4 Bước xây dựng phễu khách hàng trên Facebook

4 Bước xây dựng phễu khách hàng trên Facebook12Thu hút khách hàng ghé thăm websiteKhi bắt đầu xây dựng phễu bán hàng trên Facebook, nhiệm vụ của bạn là luôn thu hút khách hàng đến với website của mình nhiều hơn và để xây dựng tệp audience rẻ nhất có thể. Nhưng vấn đề là họ chưa quan tâm đến bạn. Thay vì đánh bóng tên tuổi của công ty bạn, hay “khoe” những gì mà sản phẩm đem lại cho họ, thì bạn nên chú ý tập trung vào sở thích của khách hàng, vấn đề của họ đang thực sự gặp phải. Và tiếp cận họ bằng chính content của bạn. Không những tạo ra nội dung tốt, bạn phải có khả năng đem lại sự độc đáo, mới lạ và liên quan tới họ, nếu không muốn mình bị chìm lẫn trong hàng triệu bài post khác. Đây là cách chúng ta sẽ bắt đầu.“Vũ khí” đầu tiên để giúp bạn nổi bần bật ra khỏi đám đông hỗn loạn trên Facebook, không ai khác chính là headline của bạn. Một headline hiệu quả sẽ “chạm” vào được sâu vào động lực bên trong bản thân của khách hàng. Ở giai đoạn này, để có thể thu hút họ nhanh nhất, bạn hãy tập trung tìm ra nỗi sợ của khách hàng. Bạn hãy chỉ ra đâu là những sai lầm và hậu quả sẽ diễn ra như thế nào nếu như họ không khắc phục được tình trạng đó.3Tạo leadSau khi đã tạo ra nhiều lượt thăm website, bước tiếp theo trong phễu bán hàng Facebook chính là làm cho khách hàng để lại data cho mình càng nhiều càng tốt.Để làm được điều này, bạn đơn giản chỉ đem lại cho họ những lời đề nghị hấp dẫn để họ đồng ý trao thông tin cho bạn. Thông thường, bạn sẽ cung cấp cho họ những định dạng nội dung miễn phí, mì-ăn-liền,Và cách làm tốt nhất là tạo ra những nội dung kích thích khách hàng để lại thông tin, bạn có thể đưa ra “câu hỏi” để chạm vào nỗi đau, hay những lời hứa hẹn giải pháp đơn giản cho dành họ.Cho nên đừng chỉ đơn giản hỏi họ có muốn nhận cái này, cái kia hay không. Hãy luôn tự hỏi nếu bạn cung cấp những lời đề nghị như thế thì nó sẽ giúp khách hàng giải quyết được vấn đề gì.Chính vì thế, hãy thực sự tỉ mỉ và chi tiết khi tạo ra nội dung ở giai đoạn này. Nếu làm đúng bạn có thể định vị bản thân mình là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong chính lĩnh vực của mình.4Tạo leadĐầu tiên bạn phải tạo ra một câu Call-to-Action cụ thể và rõ ràng đúng với “chỗ nhói” của khách hàng.Dưới đây là các dạng content có thể giúp bạn tạo ra leads trên website.Ebook là định dạng content phổ biến, tuy nhiên nó rất hiệu quả vì một lý do rất đơn giản “MIỄN PHÍ”.Event, Webinar là một trong những công cụ cao cấp và mạnh nhất trong content, nó thường dùng để branding, đồng thời vẫn deliver được nhiệm vụ tạo ra leads.Nếu như bạn cảm thấy khách hàng của mình đang bị choáng ngợp trước những thông tin, kiến thức bạn cung cấp trong Ebooks và Event thì bạn có thể chẻ nhỏ mọi thứ ra để họ dễ tiếp thu hơn. Cách dễ nhất làm điều này là tạo ra những bài blog với mục đích cung cấp tips và trick đơn giản để khách hàng nhanh chóng làm theo.Givaway là một hình thức “săn” leads dễ dàng và hiệu nhất, bạn không cần phải chuẩn bị quá nhiều để chuẩn bị content. Điều quan trọng ở đây là bạn phải đem lại những lại content khớp với nhu cầu của khách hàng.5Chuyển đổi khách hàngSau khi đã trải qua 2 bước gian khổ đầu tiên, bạn đã giải quyết phần lớn tất cả các vấn đề của mình. Bây giờ đã đến thời điểm để bạn “thu hoạch”, biến những khách hàng của bạn trở thành người mua hàng.Và nếu như bạn đã thỏa các điều kiện (i) xây dựng đúng tệp khách hàng, (ii) bạn đã tạo niềm tin với họ, thì bước chuyển đổi họ sẽ diễn ra một cách hết sức tự nhiên và dễ dàng.6Chuyển đổi khách hàngChìa khóa của bước này chính là tạo ra những mẩu quảng cáo thật phù hợp và gần gũi dựa vào chân dung khách hàng mà bạn đã xây dựng trong 2 bước trên.