Luận văn Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HOÀNG HƯNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HOÀNG HƯNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Hải Quang TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) TS. Nguyễn Hải Quang Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 26 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Phạm Phi Yên Phản biện 1 3 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 2 4 PGS.TS. Hoàng Đức Ủy viên 5 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG HƯNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 28/01/1978 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820051 I- Tên đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN II- Nhiệm vụ và nội dung: Vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp. Tiến hành thu thập số liệu, tài liệu để phân tích thực trạng nhằm tìm ra “ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN”. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/09/2016. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 27/03/2017. V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Nguyễn Hải Quang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hoàng Hưng ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể Cán bộ công nhân viên VNPT Long An. Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học của Luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại VNPT Long An đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn. Cuối cùng, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để có thể hoàn thành Luận văn này. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hoàng Hưng iii TÓM TẮT Ngày nay, để đánh giá một doanh nghiệp, ngoài các vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ công nghệ, hệ thống thông tin và trình độ quản lý người ta còn quan tâm nhiều đến giá trị cốt lõi của nó, đó chính là VHDN. Một doanh nghiệp xây dựng thành công VHDN riêng cho mình tức là đã sở hữu một tài sản đặc trưng, điều mà làm nên sự khác biệt với các đối thủ nhằm tạo lợi thế trong cạnh tranh và giúp cho doanh nghiệp đó trường tồn. Khi VHDN là một tài sản, một nguồn lực thì nó rất cần thiết để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, cũng như cho mỗi thành viên trong doanh nghiệp đó. Trong điều kiện toàn cầu hóa và quá trình cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, thì VHDN càng được chú trọng trong xây dựng và phát triển. Những doanh nghiệp không có nền VHDN vững mạnh khó có thể cạnh tranh được trong thị trường. Toàn cầu hóa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới vừa là thời cơ cũng đồng thời là thách thức đối với doanh nghiệp Việt Nam, VNPT Long An cũng phải đối mặt với những cơ hội và thách thức đó. Đối với VNPT Long An, một trong những đơn vị thành viên đứng đầu VNPT, chuyển sang kinh doanh theo cơ chế thị trường, quá trình chuyển đổi này cần thiết phải nhanh chóng củng cố, hoàn thiện và thay đổi các giá trị VHDN hiện có, nhằm tạo cho mình một nền VHDN vững mạnh và có những đặc trưng riêng là một việc làm tất yếu khách quan. Đây chính là biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh, là biện pháp quan trọng để biến những thách thức, khó khăn thành cơ hội để phát triển doanh nghiệp. Chính vì vậy, đề tài “Giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An” được lựa chọn là đề tài nghiên cứu cho Luận văn. Nội dung luận văn gồm ba chương: Chương 1 đề cập đến cơ sở lý luận về VHDN, Chương 2 nghiên cứu thực trạng về thực trạng VHDN tại VNPT Long An và Chương 3 là các đề xuât về giải pháp nhằm phát triển VHDN tại VNPT Long An. iv Với cách tiếp cận VHDN trên quan điểm quản trị hiện đại, Luận văn đã đúc kết khái niệm chung nhất về VHDN, nêu lên vai trò của VHDN, các cấp độ VHDN, quy trình xây dựng VHDN và các công cụ để đo lường VHDN. Dựa trên những nội dung lý thuyết này, Luận văn đã tiến hành phân tích, nghiên cứu và đánh giá thực trạng VHDN thông quan ba cấp độ gồm những giá trị văn hóa hữu hình, những giá trị được tán đồng và những ngầm định cơ bản. Để nhận dạng được mô hình VHDN tại VNPT Long An, Luận văn sử dụng thang đo CHMA để khảo sát nhân viên và cán bộ trong công ty. Qua phân tích kết quả khảo sát, Luận văn nhận thấy, mô hình văn hóa gia đình đang chiếm ưu thế tại VNPT Long An. Kết quả phân tích cũng cho thấy mô hình văn hóa mong muốn của VNPT Long An trong tương lai là giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc, đồng