Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương

LỜI MỞ ĐẦU Th­¬ng m¹i - dÞch vô ngµy cµng cã vai trß quan träng trong c«ng cuéc x©y dùng vµ ph¸t triÓn kinh tÕ cña nhiÒu n­íc trªn ThÕ giíi. ë ViÖt Nam, §¶ng vµ Nhµ n­íc rÊt quan t©m tíi ho¹t ®éng ph¸t triÓn th­¬ng m¹i - dÞch vô, ®­a ngµnh nµy thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ cña §Êt n­íc. Nghiªn cøu vµ t×m hiÓu ®Æc ®iÓm còng nh­ xu thÕ cña thÞ tr­êng, xu thÕ tiªu dïng, dÞch vô hµng ho¸ cïng c¸c dÞch vô ®i kÌm kh¸c, ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp m×nh, vµ ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m duy tr×, më réng thÞ tr­êng kh¸c lµ môc tiªu quan träng cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh. XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh thùc tÕ vµ nh÷ng môc tiªu ®Þnh h­íng cña C«ng ty mµ em ®· t×m hiÓu trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty cïng kiÕn thøc em ®· ®­îc trang bÞ t¹i nhµ tr­êng lµ c¬ së ®Ó em viÕt luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty em ®· quan t©m vµ nghiªn cøu vÊn ®Ò chÊt l­îng dÞch vô t¹i c«ng ty. V× vËy Em ®· chän ®Ò tµi “Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô t¹i C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng” cho cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh. LuËn v¨n ®­îc tr×nh bµy gåm 3 ph©n. PhÇn I: Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng PhÇn II: Th­c tr¹ng chÊt l­îng dÞch vô C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô t¹i C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng PhÇn I Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Tnhh tiÕp vËn ®¹i d­¬ng I. Tæng quan vÒ C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng ®­îc thµnh lËp ngµy 28/4/2002 theo quyÕt ®Þnh sè 09763 ngµy 20/3/2002 cña Së KÕ ho¹ch vµ §Çu t­ thµnh phè Hµ Néi. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng lµ mét c«ng ty th­¬ng m¹i chuyªn kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c¸c mÆt hµng. Nh÷ng ngµy ®Çu thµnh lËp c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n, chØ lµ mét doanh nghiÖp nhá ch­a cã tªn tuæi trªn thÞ tr­êng vµ ph¶i c¹nh tranh víi nhiÒu c«ng ty kh¸c trong cïng lÜnh vùc kinh doanh. Nh­ng tõ nh÷ng b­íc ®i ®Çu c«ng ty kh«ng ngõng v­¬n lªn b»ng chÝnh søc m¹nh cña m×nh trªn th­¬ng tr­êng. §­îc nh­ vËy còng lµ nhê sù s¸ng suèt cña Ban l·nh ®¹o vµ sù ®ãng gãp cña mçi c¸ nh©n, mçi thµnh viªn trong c«ng ty, t¹o thµnh nh÷ng m¾t xÝch quan träng, sù ®oµn kÕt hiÖp lùc gi÷a c¸c c¸ nh©n. §ã chÝnh lµ mét trong nh÷ng nh©n tè søc m¹nh lµm cho c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn kh«ng ngõng. