Luận văn Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đỗ Thị Hồng Hạnh THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ bất cứ một luận văn nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Tác giả Ngô Thị Vân ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Trước tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS. Đỗ Thị Hồng Hạnh, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn thạc sỹ khoa học ngành quản trị kinh doanh. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường, Ban lãnh đạo các Phòng, Khoa thuộc trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, cùng tập thể các thầy, cô giáo trong khoa và trực tiếp là các thầy, cô giáo Bộ môn Quản trị Kinh doanh đã giúp đỡ tôi về thời gian cũng như kiến thức để tôi hoàn thành quá trình học tập và hoàn thiện đề tài. Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô trong Hội Đồng Chấm Luận Văn đã có những góp ý về những thiếu sót của Luận văn này, giúp Luận văn càng hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn các vị lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần Dược và vật tư y tế Thái Nguyên đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực hiện Luận văn. Đặc biệt một lần nữa cảm ơn đến những cán bộ công nhân viên đã dành chút ít thời gian để thực hiện Phiếu điều tra, và từ đây tôi có được dữ liệu để phân tích, đánh giá. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, các học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K15-QTKD đã giúp đỡ tôi về mặt vật chất cũng như tinh thần trong thời gian học tập và hoàn thành luận văn thạc sỹ này. Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii MỤC LỤC ................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ........................................................................ ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 3 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................. 3 5. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ...... 5 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp ............................................................................................................... 5 1.1.1 Nhân lực của doanh nghiệp ................................................................................ 5 1.1.2 Chất lượng nhân lực của doanh nghiệp .............................................................. 8 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp doanh nghiệp ................... 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp .... 27 1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực tại một số công ty cổ phần dược trong nước và bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .............................................................................................................. 29 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty dược phẩm Imexpharm ................................................................................................................ 29 1.2.2.Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây ....................................................................................................................... 32 1.2.3. Bài học kinh nghiệm đối với hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ............................................... 34 iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 35 2.1. Các câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 35 2.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 35 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ...................................................................... 35 2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu ......................................................................... 38 2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin .................................................................... 38 2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ............................................................................. 39 2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đo lường quy mô, cơ cấu nhân lực tại Công ty ....................... 39 2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng nhân lực tại doanh nghiệp ...................... 39 2.3.3. Chỉ tiêu đo lường công tác nâng cao chất lượng nhân lực tại doanh nghiệp .. 40 Chương 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ THÁI NGUYÊN43 3.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ................... 43 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .............................................................................................................. 43 3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .............................................................................................................. 44 3.1.3. Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên47 3.2. Thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .............................................................................................................. 49 3.2.1. Quy mô và cơ cấu nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ...................................................................................................................... 49 3.2.2. Chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên52 3.3. Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ...................................................................................... 62 3.3.1. Thực trạng công tác hoạch định nhân lực ....................................................... 62 3.3.2. Thực trạng công tác phân tích công việc ........................................................ 66 3.3.3. Thực trạng công tác tuyển dụng ...................................................................... 69 3.3.4. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển ....................................................... 75 3.3.5. Thực trạng công tác đánh giá công việc.......................................................... 82 v 3.3.6. Thực trạng công tác đãi ngộ ............................................................................ 