Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích Quận 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ---------------- CÙ THỊ HỒNG THU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ---------------- CÙ THỊ HỒNG THU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 3 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Lại Tiến Dĩnh Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 22 tháng 09 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Phạm Phi Yên Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 PGS.TS. Nguyễn Thuấn Ủy viên 5 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn GS.TS. Võ Thanh Thu 4 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng .. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Cù Thị Hồng Thu Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 03/08/1990 Nơi sinh : Kiên Giang Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820122 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2 II- Nhiệm vụ và nội dung: Căn cứ những lý luận khoa học về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực hiện phân tích, đánh giá thực trạng công nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đề xuất một hệ thống các giải pháp để hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2 nhằm góp phần vào thực hiện thành công mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/9/2016. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Tháng 6/2017. V- Cán bộ hướng dẫn: TS. LẠI TIẾN DĨNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Lại Tiến Dĩnh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích Quận 2” là công trình nghiên cứu do tôi tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Lại Tiến Dĩnh và sự cộng tác, giúp đỡ của tập thể, cá nhân Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích quận 2. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Cù Thị Hồng Thu ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – TS. Lại Tiến Dĩnh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi về phương pháp khoa học và nội dung của đề tài. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích quận 2 đã tạo điều kiện, thời gian, giúp đỡ để tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô của Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, truyền đạt các kiến thức mang tính thực tiễn cao trong suốt quá trình học tập tại trường. Cù Thị Hồng Thu iii TÓM TẮT Đối với mỗi quốc gia, nhân tố con người được coi là một “tài nguyên đặc biệt”, là nhân tố trung tâm của mọi hoạt động, vừa là chủ thể vừa là đối tượng của hoạt động. Bởi vậy, nguồn nhân lực đang thực sự trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội. Nguồn lực trong đơn vị tổ chức hành chính Nhà nước cũng giống như nhân lực của một quốc gia. Đầu tư cho nhân lực là đầu tư có tính chiến lược, là cơ sở chắc chắn nhất cho sự phát triển bền vững. Do đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn là vấn đề quan trọng đối với mỗi quốc gia nói riêng và các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Nhận thức được tầm quan trọng đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích quận 2” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn đóng góp một vài giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty thông qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được cấu trúc thành 3 chương: Chương 1 – Cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực. Trong chương này, tác giả trình bày cơ sở lý luận liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (một số khái niệm và học thuyết nghiên cứu có liên quan). Trên cơ sở nghiên cứu tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tác giả trình bày các nội dung trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm làm cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động này tại doanh nghiệp trong chương 2. Chương 2 – Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2. Thông qua phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tác giả thực hiện đánh giá các mặt làm được, những hạn chế tồn tại của hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích quận 2 nhằm làm cơ sở trình bày các giải pháp trong chương 3. Chương 3 – Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn iv nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2. Trong chương này, tác giả trình bày quan điểm, phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới. Từ thực trạng của công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp, tác giả đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi cao đối với Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích quận 2, qua đó góp phần thúc đẩy hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty ngày càng hiệu quả. v ABSTRACT For each country, the human factor is considered a "special resource," the central element of all activities, both the subject and the object of the activity. Therefore, human resource is becoming an important factor in economic-social development strategy of each country. The human resource in the governmental administrative organizations is considered to be the country’s human resource. Investment in human resources is a strategic investment that is the surest basis for sustainable development. Therefore, improving the quality of human resources is always an important issue for each nation in particular and for businesses in general. Because of the importance of this subject, the writer decided to choose the topic “The solutions to improve the quality of human resources at District 2 Public Service Company Limited”. The layout of the thesis will be consolidated in three parts: Chapter 1: Theoretical basis about improve the quality of human resources. In this chapter, the author present some concepts and theories related research. Based on the importance research of work improve the quality of human resources, the author introduce contents of work improve the quality of human resources that will be used to analyze this reality in chapter 2. Chapter 2: The activity of improve the quality of human resources at District 2 Public Service Company Limited. Through analyzing the situation activity of improve the quality of human resources, the author carry out assessment achievements, limitations and existence of work improve the quality of human resources at District 2 Public Service Company Limited. They will be served as a basis solutions which is presented in chapter 3. Chapter 3 - Proposing some solutions to improve the quality of human resources at District 2 Public Service Company Limited. In this chapter, the author show the perspective and developing orientation of the company. Based on analyzing contents at chapter 2, the author propose a system of feasible solutions that will enhance the quality of human resources increasingly effective. vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ................................................................................................................ v MỤC LỤC ................................................................................................................. vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ x DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ............................... xii MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ........................................................................................... 1 2.MỤC TIÊU, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .... 2 2.1.Mục tiêu của đề tài ............................................................................................ 2 2.2.Nội dung nghiên cứu ......................................................................................... 3 2.3.Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3 2.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .................................................................... 3 3.NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA LUẬN VĂN: ............................ 4 4.BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN .................................................................................... 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO .................................................... 5 CH T LƯỢNG NGUỒN NHÂN L C .................................................................... 5 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN ................................................................ 5 1.1.1. Nguồn nhân lực .......................................................................................... 5 1.1.2. Chất lượng nguồn nhân lực........................................................................ 6 1.1.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ....................................................... 8 1.2. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN L C ............................................... 8 1.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực ..................................... 8 1.2.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .................................. 8 1.3. NỘI DUNG NÂNG CAO CH T LƯỢNG NGUỒN NHÂN L C .............. 10