Khóa luận Thực trạng và một số giải pháp cải thiện tình hình nhân sự và tiền lương ở công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông(tst)

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ TIỀN LƯƠNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG(TST) Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTT : LÊ THỊ CHÁNH HƯƠNG MSSV : 08B4010029 TP. HCM – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ TIỀN LƯƠNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG(TST) Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD : Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTT : LÊ THỊ CHÁNH HƯƠNG MSSV : 08B4010029 LỚP : 08HQT1-K8 TP. HCM – Năm 2010 ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 Ký tên LÊ THỊ CHÁNH HƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : LÊ THỊ CHÁNH HƯƠNG MSSV : 08B4010029 Khoá : QTKD - K8 1. Thời gian thực tập ………………………………………………………………………………............... ………………………………………………………………………………............... .……………………………………………………………………………….............. 2. Bộ phận thực tập ………………………………………………………………………………............... ………………………………………………………………………………............... 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ………………………………………………………………………………............... ………………………………………………………………………………............... ………………………………………………………………………………............... ………………………………………………………………………………............... ……………………………………………………………………………................... 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………................... ……………………………………………………………………………................... ……………………………………………………………………………................... 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………................... ……………………………………………………………………………................... ……………………………………………………………………………................... ……………………………………………………………………………................... TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ HỘI ĐỒNG CHẤM THI TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HCM, ngày…….tháng…......năm 2010 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : LÊ THỊ CHÁNH HƯƠNG MSSV : 08B4010029 Lớp : 08HQT1 – K8 Tên đề tài : THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ TIỀN LƯƠNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG (TST) Phần nhận xét của GVHD, Quý thầy/cô ghi trong khóa luận tốt nghiệp của SV. ĐIỂM ĐÁNH GIÁ: Bằng số:……….. Bằng chữ:…………………… GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký và ghi rõ họ tên) LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam đang trong quá trình đổi mới nền kinh tế từ cơ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường nhiều thành phần, các Công ty ra đời ngày càng nhiều, với hình thức sở hữu đan xen nhau với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đầy biến động. Vì thế, các Công ty nhà nước cũng dần dần chuyển sang cơ chế Công ty cổ phần. Làm thế nào để đứng vững trên thị trường đầy biến động? Là câu hỏi không riêng của một công ty thuộc sở hữu nào. Cải tiến may móc hay thiết bị quảng cáo – tiếp thị hay… bao nhiêu câu trả lời, cuối cùng đều cho rằng một trong những yếu tố quan trọng đó chính là nguồn nhân lực. Một nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ tay nghề cao dưới sự lãnh đạo của một bộ máy quản lý có hệ thống quản lý khoa học chặt chẽ là vấn đề quan trọng và cần thiết đối với công ty sản xuất kinh doanh. Để làm được điều này, các Công ty cần phải làm gì? Tiền lương là yếu tố mà người lao động quan tâm. Vậy làm thế nào để có chính sách chi trả lương vừa hợp lý để đáp ứng được nhu cầu vật chất tinh thần cho người lao động mà vẫn đảm bảo có lợi nhuận cao. Hy vọng báo cáo thực tập này sẽ làm rõ một số vấn đề trên ở Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông nói riêng và các Công ty khác nói chung. Do thời gian thực tập ngắn và qui mô hoạt động của công ty khá rộng với nhiều phòng ban nên tôi xin tìm hiểu một mảng cơ cấu hệ thống nhân sự và tiền lương ở Công ty. Thêm vào đó, đây là lần đầu tiếp xúc với thực tế nên trong quá trình viết báo cáo có nhiều điều thiếu sót, rất mong được sự chỉ bảo của Quý Thầy Cô và Cán Bộ Công Nhân Viên của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn dựa trên nền tảng kiến thức về kế toán quản trị đã được đào tạo ở bậc cao học để đi vào tìm hiểu thực trạng của công tác kế toán quản trị tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông nhằm: - Hoàn thiện và thể hiện tầm quan trọng của công tác quản trị nhân sự, sự ảnh hưởng của quản trị nhân sự đối với các doanh nghiệp và nền kinh tế thế giới. - Đưa ra các nguyên tắc ứng dụng của tiền lương nhằm phaûn aùnh nguoàn taøi chính vaø thöïc traïng cuûa doanh nghiệp, áp dụng các nguyên tắc kế toán của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông. LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG 3. Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu trong hệ thống kế toán và nhân sự của một doanh nghiệp cụ thể đó là công ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông. Đây là một công ty cổ phần có quy mô lớn, đa dạng các trang thiết bị, bộ máy kế toán được trang bị phần mềm hỗ trợ hiện đại. Luận văn sẽ ứng dụng nhân sự và kế toán quản trị trong việc đánh giá tình hình hoạt động của công ty này. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh, phân tích… để hệ thống hóa lý luận, tìm hiểu thực tiễn và đề ra các giải pháp hoàn thiện. 5. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm: Chương 1: Phương pháp luận về quản trị nhân sự và tiền lương trong doanh nghiệp. Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông. Chương 3: Phân tích thực trạng hệ thống nhân sự - tiền lương của công ty. Chương 4: Một số đề suất nhằm hoàn thiện hệ thống nhân sự - tiền lương của công ty. LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, ngoài nổ lực của bản thân còn có sự giúp đỡ của nhiều người. Do đó, thông qua đề tài này: Tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian ngồi trên ghế nhà trường, đặc biệt là Thầy Trịnh Đặng Khánh Toàn đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện đề tài này. Ngoài ra, tôi cũng bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến Quý Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông đã tạo điều kiện cho tôi có thời gian tiếp cận với thực tiễn. Đặc biệt, là anh Trần Điềm Đạm (Giám Đốc) và anh Ngô Văn Hiệp (Phó Giám Đốc) và các cô chú phòng tổ chức đã nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả Quý Thầy Cô và Các Cô, Chú, Anh, Chị đã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài thực tập này. Và xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công đến tất cả. Chúc Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông ngày càng phát triển vững mạnh. LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG KẾT LUẬN Thời gian thực tập được tiếp cận với thực tế ở Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông là khoảng thời gian vô cùng quý giá. Giúp tôi hiểu những gì học trên ghế nhà trường chưa đáp ứng được nhu cầu thực tiễn, cần phải luôn trau dồi kỹ năng thêm. Thời gian thực tập ở Công ty, nhận thấy đây là một Công ty mới chuyển từ cơ chế nhà nước sang cơ chế cổ phần kinh danh rất hiệu quả. Thiết nghĩ các công ty còn ở cơ chế nhà nước cần chuyển sang cơ chế cổ phần như Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Viễn Thông và học tập cách kinh doanh hiệu quả của Công ty này. Tiền lương là nhân tố rất quan trọng trong nền kinh tế thị trường, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế, tạo sự ổn định thu nhập cho người lao động. Do đó, việc trả lương hợp lý hoặc các chế độ khen thưởng hợp lý luôn là mối quan tâm của các cấp lãnh đạo. Nhìn chung, Công ty có tài chính vững mạnh, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đó là nhờ vào sự lãnh đạo thống nhất, tài năng của Ban lãnh đạo cùng với sự phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt trong đội ngũ Cán bộ công nhân viên. Công ty có các chính sách cũng như chế độ về đào tạo bậc nghề, nâng cao trình độ văn hóa cho người lao động có thu nhập khá cao, đủ đảm bảo nhu cầu vật chất và tinh thần cho họ. Các cấp lãnh đạo luôn quan tâm, chăm lo đời sống tinh thần lẫn vật chất cho người lao động. LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Nhận xét của đơn vị thực tập Nhận xét của giáo viên hướng dẫn Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh sách các bảng sử dụng Danh sách các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Lời mở đầu 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu đề tài 3. Phương pháp nghiên cứu 4. Phạm vi nghiên cứu 5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề Trang Chƣơng 1: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ TIỀN LƢƠNG TRONG DOANH NGHIỆP ...................................................................... 1 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực ......................................................... 1 1.1.1. Khái niệm ....................................................................................................... 1 1.1.2. Vai trò và chức năng ........................................................................................ 1 1.2. Nội dung của quản trị nhân sự ...................................................................... 3 1.2.1. Tuyển dụng nhân sự .......................................................................................... 3 1.2.1.1. Nguồn tuyển dụng .......................................................................................... 3 1.2.1.2. Nội dung của tuyển dụng nhân sự .................................................................. 5 1.2.2. Đào tạo và phát triển nhân sự ........................................................................... 7 1.2.2.1. Đào tạo nhân sự ............................................................................................. 7 1.2.2.2. Phát triển nhân sự .......................................................................................... 9 1.2.3. Đánh giá và đãi ngộ nhân sự ............................................................................ 9 1.2.3.1. Đánh giá thành tích công tác .......................................................................... 9 1.2.3.2. Đãi ngộ nhân sự ........................................................................................... 11 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự ..................................................................................................................... 14 1.2.4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân sự .................................. 14 1.2.4.2. Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự ........................... 18 1.3. Khái niệm tiền lƣơng .................................................................................... 19 1.4. Bản chất, vai trò, chức năng của tiền lƣơng trong nền kinh tế ................... 19 1.4.1. Bản chất của tiền lương................................................................................... 19 1.4.2. Vai trò của tiền lương ..................................................................................... 20 1.4.3. Chức năng của tiền lương ............................................................................... 