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng lµ c«ng ty TNHH hai thµnh viªn trë lªn. H¹ch to¸n kinh tÕ kh«ng phô thuéc, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, cã tµi kho¶n riªng t¹i ng©n hµng, cã con dÊu riªng ®Ó giao dÞch kinh tÕ, cã quyÒn vµ nghÜa vô d©n sù, tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. Trong thêi kú kinh tÕ ph¸t triÓn c«ng ty ®· tr¶i qua bao th¨ng trÇm nh­ng kh«ng ngõng lín m¹nh vÒ mäi mÆt khi míi thµnh lËp c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty cßn s¬ xµi, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé cßn thÊp, nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®· ®Æt c«ng ty tr­íc nh÷ng th¸ch thøc to lín, ngoµi nh÷ng khã kh¨n vÒ vèn, tr×nh ®é tay nghÒ, c«ng nghÖ khoa häc. Cßn t×nh h×nh c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng víi kh«ng ph¶i nh÷ng ®èi thñ trong n­íc mµ cßn lµ nh÷ng ®èi thñ n­íc ngoµi cã bÒ dµy kinh nghiÖm vµ cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng. Tr­íc t×nh h×nh ®ã ®­îc sù chØ ®¹o cña c¬ quan c¸c cÊp, sù nç lùc cña Ban Gi¸m ®èc vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty ®· kÞp thêi tæ chøc n©ng cao hiÖu qu¶ c¸c mÆt qu¶n lý, chÊt l­îng dÞch vô, bæ sung nh÷ng khÝa c¹nh ch­a lµm ®­îc, v¹ch ra chiÕn l­îc ph¸t triÓn l©u dµi cho c«ng ty, mua s¾m trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, ®­a c«ng nghÖ khoa häc míi vµo phôc vô s¶n xuÊt. Giê ®©y c«ng ty ®· vµ ®ang ®øng v÷ng trªn ®µ t¨ng tr­ëng m¹nh vµ æn ®Þnh. Tªn giao dÞch tiÕng Anh: VOERSEAS FREIGHT LOGISTICS COMPANY Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC - hanoi@hn.vnn.vn/ofc.import@fpt.ViÖt Nam Chi nh¸nh: Sè 1 Ng« QuyÒn - H¶i Phßng §iÖn tho¹i: 031 3 741 770 Mét sè v¨n phßng ®¹i diÖn ë Hong Kong, Singapore, Mü. Sè ®¨ng ký kinh doanh: 0101487125 Tµi kho¶n sè: 431101040016 t¹i Ng©n hµng C«ng th­¬ng Thµnh phè Hµ Néi. 2. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty 2.1. Chøc n¨ng Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ th«ng qua xuÊt nhËp khÈu trùc tiÕp hoÆc xuÊt nhËp khÈu néi biªn, nhËn uû th¸c xuÊt nhËp khÈu t­ doanh, hµng thñ c«ng mü nghÖ, nguyªn vËt liÖu, vËt t­ m¸y mãc, thiÕt bÞ, c¸c mÆt hµng gia c«ng, hµng tiªu dïng cho nhu cÇu s¶n xuÊt, hµng n«ng l©m, h¶i s¶n, kho¸ng s¶n, hµng c«ng nghÖ phÈm, dÖt may... - Kinh doanh nhµ ë, trang trÝ néi ngo¹i thÊt c«ng tr×nh. - S¶n xuÊt gia c«ng chÕ biÕn c¸c s¶n phÈm gç mü nghÖ, c¸c hµng ho¸ tiªu dïng. - Th­¬ng m¹i hµng ho¸ vµ du lÞch. - X©y dùng c«ng tr×nh c«ng nghÖ, d©n dông, giao th«ng thuû lîi. - Kinh doanh dÞch vô tiÕp vËn ho¸ cho c¸c nhµ s¶n xuÊt, th­¬ng m¹i tæ chøc héi chî, triÓn l·m trong n­íc vµ ngoµi n­íc. 2.2. NhiÖm vô cña c«ng ty C«ng ty khi míi thµnh lËp víi sè vèn gãp lµ 2 tØ ®ång, víi chøc n¨ng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, dÞch vô vËn t¶i hµng ho¸ néi ®Þa vµ quèc tÕ cña m×nh ®ã lµ sè vèn kh«ng lín. ChÝnh v× vËy c«ng ty ph¶i tù t¹o nguån vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, tù ®æi míi trang thiÕt bÞ, n¾m b¾t kÞp thêi th«ng tin phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh. - §¶m b¶o h¹ch to¸n kÕ to¸n ®Çy ®ñ, c©n ®èi xuÊt nhËp khÈu, ®iÒu hoµ hîp lý, lµm trßn tr¸ch nhiÖm, nghÜa vô ®­îc giao. - ChÊp hµnh ®Çy ®ñ chÝnh s¸ch, chÕ ®é qu¶n lý kinh tÕ, qu¶n lý xuÊt nhËp khÈu vµ giao dÞch ®èi ngo¹i, thùc hiÖn c¸c cam kÕt trong hîp ®ång mua b¸n ngo¹i th­¬ng vµ c¸c hîp ®ång kh¸c cã liªn quan ®Õn c¸c quyÒn lîi cña c«ng ty. - TÝnh to¸n sö dông, ph¸t triÓn hîp lý nguån vèn, phÊn ®Êu gi¶m chi phÝ, t¨ng chÊt l­îng phôc