Luận văn Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH SX_TM Quang Long

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH SX_TM QUANG LONG GVHD : TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH : Lê Thị Loan Phƣơng LỚP : 06VQT2 MSSV : 506401276 TP.HCM, 04/2011 ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH SX_TM QUANG LONG GVHD : TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH : Lê Thị Loan Phƣơng LỚP : 06VQT2 MSSV : 506401276 TP.HCM, 04/2011 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em. Những kết quả và kết luận trong khóa luận đƣợc thực hiện tại Công ty TNHH SX_TM Quang Long không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan này. Tp.HCM, ngày tháng năm 2011 Tác giả Lê Thị Loan Phƣơng LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên em chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Văn Trãi trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt, góp ý, trao đổi những kiến thức quí báu để luận văn của em hoàn thành một cách thuận lợi. Em cũng xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Công ty Quang Long và anh Nguyễn Phƣơng Quang, Phó Giám Đốc Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cần thiết cũng nhƣ hỗ trợ nhiệt tình giúp em hoàn thành luận văn này. Vì thời gian có hạn, cùng kiến thức trong bốn năm học vừa qua kết hợp với thực tế chƣa sâu, nên luận văn này sẽ không tránh khỏi những sai sót về mặt nội dung và phƣơng pháp phân tích. Em rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp, bổ sung, những chỉ dẫn tận tình của quý Thầy cô và Ban Lãnh Đạo Công ty. Trân trọng. Lê Thị Loan Phƣơng CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………….. MSSV : ………………………………………………………….. Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ LOAN PHƢƠNG MSSV: 506401276 Khóa: 2006 -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- Tp. HCM, ngày tháng năm 2011 Giáo viên hƣớng dẫn Nguyễn Văn Trãi - i - MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1 Chƣơng 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC ................................... 3 1.1 Nguồn nhân lực là gì ? ............................................................................................. 3 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực ................................................................................ 3 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: ................................................................ 3 1.1.3 Vai trò và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực: ............................................. 4 1.2 Quá trình quản trị nguồn nhân lực. ....................................................................... 5 1.2.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh .......................................................................... 5 1.2.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực ............................................................. 6 1.2.3 Phân tích công việc ............................................................................................ 8 1.2.4 Quá trình tuyển dụng ....................................................................................... 13 1.2.4.1 Nguồn ứng viên trong nội bộ doanh nghiệp ............................................ 13 1.2.4.2 Nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp ................................................ 14 1.2.5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................................................ 15 1.2.6 Duy trì nguồn nhân lực ................................................................................... 16 1.2.6.1 Đánh giá thành tích thực hiện công việc của nhân viên .......................... 16 1.2.6.2 Trả công lao động .................................................................................... 18 1.2.7 Chế độ đãi ngộ .................................................................................................. 21 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực ........................ 21 1.3.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp ............................................................. 21 1.3.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp ............................................................... 23 1.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực .................................. 23 1.4.1 Đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực theo doanh thu ....................... 24 1.4.2 Đánh giá theo chi phí trong sản xuất kinh doanh.......................................... 24 1.4.3 Đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn ...... 25 1.4.4 Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tư .......................... 26 - ii - Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM QUANG LONG ..................................... 27 2.1 Sơ lƣợc về Công ty TNHH SX-TM Quang Long ................................................ 27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 27 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ ................................................................................... 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy ..................................................................................... 29 2.1.4 Một vài đặc điểm của công ty Quang Long ................................................... 31 2.2 Thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Quang Long ...... 34 2.2.1 Hiện trạng lao động của công ty ..................................................................... 34 2.2.1.1 Biến động về nguồn nhân lực của công ty. .............................................. 34 2.2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty. ....................................................... 