20 1.5. Các hình thức trả lƣơng ............................................................................... 21 1.5.1. Trả lương theo thời gian .................................................................................. 21 1.5.2. Trả lương theo sản phẩm ................................................................................. 21 1.5.3. Các hình thức trả lương khác .......................................................................... 24 LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG Chƣơng 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG................................................................................... 25 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông ............................................................................................................... 25 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu và định hƣớng phát triển của công ty ......... 26 2.2.1. Chức năng....................................................................................................... 26 2.2.2. Nhiệm vụ ........................................................................................................ 27 2.2.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển ............................................................. 27 2.3. Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp ..................................................................... 28 2.4. Quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty ............................................... 30 2.5. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty ........................................................... 32 2.5.1 Sơ đồ tổ chức ................................................................................................... 32 2.5.2. Phân công, phân nhiệm của từng chức danh .................................................... 32 2.5.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông ....................................................................................................... 34 2.6. Các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây 2.6.1. Diện tích nhà xưởng ........................................................................................ 34 2.6.2. Tình hình tài chính của công ty trong 2 năm (2008-2009) ............................... 35 2.7. Bảng đánh giá chất lƣợng công tác của các CB-CNV trong công ty ............. 35 2.7.1. Quá trình thực hiện khảo sát ........................................................................... 35 2.7.1. Kết quả khảo sát ............................................................................................. 36 2.7.2. Ý nghĩa ........................................................................................................... 36 2.8. Quá trình đánh giá về tình hình nhân sự của các CB-CNV của công ty ..... 37 2.8.1. Thực hiện đánh giá nội bộ ............................................................................... 37 2.8.2. Ý nghĩa ........................................................................................................... 38 Chƣơng 3: TÌM HIỂU THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHÂN SỰ – TIỀN LƢƠNG 3.1. Tình hình nhân sự của công ty trong năm 2009 ............................................. 39 3.1.1. Tình hình sử dụng lao động của công ty trong năm 2009 ................................ 39 3.1.2. Cơ cấu nhân sự của công ty............................................................................. 40 3.2. Chính sách lƣơng ............................................................................................. 41 3.2.1. Nguyên tắc trả lương....................................................................................... 41 3.2.2. Cách tính lương .............................................................................................. 42 3.3. Chính sách phụ cấp ......................................................................................... 45 3.4. Chính sách khen thƣởng .................................................................................. 49 3.5. Phúc lợi tập thể và các khoản trích nộp của ngƣời lao động ......................... 50 3.5.1. Phúc lợi tập thể ............................................................................................... 50 3.5.2. Bảo hiểm xã hội .............................................................................................. 50 Chƣơng 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ............................ 52 4.1. Nhận xét ........................................................................................................... 52 4.1.1. Nhận xét về ưu – nhược điểm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông ........................................................................................................................ 52 4.1.2. Nhận xét chung về toàn bộ công ty (qua chương 2) ......................................... 53 4.1.3. Nhận xét về thực trạng hệ thống nhân sự – tiền lương của Công ty (qua chương 3) .............................................................................................................................. 53 LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG 4.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhân sự – tiền lƣơng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông .................................................... 54 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo LVTN: Quản trị nhân sự – Tiền lƣơng SVTT: LÊ THỊ CHÁNH HƢƠNG TÀI LIỆU THAM KH