Bài giảng Công cụ phân tích động lực làm việc

1Phần 1 Công cụ phân tích động lực làm việc 2 Động lực và Hiệu quả làm việc Khả năng Hiệu quả làm việc KỸ NĂNG KIẾN THỨC THÁI ĐỘ 23 Động lực là gì? 4 ĐỘNG LỰC XUẤT PHÁT TỪ BÊN TRONG ĐỘNG LỰC = MONG MUỐN x CAM KẾT MOTIVATION FORMING A MOTIVE Action 35 Có thể tạo động lực cho nhân viên? TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN THỰC CHẤT LÀ: KẾT NỐI ĐỘNG LỰC NỘI TẠI CỦA HỌ VỚI CÔNG ViỆC VÀ GIÚP HỌ CỦNG CỐ ĐỘNG LỰC ĐÓ DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ QUẢN LÝ CHỈ CÓ THỂ TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT HUY ĐỘNG LỰC NỘI TẠI CỦA NHÂN VIÊN 6 Động lực làm việc Môi trường làm việc Bản thân nhân viên Người quản lý Công việc Công cụ phân tích động lực làm việc 47 Thuyết nhu cầu của Maslow Tự khẳng định Tôi muốn được làm việc mình thích Nhu cầu tự trọng Tôi muốn là người có ích và được tôn trọng Nhu cầu xã hội Tôi muốn yêu và được yêu, được tham gia cộng đồng Nhu cầu an toàn Tôi muốn cảm giác an toàn và ổn định Nhu cầu sinh học Tôi muốn được sống, hít thở, ăn, uống, ngủ 8 Thuyết nhu cầu của McClelland Nhu cầu thành đạt Tôi muốn vượt qua chính mình Nhu cầu quyền lực Tôi muốn gây ảnh hưởng lên người khác Nhu cầu hòa nhập Tôi muốn kết bạn với mọi người 59 Thuyết hai yếu tố - Herzberg Đ ộn g lự c là m việ c Yếu tố duy trì Yếu tố tạo động lực Lương và phúc lợi, công việc ổn định, địa vị, mối quan hệ, điều kiện làm việc Thành tựu, thăng tiến, trách nhiệm, sự công nhận, công việc thú vị, cơ hội phát triển 10 Thuyết động lực nội tại – Hackman và Oldham Hiểu ý nghĩa CV Kỹ năng đa dạng CV quan trọng CV phân định rõ ràng Nhận thức trách nhiệm đối với kết quả Sự tự chủ Động lực nội tại cao Nhận thức kết quả CVCung cấp phản hồi Kết quảLợi ích mang lại cho nhân viên Đặc điểm của CV 611 Thuyết kỳ vọng của Vroom Kết quả Động lực Công việc Nỗ lực 12 Thuyết X và Thuyết Y
Con người không thích làm việc
Cần sử dụng thưởng/phạt để buộc họ làm việc
Con người thích bị kiểm soát và chỉ dẫn, thích ổn định, trốn tránh trách nhiệm, ít hoài bão Trong những điều kiện thích hợp, con người sẽ:
thích làm việc
muốn tự định hướng và làm chủ
cam kết với mục tiêu
có tinh thần trách nhiệm
khéo léo, sáng tạo 713 Vai trò tạo động lực Tự khẳng định Tự trọng/ được tôn trọng Yêu và được yêu, được tham gia cộng đồng An toàn Sinh học cơ bản YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC YẾU TỐ DUY TRÌ Li ên kế t Qu yề n lự c Th àn h đ ạ t QUẢN LÝ TRỰC TIẾP QUẢN LÝ CẤP CAO Phần 2 Vai trò của doanh nghiệp 815 16 Doanh nghiệp tạo động lực cho nhân viên
Đáp ứng nhu cầu
Hướng dẫn hành vi 917 Đáp ứng nhu cầu
Cung cấp môi trường làm việc tốt
Xây dựng văn hóa tôn trọng nhân viên
Tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nghề nghiệp 18 Môi trường làm việc tốt
Nơi làm việc phù hợp
Phương tiện làm việc đáp ứng nhu cầu công việc
Mối quan hệ công việc thân thiện, cởi mở, tin cậy
Đãi ngộ tương xứng
Công việc ổn định, bền vững
Chính sách quản lý rõ ràng, công bằng, hiệu quả
10 19 Tôn trọng nhân viên
Chia sẻ thông tin
Tôn trọng sự khác biệt của cá nhân
Hỗ trợ để cân bằng cuộc sống và công việc
Lắng nghe nhân viên 20 Chia sẻ thông tin Nhân viên phải được biết và đánh giá cao:
tầm nhìn
sứ mệnh hoạt động
các chiến lược phát triển
những thay đổi của doanh nghiệp. 11 21 Tạo điều kiện phát triển
Có chính sách khuyến khích và hỗ trợ nhân viên tự nâng cao kiến thức, kỹ năng
Thực hiện chương trình định hướng/tái định hướng cho nhân viên
Có chương trình phát triển nhân viên triển vọng
Thực hiện chính sách quản lý phân quyền
Cung cấp cơ hội thăng tiến nội bộ
22 Hướng dẫn hành vi của nhân viên
Xây dựng nội qui, qui định rõ ràng
Có hệ thống ghi nhận thành tích kịp thời
Chính sách khen thưởng hiệu quả
Các hình thức kỷ luật hợp lý 12 23 Ghi nhận thành tích Doanh nghiệp phải có hệ thống:
Ghi nhận đóng góp
Ghi nhận nỗ lực
Ghi nhận thành quả 24 Khen thưởng hiệu quả
Xét thưởng chính xác
Khen thưởng công khai
Tránh “lạm phát” khen thưởng
Sử dụng bằng khen, huy chương, cúp, để “lưu danh” những người được khen thưởng
Phần thưởng có ý nghĩa với người nhận 13 25 Kỷ luật
