH Hot  ng h tr pháp lý cho doanh nghip nh và va ti Vit Nam - Thc trng và gii pháp Legal support activities for smes in Vietnam - Situation and solutions...........................................................................26 MC MINH QUANG Hình pht tù chung thân trong pháp lut hình s ca m t s nc trên th gii và kinh nghim cho Vit Nam The provisions of the criminal law in the world and lessons for Vietnam .......................................................................32 LÊ BÍCH LOAN - CHÂU TH KHÁNH VÂN Thc tin áp dng pháp lut v trao quyn s dng t cho các nhà u t trong khu công ngh cao quc gia Practical application of the law on granting land use rights to investors in national high-tech parks ................................37 NGUYN TH N Quyn trình d án lut, d án pháp lnh và kin ngh v lut ca i bi u Quc h i  Vit Nam và m t s ý kin góp ý The right to submit bills, draft ordinance and laws proposal of the national assembly deputies in Vietnam and recommendations..............................................................................................................................43 NGUYN MINH C Pháp lut v công ty lut hp danh  Vit Nam: Quá trình hình thành và phát tri n Regulations on law firm partnership in Vietnam: The process of formation and development .........................................47 LÊ TH PHÚC Bàn thêm v gii pháp hoàn thin và nâng cao hiu qu áp dng pháp lut v thu hi t Improving the effectiveness of law application on land acquisition ...............................................................................52 TRN C THNG Ngi lao  ng cao tu!i - Góc nhìn t khía cnh pháp lý Elderly workers - Legal perspective............................................................................................................................58 KINH T LÊ TH HI NG - NGUYN CHÍ NGUYN - PHM BO DUY - D NG C THNG Vai trò ca u t t nhân i vi t"ng trng kinh t ca Vit Nam The role of private investment in vietnam's economic growth ......................................................................................64 PHAN LÊ NGA #ánh giá Hip nh Tránh ánh thu trùng ca Vit Nam trong tin trình h i nhp kinh t quc t Evaluation of Vietnam's agreement on avoidance of double taxation in the process of international economic integration .........................................................................................................................70 INH NHT ANH M t s ánh giá v thc trng, nhu cu và tim n"ng phát tri n c in t  Vit Nam Assessments on the status, needs and development potential of mechatronics in Vietnam.............................................75 NGUYN TH HÀ GIANG Phát tri n thng hiu bn vng cho sn ph m ti Phan Rang trong bi cnh h i nhp quc t Sustainable brand development for Phan Rang garlic products in the context of international integration........................82 V QUANG HÙNG N"ng lc cnh tranh ngành sn xut thit b in Competitiveness of electrical equipment manufacturing industry..................................................................................87 NGUYN NGC THÍA Thc trng phát thi ngành Vn ti Vit Nam và gi ý gii pháp Transport sector emissions of Vietnam and suggestions ..............................................................................................92 NGUYN ANH LI Gii pháp phát tri n du lch c ng ng ti huyn Lâm Bình, t$nh Tuyên Quang Community tourism in Lam Binh district Tuyen Quang province ...................................................................................99 NGUYN V VÂN ANH - NGUYN MINH TUN Gii pháp nâng cao hot  ng xut kh u go t$nh Kiên Giang trong iu kin h i nhp Solutions for improving rice export activities in Kien Giang province in conditions of integration ...................................106 QUN TR - QUN LÝ NGUYN TRNG TN #ánh giá kt qu qun tr cht lng trong doanh nghip trên a bàn t$nh Hng Yên Evaluating the results of quality management in enterprises in Hung Yen province ......................................................112 NGUYN QUC PHÓNG Phát tri n nhân lc qun tr  m t a phng và doanh nghip: Bài h%c cho doanh nghip dt may ti Hng Yên Developing human resource administration in a local region and enterprises: Lessons for textile business in Hung Yen ..................................................................................................................118 LÂM ÌNH TUN HI Ngun nhân lc y t d phòng trên a bàn Thành ph H Chí Minh: Thc trng và m t s vn  &t ra Preventive healthcare human resources in Ho Chi Minh city: Current