Bài giảng Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng GIAO TIẾP Tâm Việt Group 1 2 Tiên học lễ, hậu học văn Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 3 Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 4 Khái niệm giao tiếp Là một quá trình Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp Thích nghi với con người và môi trường 5 Quá trình giao tiếp 6 Thông điệp Mã hoá Gửi Nhận Giải mã Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Sơ đồ giao tiếp hội thoại 7 Hồi đáp Giải mã Thông điệp Người giao tiếp Người giao tiếp Giải mã Hồi đáp Nhiễu Hai khía cạnh của giao tiếp 8 Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình Tại sao học giao tiếp ? Giao tiếp đời thường? Hiệu quả của công việc ? Học nhiều = Giao tiếp tốt? Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 9 Các cách giao tiếp Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng 10 Ta không thể không giao tiếp 11 12 Nhu cầu của khách hàng Gợi ý của phòng Marketing Ý kiến của phòng tài chính - kế toán Quyết định của lãnh đạo Mẫu của phòng thiết kế Sản phẩm, xuất xưởng Phòng bảo quản bổ sung ??? Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 13 Nguyên nhân thất bại Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khác nhau Thời gian không hợp Quá tải thông tin 14 Đa thư loạn tâm 15 Biết nhiều không bằng biết điều 16 Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình Sức mạnh của thông điệp 17 Ngôn từ (nội dung) Giọng nói Hình ảnh Thu nhận thông tin 18 Quan niệm sai về giao tiếp Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp lúc nào cũng tốt Giải quyết được mọi chuyện Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 19 Rượu nhạt uống lắm cũng say  Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm 20 21 Nói dài Nói dai Nói dại Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 22 23 Giao tiếp thành công 24 Tình cảm từ trái tim Lôgíc từ trí não TâmTríThểMỹ 25 26 Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 27 Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt. Quan hệ là  Quan tâm 28 Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm. 29 Lời chào cao hơn mâm cỗ 30 Luật hấp dẫn:  Ai cũng thích người khác giống mình. 31 Giao tiếp hiệu quả Nâng cao giá trị đối tác Đứng về phía đối tác Lắng nghe tích cực 32 Chu trình lắng nghe 33 Tập trung Tham dự Hiểu Ghi nhớ Hồi đáp Phát triển Mong muốn thấu hiểu Thượng đế 34 Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Lắng nghe là hùng biện nhất K I S S 35 Keep It Short & Simple S O S 36 Significance Of Simplicities Giàu vì bạn sang vì vợ 37 Buôn có bạn, bán có phường  Làm ăn có xóm, có chòm mới vui. 38 IQ Chỉ số thông minh (Intelligence Quotient) 39 39 Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence) EI Trí tuệ Xã hội (Social Intelligence) SI Sự ăn cho ta cái lực 40 Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp quen,  thân,  thấu hiểu bao nhiêu người? 41 Ta đã: Bất đẳng thức cuộc đời  1 + 1 = 11 >> 2 42 2 : 2 << 1 Các phép tính 43 Toán học  x - + Cuộc đời -  x + ĐỘ KHÓ 44 44 Sãng giã H×nh thµnh chuÈn mùc Ho¹t ®éng, thµnh c«ng Thµnh lËp mới Thµnh lËp Phát triển cá nhân 45 BÌNH THIÊN HẠ TRỊ QUỐC TỀ GIA TU THÂN Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 46 Chất lượng giao tiếptạo nênchất lượng cuộc sống. 47 48