Luận văn Hiệu quả kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ THỊ TÂN HÒA HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ THỊ TÂN HÒA HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PSG TS LÊ THỊ MẬN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PSG TS LÊ THỊ MẬN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 23 tháng 09 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS.Phạm Thị Hà Phản biện 1 3 TS.Phạm Phi Yên Phản biện 2 4 PGS.TS Nguyễn Thuấn Ủy viên 5 TS.Mai Thanh Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa. Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày.. tháng .. năm 20.. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lê Thị Tân Hòa. Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 22/02/1983 Nơi sinh : Phước Long-Sông Bé Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820182 I- Tên đề tài: HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC II- Nhiệm vụ và nội dung: 1. Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan về thẻ ngân hàng và hiệu quả kinh doanh thẻ của các ngân hàng thương mại. - Đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ tại chi nhánh Agribank Bình Phước. - Từ các ưu-nhược điểm được rút ra này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tại chi nhánh Agribank tỉnh Bình Phước. 2. Nội dung nghiên cứu Với những nhiệm vụ nêu trên, luận văn cần thực hiện các nội dung sau: - Lý luận chung về thẻ ngân hàng. - Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ tại chi nhánh Agribank tỉnh Bình Phước. - Đưa ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong kinh doanh thẻ. - Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tại chi nhánh Agribank tỉnh Bình Phước, đồng thời đề xuất một số kiến nghị để những giải pháp có thể thực hiện được tốt nhất. III- Ngày giao nhiệm vụ : 24/01/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 26/10/2017 V- Cán bộ hướng dẫn : PGS TS Lê Thị Mận CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) PSG TS LÊ THỊ MẬN i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Tân Hòa. Tôi cam đoan những nội dung trong luận văn “Hiệu quả kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Phước” là do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Thị Mận. Các nội dung nghiên cứu và số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và được thu thập một cách nghiêm túc, trung thực. Tôi cam đoan nội dung luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Học viên thực hiện luận văn LÊ THỊ TÂN HÒA ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, hỗ trợ của quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè và đơn vị nơi tôi công tác. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô của Viện Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (Hutech) đã tận tình truyền đạt kiến thức để tôi hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ. Qua đó giúp tôi có nhiều kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự kính trọng, tri ân sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học của tôi là PGS.TS. Lê Thị Mận, cô đã tận tâm dìu dắt, chỉ dẫn tôi thực hiện luận văn. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp Agribank tỉnh Bình Phước, Agribank huyện Bù Đăng và gia đình luôn động viên, tạo điều kiện cho tôi trong toàn khóa học cũng như nghiên cứu hoàn thiện luận văn này. iii TÓM TẮT Đề tài “Hiệu quả kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Phước” là một đề tài nghiên cứu thực nghiệm với phương pháp nghiên cứu định tính. Trên cơ sở lược khảo các lý thuyết nền về Thẻ, tác giả tiến hành hệ thống cơ sở lý luận về thẻ trong chương 1. Bên cạnh đó, với tình hình thực tế về hiệu quả kinh doanh thẻ, tác giả mô tả và phân tích, đánh giá công tác kinh doanh thẻ trong giai đoạn 2014 – 2016. Chương 2 của đề tài cũng đã nêu lên các thực trạng kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước. Đồng thời trong chương 3 tác giả cũng đã nêu ra một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ và đề xuất một số kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước và Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ của hệ thống NHTM ngày càng hiệu quả hơn. iv ABSTRACT The topic of “Effective card business at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development – Binh Phuoc Branch” is an experimental research topic with qualitative research method. Basing on the basics of card theories, the author conducts the theoretical base on cards in chapter 1. In addition, with the actual situation of card business, the author describes and describes Evaluation and evaluation of card business in the period 2014-2016. Chapter 2 of the topic also raised the current status of card business at Agribank Binh Phuoc. At the same time, in chapter 3, the author also raised some solutions to develop card services and proposed some recommendations to the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, the State bank of Vietnam and the Vietnam Bank Card Association Nam to support the business card business of the Commercial bank system more effective. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ................................................................................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ x LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu: ............................................................................................ 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 2 5. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................... 3 6. Kết cấu của đề tài ............................................................................................... 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. ................................................................................. 1 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG ........................................................... 1 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại của thẻ .................................................. 1 1.1.1.1 Khái niệm .................................................................................................... 1 1.1.1.2 Đặc điểm ...................................................................................................... 2 1.1.1.3 Phân loại ...................................................................................................... 3 1.1.2 Các thành viên liên quan đến thẻ ................................................................ 4 1.1.2.1 Chủ thẻ ......................................................................................................... 4 1.1.2.2 Tổ chức phát hành thẻ: ............................................................................... 5 1.1.2.3 Tổ chức thanh toán thẻ ............................................................................... 5 1.1.2.4 Đơn vị chấp nhận thẻ ................................................................................. 6 1.1.2.5 Tổ chức thẻ quốc tế .................................................................................... 6 1.1.3 Các nghiệp vụ thẻ ....................................................................................... 7 1.1.3.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ ............................................................................ 7 1.1.3.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ ........................................................................... 7