situation and issues ............................................123 HÌNH PH NG UYÊN - MAI NGC KH NG Tác  ng ca vic ào to n hiu qu làm vic ca cán b , công ch(c, viên ch(c trên a bàn thành ph Bn Tre The impact of training on job performance of cadres, civil servants, and officials in Ben Tre city...................................129 LÊ TH VINH # y mnh phân cp qun lý hành chính nhà nc  Vit Nam hin nay t l)nh vc giáo dc i h%c Promoting decentralized state administration management in our country from perspective of education sector ............137 LÊ NGC DNG - LÊ TRUNG O Tr giúp xã h i ngi n thân nghèo nuôi con nh trên a bàn t$nh Khánh Hòa Social assistance for poor single people raising children in Khanh Hoa province...........................................................142 NGUYN QUYT THNG - TRN THANH PHONG Các yu t nh hng n s hài lòng ca khách hàng khi thc hin các th tc hành chính trên l)nh vc t ai ti Chi nhánh V"n phòng #"ng ký t ai th xã Bình Long, t$nh Bình Phc Factors affecting costomer satisfaction when performing administrative proceduser on land at the branch office of land registration office of Binh Long, Binh Phuoc province ............................................148 CHU TIN T - TR NG MINH TIN Các yu t tác  ng n lòng trung thành và n lc làm vic ca nhân viên l)nh vc công ngh thông tin trong bi cnh h i nhp Factors affecting loyalty and work effort of information technology staff in the context of integration ...........................155 NGUYN XUÂN TR NG - NGUYN NAM PHONG - NGUYN ÔNG TRIU - NGUYN TH THÚY Thc trng và nhu cu nhân lc quan h công ch(c ca các doanh nghip ti Thành ph H Chí Minh Current situation and demand for public relations human resources of firms in Ho Chi Minh City .................................161 HÀ NAM KHÁNH GIAO - NGUYN TÔ TRÀ MY S hài lòng i vi công vic ca ngi lao  ng ti Công ty TNHH Master English The factors affecting workers’ satisfaction at Master English Co., Ltd. .........................................................................168 PHAN QUAN VIT - NGUYN VN NHUNG Các yu t nh hng n  ng lc làm vic ca giáo viên  các trng trung h%c c s ti Thành ph H Chí Minh Factors affecting the working motivation of teachers in secondary schools in Ho Chi Minh City .....................................176 H QUC TUN - MAI NGC KH NG Chính sách thúc  y sinh viên phát huy tinh thn tình nguyn vì c ng ng: Trng hp i n hình ti Trng #i h%c Bách khoa - #i h%c Quc gia Thành ph H Chí Minh Policy to promote students’ voluntary spirit for the community: Case of Ho Chi Minh city University of Technology.....................................................................................................182 TR NG TH KIM THY L h i Ok Om Bok ca ngi Khmer (t$nh Trà Vinh) trong phát tri n du lch Ok Om Bok festival of Khmer people (Tra Vinh province) in developing tourism...........................................................188 PHAN QUAN VIT - TRÁC ANH HÀO Các yu t nh hng n ý nh khi nghip ca sinh viên ti Trng #i h%c Phan Thit, t$nh Bình Thun Factors affecting the student's intention to start-up at Phan Thiet University, Binh Thuan province ...............................194 PHAN TH THU THY M t s bt cp và gii pháp hoàn thin pháp lut v quy chu n k; thut quc gia v nc thi công nghip  Vit Nam hin nay Some inadequacies and solutions to improve the law on national technical regulations on industrial wastewater in Vietnam today ...............................................................................................................201 TR NG VN DNG #ô th hóa vi phát tri n bn vng con ngi  Vit Nam hin nay Urbanization with sustainable human development in Vietnam...................................................................................206 KINH DOANH THÁI THANH HÀ - PHAN THANH TÙNG Các nhân t quyt nh n n"ng lc cnh tranh trong l)nh vc khách sn: Trng hp ca thành ph Buôn Ma Thu t, t$nh #<k L<k Determinants of competitiveness in the hotel sector: The case of Buon Ma Thuot city, Dak Lak province ......................212 BÙI TRNG TIN BO Nghiên c(u các yu t tác  ng n cm nhn ca du khách và c ng ng a phng v phát tri n bn vng du lch Bn Tre Researching the factors affecting the perception of tourists and local communities on sustainable development of tourism in Ben Tre ....................................................................................................219 L U HOÀNG GIANG - CAO TH THANH TRÚC Các yu t nh hng n s thành công ca h sinh thái khi nghip trong trng i h%c Factors affecting the