Luận văn Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt đến năm 2020

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH L NG TH ANH XÂY D NG CHI N L C CÔNG TY C PH N PHÁT TRI N CÔNG NGH VI N THÔNG TIN H C SUN VI T N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH L NG TH ANH XÂY D NG CHI N L C CÔNG TY C PH N PHÁT TRI N CÔNG NGH VI N THÔNG TIN H C SUN VI T N N M 2020 Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG I H NG D N KHOA H C: TS. NGUY N TH BÍCH CHÂM TP. H Chí Minh – Nm 2011 LI C M N Li u tiên, tôi xin bày t lòng bi t ơn sâu s c n Cô Nguy n Th Bích Châm vì s hưng d n khoa h c t n tình, s ng viên quý giá c a Cô trong su t th i gian tôi th c hi n tài này. Bên c nh ó, nh ng ki n th c, kinh nghi m tôi ã ưc truy n t t Quý Th y Cô c a Khoa Qu n Tr Kinh Doanh nói riêng, c a Tr ưng i H c Kinh T TP. HCM nói chung là t ư li u quan tr ng giúp tôi hoàn thành lu n vn. Tôi trân tr ng g i l i tri ân n Quý Th y Cô, kính chúc Quý Th y Cô s c kh e và thành t. Thông qua ây, tôi chân thành c m ơn Quý lãnh o Công ty C Ph n Phát Tri n Công Ngh Vi n Thông Tin H c Sun Vi t, lãnh o các doanh nghi p, các chuyên gia trong ngành ã chia s nh ng kinh nghi m, ý t ưng góp ph n vào n i dung c a lu n v n. Và, c ng nh ư các công trình khoa h c khác, lu n v n này ưc th c hi n d a trên cơ s nh ng lý thuy t ưc xây d ng b i các nhà khoa h c, h c gi nhi u th h. S óng góp c a h luôn ưc nhân lo i trân tr ng. Sau cùng, tôi c m ơn các ng nghi p, gia ình, b n bè ã quan tâm, h tr tôi hoàn thành lu n v n này. Trân tr ng! LI CAM OAN Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các s li u, k t qu nghiên c u trong lu n vn này là trung th c. Ni dung c a công trình nghiên c u này ch ưa t ng ưc ai công b trong b t k công trình nào. TP.HCM ngày___tháng___n m 2011 LƠ NG TH ANH MC L C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C HÌNH V DANH M C B NG M U ................................................................................................................ 1 0.1 Gi i thi u ................................................................................................... 1 0.2 Mc tiêu nghiên c u ................................................................................... 3 0.3 i t ưng và ph m vi nghiên c u ............................................................... 3 0.3.1 i t ưng nghiên c u .......................................................................... 3 0.3.2 Ph m vi nghiên c u ............................................................................. 3 0.4 Ph ươ ng pháp nghiên c u ............................................................................ 4 0.4.1 Ph ươ ng pháp nghiên c u...................................................................... 4 0.4.2 D li u nghiên c u .............................................................................. 4 0.5 Ý ngh a c a tài ....................................................................................... 4 0.5.1 Ý ngh a khoa h c ................................................................................. 4 0.5.2 Ý ngh a th c ti n ................................................................................. 5 0.6 B cc tài ............................................................................................... 5 CH Ơ NG 1: C Ơ S LÝ LU N V CHI N L C............................................... 7 1.1 Khái ni m chi n l ưc ................................................................................. 7 1.2 Vai trò c a chi n l ưc ................................................................................ 8 1.3 Phân lo i chi n l ưc ................................................................................... 8 1.3.1 Chi n l ưc c p công ty ........................................................................ 8 1.3.2 Chi n l ưc c p kinh doanh ................................................................... 9 1.3.3 Chi n l ưc c p ch c n ng .................................................................... 9 1.4 Quy trình ho ch nh chi n l ưc ................................................................. 9 1.4.1 Xác nh t m nhìn và s mng c a t ch c .......................................... 9 1.4.1.1 Tm nhìn ............................................................................................. 9 1.4.1.2 S mng............................................................................................. 10 1.4.2 Xác nh m c tiêu chi n l ưc ............................................................. 10 1.4.3 Phân tích môi tr ưng.......................................................................... 11 1.4.3.1 Phân tích môi tr ưng bên trong .......................................................... 11 a) Các hot ng ch yu ............................................................................. 12 b) Các ho t ng h tr ................................................................................ 