Rõ ràng
Hợp lý
Nhất quán
Xây dựng Phần 3 Vai trò của nhà quản lý 14 27 Công việc của nhà quản lý Người quản lý  Xác định mục tiêu  Phân công công việc  Cung cấp các nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc  Hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc  Cung cấp phản hồi  Đánh giá kết quả  Cung cấp phản hồi 28 Nhà quản lý tạo động lực cho nhân viên thông qua mỗi việc làm, mỗi hành động của mình! Điều kiện tiên quyết: Hiểu nhân viên 15 29 Hiểu nhân viên
Quan sát qua công việc
Trò chuyện, tâm sự, trao đổi
Thăm dò ý kiến
Đánh giá định kỳ
30 Xác lập mục tiêu của nhóm
Cung cấp thông tin về mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp và nhấn mạnh ý nghĩa
Làm rõ mối liên hệ giữa mục tiêu của nhóm và mục tiêu tổng thể
Nêu bật tầm quan trọng của những đóng góp của nhóm
Cho phép nhân viên đóng góp ý kiến 16 31 Xác lập mục tiêu cho nhân viên
Cùng với nhân viên xây dựng mục tiêu công việc
Giải thích rõ ý nghĩa của việc đạt mục tiêu
Xây dựng mục tiêu SMARTER  Cụ thể  Đo lường được  Phù hợp (với mục tiêu nhóm và cá nhân)  Khả thi  Có xác định thời gian  Phát triển năng lực  Xứng đáng 32 Phân công công việc
Giao việc phù hợp, đáp ứng mong đợi
Nêu rõ những mong đợi về kết quả công việc
Giải thích rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của công việc 17 33 Cung cấp nguồn lực
Đảm bảo nhân viên có đủ quyền hạn để thực hiện công việc => trao quyền
Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng cần thiết => đào tạo, huấn luyện, kèm cặp
Đảm bảo có đầy đủ thông tin => sẵn sàng giải đáp các thắc mắc 34 Hỗ trợ thực hiện công việc
Hướng dẫn thực hiện công việc
Biết và hỗ trợ tìm cách tháo gỡ khó khăn phát sinh
Kịp thời cung cấp phản hồi xây dựng
Tạo điều kiện để nhân viên nhận được phản hồi từ khách hàng, đồng nghiệp
Ghi nhận, cổ vũ và kịp thời khen ngợi những nỗ lực của nhân viên 18 35 Đánh giá kết quả
Đánh giá kết quả công bằng và khách quan
Phân tích kết quả để rút ra bài học
Giúp nhân viên xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp
Đề cao những thành quả đạt được
Cổ vũ mỗi tiến bộ của nhân viên 36 Cung cấp phản hồi
Kịp thời
Xây dựng
Cụ thể
Luôn đề nghị biện pháp khắc phục 19 37 Các nguyên tắc tạo động lực cơ bản 1. Tạo động lực cho mình trước khi tạo động lực cho nhân viên 2. Luôn đảm bảo sự phù hợp về mục tiêu giữa nhân viên và doanh nghiệp (nhóm) 3. Yếu tố cốt lõi để tăng động lực cho nhân viên là hiểu động cơ của mỗi nhân viên 4. Tạo động lực là một quá trình liên tục 5. Sử dụng các hệ thống của doanh nghiệp để tạo động lực cho nhân viên 38 Một số kỹ năng tạo động lực quan trọng
Kỹ năng đặt mục tiêu
Kỹ năng thiết kế công việc
Kỹ năng ủy thác công việc
Kỹ năng phản hồi thông tin
Kỹ năng kèm cặp 20 39 Làm cho công việc thú vị
Luân chuyển công việc: Làm những việc khác tương tự
Mở rộng công việc: làm thêm một số việc tương tự khác
Làm giàu công việc: thiết kế lại công việc 40 Làm giàu công việc
Tăng tầm quan trọng
Đòi hỏi nhiều kỹ năng đa dạng hơn
Thấy rõ kết quả hơn
Tăng tính tự chủ
Có phản hồi 21 41 Thiết kế lại công việc
Kết hợp những nhiệm vụ đơn lẻ
Thành lập những nhóm tự chủ công việc
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Tăng thêm quyền hạn và trách nhiệm
Tăng cường nguồn thông tin phản hồi 42 Ủy thác công việc
Ủy thác để phát triển nhân viên
Việc được ủy thác phải phù hợp, thú vị và thách thức
Nêu rõ mục tiêu ủy thác
Hỗ trợ nhân viên thực hiện
Đánh giá và phản hồi 22 43 Kèm cặp nhân viên
Đặt câu hỏi giúp phát hiện cách làm/cải tiến
Làm mẫu
Lắng nghe và thể hiện sự quan tâm thực sự
Giúp đỡ và hỗ trợ
Vui vẻ và tích cực chứ không đe dọa
Chấp nhận mắc lỗi và biến lỗi thành cơ hội học tập
Khuyến khích tiến bộ từng bước
Ghi nhận và khen ngợi mỗi tiến bộ nhỏ 44 Kỹ năng phản hồi
Ghi nhận những điểm tốt trước
Nêu những điểm chưa tốt với những chứng cứ cụ thể
Tập trung vào những hành vi cụ thể
Chỉ nhận xét những gì liên quan đến công việc, không ám chỉ cá nhân
Đảm bảo người nhận hiểu đúng về phản hồi
Chỉ nêu những điểm cần cải thiện trong khả năng của nhân viên
Đưa ra những kiến nghị cụ thể về giải pháp