Luận văn Các yếu tố ành hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên HUTECH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM THANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM THANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạ s ƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018. Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ s gồm: TT Họ v t n C ứ n Hộ ồn 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tị h 2 TS. Hoàng Trung Kiên Phản iện 1 3 TS. Mai Thanh Loan Phản iện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy vi n 5 TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy vi n, Thƣ Xác nhận của Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn sau hi Luận văn ã ƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hộ ồn án á Luận văn TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày.. tháng ..năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thanh Tuấn Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/02/1993 Nơi sinh : TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 1641820069 I- T n ề t : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM. II- N ệm vụ v nộ un : Thứ nhất, xá ịnh các nhân tố ảnh hƣởng ến sự hài lòng của doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH). Thứ hai, xây dựng và kiểm ịnh mô hình các nhân tố ảnh hƣởng ến sự hài lòng của doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH). Thứ ba, ề xuất các hàm ý quản trị cho HUTECH giúp ban giám hiệu có những chính sách hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH). III- N o n ệm vụ :09/10 /2017. IV- N o n t n n ệm vụ : ............/2017. V- Cán ộ ƣớn ẫn : TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TS. Lê Quang Hùng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan luận văn thạ s inh tế: “Cá ếu tố ản ƣởn ến sự lòn ủ o n n ệp tu ển ụn s n v n trƣờn ạ ọ Côn n ệ TP.Hồ C í Minh” là ông trình nghi n ứu ủa tôi. Cá số liệu, ết quả n u trong luận văn là trung thự và hƣa từng ƣợ ai ông ố trong ất ỳ ông trình nào khác. Tôi xin am oan rằng mọi sự giúp ỡ ho việ thự hiện Luận văn này ã ƣợ ảm ơn và á thông tin trí h dẫn trong Luận văn ã ƣợ hỉ rõ nguồn gố . Họ v n t ự ện Luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn, tôi ã nhận ƣợc rất nhiều sự giúp ỡ, ộng viên và hỗ trợ của gia ình, thầy cô và bạn bè. Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắ ến những ngƣời ã tham gia giúp ỡ, hỗ trợ và ộng viên tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lê Quang Hùng, phó khoa Quản trị inh doanh, Trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, ã luôn theo sát iều chỉnh những sai sót và tận tình hƣớng dẫn ể tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn qu thầy, cô của Trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ã tham gia giảng dạy, truyền ạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Tôi xin cảm ơn á anh/chị ồng nghiệp ang ông tá tại Trung tâm Hợp tác Doanh nghiệp và Việ làm Sinh vi n Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) ã hỗ trợ và giúp ỡ tôi trong quá trình thu thập mẫu và các anh chị, các bạn ã nhiệt tình tham gia trả lời phiếu khảo sát là ơ sở ể tôi thực hiện luận văn này. Một lần nữa tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng ến an giám hiệu, Phòng quản lý khoa họ và ào tạo sau ại học, khoa Quản trị kinh doanh, TS. L Qu n H n và quý thầy cô giảng vi n trƣờng Đại họ Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ã tận tình chỉ dạy, hƣớng dẫn, giúp ỡ tôi hoàn thành tốt luận văn này. N ƣời thực hiện luận văn iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Cá ếu tố ản ƣởn ến sự hài lòng của doanh nghiệp tuyển dụn s n v n HUTECH” ƣợc thực hiện nhằm xá ịnh các nhân tố ảnh hƣởng ến sự hài lòng của doanh nghiệp và o lƣờng mứ ộ ảnh hƣởng của các nhân tố này với 244 mẫu khảo sát là doanh nghiệp ang tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH). Nghiên cứu ƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp ịnh tính và ịnh lƣợng. Nghiên cứu ịnh tính thực hiện phỏng vấn 05 doanh nghiệp và ũng là giảng viên tại ơn vị ang sử dụng sinh viên HUTECH nhằm ánh giá mứ ộ rõ ràng của từ ngữ, nội dung của khảo sát ể ngƣời ọc hiểu ƣợc nội dung. Nghiên cứu ịnh lƣợng ƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi với 5 nhân tố ộc lập và 1 nhân tố phụ thuộ theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu thu thập ƣợc dùng ể ánh giá thang o ằng phƣơng pháp Cron a h’s Alpha và phân tí h nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy a iến và kiểm ịnh các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu. Luận văn ao gồm ba vấn ề chính: - Thứ nhất: ề tài nghi n ứu ủa tá giả dựa tr n mô hình thang o SERVQUAL do Parasuraman (1985), mô hình nghiên cứu nguyên nhân khách hàng chuyển ổi trong ngành dịch vụ của Keaveney 1995 xây dựng làm nền tảng. Ngoài ra còn tham khảo thêm một số công trình nghiên cứu của các tác giả trong nƣớ và nƣớc ngoài. - Thứ hai: kết quả phân tích cho thấy năng lực phục vụ là nhân tố tá ộng dƣơng mạnh nhất ến sự hài lòng của doanh nghiệp khi tuyển dụng sinh viên HUTECH. Kế ến là các nhân tố: kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng mềm, thái ộ, chính sách hỗ trợ tuyển dụng của HUTECH. - Thứ ba: bên cạnh ó nghi n ứu ũng ã ƣa ra một số ề xuất hàm ý quản