Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN XUÂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HCM, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN XUÂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. HCM, tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học:TS. LÊ TẤN PHƯỚC Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng . năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS-TS.Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS.Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 T.Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2 4 TS.Võ Tấn Phong Ủy viên 5 TS.Nuyễn Ngọc Dương Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng .. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Xuân Tuấn. Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/4/1972. Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. MSHV: 1541820233 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước. - Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/01/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/7/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Tấn Phước CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu của cá nhân tôi tại trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh và sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của Tiến sĩ Lê Tấn Phước. Các số liệu nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn. Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Xuân Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn luận văn là Thầy (Tiến sĩ) Lê Tấn Phước đã giúp tôi định hướng nghiên cứu và tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, Quý Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh và Phòng Sau Đại Học của trường Đại Học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu và tạo điều kiện tốt cho việc học tập, nghiên cứu của tôi trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh chị em nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước đã cho phép và tạo điều kiện cho tôi được tham khảo tài liệu, thảo luận và khảo sát thực tế trong quá trình nghiên cứu. Sau cùng, tôi chân thành cảm ơn gia đình và những người bạn đã động viên, tận tình hỗ trợ và góp ý cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn! Học viên: Nguyễn Xuân Tuấn iii TÓM TẮT Luận văn: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước” bao gồm 5 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu, nêu mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, nêu đối tượng và phạm vi nghiên cứu, nêu tóm tắt phương pháp nghiên cứu sử dụng trong trong Luận văn, nêu rõ ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài, lược khảo tài liệu cũng như cấu trúc nghiên cứu của Luận văn. Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu: Trình bày cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài nghiên cứu, nêu các yếu tố ảnh hưởng và nêu mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày về quy trình nghiên cứu đối với vấn đề cần nghiên cứu. Song song đó, trình bày phương pháp nghiên cứu, và phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày thực trạng về đối tượng khảo sát trong mẫu điều tra và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước. Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nâng cao động lực làm việc của người lao động. Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý: Kết luận những vấn đề nghiên cứu, đồng thời đề xuất hàm ý quản trị, và những hạn chế trong nghiên cứu. iv ABSTRACT Thesis: "Factors influencing the motivation of employees in the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Binh Phuoc branch" consists of 5 chapters, namely: Chapter 1: Overview of research issues: Describe the reasons for selecting the research topic, the objectives and research questions, the subjects and the scope of the study, summarizing the research method used in the thesis. The text clearly states the scientific and practical significance of the thesis, the materials and the research structure of the thesis. Chapter 2: Theoretical bases and research models: Present the theoretical bases related to the research topic, the factors influencing and model the study. Chapter 3: Research Methodology: Describe the research process for the research problem. At the same time, presenting research methods, and methods of analyzing research data. Chapter 4: Research results: Presenting the situation of survey respondents in the sample and analyzing the factors influencing the motivation of working people at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Binh Phuoc branch. From there, the proposal implies that management enhances the motivation of employees. Chapter 5: Conclusions and Suggestions Implications: Conclusions on research issues, implications for governance, and limitations in research. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ................................................................................................................... v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... ix DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... x DANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... xi LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1 ............................................................................................................ 3 1.1. Lý do chọn đề tài: ............................................................................................. 3 1.2. Mục tiêu nghiên cứu. ........................................................................................ 4 1.2.1. Mục tiêu chung. ......................................................................................... 4 1.2.2. Mục tiêu cụ thể. ......................................................................................... 5 1.3. Đối tượng nghiên cứu....................................................................................... 5 1.4. Phạm vi nghiên cứu. ......................................................................................... 5 1.5. Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................. 5 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính. .......................................................... 6 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng. ....................................................... 6 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. ........................................................ 6 1.7. Lược khảo tài liệu. ........................................................................................... 7 Tóm tắt chương 1: ....................................................................................................... 8 CHƯƠNG 2 ................................................................................................................ 9 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................... 9 2.1. Các khái niệm liên quan ................................................................................... 9 2.1.1. Động lực trong lao động ........................................................................... 9 2.1.2. Bản chất của động lực lao động: ............................................................... 9 2.1.3. Tạo động lực trong lao động: .................................................................. 11 2.1.4. Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao động ........................................ 11 vi 2.1.4.1. Đối với cá nhân người lao động ....................................................... 11 2.1.4.2. Đối với doanh nghiệp ....................................................................... 12 2.1.5. Tạo động lực kích thích lao động làm việc................................................ 12 2.1.5.1. Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc ........................................ 12 2.1.5.2. Xác định nhu cầu của người lao động ............................................ 13 2.1.5.3. Thiết kế và thực hiện các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao động .............................................................................................. 14 2.1.6. Các phương pháp tạo động lực trong lao động: ...................................... 14 2.1.6.1. Xây dựng định mức lao động, xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho từng lao động ........................................................ 14 2.1.6.2. Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ .. 16 Bố trí người phù hợp để thực hiện công việc: ............................................... 16 2.1.6.3. Kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động .......................... 17 2.2. Các học thuyết về tạo động lực làm việc ....................................................... 21 2.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (1943) ........................................ 21 2.2.2. Thuyết hai nhân tố Herzberg ................................................................... 23 2.2.3. Quan điểm của Hackman và Oldman ..................................................... 24 2.2.4. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ......................................................... 25 2.2.5. Thuyết công bằng của J. Stacey Adams .................................................. 25 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc ....................................... 26 2.3.1. Các yếu tố về bản thân người lao động .............................................. 26 2.3.2. Các yếu tố về môi trường bên trong doanh nghiệp ............................. 27 2.3.3. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp .................. 29 Tóm tắt chương 2: ...................................................................................................... 33 CHƯƠNG 3 .............................................................................................................. 34 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 34 3.1. Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 34 3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 35 3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin .............................................................. 35 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu, chọn cỡ mẫu .................................................... 35