Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP bưu điện Liên Việt đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUANG HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------- NGUYỄN QUANG HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 MỤC LỤC Mục lục Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng, hình Danh mục phụ lục Mở đầu 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .......................... 3 1.1. Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp. ....................................... 3 1.1.1 Định nghĩa về chiến lƣợc kinh doanh .............................................................. 3 1.1.2 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh ................................................................... 4 1.2. Phân loại chiến lƣợc kinh doanh ......................................................................... 4 1.2.1 Các cấp chiến lƣợc ........................................................................................... 4 1.2.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh ...................................................................... 5 1.2.2.1 Nhóm chiến lƣợc kết hợp.............................................................................. 5 1.2.2.2 Nhóm chiến lƣợc chuyên sâu ........................................................................ 6 1.2.2.3 Nhóm chiến lƣợc mở rộng hoạt động ........................................................... 6 1.2.2.4 Nhóm chiến lƣợc khác .................................................................................. 6 1.3 Quy trình và công cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp. .... 7 1.3.1 Bƣớc 1: Xác định sứ mạng của doanh nghiệp ............................................. 7 1.3.2 Bƣớc 2: Xác định mục tiêu kinh doanh ........................................................ 8 1.3.3 Bƣớc 3: Phân tích môi trƣờng kinh doanh .................................................. 9 1.3.3.1 Phân tích môi trƣờng bên ngoài – Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Ma trận EFE .................................................................................................................... 9 Nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô ................................................................................. 9 Nghiên cứu môi trƣờng vi mô ............................................................................... 12 Các công cụ, phƣơng pháp để nghiên cứu môi trƣờng bên ngoài ........................ 17 1.3.3.2 Phân tích môi trƣờng bên trong – Ma trận IFE .................................... 20 Nội dung nghiên cứu môi trƣờng bên trong theo chuỗi giá trị của Michael Porter ............................................................................................................................... 20 Phƣơng pháp và công cụ để nghiên cứu môi trƣờng bên trong ............................ 21 1.3.4 Bƣớc 4: Xác định các chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận SWOT ............. 24 1.3.5 Bƣớc 5: Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận QSPM ................... 28 1.3.6 Bƣớc 6: Giải pháp thực hiện chiến lƣợc kinh doanh ................................ 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ......................................................................... 33 2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt .................... 33 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 33 2.1.2. Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn ...................................................................... 34 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................ 34 2.1.4. Giới thiệu về mạng lƣới Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ............................... 36 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh ....................................................................... 36 2.2. Phân tích môi trƣờng bên ngoài của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ............ 38 2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ........................................................................................... 38 2.2.1.1. Các yếu tố kinh tế .................................................................................... 38 2.2.1.2. Các yếu tố chính phủ và chính trị ............................................................ 43 2.2.1.3. Các yếu tố xã hội ..................................................................................... 45 2.2.1.4. Các yếu tố tự nhiên .................................................................................. 47 2.2.1.5. Các yếu tố công nghệ và kỹ thuật............................................................ 48 2.2.2. Môi trƣờng vi mô ........................................................................................... 48 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh – Ma trận hình ảnh cạnh tranh ..................................... 48 2.2.2.2 Khách hàng ................................................................................................. 51 2.2.2.3 Những nhà cung cấp ................................................................................... 53 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn ........................................................................................... 54 2.2.2.5 Sản phẩm thay thế ....................................................................................... 55 2.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) ................................................ 55 2.3. Phân tích môi trƣờng bên trong của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ............ 56 2.3.1. Tổ chức ........................................................................................................... 56 2.3.2. Nguồn nhân lực .............................................................................................. 57 2.3.3. Công nghệ - Thiết bị ...................................................................................... 59 2.3.4. Hoạt động Marketing ..................................................................................... 60 2.3.5. Hoạt động huy động vốn ................................................................................ 61 2.3.6. Hoạt động kinh doanh .................................................................................... 62 2.3.7. Hoạt động nghiên cứu và phát triển ............................................................... 63 2.3.8. Hệ thống thông tin .......................................................................................... 