Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHAN THỊ THÚY KIỀU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MIDEA CONSUMER ELECTRIC (VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHAN THỊ THÚY KIỀU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MIDEA CONSUMER ELECTRIC (VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ANH MINH TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Trần Anh Minh Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 26 tháng 4 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Thế Khải Phản biện 1 3 PGS.TS. Lê Thị Mận Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên 5 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 23 tháng 02 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phan Thị Thúy Kiều Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 22/06/1981 Nơi sinh : Bình Phước Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820063 I- Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) đến năm 2020. II- Nhiệm vụ và nội dung: Đề tài tập trung giải quyết ba nhiệm vụ: - Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về Marketing của doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) trong giai đoạn 2013 – 2015 nhằm chỉ ra các tồn tại thực tế tại doanh nghiệp. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) đến năm 2020. Để giải quyết nhiệm vụ đặt ra, tác giả thực hiện và trình bày đề tài nghiên cứu trong 3 nội dung, bao gồm: Cơ sở lý luận, Thực trạng, Giải pháp hoàn thiện. Hạn chế của đề tài: Nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam), chưa có tính tổng quát hóa để áp dụng kết quả nghiên cứu chung cho các doanh nghiệp thuộc ngành điện gia dụng và các thiết bị liên quan. III- Ngày giao nhiệm vụ : 15/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 23/02/2017 V- Cán bộ hướng dẫn : TS. Trần Anh Minh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. TRẦN ANH MINH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) đến năm 2020” là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS. Trần Anh Minh. Tôi xin cam kết các thông tin, số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tp.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả thực hiện luận văn Phan Thị Thúy Kiều ii LỜI CẢM ƠN Tôi có thể hoàn thành luận văn này không chỉ là công sức của riêng tôi mà còn là sự đóng góp của các thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của tôi. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của TS. Trần Anh Minh trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy, cô của khoa sau đại học trường Đại học Công nghệ TP HCM đã truyền đạt các bài học lý thuyết cũng như những kinh nghiệm thực tế, những phương pháp nghiên cứu khoa học và đó chính là những kiến thức nền tảng giúp tôi có thể hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, những người bạn và những đồng nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Học viên Phan Thị Thúy Kiều iii TÓM TẮT Marketing được xem như chìa khóa thành công của các doanh nghiệp trong xu thế hội nhập bởi marketing quyết định và điều phối sự kết nối của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và lấy đây làm chỗ dựa vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh. Thiết bị gia dụng, cụ thể là thiết bị nhà bếp là một trong những sản phẩm thiết yếu đối với tất cả gia đình. Có rất nhiều Công ty quan tâm đến thị trường này, mặt khác, các sản phẩm nhập khẩu có ưu điểm vượt trội về chất lượng và chiến thuật kinh doanh cũng là một trong những trở ngại đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với sự phát triển của Công ty nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) đến năm 2020” với mong muốn sau khi hoàn thành Luận văn sẽ giúp ban lãnh đạo Công ty xác định được những tồn tại trong chính sách marketing, từ đó đề xuất các giải pháp giúp cho Công ty triển khai hoạt động marketing hiệu quả, góp phần gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững. iv ABSTRACT Marketing is seen as the key to the success of businesses in the integration trend because marketing decides and coordinates the connection between the production activities of business and the market, ensuring that businesses can capture needs and tastes of our customers and take this as a solid base for all business activities. Appliances, specifically kitchen equipment, is one of the most essential products for all households. There are many companies interested in this market, on the other hand, imported products have advantages in quality and business strategies as well as one of the obstacles for Vietnam enterprises. Recognizing the importance of marketing activities for the development of the company, the author has chosen the theme "A number of measures in order to improve marketing activities at Midea Consumer Electric Co., Ltd. (Vietnam) to the year 2020 "with the desire that after this thesis is completed, it will help company leaders identify the existence of the marketing policy, which proposes the solution to help companies implement effective marketing activities, contribute to increase the profitability and sustainable development. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................ii TÓM TẮT ............................................................................................................. iii ABSTRACT ........................................................................................................... iv MỤC LỤC .............................................................................................................. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. ix DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... x DANH MỤC BIỀU ĐỒ ......................................................................................... xi DANH MỤC SƠ ĐỒ............................................................................................. xii DANH MỤC HÌNH .............................................................................................xiii MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1 1. Lý do thực hiện đề tài ...................................................................................... 1 2. Các nghiên cứu có liên quan ............................................................................ 2 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài..................................................................... 3 3.1 Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 3 3.2 Mục tiêu cụ thể .......................................................................................... 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 5. Nội dung thực hiện .......................................................................................... 3 6. Phương pháp thực hiện .................................................................................... 4 7. Kết cấu của luận văn: ....................................................................................... 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ....................... 5 1. 1 Những vấn đề cơ bản về Marketing .............................................................. 5 1.1.1 Khái niệm Marketing .............................................................................. 5 1.1.2 Vai trò marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ......... 5 1.1.3 Những hoạt động Marketing cơ bản của Doanh nghiệp ........................... 6 1.1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ...................................................... 6 1.1.3.2 Phân khúc thị trường ........................................................................ 7 1.1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu ........................................................... 8 1.1.3.4 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu........................................ 8 1.1.4 Các thành phần cơ bản của Marketing-Mix dịch vụ................................. 9 vi 1.1.4.1 Khái niệm Marketing-Mix dịch vụ trong doanh nghiệp .................... 9 1.1.4.2 Các thành phần của marketing – mix dịch vụ trong doanh nghiệp .... 9 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-Mix ............................................ 15 1.1.5.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp ....................................................... 15 1.1.5.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ...................................................... 17 1.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng một số công cụ để xây dựng và lựa chọn giải pháp ................................................................................................... 20 1.2.1 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) ........................................................ 20 1.2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) ...................................................... 21 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) ....................................................... 21 1.2.4 Ma trận SWOT ..................................................................................... 22 1.2.5 Ma trận QSPM ...................................................................................... 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MIDEA CONSUMER ELECTRIC (VIỆT NAM) ..................................... 23 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam) ........... 23 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................... 23 2.1.2 Một số đặc điểm cơ bản của Công ty TNHH Midea Consumer Electric (Việt Nam)..................................................................................................... 23 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty .................................................... 24 2.1.4. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................... 25 2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty từ 2013 - 2015 ..... 26 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty ................................................ 27 2.2.1. Nghiên cứu thị trường .......................................................................... 27 2.2.2. Các hoạt động Marketing Mix .............................................................. 29 2.2.2.1. Sản phẩm (P1) ............................................................................... 29 2.2.2.2. Giá cả (P2) .................................................................................... 31 2.2.2.3. Phân phối (P3)............................................................................... 32 2.2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (P4) ................................................................... 33 2.2.3. Đánh giá chung hoạt động Marketing tại Công ty ................................ 36 2.2.3.1. Điểm mạnh (S) .............................................................................. 36