Luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục Thuế Quận Thủ Đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HỒNG MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HỒNG MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Lê Quang Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 15 tháng 11 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên Chức danh Hội đồng TT 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 1 3 TS. Hoàng Trung Kiên Phản biện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên 5 TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng .. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỒNG MINH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/09/1980 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820049 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục Thuế Quận Thủ Đức. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Thực hiện nội dung luận văn 5 chương theo quy trình. - Khảo sát thực tế 150 mẫu. - Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. - Hoàn thành luận văn theo quy định của nhà trường. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng 01 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 05 tháng 07 năm 2017 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi Cục Thuế Quận Thủ Đức” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Luận văn được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết có liên quan. Các số liệu, mô hình tính toán và kết quả nêu trong luận văn là trung thực. Tôi xin cảm đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn được chỉ rõ nguồn gốc. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hồng Minh ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các lãnh đạo Chi cục thuế Quận Thủ Đức, các anh chị đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể thực hiện và hoàn tất luận văn này. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. LÊ QUANG HÙNG, người đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Thầy đã bổ sung các kiến thức bổ ích để đề tài này được thực hiện thành công. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường và thực hiện luận văn. Và cuối cùng, tôi xin gửi đến những người bạn thân thiết lời cảm ơn chân thành đã có những hỗ trợ và đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn được hoàn chỉnh hơn. Dù đã có nhiều cố gắng, song luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự chia sẻ, góp ý của Quý Thầy Cô, bạn bè. Trân trọng cảm ơn. Tp.HCM, ngày tháng năm 2017 Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hồng Minh iii TÓM TẮT Cải cách hành chính nhà nước xuất phát từ yêu cầu của sự nghiệp đổi mới để hội nhập, mở rộng mối quan hệ hợp tác quốc tế; xây dựng nhà nước pháp quyền của dân, do dân và vì dân; khắc phục những yếu kém, khuyết điểm trong tổ chức và hoạt động của nền hành chính. Chính vì vậy, cải cách hành chính nhà nước phải xuất phát từ những thay đổi bên trong của hệ thống các cơ quan quản lý hành chính nhà nước trên các mặt: Thể chế, tổ chức bộ máy, đội ngũ cán bộ công chức, tài chính công. Công cuộc cải cách hành chính ở nước ta hiện nay sẽ không thể thành công nếu không có đội ngũ cán bộ, công chức đủ năng lực, trình độ và động lực làm việc. Do đó, một trong những nội dung trọng tâm cải cách hành chính trong những năm tới đã được Đảng và Nhà nước xác định là đổi mới, nâng cao chất lượng cán bộ, công chức, viên chức mà trong đó cần chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức cán bộ, công chức. Sở hữu được một nguồn nhân lực dồi dào và sẵn sàng hoàn thành tốt công việc được giao luôn là điều kỳ vọng của các cơ quan nhà nước. Nhưng thực tế vẫn tồn tại không ít những cán bộ công chức làm việc với chất lượng thấp hơn năng lực thật sự của họ. Tình trạng trên xảy ra ở mọi tổ chức, thuộc mọi lĩnh vực. Bên cạnh đó, tình trạng chảy máu chất xám ở các cơ quan nhà nước trong những năm gần đây vẫn xảy ra thường xuyên. Để cán bộ công chức hăng say làm việc đạt hiệu quả và năng suất cao, phát huy tối đa năng lực của bản thân thì các cơ quan nhà nước nói chung và ngành thuế nói riêng cần phải quan tâm đến việc tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ công chức. Đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức” được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế quận Thủ Đức. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy động lực làm việc, nâng cao năng suất lao động của công chức tại Chi cục thuế quận Thủ Đức. iv ABSTRACT The State administrative reform comes from requirements of the innovation to integrate, extend international cooperation relations; build the state of law of the people, by the people and for the people; overcome weaknesses and shortcomings in the organization and operation of the public administration. Therefore, the State administrative reform must come from the internal changes of the system of the State administrative agencies in the following aspects: Institution, organizational apparatus, staff office staff, public finance. The administrative reform task in our country at present will not be a success without the qualified and competent staff and civil servants that have working motivation. Therefore, one of the key contents of the administrative reform in the coming years has been identified by the Party and State as innovation, enhancement of the quality of cadres and civil servants and officials whose sense of responsibility and ethics should be improved. Having abundant human resources that are willing to fulfill the assigned task is always expected of the state agencies. But in fact, there are still many civil servants working with a lower quality of their true ability. This situation occurs in all organizations in all industries. Besides, the condition of brain-drain in the state agencies in recent years still occurs frequently. In order to let civil servants work enthusiastically and effectively with high productivity and maximize their own capabilities, the state agencies in general and taxation branch in particular should pay attention to providing work motivation to their office staff and civil servants. The theme "Factors affecting work motivation of civil servants at the Tax Department of Thu Duc district, Ho Chi Minh City" is done in order to learn about the factors that affect the work motivation of civil servants working at Thu Duc district Tax Department. Based on research findings, develop measures to promote work motivation, improve labor productivity of civil servants at the Tax Department of Thu Duc district. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ...............................................................................................................iv MỤC LỤC ................................................................................................................... v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................ix DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ...........................................................................xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................... 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................... 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................... 2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 2 1.4.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu ........................................................................... 2 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính .................................................................................... 2 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................. 3 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................... 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 4 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................................... 4 2.1.1 Giới thiệu chung về động lực làm việc ............................................................ 4 2.1.2 Các lý thuyết về động lực làm việc .................................................................. 5 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow ......................................................... 5 2.1.2.2 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ............................................................... 7 2.1.2.3 Thuyết công bằng của J.Stacy Adam ............................................................ 8 2.1.2.4 Thuyết hai yếu tố của Herzberg .................................................................... 8 vi 2.1.2.5 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham ............................... 9 2.2 MÔ HÌNH MƯỜI YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CỦA KENNETH S.KOVACH ................................................................................................................................. 10 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MÔ HÌNH MƯỜI YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC KENNETH S.KOVACH ............................................................................... 11 2.3.1 Công trình nghiên cứu tại nước ngoài ........................................................... 11 2.3.1.1 Công trình nghiên cứu của Simons & Enz .................................................. 11 2.3.1.2 Công trình nghiên cứu của Wong, Siu, Tsang ............................................ 12 2.3.2 Công trình nghiên cứu trong nước ................................................................. 12 2.3.2.1 Công trình nghiên cứu của Lê Thị Thùy Uyên ........................................... 12 2.3.2.2 Công trình nghiên cứu của Lê Thị Bích Phụng .......................................... 12 2.3.2.3 Công trình nghiên cứu của Lê Quang Hùng ............................................... 13 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ...................................... 13 2.4.1 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 13 2.4.2 Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu ............................................................... 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 18 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................................... 18 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 18 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính .................................................................................. 18 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng ............................................................................... 19 3.1.2 Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 20 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu .................................................................................. 21 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi ..................................................................................... 21 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO ............................................................................... 22 3.2.1 Thang đo lường nhân tố Lãnh đạo trực tiếp ................................................... 22 3.2.2 Thang đo lường nhân tố Thu nhập ................................................................. 22 3.2.3 Thang đo lường nhân tố Phúc lợi ................................................................... 23 3.2.4 Thang đo lường nhân tố Môi trường làm việc ............................................... 23