Bài giảng Bồi dưỡng lãnh đạo quản lý - Chuyên đề 2: Kiến thức, kỹ năng quản lý, lãnh đạo cấp phòng - Bùi Quang Xuân

KIẾN THỨC, KỸ NĂNG QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNGTS. BÙI QUANG XUÂNĐT: 0913 183 168buiquangxuandn@gmail.comLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊTS. BÙI QUANG XUÂNChuyên đề 2LỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊKIẾN THỨC, KỸ NĂNG QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNGCấp phòng trong hệ thống bộ máy quản lý nhà nước hiện nayVận dụng kiến thức, kỹ năng trong quá trình lãnh đạo phòngLãnh đạo cấp phòng với việc xây dựng văn hóa công sởLÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG VÀ VẬN DỤNGKIẾN THỨC, KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TÀI LIỆU THAM KHẢOBusiness Egde (2007). Thiết lập và sử dụng quyền lực để quản lý hiệu quả hơn. Nhà xuất bản Trẻ (sách dịch).Harold Koontz, Cyril O”Donnell, Heinz Weihrich (1993). Những vấn đềcốt yếu của quản lý. Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.Hội đồng Anh (1998). Pháp luật và sự quản lý của Nhà nước. Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.Luật Công chức, công chức năm 2008.Luật Tổ chức Chính phủ năm 2001.Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân và UBND năm 2003.Luật Viên chức năm 2010.Nghị định 21/2010/NĐ-CP ngày 08/3/2010 của Chính phủ về quản lý biên chế công chức.TÀI LIỆU THAM KHẢONghị định 41/2012/NĐ-CP ngày 08/5/2012 của Chính phủ quy định về vị trí việc làm trong đơn vị sự nghiệp công lập.Nguyễn Văn Thâm (2003). Tổ chức điều hành hoạt động của các công sở.Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.Noriyuki Sasaki (2012). Nhà quản lý tài năng. Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh.Peter F. Drucker và Jim Collins (2010). Năm câu hỏi quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Nhà xuất bản Trẻ.Tracy B. (2006). Để hiệu quả trong công việc. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính (2013). Tài liệu đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòng. Hà Nội.KIẾN THỨC, KỸ NĂNG QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNGCấp phòng trong hệ thống bộ máy quản lý nhà nước hiện nayNhững vấn đề chung về quản lý và lãnh đạoVai trò của người lãnh đạo, quản lý Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và phẩm chất của lãnh đạo, quản lý cấp phòng TS. BÙI QUANG XUÂNbuiquangxuandn@gmail.com 0913 183 168I. CẤP PHÒNG TRONG HỆ THỐNG BỘ MÁY QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC HIỆN NAYLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊTS. BÙI QUANG XUÂNLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊI. VỊ TRÍ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CẤP PHÒNG CỤC, VỤ THUỘC BỘSỞỦY BAN NHÂN DÂNPHÓNG Và tương