vô, më réng thÞ tr­êng quèc tÕ, nh»m ph¸t huy tèi ®a nguån vèn cña c«ng ty. - TËn dông tèi ®a nguån lùc s½n cã, ph©n phèi lao ®éng hîp lý, ®éng viªn khÝch lÖ, th­ëng ph¹t râ rµng, tæ chøc ®µo t¹o, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, ch¨m lo c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho ng­êi lao ®éng. - Lu«n ®æi míi c¸c trang thiÕt bÞ ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc s¶n xuÊt vµ kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ cao, c¶i tiÕn vµ ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc kü thuËt vµo ho¹t ®éng cña c«ng ty. - Mäi thµnh viªn trong c«ng ty ph¶i cã tr¸ch nhiÖm b¶o vÖ s¶n xuÊt kinh doanh, b¶o vÖ m«i tr­êng, gi÷ g×n an ninh chÝnh trÞ, trËt tù an toµn x· héi, thùc hiÖn nghiªm chØnh c¸c giíi luËt mµ Nhµ n­íc ®· ban hµnh. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng lµ doanh nghiÖp t­ nh©n, tõ l©u nay c«ng ty ®· hiÓu r»ng kinh doanh lµ mét c«ng viÖc khã kh¨n, phøc t¹p vµ lu«n chøa ®ùng nh÷ng yÕu tè rñi ro, tÝnh phøc t¹p vµ bÊt ®Þnh tõ m«i tr­êng do ®ã ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã nh÷ng b­íc ®i ®óng ®¾n, cã kiÕn thøc, kinh nghiÖm, ãc s¸ng t¹o vµ sù s¸ng suèt ®Ó ®­a c«ng ty ®Õn nh÷ng tiÕn bé v­ît bËc lµm ¨n cã l·i, nép ng©n s¸ch ®Çy ®ñ cho Nhµ n­íc gãp phÇn ®­a nÒn kinh tÕ cña n­íc nhµ ®i lªn mét tÇm cao míi. 2.3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty Gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc Phßng tæ chøc hµnh chÝnh Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu I Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng Kinh doanh xuÊt nhËp khÈu II Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh Ban xe C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn Bé phËn kho S¬ ®å 1: c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty 2.4. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c phßng ban - Gi¸m ®èc: Lµ ng­êi trùc tiÕp chØ ®¹o ®iÒu hµnh chung th«ng qua c¸c phßng nghiÖp vô, n¾m b¾t t×nh h×nh trong c«ng ty lµ ng­êi ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh cuèi cïng. ChÞu tr¸ch nhiÖm víi ph¸p luËt vÒ toµn bé ho¹t ®éng cña c«ng ty. - Phã Gi¸m ®èc Cã nhiÖm vô tham m­u cho gi¸m ®èc hoÆc ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn qu¶n lý mét lÜnh vùc nµo ®ã ®Ó kinh doanh vµ cã b¸o c¸o hµng th¸ng cho gi¸m ®èc. - Phßng tæ chøc hµnh chÝnh Cã nhiÖm vô gióp gi¸m ®èc c«ng ty vÒ c«ng t¸c tæ chøc x©y dùng m¹ng l­íi c¸n bé cho phï hîp tõng thêi ®iÓm, c¸c vÊn ®Ò lao ®éng, tiÒn l­¬ng, lµm c¸c hîp ®ång lao ®éng, chÕ ®é cho ng­êi lao ®éng (B¶o hiÓm x· héi, B¶o hiÓm y tÕ) ngoµi ra phßng cßn lµm c«ng t¸c thi ®ua, khen th­ëng, kû luËt, l­u tr÷ v¨n th­, tµi liÖu, c«ng v¨n ®Õn vµ ®i, qu¶n lý con dÊu, tæ chøc tham quan, du lÞch cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. X©y dùng kÕ ho¹ch mua s¾m trang thiÕt bÞ cho c«ng ty hµng th¸ng, hµng n¨m, tæ chøc tiÕp kh¸ch vµ h­íng dÉn kh¸ch ®Õn lµm viÖc, qu¶n lý tµi s¶n thuéc v¨n phßng c«ng ty. - Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. Cã nhiÖm vô ph¶n ¸nh cho gi¸m ®èc tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh diÔn ra trong c«ng ty. Tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª, thu thËp c¸c th«ng tin kinh tÕ, thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n theo quy ®Þnh. Gióp Ban Gi¸m ®èc c«ng ty n¾m b¾t kÞp t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty ®Ó ®­a ra gi¶i ph¸p, ®­a h­íng kinh doanh cña c«ng ty cã thµnh c«ng tèt nhÊt. Phßng cã nhiÖm vô ghi ho¸ ®¬n cho kh¸ch hµng vµ l­u gi÷ nh÷ng ho¸ ®¬n chøng tõ liªn quan ®Õn phôc vô c«ng t¸c h¹ch to¸n, ®èi chiÕu c«ng nî, thu chi. Phßng tæ chøc kiÓm to¸n ®Þnh kú, ph©n phèi hîp lý ®Ó sö dông vèn cã hiÖu qu¶. §¶m b¶o lu«n cã ®Çy ®ñ vèn ®Ó tiÕn hµnh viÖc kinh doanh liªn tôc thuËn lîi. - Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh. Phßng cã kÕ ho¹ch nghiªn cøu thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ, t×m kiÕm kh¸ch hµng më réng thÞ tr­êng, tËp hîp dù kiÕn chi phÝ, gi¸ thµnh, t×m c¸c biÖn ph¸p h¹ gi¸ thµnh, c¹nh tranh, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, ch¨m sãc kh¸ch hµng, lËp chiÕn l­îc kinh doanh cho n¨m sau cña c«ng ty. - C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn. Cã nhiÖm vô thùc hiÖn ®óng nh÷ng chØ ®¹o cña Ban Gi¸m ®èc c«ng ty. - Phßng xuÊt nhËp khÈu I vµ II. Cã nhiÖm vô nghiªn cøu t×m hiÓu thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc, ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch tæ chøc thùc hiÖn ph­¬ng ¸n kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, dÞch vô uû th¸c. Kh¶o s¸t kh¶ n¨ng tiÒm lùc cña c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi khi liªn kÕt kinh doanh. Gióp Gi¸m ®èc thùc hiÖn c¸c cuéc tiÕp kh¸ch, ®µm ph¸n, giao dÞch, ký kÕt hîp ®ång víi kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc. - Bé phËn b¸n xe: Cã nhiÖm vô vËn chuyÓn bèc xÕp sè l­îng hµng mµ c¸c kh¸ch hµng ®· hîp ®ång vËn chuyÓn, giao vµ nhËn. - Bé phËn kho: Cã nhiÖm vô xuÊt nhËp, ®ãng kiÖn bao b×, ®¶m b¶o tèt cho hµng khi vËn chuyÓn, tr¸nh t×nh tr¹ng mÊt m¸t, ®æ vì hµng ho¸ cña kh¸ch. 3. §Æc ®iÓm s¶n phÈm. S¶n phÈm cña C«ng ty lµ ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm dÞch vô vµ th­¬ng m¹i. Nh÷ng s¶n phÈm s¶n xuÊt cã hµng thñ c«ng mü nghÖ, chñ yÕu lµ hµng m©y tre, ®å gç, tr¹m kh¶m. C¸c mÆt hµng nµy ®­îc tiªu thô trong n­íc vµ xuÊt khÈu ra n­íc ngoµi. Do khÝ hËu cña ViÖt Nam cã ®é Èm cao v× vËy kho hµng ph¶i ®­îc bè trÝ kh« tho¸ng tr¸nh Èm mèc, chi phÝ b¶o qu¶n th­êng rÊt tèn kÐm. 4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng. - §a sè c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc n©ng cao tr×nh ®é xuÊt nhËp khÈu ®¸p øng nhu cÇu nhiÖm vô, nh­ng sù thÝch øng nhanh víi sù biÕn ®æi thÞ tr­êng cßn h¹n chÕ. - C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé nhiÒu thay ®æi, ®ång thêi ®¸p øng nhu cÇu c«ng viÖc ngµy cµng nhiÒu trong kinh doanh. - Sè c«ng nh©n bªn bé phËn s¶n xuÊt thñ c«ng mü nghÖ ®a sè lµ c«ng nh©n trÎ ®é tuæi tõ 18 ®Õn 20 tuæi, n¨ng ®éng nhiÖt t×nh cã tay nghÒ kh¸. 