7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả

7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quảNguồn: Getflycrm.comNắm bắt thị trường và tâm lý người dùng2Giống như bán hàng trực tiếp, bán hàng online đòi hỏi sự nhạy bén trong nắm bắt thị trường và tâm lý người dùng. Đừng bao giờ mong đợi KH sẽ lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp bạn nếu bạn không hiểu tâm lý KH. KH đủ thông minh để biết được bạn có nắm được xu hướng thị trường, và có đủ năng lực để biết họ – KH cần gì.Kỹ năng bán hàng online hiệu quả không ngoài sự sáng tạo3KH luôn muốn nghe thông tin từ những câu chuyện thực tế thay vì những thông tin dài dặc, không có tính liên kết. Mỗi sản phẩm sự sáng tạo của mỗi câu chuyện. Giới thiệu về sản phẩm như đang kể một câu chuyện thật hấp dẫn, đừng quá khô cứng. Dần dần, qua mỗi câu chuyện, mỗi người bán hàng sẽ xây dựng được cho mình những kỹ năng bán hàng online hiệu quả.Kết hợp bán hàng đa kênh 4Nếu bán hàng online thì đừng bỏ qua việc kết hợp bán hàng online trên các kênh mạng xã hội. Hiện nay có rất nhiều người bạn lựa chọn kết hợp các kênh bán hàng: Facebook cá nhân, Fanpage, Zalo OA, Instagram, Website,... vừa tăng cơ hội tiếp cận KH tiềm năng, vừa mở rộng thị trường. Tuy nhiên, hãy cẩn trọng với việc kết hợp này. Nếu người bán hàng không có biện pháp và không đủ nhân lực để quản lý, điều này sẽ rất nguy hiểm, đặc biệt trong những dịp lượng KH đổ về từ nhiều kênh nhưng cửa hàng không đủ nhân lực để tư vấn và chăm sóc KH, dẫn đến hiện tượng quá tải, mang lại những trải nghiệm xấu cho KH.Sử dụng phần mềm hỗ trợ 5Trong thời đại công nghệ 4.0, sử dụng phần mềm để hỗ trợ và phát triển công việc kinh doanh online là một việc tất yếu, đặc biệt là khi lựa chọn kinh doanh đa kênh.Với những tính năng ưu việt như đồng bộ hóa comment/inbox của KH trên các kênh online về cùng một nơi, tránh tình trạng sót comment/inbox KH, quản lý sản phẩm, quản lý thông tin KH, tự động like, thả tim, ẩn comment KH để tránh bị cướp khách, thiết lập trả lời tự động theo keywords,... sẽ giúp tối ưu hóa việc quản lý bán hàng và CSKH đa kênh online, tự động hóa một số thao tác trả lời KH lặp đi lặp lại (hỏi giá, thông tin sản phẩm,...) và giảm áp lực cho nhân viên tư vấn vào những mùa cao điểm.Tham khảo: DooPage, Puziness, Fchat,...6Ngoài ra DooPage còn cung cấp khung chat 3 cửa sổ, lên đơn ngay cả khi đang chat với KH để tăng tốc độ tư vấn và lên đơn x10 lầnViết blog chia sẻ7Blog là kênh thông tin miễn phí, vậy tại sao bạn không tận dụng nó để quảng bá sản phẩm của mình.Việc bán hàng online trở nên đơn giản hơn khi bạn chia sẻ những bí quyết xoay quanh sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.Kỹ năng bán hàng online hiệu quả nghĩa là không chỉ bán sản phẩm mà bạn còn phải cho khách hàng thân thiết biết thông tin ngoài lề, từ thương hiệu bạn, sản phẩm/dịch vụ của bạn.Sử dụng email marketing8Nếu muốn bán hàng online hiệu quả, email marketing cho khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua. MarketingSherpa đã chỉ ra: 60% các nhà tiếp thị trong khảo sát đều cho rằng có thể tạo ra lợi nhuận cho công ty bằng việc gửi email marketing. Email marketing mang đến cho bạn những thông tin vô giá về email khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu bạn soạn thư và chào hàng đúng cách, trúng với nhu cầu của người dùng bạn sẽ thu được nguồn lợi lớn.Làm nổi bật thương hiệu của bạn9Làm nổi bật thương hiệu của bạn là một trong những kỹ năng bán hàng online hiệu quả. Nên nhớ, mục đích cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp, cá nhân bán hàng trực tuyến là bán được sản phẩm. Chính vì thế, bạn hãy PR sản phẩm và thương hiệu của mình một cách rầm rộ, hãy làm cho mình nổi bật hơn tất cả, nhằm thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ bên bạn cung cấp.ThanksForwatching!10