87 3.3.7. Một số công tác khác....................................................................................... 91 3.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ............................................................................ 97 3.4.1. Yếu tố môi trường bên ngoài Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ...................................................................................................................... 97 3.4.2. Yếu tố môi trường bên trong Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ...................................................................................................................... 99 3.5. Đánh giá chung về công tác nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .......................................................................... 100 3.5.1. Những kết quả đạt được ................................................................................ 100 3.5.2. Một số hạn chế .............................................................................................. 101 3.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................. 102 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ THÁI NGUYÊN104 4.1. Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .................................................................................... 104 4.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ................................................................................................ 104 4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên .................................................................................................... 105 4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên ......................................................................................... 106 4.2.1. Nâng cao chất lượng công tác hoạch định và tuyển dụng lao động .............. 106 4.2.2. Công tác phân tích công việc ........................................................................ 107 4.2.3. Hoàn thiện công tác phân công, bố trí CBCNV ............................................ 109 4.2.4. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng lao động ....................................... 111 4.2.5. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ với người lao động ....................................... 115 4.2.6. Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc.. 118 4.3. Kiến nghị .......................................................................................................... 118 vi 4.3.1. Đối với Nhà nước .......................................................................................... 118 4.3.2. Đối với Công ty Cổ phần Dược và vật tư y tế Thái Nguyên ........................ 119 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 123 PHỤ LỤC 1 ............................................................................................................ 125 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ : Ban Giám Đốc BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm Y tế BT : Bình thường CBNV : Cán bộ nhân viên CĐ - ĐH : Cao đẳng - Đại học Công ty CP : Công ty cổ phần ĐVT : Đơn vị tính HĐQT : Hội đồng Quản trị ILO : Tổ chức Lao động Quốc tế NLĐ : Người lao động NV : Nhân viên PGS.TS : Phó Giáo sư - Tiến sỹ QĐ : Quyết định SL : Số lượng TL : Tỷ lệ THAIPHACO : Công ty Cổ phần Dược và Vật tư Y tế Thái Nguyên TW : Trung ương XN : Xí nghiệp viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 .............................. 47 Bảng 3.2: So sánh tương đối kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 48 Bảng 3.3. Số lượng lao động của Công ty đến 31/12/2019 ...................................... 49 Bảng 3.4 - Bảng số liệu CBCNV giai đoạn 2017 - 2019 .......................................... 49 Bảng 3.5: Tỷ lệ nam nữ trong THAIPHACO ........................................................... 50 Bảng 3.6: Cơ cấu CBNV THAIPHACO theo độ tuổi .............................................. 51 Bảng 3.7: Thể chất nhân lực tại THAIPHACO ........................................................ 53 Bảng 3.8. Tình trạng sức khỏe cán bộ nhân viên THAIPHACO giai đoạn 2017- 2019 ......................................................................................................... 54 Bảng 3.9: Trình độ học vấn người lao động tại THAIPHACO ................................ 55 Bảng 3.10: Trình độ chuyên môn của người lao động tại THAIPHACO ................ 56 Bảng 3.11: Trình độ ngoại ngữ, tin học của cán bộ nhân viên THAIPHACO ......... 58 Bảng 3.12: Bảng số liệu cơ cấu CBCNV Công ty theo năm công tác ...................... 59 Bảng 3.13 - Bảng số liệu các tiêu thức biểu hiện phẩm chất đạo đức CBCNV ........ 60 Bảng 3.14. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại THAIPHACO giai đoạn 2017- 2019 ......................................................................................................... 63 Bảng 3.15. Kết quả khảo sát về công tác hoạch định nguồn nhân lực của THAIPHACO .......................................................................................... 64 Bảng 3.16: Tình hình tuyển dụng lao động giai đoạn 2017 - 2019 .......................... 70 Bảng 3.17: Nguồn tuyển dụng CBNV THAIPHACO Thái Nguyên ........................ 70 Bảng 3.18: Đánh giá công tác tuyển dụng tại THAIPHACO ................................... 74 Bảng 3.19. Quy mô đào tạo nhân lực của THAIPHACO giai đoạn 2017 - 2019 ..... 76 Bảng 3.20: Chi phí đào tạo giai đoạn 2017 - 2019 ................................................... 78 Bảng 3.21: Đánh giá công tác đào tạo, phát triển và công tác đánh giá nhân sự tại Công ty Cổ phần Dược và vật tư Y tế Thái Nguyên ............................... 81 Bảng 3.22: Kết quả đánh giá, phân loại cán bộ từ năm 2017-2019 .......................... 83 Bảng 3.23: Kết quả khảo sát công tác đánh giá nhân sự ........................................... 85 Bảng 3.24: Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên tại THAIPHACO ............................ 86