13 1.4.3.2 Phân tích môi tr ưng bên ngoài ......................................................... 14 a) Môi tr ưng v mô ..................................................................................... 14 b) Môi tr ưng c nh tranh .............................................................................. 15 1.5 Các công c s dng ................................................................................ 17 1.5.1 Các công c s dng ánh giá các y u t môi tr ưng .................... 17 1.5.1.1 Ma tr n ánh giá các y u t bên ngoài (EFE Matrix) ......................... 17 1.5.1.2 Ma tr n ánh giá các y u t bên trong (IFE Matrix) ........................... 18 1.5.1.3 Ma tr n hình nh c nh tranh ............................................................... 18 1.5.2 Các công c s dng xây d ng, l a ch n chi n l ưc ..................... 19 1.5.2.1 Phân tích SWOT ................................................................................ 19 a) Xác nh nh ng c ơ h i, nguy cơ, im m nh và im y u có tính then ch t 19 b) Liên k t các y u t bên trong và các iu ki n bên ngoài .......................... 19 1.5.2.2 Ma tr n QSPM ................................................................................... 21 1.5.2.3 Nh n xét ............................................................................................ 22 1.5.3 Các gi i pháp tri n khai, th c hi n chi n l ưc .................................... 22 1.6 Tóm t t ch ươ ng ........................................................................................ 23 CH Ơ NG 2: PHÂN TÍCH, ÁNH GIÁ TH C TR NG MÔI TR NG KINH DOANH C A CÔNG TY C PH N PHÁT TRI N CÔNG NGH VI N THÔNG TIN H C SUN VI T ............................................................................. 24 2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty Sun Vi t ................................................. 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n ...................................................... 24 2.1.2 Sơ t ch c ..................................................................................... 26 2.1.3 Kt qu ho t ng kinh doanh ............................................................ 28 2.2 Tình hình xây d ng và th c hi n chi n l ưc c a Sun Vit giai on 2001 – 2010 29 2.3 Phân tích môi tr ưng bên trong c a Sun Vi t ........................................... 30 2.3.1 Dây chuy n giá tr ca Sun Vi t ......................................................... 30 2.3.1.1 Các ho t ng ch yu ....................................................................... 30 a) Các ho t ng u vào ............................................................................. 30 b) Vn hành .................................................................................................. 33 c) Các ho t ng u ra ................................................................................ 34 d) Marketing và bán hàng ............................................................................. 34 e) Dch v sau bán hàng ............................................................................... 35 2.3.1.2 Các ho t ng h tr .......................................................................... 35 a) Qu n tr ngu n nhân l c ........................................................................... 35 b) Nghiên c u phát tri n ............................................................................... 38 c) Tài chính và k toán ................................................................................. 38 d) Vn hóa t ch c ....................................................................................... 39 e) C s h tng ........................................................................................... 39 2.3.2 Nh n di n các im m nh và im y u c t lõi c a Sun Vi t .............. 40 2.3.2.1 im m nh ........................................................................................ 40 2.3.2.2 im y u ........................................................................................... 41 2.3.3 Ma tr n ánh giá các y u t bên trong Sun Vi t (IFE) ........................ 41 2.4 Phân tích môi tr ưng bên ngoài ................................................................ 43 2.4.1 Môi tr ưng v mô .................................................................................. 43 2.4.1.1 Các y u t kinh t .............................................................................. 43 2.4.1.2 Yu t chính tr - lu t pháp ................................................................ 46 2.4.1.3 Yu t vn hóa xã h i ........................................................................ 47 2.4.1.4 Yu t dân s ..................................................................................... 49 2.4.1.5 Yu t k thu t – công ngh .............................................................. 49 2.4.2 Môi tr ưng c nh tranh ........................................................................... 