Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ------------------------- ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 26 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Thế Khải Ủy viên 5 PGS.TS Lê Thị Mận Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ NGUYỆT ANH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/09/1987 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1541820007 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. - Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/03/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƯỚNG DẪN... KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Đỗ Thị Nguyệt Anh ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghệ Thành phố (HUTECH) đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia học lớp Cao học Quản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho công việc của bản thân và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh, chị, em đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã tạo điều kiện giúp tôi điều tra khảo sát cung cấp tài liệu để tôi có thông tin, dữ liệu viết luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành làm nền tảng giúp tôi thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn GS.TS. Võ Thanh Thu – người Cô đã luôn tận tình hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn đúng thời hạn. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện nhưng luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô . Xin trân trọng cảm ơn. Đồng Nai, ngày 30 tháng 03 năm 2017 Học viên thực hiện Đỗ Thị Nguyệt Anh iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” được thực hiện khi áp lực công việc ngày càng tăng cao, thời gian cho cá nhân lại hạn hẹp,nhân viên ngân hàng luôn phải đối mặt với chỉ tiêu “khủng”, chưa kể rủi ro lúc nào cũng rình rập khiến nhiều người làm trong ngân hàng muốn bỏ nghề. Việc tạo động lực làm việc cho nhân viên có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Đề tài đề cập đến các vần đề cốt lõi sau: Vần đề thứ nhất là tìm hiều cơ sở lý thuyết về động lực làm việc, các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Vần đề thứ hai là thực hiện thảo luận nhóm để điều chỉnh mô hình ban đầu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi và thực hiện điều tra nghiên cứu chuẩn bị số liệu cho phân tích. Vần đề thứ ba là phân tích xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20 để có những đánh giá một cách chính xác nhất có thể về các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, sau đó sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM trên phần mềm AMOS để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên do các nhân tố đều là tiềm ẩn. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để ban quản lý của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai sẽ phát huy mạnh hơn nữa những gì mình đã làm được và khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại để xây dựng đội ngũ nhân viên của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai giỏi chuyên môn, luôn hết lòng với công việc và sớm trở thành một trong những ngân hàng không chỉ đứng hàng đầu tại Việt Nam mà còn đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng ngoại . iv ABSTRACT Research topic: "Study of factors influencing the motivation of employees of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development in Dong Nai province" was implemented when the working pressure was increasing. The personal time is limited, the bankers always face the "terrible" criteria, not to mention the risk always lurking that many people in the bank want to quit the job. Motivating employees to work means a lot to the performance of a bank. The first is to understand the theoretical basis of motivation, the factors that influence the motivation of the employee. The second is to conduct group discussions to adjust the initial model, to develop a scale, to design the questionnaire, and to conduct a case study to prepare the data for the analysis. The third issue is the analysis of data processing by SPSS 20 software to have the most accurate estimation of the groups of factors affecting the motivation of BIDV employees in Dong Nai province. , Then use the linear SEM model in AMOS software to analyze the factors that influence the motivation of employees because of the potential for them. From that, propose management implications for BIDV's management in Dong Nai province to bring into full play their strengths and overcome remaining shortcomings to build up the staff of BIDV. BIDV in Dong Nai province is good at professionalism, always devoted to work and soon becomes one of the banks not only in Vietnam but also competitive with foreign banks. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ................................................................................................................... v DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH .................................................................................... xi CHƯƠNG 1 ................................................................................................................ 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ............................................................................. 1 1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ..................................................................... 4 1.6 Kết cấu của Luận văn ........................................................................................ 4 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 6 CHƯƠNG 2 ................................................................................................................ 7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................................. 7 2.1 Các khái niệm về động lực làm việc của người lao động .................................. 7 2.2 Một số học thuyết về động lực .......................................................................... 7 2.2.1 Các học thuyết về nhu cầu ........................................................................... 8 2.2.1.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow .............................................................. 8 2.2.1.2 Học thuyết hai nhân tố của F.Herzberg .................................................... 9 2.2.2 Các học thuyết về nhận thức ..................................................................... 10 2.2.2.1 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom .................................................. 10 2.2.2.2 Học thuyết về sự tự quyết ....................................................................... 12 2.2.3 Học thuyết về củng cố ............................................................................... 13 2.2.3.1 Quan điểm về công việc của Hackman và Oldman ............................... 13 2.2.3.2 Mô hình mười yếu tố của Kovach .......................................................... 13 2.3 Một số nghiên cứu trước luận văn ................................................................... 14 vi 2.3.1 Nghiên cứu của nước ngoài ....................................................................... 14 2.3.2 Nghiên cứu của Việt Nam ......................................................................... 15 2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ............................................................. 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 20 CHƯƠNG 3 .............................................................................................................. 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................... 21 3.1.1 Xây dựng thang đo .................................................................................... 21 3.1.2 Nghiên cứu sơ bộ ....................................................................................... 21 3.1.3 Nghiên cứu chính thức .............................................................................. 22 3.1.4 Quy trình nghiên cứu: ................................................................................ 22 3.1.4.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................. 23 3.1.4.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................... 25 3.1.5 Quy mô và cách chọn mẫu ........................................................................ 25 3. 1.6 Thiết kế bảng câu hỏi ............................................................................... 26 3. 1.7 Diễn đạt và mã hóa thang đo .................................................................... 26 3.2 Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................... 28 3.2.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach’s Alpha ................................. 28 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................. 29 3.2.3 Phân tích CFA ........................................................................................... 30 3.2.4 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ............................................................. 30 3.3 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai......................................................................................................... 32 3.3.1 Mô hình tổ chức, nhân lực của BIDV ....................................................... 32 3.3.2 Những thuận lợi và khó khăn .................................................................... 33 3.3.2.1 Thuận lợi ................................................................................................ 33 3.3.2.2 Khó khăn ................................................................................................ 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................ 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 38 4.1 Kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng sơ bộ (thang đo nháp) ..................... 38 4.1.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát ...................................................................... 38