Điều này đồng nghĩa là bạn không cần phải dùng những thủ thuật hard-sell để khiến họ móc hầu bao. Bản thân quảng cáo của bạn phải nêu rõ ràng những giá trị mà sản phẩm của bạn sao cho phù hợp với cá nhân khách hàng.Hãy giữ mọi thứ thật đơn giản hãy làm cho lợi điểm bạn cung cấp thật nổi bật và hãy trình bày rõ ràng từng ý một.Nếu được, bạn hãy chèn thêm các testimonial để tăng sự uy tín cho các thông điệp quảng cáo của mình. Và cũng đừng quên rằng khách hàng của bạn là con người, nên hãy tìm cách gia tăng yếu tố cảm xúc cho họ nhé!Nhưng nếu bạn đang bán những mặt hàng có giá trị cao thì sao? Chắc chắn, không dễ gì thuyết phục họ bỏ ra ngay số tiền lớn như vậy để mua hàng – bất kể quảng cáo bạn hay tới đâu.Để chuyển đổi khách hàng “cỡ bự” bạn phải tạo ra những ưu đãi mà không họ không thể không clickHãy tạo ra những sản phẩm thử nghiệm (giá cực rẻ) để xóa bỏ đi sự “choáng ngợp” của việc mua sản phẩm của bạn. Đồng thời cho họ trải nghiệm chất lượng sản phẩm một cách trực tiếp và chân thật nhất có thể (Nếu bạn tự tin vào sản phẩm của mình).Sau khi đã khiến họ nhận ưu đãi “cực hời” từ bạn, họ đã phần nào hạ thấp rào cản về giá, từ đó bạn có thể đưa cho họ những sản phẩm khác với giá cao hơn.Duy trì khách hàng 7Kiếm ra khách hàng không phải là điều chả dễ dàng một tí nào. Tuy nhiên, còn một câu hỏi nữa dành cho bạn.Họ đã mua hàng, vậy làm gì tiếp theo?Bây giờ, bạn đã có doanh thu, nhưng 3 bước vừa trải qua là một công việc vô cùng gian nan. Chính vì thế, để giảm nhẹ áp lực cho việc tìm khách hàng mới, bạn cần khiến khách hàng cũ có thể trở thành khách hàng trung thành và là sợi dây liên kết với khách hàng mới thông qua truyền miệng.Hãy xây dựng, những chương trình chăm sóc khách hàng. Đừng bỏ rơi họ, bởi lẽ trong tương lai họ sẽ có thể một lần nữa mua hàng của bạn. Bạn có thể nhìn cách Starbucks xây dựng các chương trình CRM của mình, chả hạn tạo ra một hệ thống tích điểm.Và đừng quên, đây là cơ hội để branding nên hãy luôn sử dụng hình ảnh thương hiệu của bạn!Duy trì khách hàng8Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm để tối ưu việc chăm sóc khách hàng với chi phí hợp lý.Với những tính năng như:Quản lý thông tin khách hàng, cơ chế tag sản phẩm, tag khách hàng, dễ dàng theo dõi trạng thái khách hàng để xây dựng quy trình chăm sóc phù hợpĐồng bộ hóa tin nhắn/comment của khách hàng về một nơi làm việc, tránh sót comment/inbox khách hàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp và trải nghiệm tốt cho khách hàngTích hợp trên app di động giúp tư vấn và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi nhanh chóngCơ chế trả lời tự động theo keywords giúp tự động hóa một số khâu trả lời về giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàngTham khảo: DooPage, Smax, Insightly,...9Nguồn: Hocviendms.edu.vn