50 2.4.2.1 Nguy c ơ xâm nh p c a các i th ti m n ........................................... 50 2.4.2.2 Áp l c c a nh ng ng ưi cung c p ......................................................... 51 2.4.2.3 Áp l c t phía nh ng ng ưi mua ........................................................... 52 2.4.2.4 Áp l c t các s n ph m thay th ............................................................ 55 2.4.2.5 Áp l c t các i th cnh tranh hi n t i trong ngành ............................ 55 2.4.3 Nh n di n các c ơ h i và nguy c ơ ch yu i v i ho t ng kinh doanh trong l nh v c công ngh thông tin và vi n thông ............................................... 58 2.4.4 Ma tr n ánh giá các y u t bên ngoài (EFE) ........................................ 60 2.4.5 Nh n di n các y u t thành công trong ngành ....................................... 62 2.4.6 Ma tr n hình nh c nh tranh .................................................................. 62 2.5 Tóm t t ch ươ ng ........................................................................................ 64 CH Ơ NG 3: XÂY D NG CHI N L C C A CÔNG TY C PH N PHÁT TRI N CÔNG NGH VI N THÔNG TIN H C SUN VI T N N M 2020 .... 66 3.1 Tm nhìn và s mng ............................................................................... 66 3.1.1 Tm nhìn ........................................................................................... 66 3.1.2 S mng............................................................................................. 66 3.2 Các m c tiêu chi n l ưc ........................................................................... 67 3.2.1 Mc tiêu chung .................................................................................. 67 3.2.2 Mc tiêu c th .................................................................................. 67 3.3 Xây d ng chi n l ưc c a Sun Vi t n n m 2020 .................................... 69 3.3.1 Các chin l ưc t phân tích SWOT .................................................... 69 3.3.2 La ch n các chi n l ưc thông qua ma tr n QSPM ............................ 71 3.3.2.1 Nhóm chi n l ưc S + O ..................................................................... 71 3.3.2.2 Nhóm chi n l ưc S + T ...................................................................... 74 3.3.2.3 Nhóm chi n l ưc W + O .................................................................... 76 3.3.2.4 Nhóm chi n l ưc W + T .................................................................... 78 3.3.3 Các chi n l ưc c a Sun Vi t n n m 2020 ....................................... 80 3.3.3.1 Chi n l ưc a d ng hóa ng tâm ...................................................... 80 3.3.3.2 Chi n l ưc liên doanh ........................................................................ 82 3.3.3.3 Chi n l ưc phát tri n th tr ưng ......................................................... 82 3.3.3.4 Chi n l ưc phát tri n s n ph m .......................................................... 83 3.4 Mt s gi i pháp th c hi n chi n l ưc Sun Vi t n n m 2020 ................. 83 3.4.1 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l ưc a d ng hóa ng tâm ............ 83 3.4.2 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l ưc liên doanh .............................. 84 3.4.3 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l ưc phát tri n th tr ưng ............... 85 3.4.4 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l ưc phát tri n s n ph m ................ 85 3.5 Tóm t t ch ươ ng ........................................................................................ 86 KT LU N ........................................................................................................... 88 TÀI LI U THAM KH O PH LC DANH M C CÁC T VI T T T Product – Price – Place – 4Ps Sn ph m – Giá – Phân ph i – Xúc ti n Promotion AR Augmented Reality Thông tin không gian th c AS Attractiveness Score im h p d n CNTT Công Ngh Thông Tin CNTT-VT Công Ngh Thông Tin và Vin Thông CNTT-TT Công Ngh Thông Tin và Truy n Thông CPI Customer Price Index Ch s giá tiêu dùng External Factor Evaluation EFE Ma tr n ánh giá các y u t bên ngoài Matrix FDI Foreign Direct Investment Vn u t ư tr c ti p n ưc ngoài GDP Gross Domestric Product Tng s n ph m qu c n i GNP Gross National Product Tng s n ph m qu c dân Incremental Capital - Output ICOR H s s d ng v n Rate Information and ICT Công ngh thông tin và Vi n thông Communication Technology Internal Factor Evaluation IFE Ma tr n ánh giá các y u t bên trong Matrix International ITU Liên minh Vi n thông Qu c t Telecommunication Union Quantitative Strategic Ma tr n ho ch nh chi n l ưc có th QSPM Planning Matrix nh l ưng QT Quy Trình SBU Strategic Business Unit Chi n l ưc c p kinh doanh Strengths – Weaknesses – Các im m nh – các im yu – các c ơ SWOT Opportunities – Threats hi – các e d a TAS Total Attractiveness Score Tng im h p d n TNHH Trách Nhi m Hu Hn