5. §Æc ®iÓm tµi chÝnh cña c«ng ty ViÖc kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty ngµy cµng ®ßi hái nguån tÝn dông lín, nh­ng vèn tù cã th× h¹n chÕ, ho¹t ®éng cña c«ng ty ph¶i dùa vµo vèn vay ng©n hµng, huy ®éng vèn tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c th«ng qua nhËp khÈu uû th¸c. Ho¹t ®éng tÝn dông khã kh¨n do nh÷ng yÕu tè chñ quan vµ kh¸ch quan. Do biÕn ®éng cña thÞ tr­êng dÉn ®Õn tiªu thô hµng ho¸ cña kh¸ch hµng chËm. V× vËy viÖc thanh to¸n nî cña kh¸ch hµng cho c«ng ty còng bÞ chËm l¹i. C«ng ty ®ang tiÕn hµnh xö lý kÞp thêi nh÷ng c«ng nî cßn tån ®äng. B¶ng 1. ChØ tiªu vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n (2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n l­u ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Vèn b»ng tiÒn 315,715 1.384.306 2.656.074 03 C¸c kho¶n ph¶i thu 18.289,342 29.576.315 29.207.454 04 Nî ng¾n h¹n 17.515.661 29.223.942 35.660.713 05 Kh¶ n¨ng thanh to¸n ng¾n h¹n 1,09 1,31 1,62 06 Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh h¹n 1,06 1,05 0,11 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2006-2004-2005) Kh¶ n¨ng thanh to¸n lµ sù so s¸nh gi÷a nh÷ng kho¶n nî ®Õn h¹n ph¶i tr¶ vµ nh÷ng kho¶n nî mµ c«ng ty cã thÓ tr¶ trong kú. Qua b¶ng ph©n tÝch cho thÊy kh¶ n¨ng thanh to¸n ng¾n h¹n cña c«ng ty lµ kh¸ cao, theo ®¸nh gi¸ nã thÓ hiÖn mét t×nh h×nh tµi chÝnh lµnh m¹nh cña doanh nghiÖp. HÖ sè thanh to¸n ng¾n h¹n cña doanh nghiÖp qua c¸c n¨m ®iÒu nµy lµ do hµng n¨m c«ng ty t¨ng tû lÖ nî ng¾n h¹n chËm h¬n møc t¨ng tµi s¶n l­u ®éng. Do vËy hÖ sè thanh to¸n nhanh cña c«ng ty còng t¨ng. V× c«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch thu håi c¸c kho¶n nî ®äng mét c¸ch hîp lý lµm gi¶m tû träng c¸c kho¶n ph¶i thu, bªn c¹nh ®ã th× c«ng ty còng ®iÒu chØnh c¬ cÊu vèn cña m×nh, lµm cho c¸c hÖ sè thanh to¸n ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn, hÖ sè thanh to¸n cao t¹o sù v÷ng ch¾c cho ph¸t triÓn cña c«ng ty, g©y ®­îc uy tÝn, cho c¸c nhµ cung cÊp tµi chÝnh. B¶ng 2. ChØ tiªu vÒ tµi s¶n nguån vèn (n¨m 2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n l­u ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tµi s¶n cè ®Þnh 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tæng tµi s¶n 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nî ph¶i tr¶ 12.341.487 22.101.288 25.151.114 05 Vèn chñ së h÷u 711.325 1.410.421 1.300.472 06 L·i vay 429.781 961.833 1.183.557 07 L·i sau thuÕ 61.881,84 91.583,08 119.410,72 08 HÖ sè nî tæng tµi s¶n 0,622 0,45 19,34 09 HÖ sè nî trªn vèn chñ së h÷u 17,35 15,67 19,34 10 HÖ sè c¬ cÊu tµi s¶n l­u ®éng 0,95 0,92 0,94 11 HÖ sè c¬ cÊu tµi s¶n cè ®Þnh 0,05 0,08 0,06 12 HÖ sè thanh to¸n l·i vay 1,08 1,09 1,1 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) XÐt vÒ c¬ cÊu tµi s¶n vµ nguån vèn cho thÊy. Do ®Æc thï lµ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i nªn c¬ cÊu tµi s¶n cña doanh nghiÖp chñ yÕu lµ tµi s¶n l­u ®éng. Tµi s¶n l­u ®éng chiÕm trªn 90% tæng tµi s¶n cña doanh nghiÖp. C«ng ty chñ yÕu sö dông nguån vèn l­u ®éng tõ bªn ngoµi do lªn hÖ sè nî qua c¸c n¨m lµ kh¸ cao, nh­ng cã xu h­íng gi¶m dÇn. N¨m 2003 hÖ sè nî chiÕm 62,2% tæng tµi s¶n. Nh­ng sang n¨m 2004 hÖ sè