đươngPHÒNGPHÒNGSơ đồ 1.1: Vị trí của cấp phòng trong hệ thống quản lý nhà nướcVỊ TRÍ CỦA CẤP PHÒNGPhòng là một cấp có chức năng: (1) Tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo; và (2) Chỉ đạo triển khai thực hiện chủ trương, chính sách, các quyết định quản lý của cấp trên. Vì vậy, nội dung công việc của phòng thường liên quan đến các lĩnh vực có tính chuyên môn, kỹ thuật và nghiệp vụ. CHỨC NĂNG CHUNG CỦA CẤP PHÒNG Tiếp nhận, tổ chức thực hiện các mệnh lệnh của cấp trên trực tiếp thông qua các văn bản quản lý Đề xuất các kiến nghị, nguyện vọng của đơn vị với cấp trên về các chủ trương chính sách trong quá trình tổ chức, Triển khai thực hiện, nhất là các lĩnh vực có tính chuyên môn, kỹ thuật và nghiệp vụ trong đơn vị.19/2/20052. CHỨC NĂNG CỦA CẤP PHÒNG Xác định rõ mục tiêu hoạt động của phòngXây dựng tiêu chí hoạt động quản lý thực hiện nhiệm vụHuy động sự tham gia của nhân viênXây dựng hệ thống chế tài quản lý nội bộ của lãnh đạo Những yêu cầu đặt ra đối với công tác tham mưu 05CẤP PHÒNG19/2/20053. NHIỆM VỤ CỦA CẤP PHÒNG Tổ chức thực hiện Các dự thảo phương án Đề án liên quan kế hoạchPhê duyệt, ban hành quyết địnhXây dựng các hoạt động Tổ chức nghiệp vụXây dựng, trình cấp trên Quản lý con người, cơ sở vật chấtThực hiện các nhiệm vụ khác TS. BÙI QUANG XUÂNLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊ2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠOVỀ QUẢN LÝNhằm huy động tất cả các nguồn lực (nhất là nguồn nhân lực), Thông qua các quy trình, kỹ thuật, tác động có chủ đích, hướng tới việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức. NGÀNH KHOA HỌC, NGHỆ THUẬT MỘT NGHỀ VỀ QUẢN LÝ“Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra công việc của các thành viên trong tổ chức, sử dụng các nguồn lực sẵn có để đạt được các mục tiêu của tổ chức” (Stoner, 1995). “Quản lý là nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua những người khác” (Mary Parker Follett, 1936QUẢN LÝ LÀ GÌ ?Hoạt động:Chỉ huy, Phối hợp Sáng tạo có ý thức, có tổ chứcMà con người tiến hành trong tổ chức nhằm đạt được một mục tiêu chung nào đó. QUẢN LÝ Lý do tồn tại của quản lý là nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Quản lý phải xuất phát từ kết quả mong đợi của tổ chức và phải động viên cho được mọi nguồn lực của tổ chức để đạt được kết quả đó;Quản lý là một bộ phận của tổ chức Vậy quản lýLà ngành khoa học, nghệ thuật và một nghề Nhằm huy động tất cả các nguồn lực (nhất là nguồn nhân lực), Thông qua các quy trình, kỹ thuật, Tác động có chủ đích, hướng tới việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức”.KHÁI NIỆM “LÃNH ĐẠO”KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm nhằm thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức trong những điều kiện nhất định.CEOLÃNH ĐẠO LÀ GÌ ?