Học phần Quản trị tài chính - Chương 9: Truyền thông trong quản trị

Chapter 9/1 CHƯƠNG 9 Chapter 9/2 I. Khái niệm II. Tầm quan trọng của truyền thơng III. Các kênh truyền thôngù â à â IV. Mô hình truyền thôngâ à â CHƯƠNG 9 Chapter 9/3 1. Thông tin Thông tinâ là tri thức lấy từ các số liệu đã thu thập được. 2. Truyền thông Truyền thông là sự chia sẻ thông tin giữa hai hoặc nhiều người hoặc nhiều nhóm người để đạt được quan điểm chung về một vấn đề. I.KHÁI NIỆM Chapter 9/4 II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG Gia tăng hiệu quả hoạt động A B Chất lượng của hệ thống quản lý C Thỏa mãn nhu cầu khách hàng D Cải tiến liên tục Tạo được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức Chapter 9/5 III. CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ E-mail Hộp thư thoại Nhắn tin nhanh Máy nhắn tin ĐT di động Mạng nội bộ Trang Web Hội nghị từ xa VĂN BẢN Thơng báo, thư từ nội bộ của các cấp quản trị. Báo cáo thường niên. Thư luân lưu của Cơng ty. Bản thơng tin gắn trên tường. Cẩm nang hội nhập vào mơi trường làm việc. LỜI NĨI Điện thoại Giao tiếp trực diện. Cuộc họp của cơng ty. Cuộc họp nhĩm Hình 9.1: Các hình thức truyền thơng qua các kênh chính thức Chapter 9/6 IV. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG 1 Người gửi cĩ thôngâ tin (TT) 3 Thơng điệp truyền tải qua các kênh 4 Người nhận mã hố thơng điệp 2 Người gửi mã hố TT thành thơng điệp 5 Thơng tin phản hồi truyền đến người gửi 6 Cĩ thể cĩ thên TTPH đến người nhận Hình 9.2: Mô hình truyền thông Chapter 9/7 IV. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG NGƯỜI GỬIØ Û R à o c ả n NGƯỜI NHẬNØ Ä Ý tưởngÙ û Mã hố TT Hiểu TT Giải mã TT Giải mã TT Hiểu TT Mã hố TT Kênh TT phản hồi Kênh truyền tin Hình 9.3: Mô hình truyền thông