Khóa luận Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của công ty cổ phần trang trí đá vĩnh cửu

Giải pháp hoàn thiện hoạt động tín dụng GVHD: Th.s Ngô Ngọc Cương ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD : Th.S Lê Đình Thái SVTH : Trần Thị Diệu Thúy MSSV : 09B4010031 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, Thầy Cô đã truyền cho em những kiến thức bổ ích cùng những kinh nghiệm vô giá. Thêm vào đó những ngày thực tập tại công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu em đã có cơ hội vận dụng những kiến thức trên giảng đường vào hoạt động kinh doanh trên thực tế, bản thân em rút ra được nhiều kinh nghiệm bổ ích cho mình. Những kinh nghiệm này sẽ là vốn hiểu biết quý báu cho bản thân em để nâng cao kiến thức, giúp ích cho công việc sau này. Nhân đây em xin gởi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cô bộ môn giảng dạy em trong suốt quá trình học tập vừa qua, đặc biệt Giảng viên: Ths. Lê Đình Thái đã tận tình chỉ dẫn em trong suốt thời gian làm đồ án/ khóa luận tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn. TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 03 năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM ---------------------------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU SINH VIÊN: TRẦN THỊ DIỆU THÚY 1. Mục tiêu và tính ứng dụng của đề tài ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 2. Quá trình làm việc ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 3. Kết quả thực hiện ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 4. Đánh giá chung ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Xếp loại : Điểm : TP.HCM, ngày….tháng….năm 2011 Giáo viên hướng dẫn Ths. Lê Đình Thái LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của công ty cổ phàn trang trí đá Vĩnh Cửu” là bài làm của riêng em Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các kết quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử dụng trước đây. Tác giả khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Diệu Thúy CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ DIỆU THÚY MSSV : 09B4010031 Khoá : 2009 Nhận xét chung : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. Xác nhận của cơ quan i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX ............................................. 3 I. Khái niệm và vai trò của Marketing – Mix: ............................................................ 3 1. Các khái niệm về Marketing – Mix: ............................................................................... 3 2. Vai trò của Marketing trong kinh doanh: ........................................................................ 4 II. Phối thức Marketing –Mix: ................................................................................................ 5 1. Chiến lược sản phẩm: ..................................................................................................... 5 1.1 Sản phẩm:.................................................................................................................. 5 1.2 Phát triển sản phẩm mới: .......................................................................................... 6 1.3 Cải tiến sản phẩm hiện có:........................................................................................ 6 1.4 Tìm kiếm công cụ mới của sản phẩm:....................................................................... 6 1.5 Loại bỏ sản phẩm: ..................................................................................................... 7 1.6 Bao bì và đóng gói sản phẩm: ................................................................................... 7 1.7 Bảo vệ sản phẩm: ...................................................................................................... 7 1.8 Thông tin về sản phẩm: ............................................................................................. 7 1.9 Nhãn hiệu hàng hóa: ................................................................................................. 7 2. Chiến lược giá: ................................................................................................................ 8 2.1 Chiến lược định vị công ty: ....................................................................................... 8 2.2 Chiến lược định giá theo thị trường: ........................................................................ 8 2.3 Phương pháp định giá: ............................................................................................. 9 3. Chiến lược phân phối: ................................................................................................... 10 3.1 Khái niệm: ............................................................................................................... 10 3.2 Các hình thức phân phối: ........................................................................................ 11 3.3 Lựa chọn hệ thống phân phối: ................................................................................ 11 4. Chiến lược chiêu thị: ..................................................................................................... 12 4.1 Chức năng của chiến lược chiêu thị: ...................................................................... 12 4.2 Ý nghĩa của hoạt đông chiêu thị: ............................................................................ 12 ii 4.3 Các hình thức chiêu thị: .......................................................................................... 13 III. Ma trận điểm yếu - điểm mạnh, cơ hội - nguy cơ (SWOT) .......................................... 