- Là người dẫn đường- Là làm đúng việc. Quản lý là làm việc đúng - Là định hướng và dẫn dắt- Là ra quyết định và điều chỉnh quyết định- Là người mở đường- Là một nghệ thuật điều khiển con người theo ý mình- Là người cầm đầu nhóm để thực hiện mục tiêu đã đề raDẫn dắt - Lead:“Hướng dẫn, cầm lái, hoa tiêu điều khiển, chỉ ra, vạch ra đường lối”“Tạo ra hiệu lệnh cho mọi người hành động”Nhà Lãnh đạo – Người chỉ huy - Leader:“Người đóng vai trò dẫn dắt”“Người nắm quyền kiểm soát”Tố chất lãnh đạo - Leadership:“Uy lực ưu tú trong con người của nhà lãnh đạo”“Những đức tính tạo thành một nhà lãnh đạo tốt”CEOLÃNH ĐẠO : “Nhất hô bá ứng” Đó là mối quan hệ ảnh hưởng giữa người cầm đầu và những người hưởng ứng Mong muốn có những thay đổi thật sự Phản ánh những mục đích chung. BẢN CHẤT CỦA SỰ LÃNH ĐẠO LeaderFollwerFollwerFollwerFollwerFollwerMÔI TRƯỜNG – HÒAN CẢNH(Siutuation).- Nhân cách- Vị trí- Sự tinh thông- Các giá trị- Nguyện vọng- Sự gắn bó Công việc Các áp lực gây căng thẳng Những biến độngNHÀ QUẢN LÝ LÀ AI?Nhà quản lý là người làm việc với và thông qua những người khác bằng cách phối hợp và kết hợp những hoạt động của họ để hoàn thành mục tiêu của tổ chức.NHÀ LÃNH ĐẠO LÀ AI?Nhà lãnh đạo là người tập hợp, thu hút, dẫn dắt những người khác cùng hướng về mục tiêu chung và cùng hành động để đạt mục tiêu đóNhà lãnh đạo là linh hồn của một tổ chức – là người tiếp “lửa nhiệt tình” cho các thành viên Nhà lãnh đạo là “thần tượng” của các thuộc cấpNHÀ LÃNH ĐẠO CHÚ TRỌNG ĐẾN:NHÀ QUẢN LÝ CHÚ TRỌNG ĐẾN:Kỹ năng & Luận lyù & Phức tạp hoùaNghệ thuật & Trực giaùc & Đơn giản hoùaTầm nhìn hiện tại - Ngắn & trung hạnTầm nhìn tương lai - daøi hạnTổ chức, nhoùm chính thứcNhoùm chính thức & phi chính thứcCơ chế vận haønh: coâng việc – bộ maùy – quy trình coù tính khuoân mẫu Con người trong mỗi tình huống, moâi trường cụ thểQuyền lực dựa vaøo chức vụUy tín - Thuyết phục ñöôïc người khaùcChỉ thị, mệnh lệnh từ quy chế, quy ñònh của tổ chứcDuøng sức ảnh hưởng khơi gợi tinh thần nhiệt tình, hứng thuù, say meâ coâng việc Quản trị nhaân sự theo thuyết XPhaùt triển nguồn nhaân lực theo thuyết YSự ổn ñònh - duy trì trật tự ñaõ ñònh sẵn Đổi mới, ñoät phaùHiệu suất ñaït ñöôïc chiến lược, KHHiệu quả - sự tồn vong & phaùt triểnKiểm soaùt: kiểm tra, giaùm saùt, ñieàu chænh Ủy quyền, khích lệ tính chủ ñoängLaøm ñuùng coâng việc ñaõ ñöôïc quyết ñònhLoâi cuốn người khaùc tham gia ra quyết ñònh – Chọn ñuùng giải phaùpThế naøo ? Khi naøo ?Caùi gì ? Tại sao ?Nhà Quản lý1Nhà Quản lýNhà Lãnh đạo2Nhà Quản lý& Nhà Lãnh đạo3?KẾT HỢP NHƯ THẾ NÀO ?PHÁPLÝTÌNHTS. BÙI QUANG XUÂNLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊ3. VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TRONG ĐƠN VỊ Lập kế hoạch.Tổ chức.Bố trí nhân sự.Báo cáo.Dự trù kinh phí.Thoâng tinThoâng tinThoâng tinThoâng tinChỉ đạo.