success of the startup ecosystem in the university .....................................................................226 TRN VN DNG - NGUYN TH MINH TRÂM Các yu t nh hng n quyt nh mua thc ph m ca khách hàng ti Siêu th MM Mega Market Long Xuyên Factors affecting the customer's decision to buy food products in mm mega Market Long Xuyen ..................................232 ÀO TÙNG Nhân t tác  ng ti s trung thành ca khách hàng vi thng hiu chui siêu th tin ích khu vc Hà N i Factors affecting customer loyalty with the chain of supermarket chains in Hanoi ........................................................238 TRN TÂY SN Nghiên c(u mô hình marketing quan h khách hàng trong kinh doanh vàng ti TP. H Chí Minh Study on customer relationship marketing model in gold trading in Ho Chi Minh city....................................................250 TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - BO HIM HUNH THÚY VI =nh hng t òn b y tài chính ca doanh nghip n ri ro tín dng ca Ngân hàng Phát tri n Thành ph H Chí Minh - Chi nhánh Cn Th Ensuring human rights in the enforcement of imprisonment sentences through procuracies' activities...........................256 NGÔ QUANG HUY Gii pháp hoàn thin và nâng cao hiu qu thc thi pháp lut v bo hi m tin gi Solutions to improve the efficiency of law enforcement on deposit insurance ..............................................................261 THÁI THANH HÀ - NGUYN QUANG H NG #ánh giá nhân t tác  ng n phát tri n cho vay doanh nghip va và nh ca Ngân hàng Thng mi C! phn Phát tri n Thành ph H Chí Minh - Chi nhánh #<k L<k Evaluating factors affecting the development of loans for small and medium-sized enterprise by Ho Chi Minh city development commercial joint stock bank - Dak Lak branch .........................................................266 NGUYN HU KHÁNH Dch v phi tín dng ngân hàng di tác  ng ca thi k> cách mng công nghip 4.0 Non-bank credit services under the impact of the industrial revolution 4.0 ..................................................................272 NGUYN TH THÀNH VINH M t s gii pháp hoch nh c cu vn ca các doanh nghip niêm yt trên th trng ch(ng khoán Vit Nam Some solutions to planning capital structure of enterprises listed on Vietnam's stock market........................................276 PHAN TH HNG NGA - NGUYN TH NGC QUNH Phân tích các yu t nh hng n kh n"ng tr n ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng Thng mi c! phn Sài Gòn Thng Tín - Chi nhánh Tân Bình Analyzing factors affecting the solvency of individual customers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - Tan Binh Branch...................................................................................................................................................282 TÔ THIN HIN - LÊ THIÊN KIM M r ng hot  ng cho vay trong l)nh vc nông nghip ti Vietcombank - Chi nhánh #ng Tháp Expanding lending activities in agricultural sector at Vietcombank - Dong Thap Branch................................................288 NGUYN HNG HÀ - NGUYN TH THM Gii pháp nâng cao s hài lòng ca khách hàng n giao dch ti Kho bc Nhà nc Kiên Giang Solutions to improve customer satisfaction when making transaction at State Treasury of Kien Giang Province............. 294 K TOÁN - KIM TOÁN INH PHI H -  KHÁNH LY - NGUYN V NG THÀNH LONG - INH NGUYT BÍCH Mi quan h gia áp dng chu n mc k toán quc gia vi li ích và hiu qu hot  ng kinh doanh ca các doanh nghip nh và va (Trng hp nghiên c(u  Bình Dng) Relationship between the application of vietnam accounting standards, benefits and performance of small and medium enterprises (Case study in Binh Duong) ....................................................................................300 NGUYN THANH BÌNH - NGUYN QUC NHT - NGUYN TH C HNH - QUÁCH MINH NGC - NGUYN ANH KIT Nghiên c(u các nhân t nh hng n quy trình ch%n m?u trong ki m toán báo cáo tài chính ti các công ty ki m toán  c lp Studying factors affecting the sampling process in auditing financial statements at independent auditing firms .............312 THÁI LINH H NG Phân tích nhng quy nh mi khi s dng hóa n in t 2019 nh@m giúp doanh nghip hi u rõ và áp dng hóa n in t hiu qu nht Analyzing new regulations when using e-invoices 2019 to help businesses understand and apply e-invoices effectively ...............................................................................................................................321 NGUYN QUNH HOA =nh hng ca in toán ám mây n vic công b thông tin k toán ca các