Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LƯU THANH TÂM TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9/2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS Lưu Thanh Tâm Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh ngày 23 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 TS. Phạm Thị Yên Ủy viên 5 PGS.TS. Nguyễn Thuấn Uỷ viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn sau khi luận văn đã sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH-ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : LÊ THỊ THU HIỀN Giới tính : nữ Ngày,tháng,năm sinh: 04/04/1976 Nơi sinh : Khánh Hòa Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh I-Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. II-Nhiệm vụ và nội dung: Thực hiện đề tài thạc sĩ : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình.”, nghiên cứu bằng hai phương pháp định tính và định lượng. Từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm quản trị nhằm thúc đẩy động lực làm việc, nâng cao năng suất lao động của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. III-Ngày giao nhiệm vụ : 20/09/2016 IV-Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/06/2017 V-Cán bộ hướng dẫn:TS. Lưu Thanh Tâm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Lê Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi kiến thức trong thời gian tham gia học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Lưu Thanh Tâm, Thầy đã bổ sung cho tôi nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Chi cục thuế Quận Tân Bình đã tạo điều kiện cho tôi khảo sát, nghiên cứu luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các Anh, Chị đồng nghiệp, người thân và các bạn học lớp Quản trị kinh doanh 15SQT11 đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu luận văn. Một lần nữa xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Qúy Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh-Hutech, Tiến sĩ Lưu Thanh Tâm, Ban lãnh đạo cùng các anh chị em đồng nghiệp Chi cục thuế Quận Tân Bình và toàn thể các bạn học viên lớp 15SQT11. Học viên Lê Thị Thu Hiền iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố, sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về các nhân tố sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho cá nhân và tổ chức, đặc biệt đối với tổ chức hành chính, sự nghiệp nhà nước. Và mục đích quan trọng nhất của tạo động lực là sử dụng hợp lý nguồn lao động, khai thác hiệu quả nguồn lực con người nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức hành chính nhà nước. Kết hợp với sự kế thừa có chọn lọc đối với mô hình nghiên cứu của De Guyter nghiên cứu các nhân tố tạo động lực cho người lao động trong lĩnh vực hành chính công, mô hình nghiên Lê Quang Hùng (2015) thực hiện công trình “Nghiên cứu các nhân tố tác động ảnh hưởng đến độnglực làm việc của nhân viên văn phòng và thư ký khoa tại Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh”. Phối hợp với nghiên cứu và tham khảo ý kiến của nhóm, tác giả đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình gồm 10 nhân tố : Tính công nhận, Tính tự chủ trong công việc, Cơ hội thăng tiến , Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Tính trách nhiệm trong công việc, Tâm lý làm việc, Tính thực tiễn của công việc, Mối quan hệ đồng nghiệp, Lãnh đạo trực tiếp, Thu nhập Từ mô hình đề xuất, tác giả tiến hành nghiên cứu 250 mẫu nghiên cứu hợp lệ và áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach Alpha và phân tích EFA, ANOVA. Từ kết quả nghiên cứu bài viết đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. iv ABSTRACT This study examines the effects of the percieved work environment on public employee feelings of job satisfaction. The data was collected from a sample of 250 employees working at the Tax Department of Tân Bình Dictrist. The results show that organizational climate and its components significantly predict job satisfaction among public administration employees. The results highlight that employee age acts as the most powerfull predictor of job satisfaction. The analysis of the perceived work environment suggests that recognition is a significant predictor of job satisfaction among public administration employees, followed by opportunities for professional advancement and work itself. The significance of this research lies in its contribution to the knowledge and understanding of determinants that could improve job satisfaction among public administration employees; overcome weaknesses and shortcomings in the organization and operation of the public administration The theme "Study of factors affecting work motivation of civil servants at the Tân Bình Dictrist Tax Department " is done in order to learn about the factors that affect the work motivation of civil servants working at Tân Bình Dictrist Tax Department. Based on research findings, develop measures to promote work motivation, improve labor productivity of civil servants at the Tax Department of Tân Bình Dictrist. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................x DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. xi DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ xii CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................2 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................3 1.3.2. hạm vi nghiên cứu ...................................................................................3 1.4. HƯƠNG HÁ LUẬN VÀ HƯƠNG HÁ NGHIÊN CỨU ....................3 1.4.1. hương pháp luận ......................................................................................3 1.4.2. hương pháp nghiên cứu ...........................................................................4 1.5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................6 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................................6 2.1.1. Giới thiệu chung về động lực làm việc ......................................................6 2.1.2. Lý thuyết về động lực và tạo động lực cho người lao động ......................7 2.1.2.1. Khái niệm Động lực ............................................................................7 2.1.2.2. Các biểu hiện của động lực làm việc ...................................................8 2.1.2.3. Các thuyết về động lực liên quan ........................................................9 2.2. TÓM T ẮT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ...........................................15 2.2.1. Các nghiên cứu liên quan ở nước ngoài ..................................................15 2.2.1.1 Công trình nghiên cứu của Simons & Enz ..........................................15 2.2.1.2 Công trình nghiên cứu của Wong, Siu, Tsang ....................................16 vi 2.2.2. Các nghiên cứu liên quan ở trong nước ...................................................16 2.2.2.1 Công trình nghiên cứu của Lê Thị Thùy Uyên ...................................16 2.2.2.2 Công trình nghiên cứu của Lê Thị Bích Phụng ..................................17 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ...................................18 2.3.1. Mô hình nghiên cứu .................................................................................18 2.3.2. Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu .........................................................20 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 : ..........................................................................................22 CHƯƠNG 3 : HƯƠNG HÁ NGHIÊN CỨU .....................................................23 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................................23 3.1.1. hương pháp nghiên cứu .........................................................................23 3.1.1.1. Nghiên cứu định tính .........................................................................23 3.1.1.2. Nghiên cứu định lượng ......................................................................25 3.1.2. Quy trình nghiên cứu ...............................................................................25 Kiểm tra có sự khác biệt hay không về động lực làm việc của công chức tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. .................................................................................................25 3.1.3. hương pháp chọn mẫu ...........................................................................26 3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi ...............................................................................27 3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO .............................................................................27 3.2.1. Thang đo lường nhân tố Tính công nhận ................................................27 3.2.2. Thang đo lường nhân tố Tính tự chủ trong công việc .............................28 3.2.3. Thang đo lường nhân tố Cơ hội thăng tiến ..............................................28 3.2.4. Thang đo lường nhân tố Cơ hội phát triển nghề nghiệp ..........................28 3.2.5. Thang đo lường nhân tố Tính trách nhiệm trong công việc ...................29 3.2.6. Thang đo lường nhân tố Tâm lý làm việc ................................................29 3.2.7. Thang đo lường nhân tố Tính thực tiễn trong công việc ........................29 3.2.8. Thang đo lường nhân tố Mối quan hệ đồng nghiệp.................................30 3.2.9. Thang đo lường nhân tố Lãnh đạo trực tiếp ............................................30 3.2.10.Thang đo lường nhân tố Thu nhập ..........................................................31 3.3. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ..............................................31 3.3.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng ..................................31