Luận văn Thực trạng và giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- THÁI HUỲNH AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 TP HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- THÁI HUỲNH AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. HOÀNG TRUNG KIÊN TP HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Hoàng Trung Kiên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) TS. Hoàng Trung Kiên Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 25 tháng 04 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 PGS.TS. Hoàng Đức Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Lê Quang Hùng Ủy viên 5 TS. Phạm Phi Yên Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHÒNG QLKH - ĐTSĐH TP. HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: THÁI HUỲNH AN . Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1983. Nơi sinh: Long An. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. MSHV: 1541820001 I- TÊN ĐỀ TÀI: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức đã học và thực tiễn thu thập số liệu , tài liệu để phân tích thực trạng và tìm ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An. Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực. Chương 2: Thực trạng về quản trị nguồn nhân lực tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT-Long An. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24 /09/2016. IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31 /03/2017. V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Hoàng Trung Kiên. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên làm luận văn Thái Huỳnh An ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể Cán bộ Công nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An. Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Hoàng Trung Kiên, người hướng dẫn khoa học của Luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn những người thân, bạn bè, ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn. Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. Học viên làm Luận văn Thái Huỳnh An iii TÓM TẮT Nguồn nhân lực là nguồn vốn quý nhất của doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trước xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đang đặt ra nhiều đòi hỏi mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trên mọi lĩnh vực, trong đó, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) không phải là một ngoại lệ. Là một đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện của VNPT tại Long An, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cũng nằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành. Công tác quản trị nguồn nhân lực tuy đã được quan tâm nhưng chưa được đầu tư đúng mức dẫn đến còn nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian qua khi mà Tập đoàn tái cơ cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế. Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ nay đến năm 2020. Đề tài gồm ba chương: chương 1 là cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực, chương 2 là thực trạng về quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT -Long An và chương 3 là giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020. Trên cơ sở nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực; tác giả đã xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT. Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT -Long An trong giai đoạn 2014 – 2016 qua các hoạt động liên quan đến cả ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực, cụ thể như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết quả công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường iv làm việc, các mối quan hệ lao động và chính sách đãi ngộ; qua đó, tìm ra được những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ nay đến năm 2020. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh và dự báo kết hợp với tổng hợp các ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 124 Cán bộ Công nhân viên đang công tác tại Trung tâm Kinh Doanh VNPT - Long An để đưa ra kết quả đánh giá, xem xét mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An trong giai đoạn 2014 – 2016. Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có một cái nhìn tổng thể về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị đồng thời có tác dụng như một nghiên cứu tiền khả thi giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An sử dụng nguồn nhân lực của đơn vị một cách hiệu quả hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực và giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Đây có thể xem như là một trong những nghiên cứu thiết thực cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An nói riêng và của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông nói chung. v ABSTRACT Human resources are the most precious capital of the enterprise. Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business. Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses operating in all areas, including the Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) is not an exception. As a unit under VNPT, representatives of VNPT in Long An, VNPT Long An is also in the development trajectory of the sector. The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which the Group prepared organizational restructuring, international economic integration. Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Vietnam Post and Telecommunications Group at Long An" selected to research to provide solutions improving the management of human resources VNPT Long An in the future. The subject of three chapters: Chapter 1 is the theoretical basis of human resource management, chapter 2 is the current status of human resources management of VNPT Long An and chapter 3 is the perfect solution the management of human resources VNPT Long An. On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for VNPT. Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT Long An in the period 2014 - 2016 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the vi limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in VNPT Long An from now to 2020. Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 200 staff members working at VNPT Long An. The results of the thesis research will help VNPT Long An have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help VNPT Long An funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help VNPT Long An compete better in the context of global economic integration. This can be considered as one of the practical research for VNPT Long An particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole.