Khóa luận Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Bệnh Viện Răng Hàm Mặt thành phố Hồ Chí Minh

TR N ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔN N HỆ TP.HCM LUẬN VĂN T T N HIỆP Đ T I: MỘT S KIẾN N HỊ NHẰM HO N THIỆN CÔN TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN RĂN H M MẶT TPHCM : GV.ThS.N uyễ T ị T u Hòa N ệ : N uyễ T Huy L : 06VQT1 K a : 2006 - 2010 TP. H CH MINH Ọ L VĂ : Ộ S Ế Ị Ằ O Á Q Ả Ị Â SỰ B V Ă Ặ : GV.ThS uyễ ị u òa : uyễ uy L : 06VQT1 a : 2006 - 2010 Á Ă 0 0 Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 1 LỜI CẢM ƠN    Kính thưa Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, Ban Giám Đốc, Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp của Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM. Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô của Trường đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt kiến thức cho tôi về chuyên môn cũng như về xã hội trong suốt thời gian học tập tại trường. Qua thời gian nghiên cứu thực tập tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM, tôi đã hiểu được nhiều về quản trị nguồn nhân lực trong thực tế. Với tấm lòng chân thành tôi xin gửi lời cảm ơn đến Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM. Đặc biệt là các cán bộ công nhân viên trong Bệnh viện đã nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập tại Bệnh viện. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn là GV.ThS.Nguyễn Thị Thu Hòa. Với tấm lòng nhiệt tình, Cô đã dành nhiều thời gian quý báu hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp. Tuy đã cố gắng nhưng khả năng và thời gian còn hạn chế, nên bài luận văn này không tránh khỏi những sơ suất và thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của Quý Thầy Cô cùng cán bộ công nhân viên Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM. Những kiến thức trong suốt quá trình học tập, thực tập sẽ là nền tảng vững chắc giúp tôi hoàn thiện hơn trong định hướng nghề nghiệp tương lai. Cuối cùng tôi xin kính chúc Quý Thầy Cô và toàn thể cán bộ công nhân viên Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM nhiều sức khỏe và thành đạt. Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 2 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP    .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 3 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN    .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 4 MỤC LỤC Lời cảm ơn .............................................................................................................. …1 Nhận xét của đơn vị thực tập ...................................................................................... 2 Nhận xét của giáo viên hướng dẫn ............................................................................. 3 Mục lục ....................................................................................................................... 4 Lời nói đầu .................................................................................................................. 7 Chƣơng 1: Lý luận chung về quản trị nhân sự ....................................................... 8 1.1 Lý luận chung về quản trị nhân sự ................................................................... 9 1.1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự ..................................................... 9 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự ....................................................................... 9 1.1.1.2 Vai trò của quản trị nhân sự ...................................................................... 9 1.1.2 Một vài học thuyết về quản trị nhân sự ........................................................ 11 1.1.2.1 Thuyết X: Thuyết con người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol) ... 11 1.1.2.2 Thuyết Y: Thuyết con người xã hội (Gregor, Maslow, Likest) .............. 11 1.1.2.3 Thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản ................................................... 11 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự ................................................. 12 1.1.3.1 Khái niệm ................................................................................................ 12 1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự ............................................ 12 1.2 Hoạt động của quản trị nhân sự ...................................................................... 13 1.2.1 Hoạch định và phân tích công việc ............................................................... 13 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .................................................................... 13 1.2.1.2 Phân tích công việc ................................................................................. 15 1.2.2 Tuyển dụng nhân sự ...................................................................................... 18 1.2.2.1 Nguồn tuyển dụng ................................................................................... 18 1.2.2.2 Nội dung của tuyển dụng nhân sự ........................................................... 19 1.2.3 Sử dụng lao động và đánh giá ....................................................................... 22 1.2.3.1 Sử dụng lao động .................................................................................... 22 1.2.3.2 Công tác đánh giá ................................................................................... 23 1.2.4 Chế độ duy trì và đãi ngộ nhân sự ............................................................... 24 1.2.4.1 Đãi ngộ nhân sự ...................................................................................... 24 Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 5 1.2.4.2 Đãi ngộ vật chất ...................................................................................... 25 1.2.4.3 Đãi ngộ tinh thần ..................................................................................... 27 1.2.5 Đào tạo và phát triển nhân sự ....................................................................... 27 1.2.5.1 Đào tạo nhân sự ....................................................................................... 28 1.2.5.2 Phát triển nhân sự .................................................................................... 30 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới quản trị nhân sự ................................................. 30 1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh .................................................................... 30 1.3.2 Nhân tố con người ........................................................................................ 32 1.3.3 Nhân tố nhà quản trị ..................................................................................... 32 1.4 Sự cần thiết của việc hoàn thiện quản trị nhân sự ........................................ 33 Chƣơng 2: Thực trạng về quản trị nhân sự tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM .................................................................................................................. 35 2.1 Khái quát chung về Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM ............................ 36 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................... 36 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bệnh viện ......................................................... 37 2.1.3 Cơ cấu và tổ chức của bệnh viện .................................................................. 38 2.1.4 Sơ nét về nhiệm vụ, hoạt động và kết quả của bệnh viện ............................. 40 2.1.4.1 Chức năng cơ cấu .................................................................................... 40 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 41 2.2 Thực trạng quản trị nhân sự tại bệnh viện .................................................... 43 2.2.1 Hoạch định và phân tích công việc thực tế tại bệnh viện ............................. 43 2.2.1.1 Hoạch định và phân tích ......................................................................... 43 2.2.1.2 Định hướng phát triển tại bệnh viện ....................................................... 43 2.2.2 Tuyển dụng nhân sự ..................................................................................... 48 2.2.3 Sử dụng lao động và đánh giá ....................................................................... 52 2.2.3.1 Tổng hợp chung tình hình nguồn nhân lực ............................................. 52 2.2.3.2 Đánh giá chung tình hình sử dụng nhân lực ........................................... 53 2.2.4 Duy trì và đãi ngộ ......................................................................................... 53 2.2.4.1 Tiền lương ............................................................................................... 53 2.2.4.2 Tiền thưởng ............................................................................................. 54 Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 6 2.2.4.3 Các phúc lợi ............................................................................................ 54 2.2.5 Đào tạo và phát triển nhân sự ....................................................................... 56 2.2.5.1 Đào tạo nhân sự ....................................................................................... 56 2.2.5.2 Phát triển nhân sự .................................................................................... 58 Chƣơng 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM..................................................................... 59 3.1 Tổng hợp đánh giá về quản trị nhân sự tại bệnh viện .................................. 60 3.1.1 Phân tích công việc ....................................................................................... 62 3.1.2 Tuyển dụng nhân sự ...................................................................................... 62 3.1.3 Đào tạo và phát triển nhân sự ....................................................................... 63 3.1.3.1 Đào tạo .................................................................................................... 63 3.1.3.2 Phát triển nhân sự .................................................................................... 63 3.1.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân sự ......................................................................... 64 3.1.4.1 Đánh giá nhân sự..................................................................................... 64 3.1.4.2 Đãi ngộ nhân sự ...................................................................................... 64 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại bệnh viện ............. 65 Kết luận ..................................................................................................................... 73 Tài liệu tham khảo .................................................................................................... 74 Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Luận văn tốt nghiệp Trang 7 LỜI NÓI ĐẦU Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “Mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”