16 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU ....................................................................................................................... 18 I. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................................... 18 II. Nhiệm vụ, quyền hạn, chức năng và cơ cấu tổ chức của công ty Vĩnh Cửu: ............... 20 1. Nhiệm vụ và quyền hạn: ............................................................................................... 20 2. Chức năng: .................................................................................................................... 21 3. Cơ cấu tổ chức của công ty Vĩnh Cửu: ......................................................................... 21 III. Bạn hàng – Đối tác – Đối thủ cạnh tranh: ..................................................................... 22 1. Bạn hàng: ...................................................................................................................... 22 2. Đối tác: .......................................................................................................................... 23 3. Đối thủ: ......................................................................................................................... 24 IV. Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu giai đoạn 2006-2010: ...................................................................................................................... 25 1. Tình hình hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2006-2010 ................................ 25 2. Hiệu quả hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2006-2010 ................................. 25 3. Định hướng phát triển của công ty Vĩnh Cửu trong thời gian tới: ................................ 26 CHƢƠNG 3: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU .................................... 28 I. Chiến lƣợc phân phối .......................................................................................................... 28 1. Mạng lưới phân phối trong nước .................................................................................. 28 2. Hệ thống kênh phân phối hiện nay của công ty ............................................................ 28 2.1 Phân phối trực tiếp ................................................................................................. 28 2.2 Phân phối qua trung gian ....................................................................................... 28 3. Tình hình thị trường ...................................................................................................... 29 3.1 Phân tích thị trường trong nước: ............................................................................ 29 3.2 Đối với thị trường thế giới: ..................................................................................... 31 4. Chiến lược phân phối .................................................................................................... 35 iii II. Chiến lƣợc chiêu thị: .......................................................................................................... 37 1. Quảng cáo ..................................................................................................................... 37 1.1 In ấn cho quảng cáo ................................................................................................ 37 1.2 Bảng kệ trưng bày ................................................................................................... 37 1.3 Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng ............................................ 38 1.4 Tham dự các cuộc triển lãm, hội chợ, hội thảo, hội nghị ...................................... 38 1.5 Đăng ký thành viên của các trang web: .................................................................. 39 2. Thu thập thông tin của các đối tác tiềm năng ............................................................... 40 3. Khuyến mãi, chiết khấu đối với nhà phân phối và đại lý.............................................. 40 4. Quan hệ công chúng: .................................................................................................... 41 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU ...... 42 I. Những kết quả đạt đƣợc và những vấn đề còn tồn tại của công ty Vĩnh Cửu: ............. 42 1. Những kết quả đạt được của công ty Vĩnh Cửu ............................................................ 42 2. Những vấn đề còn tồn tại trong công ty Vĩnh Cửu: ...................................................... 42 II. Một số giải pháp đề xuất đối với công ty Vĩnh Cửu: ...................................................... 43 1. Đối với công tác đào tạo, tuyển dụng, bố trí, sắp xếp công việc: ................................. 43 2. Nâng cao chất lượng sản phẩm: .................................................................................... 45 3. Điều chỉnh giá sản phẩm: .............................................................................................. 45 4. Mở rộng thị trường trong nuớc và quốc tế: ................................................................... 45 5. Nâng cao chất luợng dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng ....................................... 48 KẾT LUẬN ................................................................................................................... 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 52 PHỤ LỤC ...................................................................................................................... 53 iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ A- DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Vĩnh Cửu ................................................. 