Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng nhất trong lắng nghe?
Mong muốn của anh/chị trong khóa học này?
Cảm nhận của anh, chị về ngày học hôm nay?
3 cam kết anh, chị sẽ ứng dụng ngay sau buổi học hôm nay?
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký.
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
58 trang |
Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 262 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Kỹ năng lắng nghe, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Kỹ năng LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng nhất trong lắng nghe?
Mong muốn của anh/chị trong khóa học này?
2
Cảm nhận của anh, chị về ngày học hôm nay?
3 cam kết anh, chị sẽ ứng dụng ngay sau buổi học hôm nay?
3
Nói là gieo,
4
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Khái niệm
6
S ó ng â m
M à ng nh ĩ
N ã o
Ngh ĩ a
Nghe th ấ y
L ắ ng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
7
Giải quyết xung đột
Tách
8
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
9
Phong
Vũ
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
10
Phong
Vũ
Xin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
11
Cao
Mức độ xung đột
Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
12
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Hiệu suất nghe ?
13
25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
14
Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.
15
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
16
17
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
18
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
19
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
20
21
Người dưng
Ước gì được làm người dưngCàng quen càng lèn cho đau
22
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
23
Ngu hơn người ngu là
24
người không muốn hiểu
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
25
26
Back
Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa?
27
Nói là bạc,
28
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng ,
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
29
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớ
Phát triển
Mong muốn
Thấu hiểu
Thượng đế
80% THÁI ĐỘ
31
32
Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
33
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn.
34
back
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
35
back
PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP
36
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
37
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
38
Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
39
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
40
Thà dốt 5 phút
41
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
42
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Nhìn mặt mà bắt hình dong
43
Back
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
44
Im lặng hay tĩnh lặng?
45
LISTENSILENT
46
47
Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại
Im lặng bên ngoàilà chưa đủ, thậm chí không cần thiết.
48
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
49
Nghe ý
50
Hiểu tứ
back
Cái gì cũng chép cũng ghi
51
Không biết thì hỏi tự ti làm gì
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
52
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
Ý CHÍ TƯ TƯỞNG Ý niệm KHÁI NIỆM
Ý tưởng
53
VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
54
Có Phúc có Đứckhông đủ sức mà ăn
55
Người hạnh phúc nhấtlà người biết lắng nghe tốt nhất.
56
Mắt chớp chớp
Miệng đớp đớp
Mặt hóng hớt
Đầu gật như lạy Phật
Đầu gật như người Nhật
Dạ, vâng ạ
Thế á!
Thật không?
57
Ví dụ : tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là "
Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986
58