35 2.2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực của công ty. ....................................... 38 2.2.3 Công tác tuyển dụng lao động. ........................................................................ 41 2.2.4 Bố trí và sắp xếp công việc. .............................................................................. 44 2.2.4.1 Đối với bộ phận quản lý. .......................................................................... 44 2.2.4.2 Đối với bộ phận trực tiếp sản xuất. ......................................................... 45 2.2.5 Công tác đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực. ......... 46 2.2.6 Phân tích chức năng duy trì, ổn định nguồn nhân lực tại công ty .............. 46 2.2.7 Thực trạng chế độ đãi ngộ của công ty Quang Long. ................................... 48 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Quang Long. ................................................................................................................. 49 2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài. .......................................................... 49 2.3.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong công ty Quang Long. ........................ 52 2.4 Phân tích hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực theo các chỉ số ............................ 53 2.4.1 Hiệu quả theo doanh thu. ................................................................................ 53 2.4.2 Hiệu quả theo chi phí (HP). ............................................................................. 54 2.4.3 Hiệu quả theo trình độ chuyên môn. .............................................................. 56 2.4.4 Hiệu quả theo vốn đầu tư. ............................................................................... 57 2.5 Ƣu điểm và hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Quang Long. .............................................................................................................................. 58 - iii - 2.5.1 Ưu điểm. ........................................................................................................... 58 2.5.2 Những hạn chế trong quản lý và sử dụng nguồn nhân lực. ......................... 58 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM QUANG LONG ...... 60 3.1 Mục tiêu phát triển của công ty từ năm 2011- 2015 .......................................... 60 3.1.1 Mục tiêu tổng quát. .......................................................................................... 60 3.1.2 Kế hoạch phát triển của công ty. ..................................................................... 60 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực của công ty Quang Long .................................................................................................................. 61 3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng. .................................................................... 61 3.2.2 Bố trí phân công lao động thích hợp tại các bộ phận của công ty. ............... 65 3.2.3 Nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. ............................ 65 3.2.4 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, khen thưởng và kỷ luật đối với người lao động. 68 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 73 - iv - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình trang thiết bị máy móc phục vụ sản xuất......................................33 Bảng 2.2: Tình hình biến động về nguồn nhân lực của công ty Quang Long.............. 35 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2010 tại công ty Quang Long......36 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính năm 2010 của công ty Quang Long..36 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty Quang Long theo trình độ năm 2010...37 Bảng 2.6: Chƣơng trình đào tạo.....................................................................................46 Bảng 2.7: Năng suất lao động bình quân theo doanh thu tại công ty Quang Long........54 Bảng 2.8: Hiệu quả quản trị nguồn nhân lực theo chi phí tại công ty Quang Long.......55 Bảng 2.9: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Quang Long.................................57 Biểu đồ 2.1: Nguồn nhân lực tại công ty Quang Long..................................................34 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực..............................................................7 Hình 1.2: Quy trình đánh giá thành tích công tác..........................................................17 Hình 1.3: Cơ cấu tiền lƣơng...........................................................................................20 Hình 3.1: Quá trình tuyển mộ nhân sự...........................................................................62 Hình 3.2: Quá trình tuyển chọn nhân sự........................................................................64 Hình 3.3: Quy trình đánh giá kỹ luật lao động...............................................................69 Hình 3.4: Xử lý vi phạm kỷ luật lao động......................................................................70 Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả QTNNL tại công ty Quang Long GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH: Lê Thị Loan Phương 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong điều kiện sản xuất, kinh doanh ở Việt Nam theo cơ chế thị trƣờng có sự quản lý vĩ mô của Nhà nƣớc và xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa của nền kinh tế thế giới nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp thuộc các loại hình kinh tế khác nhau đều bình đẳng trƣớc pháp luật, sự cạnh tranh là vô cùng gay gắt quyết liệt. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thƣơng trƣờng tất yếu phải cạnh tranh thắng lợi trƣớc các doanh nghiệp khác bằng việc bảo đảm hiệu quả sản xuất kinh doanh cao. Muốn đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh cao thì các doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng cho mình một kế hoạch sản xuất kinh doanh rõ ràng, chi tiết, khả thi, đồng thời phải có kế hoạch về các nguồn lực nhƣ: vốn, công nghệ, đất đai, nhà xƣởng, máy móc thiết bị và nhân lực. Trong đó, nguồn nhân lực ngày càng đƣợc các nhà quản trị thừa nhận là năng lực cốt lõi để sáng tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng và tạo lập vị thế cạnh tranh bền vững cho công ty. Con ngƣời nắm vận mệnh của công ty, có thể tạo ra tất cả nhƣng cũng có thể phá hủy tất cả. Cái khó nhất của một nhà quản trị chính là quản lý con ngƣời. Làm thế nào để tuyển dụng đƣợc những nhân viên tài năng, trung thành và tận tụy? Làm thế nào để giữ đƣợc những ngƣời tài bên mình? Làm thế nào để phát huy hết năng lực của nhân viên? Làm thế nào để xây dựng đƣợc một nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tiến bộ, trở thành nền tảng cho sự phát triển vững mạnh của công ty? Để trở thành một nhà quản lý nhân sự giỏi, ngoài những nhân tố bẩm sinh cần phải có cả quá trình học tập rèn luyện khó nhọc và trải qua nhiều kinh nghiệm thực tế. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề quản trị nguồn nhân lực tại Việt Nam trong điều kiện hiện nay cũng nhƣ mong muốn đƣợc tìm hiểu về nguồn lực tại công ty TNHH SX – TM Quang Long thông qua Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả QTNNL tại công ty Quang Long GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH: Lê Thị Loan Phương 2 sự hƣớng dẫn và giúp đỡ tận tình của TS. Nguyễn Văn Trãi và ban lãnh đạo công ty nên em đã chọn đề tài “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH SX_TM Quang Long” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Muïc tieâu nghieân cöùu  Nắm rõ đƣợc cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực.  Phản ánh thực trạng nguồn nhân lực của Công ty TNHH SX – TM Quang Long. Ƣu điểm, hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.  Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại công ty. 3. Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh việc thực hiện phƣơng pháp tiếp xúc và trao đổi, tôi còn kết hợp phân tích đánh giá tình hình thực tế về hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại công ty. Tất cả các phƣơng pháp trên đều dựa vào nguồn thông tin thứ cấp bao gồm các tài liệu, giáo trình có liên quan đến đề tài và nguồn thông tin sơ cấp thông qua việc tìm hiểu, tiếp xúc, điều tra thực tế trong nội bộ doanh nghiệp. 4. Kết cấu đề tài Đề tài đƣợc chia làm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực. Chƣơng 2: Thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH SX – TM Quang Long. Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH SX – TM Quang Long. Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả QTNNL tại công ty Quang Long GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH: Lê Thị Loan Phương 3 Chƣơng 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực là gì ? 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc hiểu bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào khác của ngƣời lao động. Nguồn nhân lực là một khái niệm mang tính tổng hợp các đặc tính số lƣợng và chất lƣợng về nguồn nhân lực, đƣợc mô tả bởi quy mô và cơ cấu theo các đặc điểm giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngành nghề hay một đặc tính nào khác. Nhƣ vậy nói đến nguồn nhân lực, chúng ta không dừng lại ở việc mô tả quy mô của lực lƣợng này và cơ cấu theo các đặc tính dễ xác định nhƣ giới tính, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà còn xác định các thông tin về kỹ năng, kinh nghiệm, sự tận tâm, nỗ lực, tiềm năng sáng tạo… 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: “Quản trị nguồn nhân lực là thiết kế các chính sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho con ngƣời đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tổ chức, bao gồm các lĩnh vực nhƣ hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và thiết kế công việc, chiêu mộ và lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo và phát triển, thù lao, sức khỏe và an toàn nhân viên và tƣơng quan lao động…” (Theo Gary Dessler, giáo sư trường Đại học quốc tế Floida, Hoa Kỳ và Lawrence S.Klieman, giáo sư của trường Đại học Tennessee, Hoa kỳ) Hiện nay cũng có rất nhiều quan điểm khác nhau về quản trị nguồn nhân lực đƣợc trình bày: Theo giáo sƣ ngƣời Mỹ Dinock cho rằng: “Quản trị nguồn nhân lực là bao gồm toàn bộ những biện pháp, thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả những trƣờng hợp xảy ra có liên quan đến công việc nào đó” Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả QTNNL tại công ty Quang Long GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi SVTH: Lê Thị Loan Phương 4 Nhƣng giáo sƣ Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nguồn nhân lực là nghệ thuật chọn lựa những nhân viên mới và sử dụng những nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lƣợng công việc của mỗi ngƣời đạt đến mức tối đa có thể đƣợc”. Tuy nhiên, khái niệm và thực tiễn áp dụng quản trị nguồn nhân lực không giống nhau ở các quốc gia khác nhau. Trong một nền kinh tế chuyển đổi nhƣ của Việt Nam, nơi trình độ công nghệ, kỹ thuật còn ở mức độ thấp, kinh tế chƣa ổn định và nhà nƣớc chủ trƣơng “quá trình phát triển phải thực hiện bằng con ngƣời và vì con ngƣời”, thì quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo-phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. 1.1.3 Vai trò và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực: Vai trò của quản trị nguồn nhân lực thay đổi qua nhiều thời kỳ khác nhau nhằm đáp ứng với môi trƣờng và hoàn cảnh cụ thể của từng thời kỳ. Trong thập niên 1990, vai trò của quản trị nhân sự chỉ giới hạn trong các lĩnh vực tuyển dụng, sa thải, hoạch định và tính lƣơng cho nhân viên. Ngày nay, vai trò của quản trị nhân sự đã chuyể