Luận văn Chiến lược hoạt động bệnh viện Chợ Rẫy đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRỰC LÊ VŨ CHIẾN LƢỢC HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN CHỢ RẪY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRỰC LÊ VŨ CHIẾN LƢỢC HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN CHỢ RẪY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƢƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2013 I CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS.TRƢƠNG QUANG DŨNG Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng .năm .. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. 2. 3. 4. 5. Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV II TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng . Năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:NGUYỄN TRỰC LÊ VŨ ............................................... Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 01/01/1972 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh............................MSHV: 1241820118 I- TÊN ĐỀ TÀI: Chiến lược hoạt động bệnh viện Chợ Rẫy đến năm 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: 1. Hệ thống cơ sở lý luận về chiến lƣợc 2. Phân tích môi trƣờng hoạt động bệnh viện Chợ Rẫy 3. Đề xuất các chiến lƣợc và lựa chọn chiến lƣợc khả thi, các giải pháp thực hiện chiến lƣợc III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 7 tháng 8 năm 2013 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 12 tháng 12 năm 2013 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN:TS. TRƢƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) III LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chiến lƣợc hoạt động bệnh viện Chợ Rẫy đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn này là trung thực, đƣợc thu thập từ nguồn thực tế đã công bố trên các báo cáo của các cơ quan Nhà Nƣớc, đăng tải trên các tạp chí, báo chí, các website hợp pháp. Các giải pháp và kiến nghị là của cá nhân tôi rút ra từ quá trình nghiên cứu lý luận và kinh nghiệm thực tiễn nội dung công trình nghiên cứu này chƣa đƣợc trình bày hay công bố bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Trực Lê Vũ IV LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý khoa học đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để tôi có thể hoàn thành luận văn này Tiếp theo tôi xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc nhất đến TS.Trƣơng Quang Dũng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã tận tình động viên hƣớng dẫn tôi từ định hƣớng đến chi tiết để tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến: - Các Cô,Chú, Anh, Chị Em ở bệnh viện Chợ Rẫy đã giúp tôi trả lời một số câu hỏi và cung cấp các số liệu để tôi có thể bổ sung trong luận văn này. - Gia đình đã tạo điều kiện để tôi có thời gian thực hiện nghiên cứu này. Tác giả NGUYỄN TRỰC LÊ VŨ V TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Để thực hiện ngày một tốt hơn nhiệm vụ của của mình, nhất là trong bối cảnh ngành Y tế đang thực hiện nhiều chính sách nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh, Bệnh viện Chợ Rẫy rất cần một chiến lƣợc phát triển. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về chiến lƣợc, quy trình xây dựng để đánh giá những cơ hội cần tận dụng, những nguy cơ cần phải tối thiểu hóa, những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần cải thiện. Đồng thời luận văn cũng lƣợng hóa các yếu tố cơ hội, nguy cơ qua ma trận EFE nhằm xác định xem Bệnh viện Chợ Rẫy có khả năng phản ứng với môi trƣờng bên ngoài ở mức độ nào, lƣợng hóa các điểm mạnh, điểm yếu qua ma trận IFE nhằm xác định xem Bệnh viện Chợ Rẫy mạnh về nội bộ ra sao. Từ các yếu tố O, T, S, W, luận văn đã sử dụng ma trận SWOT để hình thành các chiến lƣợc Bệnh viện Chợ Rẫy có thể áp dụng trong tƣơng lai. Do nguồn lực có hạn nên trong các chiến lƣợc rút ra, luận văn đã sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn ra các chiến lƣợc phù hợp nhất. Đó là các chiến lƣợc : - Chiến lƣợc phối hợp S/O - Chiến lƣợc phối hợp S/T - Chiến lƣợc phối hợp W/O - Chiến lƣợc phối hợp W/T Để có thể thực hiện các chiến lƣợc đƣợc chọn, luận văn đã đƣa ra các giải pháp nhằm thực hiện từng chiến lƣợc : - Giải pháp tự chủ và tự chịu trách nhiệm về tổ chức hoạt động thực hiện nhiệm vụ và công tác quản trị - Giải pháp tự chủ và tự chịu trách nhiệm về nguồn lực bao gồm tổ chức bộ máy, biên chế và nhân sự tiền lƣơng - Giải pháp tự chủ và tự chịu trách nhiệm về Marketing và Tài chính VI ABSTRACT To make our life better, especially, in the context of the health sector is implementing several policies to improve health care quality, Cho Ray hospital needs a development strategies. Thesis system has a theoretical basis for strategic development process to evaluate the need to take advantage of opportunities, minimizing the risk promote the strengths, decreasing the weaknesses Simultaneously the thesis also quantified the change factors the risk via EFE matrix to determine Cho Ray Hospital has the ability to react in which level the external environment quantifying the strengths and weaknesses through the IEF matrix to determine Cho Ray Hospital on internal strengths From the elements O,T,S,W. the thesis used SWOT matrix to form Cho Ray Hospital strategy to be applied in the future. Due to limited resources in the strategy to select the most suitable strategy. Which are - Cooperating strategy S/O - Cooperating strategy S/T - Cooperating strategy W/O - Cooperating strategy W/T In order to implement the selected strategy, the thesis has launched the measure to implement each strategy - Autonomy Solution and self – organization responsible for implementing activities and management tasks - Autonomy Solution and self – responsibility for resources, including organization structure of staffing and staff salaries. - Autonomy Solution and self – responsibility in Marketing and finance VII MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... III LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... IV TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ...................................................................... V ABSTRACT ............................................................................................................ VI MỤC LỤC .............................................................................................................. VII DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI ..................................................................... XI DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ĐỀ TÀI ......................................................... XII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................... XIII PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... - 1 - CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƢỢC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TỔ CHỨC .......................................................................................... - 5 - 1.1 Khái niệm chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc ...................................................... - 5 - 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc: ............................................................................ - 5 - 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc ................................................................ - 6 - 1.2 Vai trò của chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc ..................................................... - 6 - 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc: ............................................................................ - 7 - 1.3.1 Phân tích môi trƣờng bên ngoài ............................................................. - 8 - 1.3.1.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .................................. - 8 - 1.3.1.2 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vi mô .................................. - 9 - 1.3.2 Phân tích hoàn cảnh nội bộ ................................................................... - 10 - 1.3.3 Xây dựng chiến lƣợc............................................................................. - 11 - 1.3.4 Lựa chọn chiến lƣợc ............................................................................. - 12 - 1.4 Các công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc: ................................................ - 12 - 1.4.1 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE (External Factor Evaluation) ................................................................................................ - 12 - 1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ................................................................. - 13 - 1.4.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong – IFE (Internal Factor Evaluation)- 13 - 1.4.4 Ma trận kết hợp SWOT ........................................................................ - 13 - VIII 1.4.5 Ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) .................... - 14 - CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN CHỢ RẪY ..................................................................................................................... - 16 - 2.1 Giới thiệu bệnh viện Chợ Rẫy ............................................................................. - 16 - 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................... - 16 - 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ ........................................................................ - 17 - 2.1.2.1 Chức năng : .................................................................................... - 17 - 2.1.2.2 Nhiệm vụ: ....................................................................................... - 17 - 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... - 20 - Ban giám đốc : ............................................................................................... - 20 - 2.2 Phân tích hoạt động của bệnh viện trong thời gian qua ................................. - 25 - 2.2.1 Nguồn nhân lực và tiền lƣơng .............................................................. - 25 - 2.2.2 Nghiên cứu phát triển. .......................................................................... - 28 - 2.2.3 Các hoạt động chính của bệnh viện và công tác quản trị .................... - 28 - 2.2.3.1 Các hoạt động chính ...................................................................... - 28 - 2.2.3.2 Quản trị .......................................................................................... - 30 - 2.2.4 Marketing .............................................................................................. - 32 - 2.2.5 Công tác tài chính kế toán: ................................................................... - 32 - 2.2.6 Văn hóa tổ chức: ................................................................................... - 35 - 2.2.7 Hệ thống thông tin: ............................................................................... - 35 - 2.2.8 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) ....................... - 36 - 2.3 Phân tích các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động của bệnh viện Chợ Rẫy ............................................................................ - 37 - 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô: ................................................................................ - 37 - 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế: ................................................................................ - 37 - 2.3.1.2 Yếu tố chính trị: ............................................................................. - 38 - 2.3.1.3 Yếu tố tự nhiên, văn hóa- xã hội, dân số: ...................................... - 39 - 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật: ............................................................. - 40 - 2.3.2 Môi trƣờng vi mô: ................................................................................ - 40 -