doanh nghip trên a bàn Thành ph H Chí Minh Impacts of cloud computing on disclosure of accounting information of enterprises in Ho Chi Minh City ........................326 HÓA HC - CÔNG NGH TH C PH M NGUYN THANH HIN - LÊ BÁ LONG - HOÀNG C HIT - LÊ VN TÁN So sánh s bin !i hàm lng ca m t s loi thuc bo v thc vt trên rau dn (amaranthus) gia canh tác truyn thng và canh tác trong nhà li Comparing change of some pesticides content in amaranth (amaranthus) between traditional cultivation and cultivated in net-house .....................................................................................................................................332 HÀ TH THANH NGA - TR NG BO NGHI -  HNG PH NG THO - TRN CHÍ HI Nghiên c(u quá trình trích ly saponin triterpenoid t!ng t lá inh l"ng vi s h tr ca k; thut siêu âm Ultrasound - Assisted Extraction The Total Saponin Triterpenoid From The Polyscias Fruticosa (L.) Harms Leaves .......................................................................................................341 LÂM VN TÂN - NGUYN PHI HÙNG - LÊ NGC THANH Xây dng các mô hình trng cây "n trái ti t$nh Bn Tre tng quan vi  m&n trong t ............................................... Develop fruit tree planting models in Ben Tre province in relation to soil salinity..........................................................348 294 1. Giôùi thieäu Heä thoáng Kho baïc Nhaø nöôùc laø ñôn vò tröïc thuoäc Boä Taøi chính, trong thôøi gian qua cuõng ñaõ ñaåy maïnh caûi caùch haønh chính theo ñuùng muïc tieâu caûi caùch thuû tuïc haønh chính trong giai ñoaïn 2016 - 2020 taïi Quyeát ñònh soá 1491/QÑ-BTC ngaøy 30/7/2015 cuûa Boä tröôûng Boä Taøi chính laø “kieåm soaùt chaët cheõ noäi dung thuû tuïc haønh chính; tieáp tuïc caét giaûm vaø naâng cao chaát löôïng thuû tuïc haønh chính trong lónh vöïc taøi chính; ñôn giaûn hoùa vaø coâng khai hoùa quy trình, thuû tuïc haønh chính trong lónh vöïc taøi chính, ñaëc bieät laø trong lónh vöïc Haûi quan, Thueá, Kho baïc, chöùng khoaùn”. Danh muïc thuû tuïc haønh chính (dòch vuï haønh chính coâng) ñöôïc chuaån hoùa trong lónh vöïc Kho baïc Nhaø nöôùc thuoäc phaïm vi chöùc naêng quaûn lyù cuûa Boä Taøi chính hieän nay laø 25 thuû tuïc, trong ñoù ôû caáp trung öông laø 2 thuû tuïc vaø ôû caáp tænh/huyeän laø 23 thuû tuïc. Theo baùo caùo cuûa Kho baïc Nhaø nöôùc, rieâng thuû tuïc thanh toaùn caùc khoaûn chi Ngaân saùch Nhaø nöôùc qua Kho baïc Nhaø nöôùc ñaõ chieám tyû troïng hôn 85% treân toång soá thuû tuïc haønh chính. Taïi ñeà aùn “Thoáng nhaát ñaàu moái kieåm soaùt chi” cuûa Kho baïc Nhaø nöôùc, soá chi Ngaân saùch Nhaø nöôùc qua Kho baïc Nhaø nöôùc naêm 2018 laø 776.059 tyû ñoàng vôùi hoà sô, chöùng töø thoâng qua giao dòch moät cöûa. KBNN Kieân Giang ñaõ tieán haønh coâng boá danh muïc thuû tuïc haønh chính thuoäc lónh vöïc Kho baïc Nhaø nöôùc theo ñeà aùn 30 cuûa Chính phuû vôùi 23 thuû tuïc vaø aùp duïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo TCVN ISO 9001:2008. Theo baùo caùo“Keát quaû töï kieåm tra veà nghieäp vuï toång hôïp phaùp cheá” cuûa KBNN Kieân Giang, naêm 2018, ñaõ tieáp nhaän vaø TAÏP CHÍ COÂNG THÖÔNG Soá 22 - Thaùng 12/2019 GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO SÖÏ HAØI LOØNG CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑEÁN GIAO DÒCH TAÏI KHO BAÏC NHAØ NÖÔÙC KIEÂN GIANG  NGUYEÃN HOÀNG HAØ - NGUYEÃN THÒ THÔM TOÙM TAÉT: Muïc tieâu cuûa nghieân cöùu naøy nhaèm tìm ra caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï haøi loøng cuûa khaùch haøng ñang giao dòch taïi Kho baïc Nhaø nöôùc Kieân Giang (KBNN Kieân Giang). Töø ñoù, ñeà xuaát caùc haøm yù chính saùch, naâng cao chaát löôïng phuïc vuï haønh chính coâng taïi KBNN Kieân Giang, laøm thoûa maõn söï haøi loøng cuûa khaùch haøng thôøi gian tôùi. Keát quaû cho thaáy coù 4 nhaân toá taùc ñoäng ñeán söï haøi loøng cuûa khaùch haøng laø: ñoä tin caäy, thaùi ñoä phuïc vuï, naêng löïc phuïc vuï vaø cô sôû vaät chaát. Trong ñoù, thaùi ñoä phuïc vuï vaø cô sôû vaät chaát taùc ñoäng lôùn nhaát ñeán söï haøi loøng cuûa khaùch haøng. Töø khoùa: Söï haøi loøng, yeáu toá, khaùch haøng, Kho baïc Nhaø nöôùc Kieân Giang, hoài quy ña bieán. 295 giaûi quyeát 346.375 boä hoà sô. Vôùi soá löôïng thuû tuïc haønh chính nhö vaäy nhöng vieäc ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng theo ISO 9001:2008 chöa ñöôïc thöïc hieän theo kyø voïng vôùi muïc tieâu khoâng ngöøng caûi caùch haønh chính nhaèm ñaùp öùng yeâu caàu thöïc teá. Phieáu ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa