Khóa học Kiểm soát cảm xúc - Trần Ngọc Anh

KIỂM SOÁT CẢM XÚC Dẫn giảng: Trần Ngọc Anh Bộ Phận Đào Tạo Smartnet • Đặt tên nhóm • Chọn trưởng nhóm • 03 mong đợi với khóa học • Slogan của nhóm • Poster của nhóm Hoạt động Hiểu rõ các trạng thái cảm xúc Hiểu được nguyên nhân của Căng thẳng Ghi nhớ và áp dụng công thức quản lý Căng thẳng Thực hành xử lý các tình huống căng thẳng Biết cách tăng cường cảm xúc tích cực Sau khóa học này bạn sẽ Nguyên tắc IQ EQ TRÍ TUỆ CẢM XÚC Chìa khóa để thành công KHÁI NIỆM VỀ CẢM XÚC Cảm xúc là cảm nhận ban đầu của con người được biểu hiện ra dưới các trạng thái khác nhau Cảm xúc là gì? Six basic emotions Paul Ekman Wallace V. Friesen Các loại cảm xúc GIẢI THOÁT THĂNG HOA DI CHUYỂN DỒN NÉN LÂY LAN PHA TRỘN Quy luật của cảm xúc Là một phản ứng của tâm lý trước bất kỳ thay đổi nào làm cơ thể sản sinh cơ chế “chống lại hay bỏ chạy” Căng thẳng là gì? Là phản ứng của cơ thể trước những yêu cầu, áp lực hay một yếu tố tác động nào đó đe dọa đến sự tồn tại lành mạnh của con người cả về thể chất lẫn tinh thần. Các biểu hiện của căng thẳng CẢM XÚC Lo lắng Khó chịu Thờ ơ Chán nản HÀNH VI Nổi cáu Bực bội Vô lý trong quyết định Vội vàng Nguyên nhân của căng thẳng CÔNG VIỆC GIA ĐÌNH SỨC KHỎE HOÀN CẢNH PHẢN HỒI Hoàn cảnh quyết định Tôi không thể làm khác được So sánh Than phiền, chỉ trích Cam chịu Bị động Không có lối thoát Hãy tưởng tượng bạn có một giải pháp để vượt qua được tất cả những điều đó. HOÀN CẢNH PHẢN HỒI SỰ LỰA CHỌN 1. Điều này có ý nghĩa tích cực nào khác? 2. Tôi có cách phản hồi nào khác tốt hơn? 02 Câu hỏi của Sự lựa chọn 1. Thức dậy trễ, xe bị bể bánh 2. Ngày càng có nhiều công ty tài chính cạnh tranh 3. Thay đổi quản lý khác 4. Khách hàng cúp máy ngang 5. Khách hàng đăng ký thông tin vay nhưng gọi ra lại nói không vay 6. Khách hàng chửi xối xả, xúc phạm khi tôi gọi đến 7. Công ty thay đổi chính sách, quy trình lên tục Tôi luôn có quyền lựa chọn Tôi có thể thay đổi Thích nghi Chủ động tìm giải pháp Chịu trách nhiệm Kết quả cao Kiểm soát cuộc sống Công thức “Bước 3T” • Bước lùi lại • Thay đổi • Tổ chức • Thực hiện Thực hành xử lý tình huống 1. Thức dậy trễ, xe bị bể bánh 2. Ngày càng có nhiều công ty tài chính cạnh tranh 3. Thay đổi quản lý khác 4. Khách hàng cúp máy ngang 5. Khách hàng đăng ký thông tin vay nhưng gọi ra lại nói không vay 6. Khách hàng chửi xối xả, xúc phạm khi tôi gọi đến 7. Công ty thay đổi chính sách, quy trình lên tục Cách tăng cường cảm xúc tích cực • Chú ý đến những ưu điểm, mặt tốt của vấn đề • Kết nối với nhũng người lạc quan , yêu đời • Hãy cư xử với người khác như những gì bạn mong muốn họ cư xử với bạn. “Ta không thể thay đổi chiều gió nhưng ta có thể thay đổi được hướng buồm” LUYỆN THỞ Phương pháp giải tỏa cảm xúc VẬN ĐỘNG Phương pháp giải tỏa cảm xúc ĂN UỐNG KHOA HỌC MASSAGE THƯ GIÃN