thời tăng cường các đặc tính văn hóa gia đình và đặc tính văn hóa sáng tạo. Với những kết quả nhận được thông phân tích và khảo sát, Luận văn đã đưa ra những đánh giá tổng quan về những ưu nhược điểm của VHDN tại VNPT Long An. Thông qua những định hướng, tầm nhìn và mục tiêu phát triển của VNPT Long An trong thời gian tới, kết hợp với những thực trạng đã phân tích, Luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển VHDN tại VNPT Long An bao gồm: nhóm giải pháp giúp hoàn thiện, củng cố những giá trị văn hóa hữu hình, những giá trị được chấp nhận và những quan niệm cơ bản của VNPT Long An; nhóm giải pháp phát triển mô hình VHDN của VNPT Long An (giải pháp phát triển đặc tính văn hóa gia đình, giải pháp phát triển đặc tính văn hóa sáng tạo, giải pháp hạn chế đặc tính văn hóa cấp bậc) và một số giải pháp phát triển VHDN bổ trợ khác. Từ những giải pháp này, Luận văn mong muốn có thể tiếp tục củng cố các giá trị sẵn có và phát triển nên những giá trị VHDN mới, để từ đó xây dựng một VNPT Long An có một nền VHDN vững mạnh hơn trong tương lai. Cuối cùng, Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với các cấp quản lý của VNPT, đồng thời cũng nêu ra những hạn chế của đề tài với mong muốn các nghiên cứu sau về VHDN nói chung và VHDN tại VNPT Long An sẽ hoàn thiện hơn. v ABSTRACT Every organization has its own culture. Organizational culture refers to the beliefs, ideologies, principles and values that the individuals of an organization share. This culture is a determining factor in the success of the organization. Business environment can be described today in two short words, these are fast changing. This means that the fast changes that take place in technology, mostly regarding e- commerce and speed of data communication and work process, submit the business environment to respond as quickly as possible. Organizations must be prepared to keep up with the fast changes in the business dynamics since today momentum is defined by globalization and liberalization of trade so that they can submit to the new coming demands. This is why over the last years organizational culture became more and more important. For an organization to work well and to complete its objective it must adapt to the external environment but it has to do so by having solid criteria, standings, beliefs and values as an internal structure, internal structure that is implemented by leaders. There fore, the subject “ Solutions to improve organizational culture at VNPT Long An” was selected for my thesis. The purpose of this thesis envolved analyzing three levels of organizational culture of VNPT Long An, identify organizational culture models and find out solutions to improve VNPT Long An’s organizational culture. Achieving this purpose required answers to several questions, What’s organizational culture? What are the components and models of existing organizational culturre? How to build organizational culture and how to measure it? The thesis will go though definitions of various researcher to find out the common understanding. A few methods of approaching organizational culture are considered to find a prooer framework for VNPT Long An case study. Then, thesis analyzed organizational culture of VNPT Long An base on Schein’s three levels of organizational culture: Artifacts, Espoused Values and Basis Underlying Assumptions. Later, the patterns of organizational culture of VNPT Long An will be studied by using CHMA scales to conduct the survey to 103 employees and 17 vi managers of the organization. The data then will be analyzed using KMC-CHMA sofware to find out whether the cultural pattern in VNPT Long An was Clan, Hierarchy, Market or Adhocracy. The results suggest that cultural patterns at VNPT Long An was Clan. Analysis results also show that the pattern desired culture of VNPT Long An in the future was to reduce levels of Hierarchy culture characteristics, while enhancing the Clan and Adhocracy cultural characteristics. Through orientation, vision and development goals of VNPT Long An in the next coming period, combined with the real situation analyzed, thesis has launched a number of solutions to improve the organizational culture at VNPT Long An. Finally, the thesis also provides some recommendations for the government and the management of VNPT Long An, pointed out the limitations as well as directions for future research, are discussed.