21 Bảng 2.2: Doanh thu 2006-2010 Công ty Vĩnh Cửu ............................................... 25 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2006-2010 ........................... 26 Bảng 2.4: Doanh số theo nƣớc/khu vực thị trƣờng ................................................. 32 Bảng 2.5: Chi phí in ấn .............................................................................................. 37 Bảng 2.6: Chi phí trƣng bày ...................................................................................... 38 Bảng 2.7: Chi phí tham dự hội chợ triển lãm .......................................................... 38 Bảng 2.8: Danh sách trang web Công ty Vĩnh Cửu đăng ký thành viên .............. 39 Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo ..................................................................................... 40 B- DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ doanh số xuất khẩu ................................................................ 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Đình Thái Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trƣờng, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết. Vì thế để tồn tại các doanh nghiệp cần phải xác định cho mình một chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn, đáp ứng kịp thời những thay đổi của thị trƣờng. Việc đƣa ra chiến lƣợc hoạt động sản xuất kinh doanh là không thể thiếu của bất kì một doanh nghiệp nào, nếu không có một chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng lâu dài và phù hợp với thay đổi thực thế của thị trƣờng thì gần nhƣ chắc chắn sẽ nhận đƣợc sự thất bại. Do đó, một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài trong nền kinh tế thị trƣờng luôn luôn cạnh tranh thì đòi hỏi phải xem xét, đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh để đƣa ra chiến lƣợc phát triển hợp lý cho doanh nghiệp của mình. Đồng thời dự báo nhu cầu về mặt hàng, sản lƣợng, nhà cung ứng, nguồn vốn… cho sự phát triển của doanh nghiệp. Thực tế hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị trƣờng là phải “Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng” đó là kim chỉ nam giúp các nhà doanh nghiệp đứng vững trên thị trƣờng. Nhà quả trị giỏi là phải biết nhận thức, đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài sẽ ảnh hƣởng đến công ty nhƣ thế nào trong tƣơng lai. Việc phân tích, đánh giá các nhân tố tên trong doanh nghiệp là xem xét những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp thông qua các chức năng: sản xuất, marketing, nhân sự, tài chính… các yếu tố trên là nguồn lực và tiềm năng doanh nghiệp. Mặt khác, việc phân tích các yếu tố bên ngoài là nghiên cứu, xem xét những cơ hội và nguy cơ ảnh hƣởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Tất cả các yếu tố bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp đƣợc kết hợp với nhau theo rất nhiều phƣơng cách khác nhau sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động của công ty về lâu về dài. Do đó, việc phân tích chúng và đƣa ra chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết cho nhà quản trị doanh nghiệp có cơ hội thành công hơn nữa trên thị trƣờng qua đó xây dựng chiến lƣợc một cách hoàn chỉnh từ cấp đơn vị kinh doanh cho đến cấp công ty nhằm tồn tại và phát triển về lâu dài. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó và qua quá trình thực tập tại công ty Cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu, em đã chọn đề tài: “Nghiên cứu chiến lƣợc phân phối và chiêu thị của Công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu” để làm luận án tốt nghiệp. Qua đó em xin đƣa ra một số định hƣớng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty. Để hoàn thành luận văn này, em đã áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu tại công ty bằng cách quan sát, xem xét công tác quản lý và làm việc thực tế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Đình Thái Trang 2 và phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn giấy để có thêm dữ liệu cho đề tài nghiên cứu. Vì thời gian thực tập và hoàn thành báo cáo có hạn và kiến thức thiếp thu còn nhiều hạn chế, luận văn này chắc chắn sẽ có nhiều sai sót. Tuy nhiên, với lòng nhiệt tình của tuổi trẻ và mong muốn áp dụng phần nào kiến thức tiếp thu đƣợc ở trƣờng có thể đóng góp ý kiến nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu. BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO GỒM: Chƣơng I : Tổng quan về Marketing – Mix. ChƣơngII : Giới thiệu tổng quát về công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu. Chƣơng III: Nghiên cứu chiến lƣợc phân phối và chiêu thị của công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu. Chƣơng IV: Một số giải pháp nhằm nâng cao chiến lƣợc phân phối và chiêu thị cho công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu. Sinh viên thực hiện Trần Thị Diệu Thúy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Đình Thái Trang 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX I. Khái niệm và vai trò của Marketing – Mix: 1. Các khái niệm về Marketing – Mix: Marketing là một khái niệm rất rộng lớn, vì vậy có nhiều định nghĩa khác nhau về nó, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing: Theo học viện Hamilton của Mỹ: Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa đƣợc đƣa từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng. Theo G.I Dragon nguyên chủ tịch liên đoàn Marketing quốc tế định nghĩa: Marketing là một rada, theo dõi, chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp nhƣ là một “máy chỉnh lƣu” để kịp ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm trên thị trƣờng”. Marketin