nî nµy gi¶m xuèng cßn 54% vµ tiÕp tôc gi¶m xuèng ë 2005 lµ 43%. HÖ sè nî cho thÊy doanh nghiÖp cã sù ®iÒu chØnh vÒ c¬ cÊu vèn kinh doanh cña m×nh. Qua b¶ng ph©n tÝch cho thÊy c¬ cÊu tµi s¶n cña doanh nghiÖp nh­ trªn lµ kh¸ hîp lý, ®iÒu nµy më ra mét triÓn väng ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. B¶ng 3. ChØ tiªu vÒ n¨ng lùc ho¹t ®éng (2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n l­u ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tµi s¶n cè ®Þnh 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tæng tµi s¶n 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nî ph¶i tr¶ 711.325 1.410.421 1.300.472 05 Doanh thu thuÇn 41.353.414 52.661.214 59.470.407 06 Vßng quay tæng tµi s¶n 2,32 1,43 1,13 07 Vßng quay vèn chñ së h÷u 64,87 41,48 50,81 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) Qua b¶ng ph©n tÝch ta thÊy: Vßng quay tæng tµi s¶n vµ cã xu h­íng gi¶m dÇn qua c¸c n¨m 2003 hÖ sè lµ 3,32 nh­ng sang n¨m 2004 chØ cßn 1,43 vµ tiÕp tôc gi¶m xuèng n¨m 2005 lµ 1,13. Së dÜ cã t×nh h×nh nµy lµ do trong hai n¨m võa qua doanh nghiÖp ®· ®Çu t­ lín vµo tµi s¶n cè ®Þnh mµ ch­a khÊu hao ®­îc. Do ®ã tèc ®é t¨ng cña tµi s¶n nhanh h¬n tèc ®ä t¨ng doanh thu. Vßng quay vèn chñ së h÷u cña c«ng ty lµ rÊt cao do c«ng ty chñ yÕu huy ®éng nguån vèn tõ bªn ngoµi ®Ó h×nh thøc, Ýt sö dông vèn tù cã. N¨m 2003 vßng quay lµ 64,87 vµ gi¶m xuèng cßn 41,488 n¨m 2004 nh­ng l¹i cã c¶i thiÖn h¬n mét chót ë n¨m 2005 ®¹t 50,81. Do ®ã sù t¨ng gi¶m nµy lµ møc t¨ng vèn chñ së h÷u cña c«ng ty t¨ng nhanh h¬n tû lÖ t¨ng doanh thu qua c¸c n¨m. §¹t ®­îc møc vßng quay nh­ vËy chøng tá kh¶ n¨ng sö dông vèn chñ së h÷u rÊt hiÖu qu¶ cña c«ng ty. Trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn tiÕp tôc ph¸t huy lîi thÕ cña m×nh ®Ó ph¸t triÓn c«ng ty phï hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ. §¸nh gi¸ tæng qu¸t vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty cho thÊy: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y mÆc dï ph¶i c¹nh tranh gay g¾t vµ quyÕt liÖt trªn thÞ tr­êng, nh­ng t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®em l¹i hiÖu qu¶ cao thÓ hiÖn th«ng qua kÕt qu¶ ®¹t ®­îc vÒ hÖ thèng c¸c chØ tiªu møc doanh thu lîi nhuËn sau thuÕ cña c«ng ty hµng n¨m ®Òu t¨ng. Tuy nhiªn trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn h¬n n÷a. 6. §Æc ®iÓm kh¸ch hµng vµ thÞ tr­êng. VÒ kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt ®a d¹ng gåm kh¸ch trong n­íc vµ n­íc ngoµi. C«ng ty ®ang tiÕn hµnh ph©n lo¹i kh¸ch hµng ®· cã quan hÖ kinh doanh trong c¸c n¨m, hiÖu qu¶ thanh to¸n vµ hiÖu qu¶ kinh doanh. §¸nh gi¸ kh¸ch hµng ®Ó cã kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ cao. Cã thÓ nãi trong n¨m 2005 viÖc tæ chøc tiÕp vËn còng ph¸t triÓn kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt tèt, ®iÒu ®ã thÓ hiÖn ë l­îng kh¸ch hµng t¨ng lªn ®¸ng kÓ vµ l­îng hµng tiªu thô còng t¨ng cao. C«ng t¸c thu håi c«ng nî n¨m 2005 còng tiÕn triÓn tèt, quyÕt liÖt vµ hiÖu qu¶, mét sè c«ng nî n¨m 2004 ®· ®­îc thu håi. C«ng ty ®· lµm quen víi sù biÕn ®éng lªn xuèng cña gi¸ c¶ thÞ tr­êng, ®· cã kinh nghiÖm víi nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn gi¸ c¶ nh­: gi¶m dÇn sù thay ®æi cña tû gi¸... C«ng ty ®· cã chÝnh s¸ch thÝch hîp víi nh÷ng mÆt hµng kinh doanh. II. