Luận văn Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng ..... năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. HỒ CHÍ MINH, tháng ..... năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS. Phước Minh Hiệp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 23 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 PGS.TS. Nguyễn Thuấn Phản biện 1 3 TS. Phạm Phi Yên Phản biện 2 4 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên 5 TS. Phạm Thị Hà Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn GS.TS. Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng .. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thị Thanh Huyền Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/11/1983 Nơi sinh: Sơn La Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820191 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ và nội dung: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ đó đưa ra những quan điểm và một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 24/01/2017 theo Quyết định số 254/QĐ-ĐKC của Trường Đại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/7/2017. V- Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS. Phước Minh Hiệp CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) PGS.TS. Phước Minh Hiệp i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Bùi Thị Thanh Huyền ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS. Phước Minh Hiệp, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình. Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tôi còn nhận được nhiều sự quan tâm góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: * Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian qua và đặc biệt trong thời gian tôi theo học khóa học thạc sỹ tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech). * Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh và quý thầy cô Khoa Quản lý khoa học – đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt khóa học này. * Ban lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bình Phước và các bạn bè, đồng nghiệp luôn động viên, hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. * Các anh (chị) đồng nghiệp đang công tác cùng tôi tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước đã nhiệt tình tham gia trả lời phỏng vấn nghiên cứu cho đề tài. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn. TÁC GIẢ Bùi Thị Thanh Huyền iii TÓM TẮT Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước”. Tác giả luận văn: Bùi Thị Thanh Huyền. Khóa: 21. Người hướng dẫn luận văn: PGS.TS. Phước Minh Hiệp. 1. Lý do chọn đề tài Bất kỳ một tổ chức hay quốc gia nào muốn phát triển bền vững đều cần có các nguồn lực mạnh như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – công nghệ, con người Trong các nguồn lực đó thì nguồn lực con người là quan trọng và có tính quyết định nhất trong sự phát triển bền vững của tổ chức, quốc gia. Chính vì vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực là công việc rất quan trọng và cần thiết, mang tính chất quyết định sự tồn tại và phát triển của bất kỳ một tổ chức hay quốc gia nào. Trong bối cảnh, khối lượng công việc ngày càng tăng, độ khó cũng như chất lượng công việc của đơn vị đòi hỏi ngày càng cao, trong khi số lượng biên chế có hạn mức quy định. Xuất phát từ thực tế trên, tác giả đã nghiên cứu đề tài này. 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1. Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, tồn tại, hạn chế và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác này. 2.2. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước. - Đối tượng khảo sát các yếu tố quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước là toàn thể cán bộ, công chức, nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình Phước. - Đối tượng khảo sát về tính khả thi của các giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước là Ban Lãnh đạo Cục, lãnh đạo cấp phòng và tương đương của Cục Hải quan tỉnh Bình Phước (gọi là các nhà quản lý). iv 2.3. Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2016. - Về không gian: Phạm vi địa lý được giới hạn trong cơ quan Cục Hải quan tỉnh Bình Phước. 3. Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn đã nêu lên cơ sở lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực; bức tranh tổng thể về thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, tiến hành đánh giá, khảo sát, phân tích bằng cách sử dụng thang đo 5 bậc của Liker để nhận định những điểm mạnh, điểm yếu cũng như tồn tại, hạn chế cần khắc phục của đơn vị. Từ đó, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, đồng thời để xác định được tính khả thi của các giải pháp đã đề xuất, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của các nhà quản lý. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê và phân tích. 5. Kết luận Đề tài được nghiên cứu với hy vọng góp một phần nhỏ phân tích, đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ đó nhận định, đánh giá những ưu điểm, nhược điểm và đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị đến năm 2020. v ABSTRACT Topic: "Complete Human Resource Management Solution at Binh Phuoc Customs Department". The author of the thesis: Bui Thi Thanh Huyen. Key: 21. Thesis supervisor: Assoc. Phuoc Minh Hiep. 1. Reasons to choose the topic Any organization or country that wants to develop sustainably needs strong resources such as natural resources, capital, science-technology, people ... In these resources, human resources are Important and most decisive in the sustainable development of the organization, the country. Hence, human resource management is a very important and necessary work that determines the existence and development of any organization or country. In the context of increasing workload, the difficulty as well as the quality of work required by the unit is increasing, while the number of payroll has the prescribed limit. Based on this fact, the author has studied the subject. 2. Purposes of research of thesis, subjects and scope of research 2.1. Research purpose: Analyze the current state of human resource management at the customs department of Binh Phuoc province to see strengths, weaknesses, shortcomings, constraints and propose some solutions to improve this work 2.2. Research subjects - The research subject of the project is human resource management at Binh Phuoc Customs Department. - The subject of the survey of human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc Province is all cadres and civil servants of Binh Phuoc Customs Department. - The subject of the survey on the feasibility of solutions to improve human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc province is the Board of Directors, Department leaders and departmental equivalent of the Customs Department of Binh Phuoc province (called managers). vi 2.3. Research scope - About time: Research time from 2012 to 2016. - Regarding space: The geographical scope is limited to the customs department of Binh Phuoc province. 3. Summarize the summary of the main content and new contributions of the author The thesis has raised the theoretical foundations of human resource management; The overall picture of the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province was conducted by assessing, analyzing and analyzing using Liker's 5-step scale to identify strengths and weaknesses. As such, the restriction needs to overcome the unit. From there, some solutions to improve the human resource management of the Customs Department of Binh Phuoc province were proposed, and at the same time to determine the feasibility of the proposed solutions, the author conducted the survey. the ants of the managers. 4. Research Methodology Topics used data collection methods, statistical methods and analysis. 5. Conclusion The topic was researched in hopes of contributing a small part to analyzing and evaluating the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province, thus assessing the advantages and disadvantages and proposing solutions. To improve human resource management at the unit by 2020.