Khóa luận Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến tại công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (2013 – 2014)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRỮ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT (2013 – 2014) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS. ĐẶNG THANH VŨ Sinh viên thực hiện : VĂN CÔNG HINH MSSV : 0834010026 Lớp: 08VQT1 TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: VĂN CÔNG HINH Sinh viên trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Trình độ: Đại học Hệ: VLVH Lớp: 08VQT1 MSSV: 0834010026 Khoa: Quản trị kinh doanh Tôi cam đoan rằng Khóa luận tốt nghiệp này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong khóa luận là trung thực, không sao chép bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tp.HCM, ngày 06 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực hiện Văn Công Hinh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : VĂN CÔNG HINH MSSV : 0834010026 Lớp : 08VQT1 Khoá : 2008 - 2012 1. Thời gian thực tập 2. Bộ phận thực tập 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật 4. Kết quả thực tập theo đề tài 5. Nhận xét chung Đơn vị thực tập LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện báo cáo này. Đặc biệt, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy TS. ĐẶNG THANH VŨ đã tận tình giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình hướng dẫn làm khóa luận tốt nghiệp, thầy đã định hướng cho tôi chọn đề tài phù hợp với khả năng và điều kiện của mình để giúp khóa luận có tính khả thi và đi sát với thực tế. Tiếp theo tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH Viễn Thông Quốc Tế FPT đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi được làm việc và thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại Công ty. Với những buổi đào tạo của công ty dành cho nhân viên đã giúp tôi có thêm rất nhiều kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực kinh doanh. Và tôi cũng gửi lời cảm ơn đến tất cả các Anh, Chị phòng kinh doanh dữ liệu trực tuyến, phòng kế toán, phòng hành chính nhân sự đã nhiệt tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm việc và thực hiện khóa luận. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS. ĐĂNG THANH VŨ và toàn thể các Anh, Chị em đang làm việc tại Công ty NHH MTV Viễn Thông Quốc tế FPT . Tôi xin kính chúc Thầy và các Anh Chị sức khoẻ, gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp và cuộc sống. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Văn Công Hinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. ................................................................... Giảng viên hướng dẫn TS. ĐẶNG THANH VŨ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. ..................................................................... Giảng viên phản biện LỜI MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc giúp cho việc trao đổi buôn bán, kinh doanh được diễn ra giữa tất cả các quốc gia với nhau trên thế giới một cách nhanh chóng và khoảng cách địa lý không còn là vấn đề quan trọng nhất. Hiện nay tất cả các thông tin dữ liệu giao dịch với nhau đa phần thông qua internet giúp cho chúng ta có thể nắm bắt thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. Tất cả các thông tin dữ liệu được trao đổi hàng ngày trên internet có lưu lượng khổng lồ và chúng vô cùng quan trọng cần được lưu trữ an toàn, bảo mật. Để xây dựng được một hệ thống lưu trữ dữ liệu trên internet thì mất rất nhiều chi phí, cần có trang thiết bị và trình độ kỹ thuật cao. Vì thế hiện nay trên thế giới hình thành loại hình dịch vụ cho thuê nơi lưu trữ dữ liệu trên internet nhằm đảm bảo cho tất cả các dữ liệu thông tin không bị mất, hoạt động liên tục, tính bảo mật cao và tốc độ truyền gửi đi nhanh. Ngoài ra dịch vụ lưu trữ còn giúp cho các cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp lớn nhỏ có thể lưu trữ các thông tin dữ liệu và gửi đến tất cả mọi người về các thông tin đó như là một cách quảng bá tốt nhất và nhanh nhất cho thương hiệu của mình thông qua các hình thức như là website doanh nghiệp, website bán hàng, blog, mạng xã hội Do đó các dịch vụ lưu trữ trên internet như dữ liệu, thông tin và sự truyền gửi thông tin đi là rất quan trọng không thể thiếu trong thời đại hiện nay và loại hình dịch vụ này ngày càng phát triển vượt bậc. Với sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng như thế thì sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng quyết liệt. Để đứng vững trên thị trường hiện nay thì các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến cần đề ra cho mình một định hướng chiến lược kinh doanh riêng ngắn và dài hạn mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài. 1 2. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Khóa luận tốt nghiệp này trước hết là hệ thống hóa lại các kiến thức đã học. Sau đó áp dụng để phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh của Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến trong thời gian qua . Đưa ra được định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa một số lý luận về định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. - Phân tích môi trường kinh doanh của Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến từ năm 2009 đến năm 2011 và trong thời gian tới. - Phân tích các yếu tố nội bộ và tiềm năng phát triển - Định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp năm 2013 - 2014. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các nguồn như internet, tài liệu nội bộ - Sử dụng các phương pháp đánh giá, phân tích tổng hợp và một số tài liệu từ Công ty để so sánh và đưa ra một số định hướng trong việc xây dựng chiến lược năm 2013 - 2014. 5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phân tích môi trường kinh doanh tại Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT từ năm 2009 đến năm 2011 nhằm định hướng chiến lược kinh doanh cho năm 2013 - 2014. 6. ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giúp bản thân tác giả có cơ hội khảo sát thực tế, củng cố lại kiến thức đã học từ đó rút ra kinh nghiệm cho bản thân. 2 Giúp phòng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT có những định hướng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh năm 2013-2014 từ đó tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh. 7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Khóa luận này gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về định hướng chiến lược kinh doanh - Chương 2: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT và phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến tại Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT năm 2013-2014 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan về chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh là gì? Định hướng chiến lược kinh doanh là nhận thức về định hướng tương lai và bản chất kinh doanh, hướng dẫn tổ chức phải làm gì và trở thành công ty như thế nào. - Định hướng công ty sẽ hướng tới. - Vị thế công ty sẽ đạt được. - Các năng lực cần lập kế hoạch để phát triển. Định hướng chiến lược biểu lộ khát vọng của nhà quản trị về tổ chức và bức tranh toàn cảnh về: - Công ty sẽ trở thành công ty như thế nào? - Công ty hướng tới đâu? - Công ty cố gắng tạo ra điều gì? 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược Chiến lược là những kế hoạch được thiết lập hoặc những hành động được thực hiện trong nỗ lực nhằm đạt tới các mục đích của tổ chức. Như vậy, chiến lược được xem là những kế hoạch cho tương lai, tức là những chiến lược được dự định và những hành động được thực hiện. Năm 1996, Trong bài phát biểu những quan niệm mới của mình về “Chiến lược là gì ”. M.E Porter cho rằng: Thứ nhất, chiến lược là sự sáng tạo ra vị thế có thể có giá trị và độc đáo bao gồm các hoạt động khác biệt. Cốt lõi của thiết lập vị thế chiến lược là việc chọn lựa các hoạt động khác với các nhà cạnh tranh (sự khác biệt này có thể là những hoạt động khác biệt so với các nhà cạnh tranh hoặc các hoạt động tương tự nhưng với những cách thức thực hiện khác nhau). 4