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng Lµ mét c«ng ty kinh doanh xuÊt nhËp khÈu tæng hîp vµ th­¬ng m¹i dÞch vô, chñng lo¹i còng nh­ sè l­îng c¸c mÆt hµng tham gia giao dÞch rÊt lín. V× vËy c«ng ty cã rÊt nhiÒu kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc. N¨m 2002 khi c«ng ty míi ®­îc thµnh lËp ®Õn nay ®· tr¶i qua mét sè nh÷ng khã kh¨n nh­ng c«ng ty ®· v­ît qua vµ ph¸t triÓn ®Õn ngµy nay. Tõ khi Nhµ n­íc ta thùc hiÖn ®æi míi vµ tiÕn hµnh tù do ho¸ ngo¹i th­¬ng, c«ng ty còng kh«ng ngõng t×m tßi ph¸t triÓn nh÷ng b¹n hµng vµ thÞ tr­êng míi nh­: EU, §µi Loan, Th¸i Lan, Hong Kong, Canadan, Hµ Lan, Ph¸p... ChÝnh nh÷ng thÞ tr­êng míi nµy ®· t¹o nªn hiÖu qu¶ trong sù thay ®æi cña t×nh th×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty. B¶ng 4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh (2003-2005) C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng §¬n vÞ: 1000 VN§ ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 Tæng doanh thu tiÕp vËn vµ cung cÊp dÞch vô 41.535.414 52.661.244 59.470.407 Doanh thu thuÇn 41.535.414 52.661.244 59.470.407 Gi¸ vèn tiÕp vËn 39.433.484 49.962.343 56.243.254 Lîi tøc gép (10-11) 2.101.930 2.698.901 3.227.153 Chi phÝ tiÕp vËn 769.221 884.718 1.016.946 Chi phÝ qu¶n lý 706.511 916.306 1.038.573 Lîi tøc thuÇn tõ ho¹t ®éng kinh doanh 20 - (21+22) 626.189 897.877 1.151.651 Thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh 107.956 88.984 71.593 Chi phÝ vay l·i 656.802 865.649 1.065.201 Lîi tøc ho¹t ®éng tµi chÝnh (31-32) -548.846 -776.664 -993.608 Lîi tøc bÊt th­êng 0 0 0 Lîi tøc tr­íc thuÕ (30+40+50) 77.352 121.212 158.043 ThuÕ lîi tøc ph¶i nép 21.658,64 38,788,12 50.573,85 Lîi tøc sau thuÕ 55.693,65 82.424,77 107.469,64 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) B¶ng 5: KÕt qu¶ kinh doanh (2003-2005) C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D­¬ng §¬n vÞ tÝnh: 1000 VN§ ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2004 so n¨m 2003 N¨m 2005 so n¨m 2004 L­îng % L­îng % L­îng % L­îng % L­îng % Doanh thu thuÇn 41.535.414 100 526.61244 100 59470407 100 11078830 26,78 6809,163 12,9 Gi¸ vèn hµng b¸n 39.433.484 94,9 49.962343 94,87 56.243254 94,57 10528859 26,7 6280911 12,57 L·i gép 2.104.930 5,06 2698901 5,12 3227153 5,4 569970 28,4 528269 19,57 Chi phÝ tiÕp vËn 769.220 1,84 884717 1,68 1.016.945 1,71 115497 15,01 132288 14,94 Chi phÝ qu¶n lý 706.511 1,69 916306 1,74 1058573 1,78 209794 29,69 142267 15,52 L·i tr­íc thuÕ 77.352 018 120.312 0,23 158043 0,26 43860 56,7 36830 30,38 L·i sau thuÕ 55.693,65 013 8242,77 0,15 107469,64 0,18 26731,11 47,9 25044,87 30,38 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003 - 2004 - 2005) §©y lµ mét c«ng ty míi ®­îc thµnh lËp. Tuy nhiªn trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty ®· ho¹t ®éng kh¸ tèt, ®em l¹i hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