Luận văn Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH --------- VN H ÔNG PH Ơ NG NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LU N V N TH C S KINH T Tp. H Chí Minh – N m 2009 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH --------- VN H ÔNG PH Ơ NG NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s ố: 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T Ng ười h ướng d ẫn khoa h ọc: PGS.TS. TR N KIM DUNG Tp. H Chí Minh – N m 2009 LI C M ƠN hoàn thành lu n v n này, trc h t tôi xin c cm ơn PGS.TS. Tr n Kim Dung, ng i ã dành th i gian tr c ti p h ng d n tôi tìm ra h ng nghiên cu, h tr v tài li u, hng d n tôi x lý và phân tích s li u c ng nh hoàn ch nh tài. Tôi xin c m ơn cha và m ã ng viên tôi r t nhi u trong quá trình h c t p và th c hi n tài. Tôi xin cm ơn nh ng ng i thân, b n bè, ban lãnh o và các ng nghi p ti Ngân hàng Á Châu ã h tr , t o iu ki n thu n l i cho tôi th c hi n và hoàn tt tài này. Thành ph H Chí Minh, tháng 10 n m 2009 Vn H ông Ph ơ ng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam oan ni dung tài “Nghiên c ứu các y ếu t ố động viên nhân viên t ại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ” là công trình nghiên c u c a riêng b n thân tôi. Các s li u iu tra và kt qu nghiên c u trong lu n v n ưc th c hi n nghiêm túc và trung th c. Tôi xin ch u trách nhi m v i cam oan trên. Vn H ông Ph ươ ng MC L C Trang Danh m c b ng bi u..................................................................................................... i Danh m c các hình v , th .......................................................................................ii PH N M U.........................................................................................................1 1. Gi i thi u lý do ch n tài...............................................................................1 2. Mc tiêu nghiên c u .........................................................................................2 3. i t ưng và ph m vi nghiên c u.....................................................................3 4. Ph ươ ng pháp nghiên c u ..................................................................................3 5. Ý ngh a th c ti n c a tài nghiên c u............................................................3 6. Kt c u lu n v n................................................................................................4 CHƠ NG 1 : LÝ THUY T V CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN .....5 1.1 Gi i thi u ..........................................................................................................5 1.2 Các khái ni m v ng viên nhân viên .............................................................5 1.3 Các lý thuy t v liên quan n nhu c u cá nhân...............................................6 1.3.1 Thuy t nhu c u c a Maslow ..................................................................6 1.3.2 Thuy t ERG c a Alderfer .....................................................................7 1.3.3 Thuy t hai y u t c a Herzberg.............................................................8 1.3.4 Thuy t X, thuy t Y c a Douglas McGergor.........................................11 1.3.5 Quan im c a Hackman và Oldham ...................................................13 1.3.6 Mô hình m ưi y u t ng viên Kovack ..............................................14 1.4 Các y u t ng viên nhân viên.......................................................................16 1.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t .............................................................18 Tóm tt ch ươ ng 1...................................................................................................20 CH Ơ NG 2 : GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) ...........21 2.1 Gi i thi u .........................................................................................................21 2.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a ACB....................................................21 2.2.1 Gi i thi u v ACB ...................................................................................21 2.2.2 Tóm t t quá trình hình thành và phát tri n ..............................................21 2.3 Cơ c u t ch c nhân s , m ng l ưi ho t ng.................................................25 2.4 c im nhân s .............................................................................................28 2.5 Chính sách nhân s ..........................................................................................30 Tóm t t ch ươ ng 2...................................................................................................33 CHƠ NG 3: THI T K VÀ THC HI N NGHIÊN C U ...............................34 3.1 Gi i thi u .........................................................................................................34 3.2 Th c hi n nghiên c u.......................................................................................34 3.2.1 Nghiên c u s ơ b ..................................................................................35 3.2.2 Xây d ng thang o................................................................................36 3.2.3 Nghiên c u chính th c..........................................................................39 3.2.4 Thông tin m u nghiên c u ...................................................................40 3.3 Phân tích k t qu kh o sát .............................................................................42 3.3.1 ánh giá s ơ b thang o .......................................................................42 3.3.2 Mô hình nghiên c u hi u ch nh ............................................................48 3.3.3 Ki m nh s phù h p c a mô hình và gi thuy t nghiên c u .............50 3.3.4 ánh giá m c th a mãn c a nhân viên i v i các yu t ng viên nhân viên.......................................................................................56 3.4 Th o lu n k t qu .............................................................................................57 Tóm t t ch ươ ng 3...................................................................................................58 CHƠ NG 4: GI I PHÁP NÂNG CAO MC NG VIÊN NHÂN VIÊN .....................................................................................................................60 4.1 ng viên nhân viên thông