Luận văn Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần ô tô vận tải hành khách Hải Hưng

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN CHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN CHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Đỗ Thị Thúy Phương THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải hành khách Hải Hưng” là trung thực và là kết quả nghiên cứu của riêng tôi. Các tài liệu, số liệu sử dụng trong luận văn do Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng, UBND tỉnh Hải Dương, UBND thành phố Hải Dương cung cấp và do cá nhân tôi thu thập từ các báo cáo của Ngành vận tải, sách, báo, tạp chí giao thông vận tải, các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài đa ̃ đươc̣ công bố ... Các trích dâñ trong luâṇ văn đều đa ̃ đươc̣ chỉ rõ nguồ n gố c. Hải Dương, ngày tháng 5 năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Văn Chất ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần ô tô vận tải hành khách Hải Hưng”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, các khoa, phòng của Trường Đaị hoc̣ Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn PGS. TS Đỗ Thị Thúy Phương. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong Trường Đại hoc̣ Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Hải Dương, ngày tháng 5 năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Văn Chất iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii MỤC LỤC ........................................................................................................ iii DANH MUC̣ CHỮ VIẾT TẮ T ...................................................................... vii DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viii DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................. x MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 2 4. Ý nghĩa khoa học của đề tài .......................................................................... 3 5. Đóng góp dự kiến của đề tài ......................................................................... 3 6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ........................ 4 1.1. Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp ......... 4 1.1.1. Lý luận về chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp .............................. 4 1.1.2. Chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp vận tải .................................. 12 1.1.3. Nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp vận tải .................. 14 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp ................................................................................................... 16 1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp .................................................................................................. 26 1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng nhân lực ................................................................................................ 26 1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng .............................................................................................. 27 iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 28 2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 28 2.2. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 28 2.2.1. Phương pháp thu thập tài liệu ............................................................... 28 2.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................ 31 2.3. Các chỉ tiêu nghiên cứu ............................................................................ 33 2.3.1. Trí lực .................................................................................................... 33 2.3.2. Thể lực ................................................................................................... 34 2.3.3. Tâm lực ................................................................................................. 36 2.3.4. Nhóm chỉ tiêu đánh giá công tác nâng cao chất lượng nhân lực .......... 39 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG ..................... 40 3.1. Tình hình cơ bản của Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ......................................................................................................... 40 3.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ... 40 3.1.2. Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ................................................................................ 47 3.2. Thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ..................................................................................... 48 3.2.1. Chất lượng nhân lực thông qua trí lực .................................................. 48 3.2.2. Chất lượng nhân lực thông qua thể lực ................................................ 54 3.2.3. Chất lượng nhân lực thông qua tâm lực ................................................ 59 3.3. Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ......................................................................... 61 3.3.1. Công tác quản lý nhân lực của lãnh đạo công ty .................................. 61 3.3.2. Sử dụng nhân lực của công ty ............................................................... 64 3.3.3. Đào tạo nguồn nhân lực ........................................................................... 67 3.3.4. Đãi ngộ đối với người lao động ............................................................. 70 v 3.3.5. Tạo môi trường làm việc cho người lao động ....................................... 72 3.3.6. Chế độ lương - thưởng của công ty ....................................................... 73 3.4. Phân tích các yếu tố tác đông̣ tới chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng .................................... 