64 2.3.9. Năng lực cạnh tranh (năng lực lõi)................................................................. 64 2.3.10. Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) ........................................................................ 65 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 ...................................................................... 67 3.1 Các căn cứ xây dựng chiến lƣợc: ....................................................................... 67 3.1.1 Dự báo chung về kinh tế, xã hội Việt Nam .................................................... 67 3.1.2 Dự báo về tình hình của ngành ngân hàng ..................................................... 70 3.1.3 Dự báo tăng trƣởng và cơ cấu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ...................................................................................................................... 71 3.2 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt tới năm 2025 ............................................................................................................................... 72 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đến năm 2025 .. 72 3.2.2 Đề xuất chiến lƣợc thông qua phân tích ma trận SWOT ............................ 72 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM .............................................. 75 3.4 Tính khả thi và lộ trình thực hiện chiến lƣợc ................................................... 79 3.5 Một số giải pháp nhằm thực hiện chiến lƣợc ................................................... 80 3.5.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lý và điều hành ...................... 80 3.5.2 Giải pháp 2: Nâng cao năng lực tài chính ...................................................... 81 3.5.3 Giải pháp 3: Phát triển nguồn nhân lực .......................................................... 83 3.5.4 Giải pháp 4: Phát triển thƣơng hiệu ............................................................... 84 3.5.5 Giải pháp 5: Phát triển sản phẩm, dịch vụ ..................................................... 86 3.5.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ hiện đại .................................................... 87 3.5.7 Giải pháp 7: Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt ............................................ 88 KẾT LUẬN ............................................................................................................. 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 90 PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế TP. HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi chân thành cảm ơn các Thầy Cô trong Khoa sau đại học đã tham gia giảng dạy và truyền đạt các kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học cao học thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS. Vũ Công Tuấn đã tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt các kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn này. Và tôi cũng xin cảm ơn tất cả các anh chị ở Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng Lớp: Quản trị kinh doanh K17 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đến năm 2025” là công trình nghiên cứu của bản thân, đƣợc đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua, dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS. Vũ Công Tuấn. Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng Lớp: Quản trị kinh doanh K17 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC – Báo cáo tài chính ĐHĐCĐ – Đại hội đồng cổ đông GDP – Tổng sản phẩm quốc nội GNP – Tổng sản lƣợng quốc gia LienVietPostBank – Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NH – Ngân hàng NHNN – Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM – Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMQD – Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh TCTD – Tổ chức tín dụng TMCP – Thƣơng mại cổ phần GĐ – Giám đốc PGD – Phó Giám đốc DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Ma trận EFE ............................................................................................ 19 Bảng 1.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ................................................................... 20 Bảng 1.3: Ma trận IFE ............................................................................................. 23 Bảng 1.4: Ma trận SWOT ....................................................................................... 26 Bảng 1.5: Ma trận QSPM ........................................................................................ 30 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 ........................... 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh tế Việt Nam qua các năm ............................................... 38 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản, kết quả kinh doanh của các ngân hàng niêm yết và LPB49 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ................................................................... 50 Bảng 2.5: Ma trận EFE ............................................................................................ 55 Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ lao động tại LienVietPostBank đến 30/11/2011 .......... 58 Bảng 2.7: Bảng kết quả kinh doanh qua các thời kỳ ............................................... 62 Bảng 2.8: Ma trận IFE ............................................................................................. 65 Bảng 3.1: Ma trận SWOT ....................................................................................... 72 Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm SO .................................................................... 75 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm ST .................................................................... 76 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm WT................................................................... 77 Bảng 3.5: Các chiến lƣợc đƣợc chọn và giải pháp tƣơng ứng ................................ 77 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình chiến lƣợc kinh doanh ............................................................... 8 Hình 1.2: Ma trận BCG ........................................................................................... 27 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt ............................... 35 Hình 2.2: Tăng trƣởng GDP theo quý ..................................................................... 39