Điều phốiVAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝVAI TRÒKhơi dậy những nổ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốt hơnĐỘNG VIÊNLãnh đạo là sử dụng các ảnh hưởng để động viên tất cả nhân viên cùng nhau đạt được mục tiêuLà nghệ thuật gây cảm hứng, hướng dẫn, và định hướng nhân viên để họ hăng hái, sôi nổi, khát khao làm điều mà người lãnh đạo mong muốn.LÀ MỘT LOẠT CÁC TÁC LỰC CÓ VAI TRÒ TIẾP THÊM SỨC MẠNH, ĐỊNH HƯỚNG VÀ DUY TRÌ HÀNH VI.ĐỘNG VIÊN LÀ GÌ ?Add Your TextĐộng cơthúc đẩyNăng lựclàm việcHIỆU QUẢĐIỀU GÌ TẠO NÊN ĐỘNG LỤC THÚC ĐẨY MỌI NGƯỜI LÀM VIỆC?Add Your TextĐộng cơthúc đẩy Cơ hội tham giaTính hấp dẫn công việcSự thách thứcPhần thưởngNăng lựclàm việcHọc hỏi.Kinh nghiệmthực tếHIỆU QUẢĐIỀU GÌ TẠO NÊN ĐỘNG LỤC THÚC ĐẨY MỌI NGƯỜI LÀM VIỆC?2- NHÀ LÃNH ĐẠO ĐÓNG NHỮNG VAI TRÒ GÌ ?NGƯỜI DẪN ĐƯỜNGHUẤN LUYỆN VIÊNTHỦ LĨNHBOSSTHẦN TƯỢNGCEONGƯỜI THẦY MẪU MỰCTÁC NHÂN XÚC TÁCNGƯỜI TRUYỀN LỬANHẠC TRƯỞNGCHỦ THỂ : NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP3 - Đối tượng lãnh đạo của Nhà lãnh đạo là gì ??ĐỐI TƯỢNGNhững yếu tố tình huống ảnh hưởng tới tính hiệu quả của nhà lãnh đạoNăng lực nòng cốt của nhà lãnh đạoTính thuần thục củanhân viênNhu cầuNhân viênRa quyếtđịnhQuan hệ Lãnh đạo – Nhân viênLoại hình vàCách sử dụng quyền lựcCấu trúc nhiệm vụNhững đặc điểm cá tínhHành vi Lãnh đạo :Tầm nhìnĐịnh dạng khung sườnPhong cách ấn tượngYếu tố tình huống :Khủng hoảngNhu cầu thúc đẩy cùng nhau đạt đến tầm nhìn mớiThay đổi quan trọng về tổ chứcMức độ nỗ lực của nhân viên cao hơnSự thoả mãn của nhân viên lớn hơnTính liên kết, phối hợp tập thể tăng cao hơnHành vi nhân viên :Nhận thức về tầm nhìn của lãnh đạoMức độ cảm nhậnHài lòng về sự phân quyềnSuy xét đối với những chỉ đạo mù quángĐỐI TƯỢNG LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO LÀ GÌ ? CÔNG VIỆC LÃNH ĐẠO LÀ KHOA HỌC HAY NGHỆ THUẬT ? Tính Quy luậtTính nguyên tắcTính hệ thốngTính sáng tạoTính linh họatKhả năng ứng xử, ứng dụng khoa học trong mỗi tình huống cụ thể “Tùy cơ ứng biến”PLANORGANIZATIONALLEADERCONTROLSPlanningOrganizingLeadingControllingDự báoRa quyết địnhXây dựng chiến lược - kế hoạch - mục tiêu tổng thểĐặt Mục tiêu từng giai đọanThực hiện kế họach Tạo lập Quy chế, chính sách Vận dụng chính sách Quy định các thủ tục, cách thực hiệnThiết kế hệ thống, công việc - sơ đồ tổ chứcRa quyết địnhVận hành hệ thống - quy trình công việcQuy chế chức năng -nhiệm vụ - quyền hạnPhân côngMô tả công việcPhân quyềnRa quyết địnhẢnh hưởngChức vụ Quyền lực Sử dụng quyền lựcTruyền thoângĐiều tiết – điều phốiĐộng viênXử lý mâu thuẫnĐối phó khủng hoảngCác giá trị KPICác chuẩn mựcRa quyết địnhĐo lườngSo sánh đối chiếuĐánh giáPhân tíchĐiều chỉnhMÔI TRƯỜNG KINH DOANHTĨNH(Ổn định trong 1 giai đọan)?ĐỘNG?VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝTS. BÙI QUANG XUÂNLỚP LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG TẠI QUẢNG TRỊ4. YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CẤP PHÒNG Ra quyeát ñònh quaûn lyù;Nhaän bieát, ñaùnh giaù (tình hình, vaán ñeà, baûn chaát söï vieäc)Thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn lyù (laäp keá hoaïch, toå chöùc, ñieàu haønh, nhaân söï, phoái hôïp, kieåm tra, taøi chính)NHAØ QUAÛN LYÙ SÖÛ DUÏNG THOÂNG TIN ÑEÅ: Mục tiêu kết quả, sản phẩmCơ cấu tổ chức (phân bổ chức năng, nhiệm vụ)Kết cấu (phương thức tổ chức hoạt động)Các đơn vị chức năng (phân chia nhiệm vụ, thẩm quyền, phạm vi công việc)Mối quan hệ (trong- ngoài, trên-dưới, ngang-dọc) TRONG 1 TỔ CHỨC CÓ:3. Hoạt độngQuản lý Quan hệ (trong-ngoài, trên-dưới, ngang-doc)Chuyên môn4.Thông tin Nội dungBiểu hiện (văn bản, tài liệu)Dòng thông tin (luân chuyển)Xử lý thông tin TRONG 1 TỔ CHỨC CÓ:5. Nguồn lực hữu hình: Nhân lựcTài lực (tài chính, vốn)Vật lực (CSVC, trang thiết bị)6. Nguồn lực vô hình:Thương hiệu, giấy phépCông nghệ, R&DQuyền hữu trí tuệTri thức TRONG 1 TỔ CHỨC CÓ:ĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌNTẬP HỢP, THU HÚT, LÔI CUỐN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀIQUYẾT SÁCH – TUYỂN CHỌN CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN MỤC TIÊU 2. TRUYỀN ĐẠT TẦM NHÌNĐỘNG VIÊN, THÚC ĐẨY MỌI THÀNH VIÊN GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU THUẨN NỘI BỘĐỐI PHÓ CÁC TÌNH HUỐNG KHỦNG HOẢNGĐÂU LÀ CHỨC NĂNG / CÔNG VIỆC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO?CEOĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌN VƯƠN TỚI MỤC TIÊU TỐI HẬU – CỨU CÁNH CHUNG – MẪU SỐ CHUNGDự báo tiên liệu – “Nhìn xa trông rộng” Phù hợp với nguyện vọng của mọi thành viên trong tổ chứcPhù hợp với môi trường bên ngòai đang chuyển động, không ngừng biến đổi Phù hợp với môi trường bên trong với những nội lực hiện hữu và tiềm năngĐÂU LÀ CHỨC NĂNG / CÔNG VIỆC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO ?Đưa ra lời “hiệu triệu” cho mọi thành viên thừa nhận và xem đó cũng là cứu cánh của mình. Hành vi đó vượt ngòai lệ thường, được nhận biết như một tác nhân làm thay đổi hiện trạngKết hợp vấn đề trách nhiệm với cộng đồng và hỗ trợ công chúng vào trong các hoạt động kinh doanhBạn hảy thử viết ra tầm nhìn cho doanh nghiệp của bạn !2. TRUYỀN ĐẠT TẦM NHÌN NÀY - THUYẾT PHỤC MẠNH MẼ VỀ TẦM NHÌN NÀY Giao tiếp, tìm hiểu, xây dựng các mối quan hệPhát triển số lượng & chất lượng thành viênĐặt kỳ vọng cao – Cam kết chia xẽ những giá trị, những lợi ích chung Tạo thành lực lượng chinh phục các mục tiêu tối hậu chungTẬP HỢP, THU HÚT, LÔI CUỐN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI ĐI THEO NHÀ LÃNH ĐẠOBạn làm thế nào để chiêu mộ anh tài và giữ được