trị cho ban giám hiệu nhằm góp phần tăng ộ hài lòng của doanh nghiệp, hỗ trợ việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp. Ngoài ra, nghiên cứu ũng ó hạn chế là phạm vi nghiên cứu, chỉ tập trung tại các doanh nghiệp ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Việ lấy mẫu mang tính thuận tiện Có phân tầng n n hông tránh hỏi trƣờng hợp mẫu iều tra hông phản ánh iv hết ộ hính xá ặ iểm nghi n ứu ủa tổng thể. o vậy ần ó những nghi n ứu tiếp theo ở nhiều ịa phƣơng há nhau ể tìm ra một thang o ụ thể ho nội dung này. Tất cả những hạn chế trên sẽ là tiền ề cho những hƣớng nghiên cứu tiếp theo. v ABSTRACT Research theme: "Factors affect the satisfaction of enterprises recruiting HUTECH students" was conducted to identify factors affecting enterprise satisfaction and measured the impact of these factors, with 244 samples which enterprise recruiting students from Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH). The research was carried out by qualitative and quantitative methods. Qualitative interviews were conducted with 05 enterprises and also lecturers in HUTECH using students to asses the clarity of the words and contents of the survey so that readers are able to understand this content. Quantitative research was conducted through face-to-face interviews with five independent factors and one dependent factor using a convenience sampling method. Data collection was used to evaluate the scale by Cronbach's Alpha method and analyze the EFA factor, multivariate regression analysis, and test hypotheses in the model. The thesis consists of three main issues: - First of all, the author's research based on the SERVQUAL scale model studied by Parasuraman (1985), Keaveney (1995) made a study of model relating to the reason why customer change in the service industry. In addition to, this thesis also consults some research activities of home and abroad authors. - Secondly, the results of the analysis show that the strongest factor affecting the satisfa tion of enterprises when re ruiting HUTECH students is “servi e apa ity” . Next, in respectively : knowledge, professional skills, soft skills, attitudes, policies support recruitment of HUTECH. - Third: In addition to, the research also provided some management implications for the administration to contribute the satisfaction of the business and to support the employment of students after graduation. However, this research restriction is the scope of study, only concentrated in enterprises in the Ho Chi Minh City area. Sampling is convenient (with stratification), so it is inevitable that the sample does not accurately reflect the overall characteristics of the study. Therefore, further research is needed in different locations to find a specific scale for this content. All of these restrictions will be a premise for further research vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ................................................................................................................ v MỤC LỤC ................................................................................................................. vi DANH MỤC VIẾT TẮT ............................................................................................ x DANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... xi DANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .................................................................. 1 1.1. Ý ngh a và tính ấp thiết của ề tài .................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2 1.2.1.Mục tiêu lý luận ........................................................................................... 2 1.2.2.Mục tiêu thực tiễn ........................................................................................ 3 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................ 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3 1.4. Phƣơng pháp nghi n ứu: ................................................................................. 3 1.5. Kết cấu của ề tài ............................................................................................. 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 6 2.1. Giới thiệu sơ lƣợc về Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) ....... 6 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) ........................................................................................... 6 2.1.2. Sơ ồ tổ chức ............................................................................................. 9 2.2. Khái niệm sự hài lòng .................................................................................... 10 2.2.1. Khái niệm chung ...................................................................................... 10 2.2.2. Khái niệm về doanh nghiệp ..................................................................... 11 2.2.3. Khái niệm về tuyển dụng ......................................................................... 13 2.3. Sự hài lòng của khách hàng: .......................................................................... 18 2.3.1. Cá quan iểm về sự hài lòng của khách hàng ........................................ 18 2.3.2. Tại sao nguồn lao ộng phải áp ứng nhu cầu doanh nghiệp? ................ 19