76 3.4.1. Đánh giá nhân lực ................................................................................. 76 3.4.2. Đào tạo nhân lực ................................................................................... 77 3.4.3. Lựa chọn và tuyển dụng nhân lực ......................................................... 78 3.4.4. Mức độ an toàn trong lao động sản xuất ............................................... 79 3.4.5. Việc thực hiện các quy định của Nhà nước và mức độ hài lòng của người lao động ................................................................................................. 80 3.4.6. Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp .................................................. 81 3.5. Đánh giá chung về nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ........................................................ 83 3.5.1. Những kết quả đạt được ........................................................................ 83 3.5.2. Một số hạn chế và nguyên nhân ............................................................ 83 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HẢI HƯNG ....................................................................... 86 4.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng trong giai đoạn tới .................... 86 4.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty giai đoạn 2017-2020 ........................................................................................................ 86 4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng ......................................................................... 89 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Ô tô vận tải Hành khách Hải Hưng trong giai đoạn tới .......................................... 90 4.2.1. Giải pháp thu hút nhân sự từ bên ngoài ................................................ 90 vi 4.2.2. Giải pháp đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có của công ty ...................................................................................................... 94 4.2.3. Giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá thành tích công tác của cán bộ công nhân viên của công ty ........................................................................ 97 4.2.4. Phương án về chế độ đãi ngộ .............................................................. 100 4.3. Kiến nghị ................................................................................................ 103 4.3.1. Kiến nghị với nhà nước, UBND tỉnh .................................................. 103 4.3.2. Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty ................................................... 104 KẾT LUẬN .................................................................................................. 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 108 PHỤ LỤC ..................................................................................................... 110 vii DANH MUC̣ CHỮ VIẾT TẮ T TT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CLNL Chất lượng nhân lực 2 BDSC Bảo dưỡng sửa chữa 3 CĐ, ĐH Cao đẳng, Đại học 4 CNH, HĐH Công nghiệp hóa, hiện đại hóa 5 CPVT Cổ phần vận tải 6 DN Doanh nghiệp 7 ĐT Đào tạo 8 HĐQT Hội đồng quản trị 9 KT Kinh tế 10 KTXH Kinh tế xã hội 11 LĐ Lao động 12 LĐPT Lao động phổ thôgn 13 LLLĐ Lực lượng lao động 14 NL Nhân lực 15 NLĐ Người lao động 16 QĐ Quyết định 17 SX, KD, SP Sản xuất, kinh doanh, Sản phẩm 18 THPT Trung học phổ thông 19 UB Ủy ban 20 UBND Ủy ban nhân dân 21 VH, XH, KT Văn hóa, Xã hội, Kinh tế 22 VN Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Phân loại sức khỏe theo thể lực ................................................... 35 Bảng 3.1: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 .... 46 Bảng 3.2: Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ trong 2 năm 2015 - 2016 ................................................................................... 47 Bảng 3.3. Số liệu khảo sát về trình độ học vấn người lao động của công ty .......................................................................................... 48 Biểu 3.4. Kỹ năng phối hợp làm việc theo nhóm của lao động trong công ty .................................................................................. 50 Bảng 3.5. Tỷ lệ đào tạo nghề của lao động trong công ty năm 2016 ............. 51 Bảng 3.6. Số lao động đào tạo dài hạn, chuyên sâu về vận tải sau khi vào doanh nghiệp năm 2016 ................................................................ 52 Bảng 3.7. Chiều cao của người LĐ trong công ty hiện nay ............................ 55 Bảng 3.8. Cơ cấu cân nặng của LĐ trong Công ty ......................................... 55 Bảng 3.9. Sức khỏe LĐ sản xuất trực tiếp trong Công ty ............................... 57 Bảng 3.10. Tình hình sức khỏe của LĐ sản xuất trực tiếp trong Công ty ...... 58 Bảng 3.11.Thái độ tại nơi làm việc của LĐ trong Công ty ............................. 59 Bảng 3.12. Áp lực công việc đối với người LĐ trong công ty ....................... 61 Bảng 3.13: Đánh giá của cán bộ, công nhân viên về các chính sách nâng cao chất lượng nhân lực của lãnh đạo công ty .............................. 62 Bảng 3.14: Tự đánh giá của lãnh đạo công ty về các chính sách nâng cao chất lượng nhân lực ................................................................ 63 Bảng 3.15: Đánh giá của lãnh đạo, nhà quản trị công ty về chính sách đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng nhân lực ............................... 65 Bảng 3.16. Những lớp bồi dưỡng dành cho nhà lãnh đạo, quản trị công ty ... 67 Bảng 3.17. Số lượt CBCNV được đào tạo qua các năm tại công ty ............... 67 Bảng 3.18. Đánh giá kết quả học tập của CBCNV Công ty năm 2016 .......... 69 Bảng 3.19: Số lượt CBCNV được đào tạo của công ty năm 2015 - 2016 ...... 69