hiền tài ?QUYẾT SÁCH – TUYỂN CHỌN CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN MỤC TIÊUPhát hiện vấn đề - đặt vấn đề - “lật ngược” vấn đềChọn và chỉ ra những mục tiêu, chuẩn mực – chia nhỏ mục tiêu – điều chỉnh mục tiêu.Kêu gọi “hiến kế” - Hướng dẫn nhân viên tìm kiếm giải pháp (kế sách) giải quyết vấn đề để thực hiện mục tiêu.Xử lý các bất đồng giữa những người có liên quan trong quá trình đặt vấn đề, chọn mục tiêu, chọn giải pháp Ra Quyết Định cho những vấn đề then choát, quan trọng, coù tính chiến lược-hoặc khẩn hoặc trong điều kiện không chắc chắnNhóm A : Đặt vấn đề _ Xác lập mục tiêuNhóm B : Lật ngược vấn đề _ Xác lập mục tiêuGây cảm hứng cho nhân viên để họ hăng hái, sôi nổi, khát khao làm điều mà người lãnh đạo mong muốn.Truyền dẫn niềm say mê đạt mục tiêu cho nhân viên có động lực tự thânThúc đẩy nhân viên làm việc bằng sự ngợi khen chân thành, đúng mức, đúng nơi, đúng lúc.Quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viênCùng “chia ngọt, xẽ bùi” – “nằm gai nếm mật” với nhân viênTạo bầu không khí , môi trường làm việc cho nhân viên phát huy mọi năng lực tiềm tàngBạn thử đưa ra những cách thức thu phục nhân tâm của các đối tượng có liên quanTHU PHỤC NHÂN TÂM & GÂY ẢNH HƯỞNG & ĐỘNG VIÊN THÚC ĐẨY MỌI THÀNH VIÊN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU THUẨN NỘI BỘ“ MAÂU THUAÃN” : Baát ñoàng yù kieán ñoái laäp nhau veà noäi dung quan ñieåm caûm xuùc.MAÂU THUAÃN VEÀ MAËT NOÄI DUNG QUAN ÑIEÅM : baát ñoàng veà nhöõng khaùi nieäm, ñònh nghóa, keát luaän vaø caû muïc tieâu, phöông phaùp thöïc hieän.MAÂU THUAÃN VEÀ MAËT CAÛM XUÙC : baát ñoàng veà caù tính, caû thaùi ñoä töùc giaän, khoâng tin töôûng, khoâng thích, sôï haõi, oaùn giaän vaø thuø haän.“ MAÂU THUAÃN” - “ MAÁT ÑOAØN KEÁT ” - “ YÙ KIEÁN COØN PHAÂN TAÙN ” - “ BAÈNG MAËT NHÖNG CHÖA BAÈNG LOØNG”PHAÛI CHAÊNG “MAÂU THUAÃN” GAÂY RA CHÆ COÙ NHÖÕNG HEÄ QUAÛ TIEÂU CÖÏC ?“MAÂU THUAÃN” GAÂY RA NHÖÕNG HEÄ QUAÛ TIEÂU CÖÏC GÌ ? 6. GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT – MÂU THUẨN NỘI BỘKeát quaû thöïc hieän cuûa toå chöùcMöùc ñoä maâu thuaãnCaoThấpCaoToát nhaátPhaùt trieån bình thöôøngPhaùt trieån bình thöôøngPhaùt trieån chaämPhaùt trieån chaämKhi noäi boä coù phaùt sinh nhöõng cuoäc maâu thuaãn, neáu baïn laø ngöôøi laõnh ñaïo , baïn seõ coù nhöõng öùng xöû gì ? (Töø quan ñieåm ñeán caùch thöùc haønh ñoäng giaûi quyeát vaán ñeà maâu thuaãn)KYÕ NAÊNGKIEÁN THÖÙCKINH NGHIEÄMQUAN HEÄCAÙC GIAÙ TRÒNAÊNG LÖÔÏNGNHIEÄTHUYEÁT?????THÀNH QUẢ = NĂNG LỰC + ĐỘNG LỰCTheo bạn, các nhân viên thường ưa thích và ghét điều gì ở người “sếp” của mình?KỸ NĂNG TƯ DUY / NHẬN THỨCKỸ NĂNG QUAN HỆ CON NGƯỜIKỸ NĂNG KỸ THUẬTCẤP CAOCẤP TRUNGCẤP THẤPKỹ năng nồng cốt ở các cấp lãnh đạoKỸ NĂNG NỒNG CỐT Ở CÁC CẤP LÃNH ĐẠONHÀ LÃNH ĐẠOKHẢ NĂNG CHẨN ĐÓANKHẢ NĂNG