qua vi c nâng cao vai trò c a ng ưi lãnh o và tng c ưng vi c ghi nh n các óng góp c a nhân viên. ..................................60 4.2 ng viên nhân viên thông qua chính sách ti n l ươ ng....................................66 4.3 ng viên nhân viên làm vi c thông qua cơ h i thng ti n.............................69 4.4 ng viên nhân viên nhân viên thông qua vi c thi t k công vi c, làm m i công vi c ..........................................................................................................71 4.5 ng viên nhân viên bng cách nâng cao quan h ng nghi p .....................72 PH N KT LU N....................................................................................................74 Tóm t t ........................................................................................................................74 Hn ch c a tài .......................................................................................................75 Hưng nghiên c u ti p theo........................................................................................75 Tài li u tham kh o.......................................................................................................76 Ph l c............................................................................................................ -1- -25- i DANH M ỤC B ẢNG BI ỂU Trang Bng 1.1: Thuy t 2 y u t c a Herzberg .................................................................09 Bng 1.2: Mi quan h gi a mô hình 10 y u t ng viên liên quan n thu c tình công vi c c a Kovach và Thuy t hai y u t c a Frederick Herzberg .....................16 Bng 1.3: Tng h p 12 y u t ng viên nhân viên ................................................17 Bng 2.1: Su t sinh l i .............................................................................................24 Bng 2.2: Cơ c u nhân s ........................................................................................29 Bng 2.3: Mc l ươ ng bình quân ..............................................................................29 Bng 3.1: Ti n th c hi n nghiên c u..................................................................34 Bng 3.2: Tng h p quá trình thu th p d li u .........................................................40 Bng 3.3: Mô t các thành ph n m u.......................................................................41 Bng 3.4: H s tin c y alpha c a các thang o.......................................................43 Bng 3.5: Kt qu phân tích nhân t l n 5 ...............................................................46 Bng 3.6: Kt qu phân tích nhân t ng viên.......................................................48 Bng 3.7: Kt qu phân tích t ươ ng quan .................................................................51 Bng 3.8: H s xác nh s phù h p c a mô hình..................................................52 Bng 3.9: Kt qu phân tích h i quy c a mô hình lý thuy t ...................................53 Bng 3.10: Bng t ng h p các k t qu ki m nh gi thi t .....................................55 Bng 3.11: im trung bình c a thang o c m nh n m c ng viên.................56 ii DANH M ỤC CÁC HÌNH V Ẽ Trang Hình 1.1: Mô hình so sánh s phân c p nhu c u c a Maslow và thuy t 2 y u t c a Herzberg................................................................................................................... 10 Hình 1.2: Mô hình nghiên c u ban u.................................................................... 20 Hình 2.1: Tng tài s n h p nh t............................................................................... 23 Hình 2.2: Vn huy ng h p nh t............................................................................ 23 Hình 2.3: Dư n cho vay h p nh t........................................................................... 24 Hình 2.4: Li nhu n tr ưc thu h p nh t................................................................. 24 Hình 2.5: Sơ t ch c Ngân hàng TMCP Á Châu................................................ 25 Hình 2.6: Tng tr ưng nhân s c a ACB t 2005-2008.......................................... 29 Hình 2.7: Tng tr ưng l ươ ng bình quân c a ACB t 2005-2008............................ 30 Hình 2.8: Chính sách ti n l ươ ng .............................................................................. 31 Hình 2.9: Chính sách th ưng, phúc l i .................................................................... 31 Hình 2.10: Ti n trình phát tri n ngh nghi p........................................................... 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u ............................................................................... 35 Hình 3.2: Mô hình nghiên c u iu ch nh ............................................................... 49 1 PH N M U 1. Gi i thi u lý do ch n tài Ngu n nhân l c là tài s n l n nh t c a m t doanh nghi p và luôn ưc coi là nhân t quan tr ng, c t lõi giúp doanh nghi p t n t i và phát tri n. i v i ngành d ch v s d ng nhi u nhân l c nh ư ngành ngân hàng, v n v ngu n nhân l c càng ưc quan tâm nhi u h ơn b i nhân l c chính là “b m t” và là nhân t quan tr ng quy t nh s thành công c a m t ngân hàng. Vn t ra là làm sao s d ng ngu n nhân l c m t cách hi u qu nh t? Moorhead & Griffin (1998) cho r ng n ng su t làm vi c c a nhân viên bi n ng theo hai bi n s n ng l c và ng l c làm vi c và có th vi t nh ư sau: N ng su t = f (kh n ng; ng l c). Trong ó, n ng l c làm vi c ph thu c vào nhi u y u t nh ư giáo d c ( ào t o), kinh nghi m, k n ng ưc hu n luy n do ó vi c c i thi n n ng lc làm vi c th ưng di n ra ch m sau m t qu ng th i gian dài. Ng ưc l i, ng lc làm vi c có th c i thi n r t nhanh chóng và c n ưc th ưng xuyên duy trì. Nhi m v c a nhà qu n lý là kh ơi ngu n ng l c làm vi c xây d ng m t h th ng ng viên có hi u qu . Th t v y, t x ưa n nay ng l c làm vi c luôn ưc xem là y u t quan tr ng. Ng ưi x ưa có câu "B n có th ưa con ng a ra t i t n b sông nh ưng không th b t nó u ng n ưc, ng a ch u ng khi nó khát và con ng ưi c ng v y". Con ng ưi ch làm vi c khi ng ưi ta mu n ho c ưc ng viên b i chính b n thân hay t các nhân t bên ngoài làm vi c. Ông Gi n T ư Trung, Ch t ch h i ng qu n tr Tr ưng ào t o Giám c và Doanh nhân PACE c ng có m t câu nói khá thú v v ng viên “ ng cho ng ưi ta con cá, c ng ng cho h c n câu, hãy cho h ng lc mu n ưc câu cá”. ng viên là k n ng không th thi u c a ng ưi qu n lý nu doanh nghi p mu n t n t i và thành công.