THÍCH NGHIKHẢ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TINKhả năng nghiên cứu, phân tích: Hiểu rõ hoàn cảnh hiện tại của tổ chức để so sánh giữa cấp độ những mục đích và mục tiêu hiện tại, sau đó làm rõ những thiếu sót của hai vấn đề trên.Khả năng thích ứng: sửa đổi trong phạm vi hoạt động, thẩm quyền và các mối quan hệ để giảm thiểu những sai sót.Truyền đạt và chia sẻ các mục tiêu với cấp dưới của bạn để có được sự nhất trí và hợp tác từ phía họ.Bất kể người lãnh đạo như thế nào đi nữa thì họ cũng phải cố gắng truyền đạt ý tưởng của mình đến những người khác.NHỮNG NĂNG LỰC & HÀNH VI, THÁI ĐỘ GÌ? Nhà Lãnh đạo cần có những năng lực & hành vi, thái độ gì? Nhà Lãnh đạoThuyết phụcĐáng tin cậyUy tín & đạo đứcNhìn xa trông rộngThận trọngTự tinSuy nghĩ sâu sắcThấu hiểu tâm tưGây ảnh hưởngNhạy cảmCông bằng chính trựcKiên địnhQuyết sách đúngThu phục nhân tâmTrí lực cao: Năng lực phán đoán, khả năng phân tích, năng lực lý giải và khả năng tổng hợp đối với những vấn đề trừu tượng đều vô cùng xuất sắc.Bản lĩnh ổn định vững vàng:Rộng lượng - Bao dung: Có khả năng kết nối tốt, đồng tâm hiệp lực với mọi người Khả năng khích lệ tốt: Mong muốn mãnh liệt bằng nội lực theo đuổi thành công và hoàn thành nhiệm vụBiết sâu sắc sự hợp tác và sự nỗ lực của nhân viên về nhu cầu hoạt độngTự tin có cơ sỡ không ngừng học hỏi nâng cao năng lực bản thânBạn thử đưa ra những cách thức thấu hiểu tâm tư của nhân viên Cá tính mạnh mẽ quyết đoán , có khả năng xử lý những vấn đề gai gócQuan hệ Nhân sự tốt:tập thể, từ đó có thể đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu của họ.CẦN CÓ NHỮNG NĂNG LỰC & HÀNH VI, THÁI ĐỘ GÌ? Có một quan điểm lạc quanHòa đồng với tập thể Giao tiếp hiệu quả Tỏ thái độ tự tin Luyện kỹ năng sáng tạo Thừa nhận và học hỏi từ những lời phê bìnhThúc đẩy chính mình và dẫn dắt người khácĐa năng Có cái nhìn tổng quan – khái quát hóacác biểu hiện của văn hóa trong đơn vịLề lối làm việc;Truyền thống của đơn vị;Thái độ trách nhiệm trước công việc chung;Mức độ của bầu không khí trong đơn vị;Các chuẩn mực để đánh giá công việc;Cách sử dụng tiềm lực của cơ quan, đơn vị;Cách giải quyết các xung đột nội bộ;Thái độ, cách ứng xử trong quan hệ với công dân v.v..CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNGPhân biệt sự khác nhau giữa lãnh đạo và quản lý.Phân tích phong cách và các yếu tố tác động đến đội ngũ lãnh đạo, quản lý cấp phòng.Những kỹ năng tham mưu và tổ chức quản lý, điều hành công việc của phòng có hiệu quả.CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNGPhân tích một số kinh nghiệm trong quá quản lý phòng trong cơ quan đơn vị công tác.Bài tập trắc nghiệm về phong cách quản lý phòng.Tình huống cụ thể trong công tác quản lý của phòng.CHÚC THÀNH CÔNG BUIQUANGXUAN0913183168 buiquangxuandn@gmail.com